Allt som social marknadsförare behöver veta om generation Z

Du sitter i ett möte med din chef när det händer. Din andning börjar bli snabbare. Du får gåshud på armarna. En svettpärla droppar ner längs din panna. Du vet att det kommer. Din chef är på väg att fråga dig hur du ska marknadsföra dig till Generation Z.

Bara omnämnandet av denna grupp på 2,1 miljarder individer som är födda mellan 1995 och 2010 ger dig rysningar.

Du vet att Generation Z är en enorm grupp som har en köpkraft på över 143 miljarder dollar bara i USA. Men hur börjar du marknadsföra dig till dem?

Vad gillar de?

Hur pratar de?

Vad är egentligen viktigt för dem?

Detta är stora frågor. Och svaren kommer att hjälpa dig att göra mer än att bara marknadsföra dig till Gen Z. De kommer att hjälpa dig att skapa värdefulla relationer och förbereda ditt företag för framtiden.

Här är vad du behöver veta om du vill skapa meningsfulla kontakter med den nästa viktigaste generationen på marknaden.

Allt du behöver veta om generation Z

De värdesätter individuella uttryck

Frasen ”var dig själv” har aldrig varit så sann som när det gäller generation Z. Att köpa produkter eller tjänster handlar inte nödvändigtvis om att passa in i trender eller ”vad som är coolt”. Det handlar om att uttrycka sin individuella identitet.

”Generation Z är inte bara angelägna om mer personliga produkter utan också villiga att betala en premie för produkter som framhäver deras individualitet”, visar forskning från det globala konsultföretaget McKinsey and Company. Faktum är att 58 % av de tillfrågade säger att de är villiga att betala mer för produkter och tjänster som framhäver deras individuella personlighet.

Samma forskning visar att Generation Z vill att varumärken ska anpassa sig till deras personliga värderingar och övertygelser.

De värnar om sitt privatliv

Gen Z-generationen längtar efter hyperpersonliga upplevelser på sociala medier, men de är också angelägna om att skydda sitt privatliv. De är också mer benägna att täcka webbkameran på sina bärbara datorer.

Marknadsförare måste se till att de får kontakt med Gen Zers på deras egna villkor så att de inte framstår som läskiga eller alltför påträngande.

Mindre än en tredjedel av tonåringarna säger att de känner sig bekväma med att dela med sig av andra personliga uppgifter än kontaktuppgifter och köphistorik, enligt IBM:s undersökning Uniquely Gen Z. Men 61 % skulle känna sig bättre på att dela personlig information med varumärken om de kunde lita på att den lagras och skyddas på ett säkert sätt.

De satsar sina pengar där deras värderingar finns

Generation Z nöjer sig inte med att bara posta om orsaker som de tror på. De satsar sina pengar på sina övertygelser och röstar med sina pengar.

”Den här generationen lägger ofta sina meningsskiljaktigheter åt sidan och sluter upp kring orsaker som kommer att gynna det allmänna bästa”, förklarar forskning från Facebook. ”Gen Z förväntar sig att varumärken ska göra detsamma – leva sina egna värderingar och erbjuda värde. Faktum är att 68 % av Gen Z förväntar sig att varumärken ska bidra till samhället.”

61 % av Gen Z säger också att de skulle betala mer för produkter eller tjänster som produceras på ett etiskt och hållbart sätt.

Detta är inte bara en tom deklaration. ”Under det senaste året upplevde 91 % av Gen Z ett eller flera känslomässiga eller fysiologiska stressrelaterade symptom”, säger psykologiprofessor B. Janet Hibbs, PhD, till Refinery29 och hänvisar till en rapport från American Psychological Association från oktober 2018.

Gen Z är bland annat mest oroliga för klimatförändringarna.

Marknaderna inser långsamt att de inte längre kan komma undan med bristande eller obefintliga miljömässiga och etiska åtaganden. Om varumärken vill tilltala Gen Z (och det allmänna bästa) måste de se till att deras etik stämmer överens med denna progressiva generation.

Om ditt företag inte vet var det ska börja kan du titta på Patagonia, Reformation eller något av de varumärken som presenteras på webbplatsen för medvetna konsumenter The Good Trade.

De värdesätter mångfald och jämlikhet

På grund av den ökade mobiliseringsgrad som tekniken möjliggör gör Gen Z ingen skillnad mellan vänner som de har ”i verkligheten” och vänner som de har på internet. Detta kan tyckas vara föräldrarnas värsta mardröm, men det finns faktiskt en bra anledning till det.

