Spread the Cost of Your Shopping

Flava Supermarket ltd Terms & Conditions

SUMMARY OF KEY TERMS AND CONDITIONS

• Diese Bedingungen sind rechtlich bindend, daher sollten Sie sie sorgfältig prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Der Vertrag wird mit dem ersten Zahlungsdatum, das Sie bei Ihrer Bestellung auswählen, verbindlich.
• Warenkorbkredit für den Kauf von Waren in unserem Online-Shop wird über einen nicht regulierten Kreditvertrag im Sinne von Artikel 60F(2) und 60L(A) des Financial Services and Markets Act bereitgestellt; der Kreditvertrag wird daher nicht von der Financial Conduct Authority reguliert.
• Der Baskets-Kredit wird über eine Laufzeit von maximal 4 Raten (in der Regel 4 Wochen) angeboten und wird zu einem effektiven Jahreszins von Null (0%) ohne zusätzliche Gebühren bereitgestellt.

Wenn Sie gegen die Vereinbarung verstoßen:

• Wir können Ihr Konto sperren; und
• Sie können aufgefordert werden, uns den vollen Betrag zu zahlen, den wir erhalten hätten, wenn die Vereinbarung für die gesamte Laufzeit fortgesetzt worden wäre, zusammen mit anderen bestimmten Kosten und Ausgaben.
• Sie können die Vereinbarung mit uns während einer Bedenkzeit von 14 Tagen kündigen. Wie das funktioniert, entnehmen Sie bitte Klausel 8.1.
• Sie haben verschiedene Verpflichtungen im Rahmen dieser Bedingungen. Bitte beziehen Sie sich auf die vollständigen Verpflichtungen, die in dieser Vereinbarung unten aufgeführt sind.

2. DEFINIERTE BEDINGUNGEN

2.1 Was diese Bedingungen abdecken. Dies sind die Bedingungen, zu denen wir Ihnen Waren auf Kredit liefern.

2.2 Warum Sie sie lesen sollten. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung bei uns aufgeben. In diesen Bedingungen erfahren Sie, wer wir sind, wie wir Ihnen Waren liefern, wie Sie und wir den Vertrag ändern oder beenden können, was zu tun ist, wenn es ein Problem gibt, und andere wichtige Informationen. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Bedingungen einen Fehler enthalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um dies zu besprechen.

3. INFORMATIONEN ÜBER UNS UND WIE SIE UNS KONTAKTIEREN KÖNNEN

3.1 Wer wir sind. Wir sind Flava Supermarket Limited, ein Unternehmen mit Sitz in Jordan House Second Floor, Jordan House, Hall Court, Hall Park Way, Telford, Shropshire, Vereinigtes Königreich, TF3 4NF. Unsere Firmenregisternummer lautet 11850196.

3.2 Wie Sie uns kontaktieren können. Sie können uns wie folgt kontaktieren:

3.2.1 schriftlich per Post an Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP, Vereinigtes Königreich; oder

3.2.2 schriftlich per E-Mail an [email protected]

3.2.3 telefonisch unter 0370 7779957;

3.3 Wie wir Sie kontaktieren können. Wenn wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, tun wir dies telefonisch oder schriftlich an die E-Mail-Adresse oder Postanschrift, die Sie uns bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

3.4 „Schriftlich“ schließt E-Mails ein. Wenn wir die Worte „schriftlich“ oder „schriftlich“ in diesen Bedingungen verwenden, schließt dies E-Mails ein.

4. UNSER VERTRAG MIT IHNEN

4.1 Wie wir Ihre Bestellung annehmen. Unsere Annahme Ihrer Warenbestellung erfolgt, wenn wir Ihnen eine E-Mail zur Annahme der Bestellung schicken (per Auftragsbestätigung per E-Mail), wodurch ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande kommt.

4.2 Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können. Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, werden wir Sie schriftlich darüber informieren und Ihnen die Ware nicht in Rechnung stellen. Dies kann der Fall sein, wenn die Ware nicht vorrätig ist, wenn unsere Ressourcen unerwartet begrenzt sind und wir dies nicht einplanen konnten, wenn wir einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung der Ware festgestellt haben oder wenn wir eine von Ihnen angegebene Lieferfrist nicht einhalten können.

4.3 Ihre Bestellnummer. Wir werden Ihrer Bestellung eine Bestellnummer zuweisen und Ihnen diese bei der Annahme Ihrer Bestellung mitteilen. Es wird uns helfen, wenn Sie uns die Bestellnummer mitteilen können, wenn Sie uns wegen Ihrer Bestellung kontaktieren.

4.4 Wir verkaufen nur nach Großbritannien. Unsere Website ist ausschließlich für die Förderung von Waren in Großbritannien. Leider können wir keine Bestellungen von außerhalb des Vereinigten Königreichs annehmen.

5. UNSERE WAREN

5.1 Die Waren können leicht von den Abbildungen abweichen. Die Bilder der Waren auf unserer Website dienen nur zu Illustrationszwecken. Obwohl wir alle Anstrengungen unternommen haben, um die Farben genau darzustellen, können wir nicht garantieren, dass die Anzeige der Farben auf einem Gerät die Farbe der Waren genau wiedergibt. Ihre Waren können leicht von diesen Abbildungen abweichen.

5.2 Die Verpackung kann variieren. Die Verpackung der Waren kann von den Abbildungen auf unserer Website abweichen.

6. PREIS UND BEZAHLUNG

6.1 Wo finden Sie den Preis für die Waren. Der Preis der Waren (einschließlich Mehrwertsteuer) ist der Preis, der auf den Bestellseiten angegeben ist, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir bemühen uns nach besten Kräften, sicherzustellen, dass der Ihnen mitgeteilte Preis der Waren korrekt ist. Bitte lesen Sie jedoch Klausel 6.2, was passiert, wenn wir einen Fehler im Preis der von Ihnen bestellten Waren entdecken.

6.2 Was passiert, wenn wir den Preis falsch angegeben haben. Es ist immer möglich, dass trotz unserer besten Bemühungen einige der von uns verkauften Waren einen falschen Preis haben. Normalerweise überprüfen wir die Preise, bevor wir Ihre Bestellung annehmen, so dass wir den niedrigeren Betrag in Rechnung stellen, wenn der korrekte Preis der Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung unter dem von uns angegebenen Preis liegt. Wenn der korrekte Preis der Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung höher ist als der Ihnen genannte Preis, werden wir Sie kontaktieren, um Ihre Anweisungen einzuholen, bevor wir Ihre Bestellung annehmen. Wenn wir Ihre Bestellung annehmen und bearbeiten, bei der ein Preisfehler offensichtlich und unverkennbar ist und von Ihnen vernünftigerweise als Preisfehler hätte erkannt werden können, können wir den Vertrag beenden, Ihnen alle von Ihnen gezahlten Beträge zurückerstatten und den Vertrag zwischen uns kündigen.

6.3 Wie Sie bezahlen müssen. Wir akzeptieren nur die Bezahlung von Waren per Debit- oder Kreditkarte und per Lastschrift von den Daten, die Sie bei Ihrer Anmeldung bei uns angegeben haben.

6.4 Wann Sie bezahlen müssen. Die Ware ist in 4 Raten zu bezahlen. Die erste Rate können Sie zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auswählen. Die verbleibenden 3 Beträge werden wöchentlich von der Debit- oder Kreditkarte oder dem Lastschriftverfahren abgebucht, die Sie bei der Anmeldung bei uns angegeben haben.

7. LIEFERUNG DER WAREN

7.1 Lieferkosten. Die Lieferkosten werden Ihnen auf unserer Website während des Bestellvorgangs angezeigt.

7.2 Wann wir die Waren liefern werden. Ihre Waren werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang Ihrer ersten Zahlung, die Sie während des Bestellvorgangs gewählt haben, versendet.

7.3 Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle. Wenn unsere Lieferung der Waren durch ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verzögert wird, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Sie darüber zu informieren, und wir werden Schritte unternehmen, um die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren. Sofern wir dies tun, haften wir nicht für Verzögerungen, die durch das Ereignis verursacht werden, aber wenn das Risiko einer erheblichen Verzögerung besteht, können Sie uns kontaktieren, um den Vertrag zu beenden und eine Rückerstattung für alle Waren zu erhalten, die Sie bezahlt, aber nicht erhalten haben.

7.4 Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn die Waren geliefert werden. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn die Ware geliefert wird, hinterlassen wir Ihnen eine Nachricht, in der wir Ihnen mitteilen, wie Sie die Lieferung umdisponieren oder die Ware in einem örtlichen Depot abholen können.

7.5 Wenn Sie die Lieferung nicht umdisponieren. Wenn Sie die Waren nicht wie vereinbart bei uns abholen oder wenn Sie nach einer fehlgeschlagenen Lieferung an Sie die Lieferung nicht neu vereinbaren oder die Waren nicht bei einem Auslieferungslager abholen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Anweisungen zu erhalten, und können Ihnen die Lagerkosten und alle weiteren Lieferkosten in Rechnung stellen. Wenn wir trotz unserer angemessenen Bemühungen nicht in der Lage sind, Sie zu kontaktieren oder die Lieferung oder Abholung neu zu vereinbaren, können wir den Vertrag mit Ihnen beenden.