”Gen Zers värdesätter onlinegrupper eftersom de gör det möjligt för människor med olika ekonomiska förutsättningar att få kontakt med varandra och mobilisera sig kring orsaker och intressen”, visar forskning från McKinsey.

”66 % av de tillfrågade Gen Zers tror att gemenskaper skapas av orsaker och intressen, inte av ekonomisk bakgrund eller utbildningsnivå.”

Detta är en siffra som är mycket större än de som rapporteras av baby boomers, Gen Xers och till och med millennials.

När det kommer till jämställdhet mellan könen säger 77 % av Gen Z att de känner sig mer positivt inställda till ett varumärke när det främjar jämställdhet på sociala medier. 71 % säger att de skulle vilja se mer mångfald i reklamen.

Det betyder inte att du bara kan slänga in en färgad person eller ett HBTQ-par i ett av dina Instagram-inlägg eller Facebook-annonser. ”Om ett varumärke annonserar om mångfald men saknar mångfald inom sina egna led, till exempel, kommer den motsägelsen att uppmärksammas”, förklarar McKinsey and Company.

Det verkar som om lata marknadsförings- och affärsmetoder äntligen har mött sin motsvarighet i Gen Z.

De är smarta. Riktigt smarta.

Generation Z är de digitala infödingarna. De känner inte till en värld utan internet, så de vet hur man använder det bättre än någon annan.

Tack vare denna digitala kunskap kan de fatta välgrundade beslut. Enligt McKinsey ”är de mer pragmatiska och analytiska i sina beslut än vad tidigare generationer var.”

För att köpa något förväntar sig Gen Z att få tillgång till och utvärdera information, recensioner och sin egen forskning.

McKinsey konstaterar att ”65 % av Gen Z-medlemmarna säger att de särskilt värdesätter att veta vad som händer runtomkring dem och att de har kontroll över det. De känner sig mer bekväma med att ta till sig kunskap online än i traditionella utbildningsinstitutioner.”

Marknadsförare måste se till att informationen om deras företag är transparent och lättillgänglig online. Du vill också se till att informationen kastar ett ärligt, men positivt, ljus på ditt företag.

Håll koll på vad andra säger om din organisation med vår guide till sentimentanalys i sociala medier.

De litar mer på vänner och familj än på någon annan

Du kanske vill ta en ny titt på din influensarbudget.

Morning Consults nyligen publicerade Influencer Report visade att 52 % av Gen Z litar på influencers som de följer på sociala medier för att få råd om produkter eller varumärken, men hela 82 % litar på sina vänner och sin familj framför alla andra källor.

När det gäller de influencers de litar på är det mest troligt att manliga Gen Zers följer dem på YouTube. Kvinnliga Gen Zers följer oftast influencers på Instagram.

Pro tips: Den näst mest betrodda källan för Generation Z är produktrecensioner på Amazon eller liknande webbplatser. Utnyttja denna kunskap genom att regelbundet publicera äkta positiva recensioner från riktiga kunder på dina konton i sociala medier.

Skriv INTE falska recensioner eller låt dina anställda skriva falska recensioner. Dessa kommer alltid att komma ikapp dig och de negativa konsekvenserna av denna typ av skandal kommer oåterkalleligt att skada ditt rykte, för att inte tala om att du förlorar dina kunders förtroende.

De föredrar mobilen

Enligt Global Web Index rapport från 2019 om Gen Z föredrar denna åldersgrupp i hög grad den mobila enhetens bekvämlighet på språng framför datorer och till och med bärbara datorer.

Oavsett om de får tillgång till sociala nätverk, chattar, tittar på videor eller tittar på kartor gör Gen Z det med största sannolikhet på sina mobila enheter.

Som du kan se betyder detta inte att de helt har övergivit datorer och bärbara datorer, bara att dessa är ett mindre populärt alternativ överlag.

De omfamnar livsstilen med den andra skärmen

Global Web Index fann att 95 % av Gen Z-medlemmarna uppgav att de använde en annan enhet när de tittade på TV, särskilt mobiler.

Vad gör de, exakt? Mer än 70 % säger att de pratar med sina vänner eller använder sociala nätverk. Men bara 35 procent chattar faktiskt eller har tillgång till innehåll som är relaterat till det de tittar på. Beväpnade med denna information kan marknadsförare se till att rikta sig till Gen Z på flera olika plattformar och enheter hela tiden.