7.6 Wann Sie für die Waren verantwortlich werden. Sie tragen die Verantwortung für die Waren ab dem Zeitpunkt, zu dem die Waren an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert werden.

7.7 Wenn Sie Eigentümer der Waren sind. Das Eigentum an den Waren geht auf Sie über, sobald wir die erste Zahlung für die Waren erhalten haben.

7.8 Was passiert, wenn Sie uns die erforderlichen Informationen nicht geben. Damit wir Ihnen die Waren liefern können, benötigen wir unter Umständen bestimmte Informationen von Ihnen, z. B. Ihren Namen, Ihre Adresse und andere Kontaktdaten. Diese Informationen werden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung abgefragt. Wenn Sie uns unvollständige oder falsche Angaben machen, können wir entweder den Vertrag kündigen (und Klausel 9.2 findet Anwendung) oder eine zusätzliche Gebühr in angemessener Höhe erheben, um uns für die dadurch entstehende Mehrarbeit zu entschädigen. Wir sind nicht für die verspätete Lieferung der Waren verantwortlich, wenn dies darauf zurückzuführen ist, dass Sie uns nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach unserer Aufforderung vollständige und korrekte Informationen zur Verfügung gestellt haben.

7.9 Gründe, aus denen wir die Lieferung von Waren an Sie aussetzen können. Es kann sein, dass wir die Lieferung der Waren an Sie aussetzen müssen:

7.9.1 um technische Probleme zu beheben oder kleinere technische Änderungen vorzunehmen; oder

7.9.2 aufgrund von Änderungen der relevanten Gesetze und behördlichen Anforderungen.

7.10 Sie sind verpflichtet, uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum über alle Probleme in Bezug auf Ihre Lieferung zu informieren.

8. IHRE RECHTE ZUR BEENDIGUNG DES VERTRAGS

8.1 Ausübung Ihres Rechts, Ihre Meinung zu ändern (Consumer Contracts Regulations 2013). Sie sind berechtigt, den Vertrag gemäß Teil 3 der Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 jederzeit innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsbeginn zu kündigen (Vertragsbeginn ist das Datum, an dem Ihre erste Zahlung an uns geleistet wird). Wenn Sie den Vertrag in Übereinstimmung mit dieser Klausel kündigen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich auf eine der in Klausel 3 genannten Arten an unseren Kundendienst wenden.

8.2 Beendigung des Vertrags aufgrund von Maßnahmen, die wir ergriffen haben oder ergreifen werden. Wenn Sie den Vertrag aus einem der in den nachstehenden Ziffern 8.2.1 bis 8.2.3 genannten Gründe beenden, endet der Vertrag sofort und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag für nicht gelieferte Waren. Die Gründe sind:

8.2.1 wir haben Sie auf einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung der von Ihnen bestellten Waren hingewiesen und Sie möchten nicht fortfahren;

8.2.2 es besteht die Gefahr, dass sich die Lieferung der Waren aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, erheblich verzögert; oder

8.3 Beendigung des Vertrags, wenn uns kein Verschulden trifft und Sie kein Recht haben, Ihre Meinung zu ändern. Auch wenn uns kein Verschulden trifft und Sie kein Recht haben, Ihre Meinung zu ändern, können Sie den Vertrag vor seiner Vollendung beenden, müssen uns aber möglicherweise eine Entschädigung zahlen. Der Vertrag ist abgeschlossen, wenn Sie die letzte der 4 Zahlungen geleistet haben. Wenn Sie den Vertrag vorzeitig beenden möchten, ohne dass uns ein Verschulden trifft, und Sie Ihre Meinung nicht geändert haben, setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung, um uns dies mitzuteilen. Der Vertrag endet dann sofort und:

8.3.1 wenn die Ware bereits an Sie geliefert wurde, müssen Sie den gesamten noch ausstehenden Betrag für die Ware gemäß Ihrem Vertrag bezahlen; oder

8.4 wenn das, was Sie gekauft haben, beschädigt oder falsch beschrieben ist, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, den Vertrag zu beenden oder die Ware ersetzt zu bekommen oder einen Teil oder das gesamte Geld zurückzubekommen, wie in dieser Klausel 9.2.1 dargelegt:

8.4.1 Wie Sie uns über Probleme informieren können. Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu den Waren haben, wenden Sie sich bitte an uns. Sie können unseren Kundendienst telefonisch unter den in Klausel 3 genannten Kontaktdaten erreichen.