Läs vår guide om hur du kan få ut det mesta av den sociala trenden med den andra skärmen.

De använder olika nätverk i varje skede av sin inköpsresa

Marknadsundersökningar visar att 85 % av Generation Z får kännedom om nya produkter på sociala medier.

De är också 59 % mer benägna än äldre generationer att ta kontakt med varumärken på sociala medier.
Instagram är den populäraste appen för att upptäcka varumärken, med 45 % av tonåringarna som använder den för att hitta coola nya produkter, följt av Facebook, som kommer på 40 %. Innan de gör ett köp är det två gånger mer troligt att Generation Z-ungdomar än millennieungdomar vänder sig till YouTube.

YouTube är också den plattform som föredras när det gäller shoppingrekommendationer och ligger på första plats bland Generation Z med 24 %, följt av Instagram med 17 % och Facebook med 16 %.

I riktiga fysiska butiker är det troligt att tonåringar vänder sig till Snapchat för att dokumentera sina shoppingupplevelser.

Förstå hur tonåringar använder sociala medier under hela sin shoppingprocess är nyckeln till att engagera dem på rätt plattformar med rätt budskap.

De är inte rädda för att köpa saker på nätet

Men medan äldre konsumenter fortfarande har vissa tveksamheter när det gäller att dela med sig av sina kreditkorts- och personliga eller finansiella uppgifter på nätet, är Gen Z inte lika förskräckt.

72 % av Gen Z har köpt något på nätet under den senaste månaden, och 6 av 10 har köpt något på sina mobila enheter.

Vad är det de köper, undrar du kanske? Global Web Index konstaterar att Gen Z är mycket mer intresserade av att spendera pengar på upplevelser som konsertbiljetter och annan underhållning, teknik och mode.

De är (för det mesta) glada att se dig

Generation Z störs inte av märkesinnehåll. Faktum är att de flesta av dem välkomnar det.

”Gen Z är glada över att innehåll från deras favoritmärken visas i deras nyhetsflöden”, säger Global Web Index. ”4 av 10 följer varumärken som de gillar på sociala medier, och 1 av 3 följer varumärken som de funderar på att köpa av.”

Innan du skickar ut ditt innehåll och dina annonser på sociala medier till alla måste du känna till din målgrupp.

Säkerställ att du riktar dig till personer som faktiskt skulle kunna finna ett värde i din produkt eller tjänst, och fokusera på att fånga deras uppmärksamhet.

Om du inte vet var du ska börja? Kolla in vår guide om social annonsering för en omfattande resurs för att konvertera din Gen Z-publik.

De älskar Tik Tok

Tik Tok, appen för skapande och delning av korta videor, har tagit världen med storm. Medan den en gång i princip var en delad bland tonåringar har den nu nått mainstream.

Late Night showvärdar delar Tik Tok-innehåll i sina program. Instagrams meme-konton ägnar sig åt att helt enkelt återpublicera populära Tik Toks. Och många konton i sociala medier samlar innehåll och inspiration från den beroendeframkallande appen.

Baserat på hur trender och media flödar är det inte konstigt att Tik Tok är särskilt populärt bland tonåringar. Mer än 41 % av Tik Tok-användarna är mellan 16 och 24 år gamla. Och vi slår vad om att 100 % av dem är coolare än vi.

Som du aldrig vill att ditt varumärke ska få ett ”hur mår ni, kära ungdomar?”-ögonblick finns det sätt som företag och organisationer kan använda plattformen på ett autentiskt sätt. Om ditt varumärke är mer lekfullt eller respektlöst kan Tik Tok vara den perfekta platsen för att skapa och dela innehåll.

Samarbeta med Tik Tok-influencers, publicera innehåll med hjälp av en varumärkeshashtag eller delta i en av de otaliga Tik Tok-utmaningarna, så länge det stämmer överens med ditt varumärke.

När du nu känner till denna viktiga statistik och fakta om generation Z är du utrustad för att inte bara nå dem med din marknadsföring, utan också för att få en bestående inverkan.

Håll dig i minnet: du är inte bara ute efter att skapa värdefulla relationer med dem vid den här tidpunkten i deras liv, utan även när de växer och åldras. Du har inte sett det sista av generation Z.

Håll kontakt med generation Z med Hootsuite. Från en enda instrumentpanel kan du enkelt hantera alla dina sociala kanaler, samla in data i realtid och engagera dig med din målgrupp i alla nätverk. Prova det gratis idag.

Sätt igång