8.4.2 Informationen über Ihre gesetzlichen Rechte. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Waren zu liefern, die mit diesem Vertrag übereinstimmen. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bedingungen nicht beeinträchtigt. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Rechte bestimmten Ausnahmen unterliegen. Ausführliche Informationen über Ihre Rechte finden Sie auf der Website der Bürgerberatung www.adviceguide.org.uk oder telefonisch unter 03454 04 05 06.

9. DEN VERTRAG MIT UNS BEENDEN

9.1 Sagen Sie uns, dass Sie den Vertrag beenden möchten. Wenn Sie Ihr Recht auf Beendigung des Vertrags gemäß Klausel 8.1 ausüben möchten, teilen Sie uns dies bitte auf eine der folgenden Weisen mit:

9.1.1 E-Mail. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Wohnanschrift, die Einzelheiten der Bestellung und, sofern vorhanden, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an.

9.1.2 Online. Füllen Sie das Widerrufsformular auf unserer Website über aus: https://flava.co.uk/contact.php

9.2 Wann wir die Kosten der Rücksendung übernehmen. Wir tragen die Kosten der Rücksendung:

9.2.1 wenn die Ware beschädigt oder falsch beschrieben ist.

9.2.2 ein Fehler in der Preisangabe oder Beschreibung, eine Lieferverzögerung aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen oder weil Sie einen gesetzlichen Anspruch darauf haben, weil wir etwas falsch gemacht haben.

In allen anderen Fällen (einschließlich der Fälle, in denen Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, Ihre Meinung zu ändern) müssen Sie die Kosten der Rücksendung tragen.

9.3 Was wir für die Abholung berechnen. Wenn Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen haben und wir die Ware bei Ihnen abholen, berechnen wir Ihnen die unmittelbaren Kosten der Abholung.

9.4 Wie wir Ihnen den Kaufpreis erstatten. Wir erstatten Ihnen den Preis, den Sie für die Ware bezahlt haben, einschließlich der Lieferkosten, mit der Methode, die Sie für die Zahlung verwendet haben.

9.5 Wann wird Ihre Rückerstattung erfolgen. Wir werden Ihnen fällige Erstattungen so schnell wie möglich vornehmen. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, dann:

9.5.1 wenn wir Ihnen nicht angeboten haben, die Ware abzuholen, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Ware von Ihnen zurückerhalten haben, oder, wenn dies früher der Fall ist, ab dem Tag, an dem Sie uns nachweisen können, dass Sie die Ware an uns zurückgesandt haben; oder

9.5.2 In allen anderen Fällen erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Tagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihre Meinung geändert haben.

10. UNSERE RECHTE ZUR BEENDIGUNG DES VERTRAGES

10.1 Wir können den Vertrag beenden, wenn Sie ihn brechen. Wir können den Vertrag über die Lieferung von Waren jederzeit durch ein Schreiben an Sie beenden, wenn:

10.1.1 Sie keine Zahlung an uns leisten, wenn diese fällig ist, und Sie auch innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir Sie an die Fälligkeit der Zahlung erinnert haben, keine Zahlung leisten;

10.1.2 Sie uns nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums, nachdem wir Sie darum gebeten haben, Informationen zur Verfügung stellen, die wir für die Lieferung der Waren benötigen, z. B. Lieferdaten; oder

10.1.3 Sie uns nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erlauben, die Waren an Sie zu liefern oder sie bei uns abzuholen.

10.2 Sie müssen uns entschädigen, wenn Sie den Vertrag brechen. Wenn wir den Vertrag in den in Klausel 9.1 genannten Fällen beenden, erstatten wir Ihnen das Geld zurück, das Sie im Voraus für nicht gelieferte Waren gezahlt haben, aber Sie müssen uns unter Umständen einen angemessenen und verhältnismäßigen Betrag für die Kosten zahlen, die uns infolge Ihres Vertragsbruchs entstanden sind.

11. UNSERE VERANTWORTUNG FÜR VON IHNEN ERLITTENE VERLUSTE ODER SCHÄDEN

11.1 Wir sind Ihnen gegenüber für von uns verursachte vorhersehbare Verluste und Schäden verantwortlich. Wenn wir diese Bedingungen nicht einhalten, sind wir für Verluste oder Schäden verantwortlich, die Sie erleiden und die eine vorhersehbare Folge unseres Vertragsbruchs sind, aber wir sind nicht für Verluste oder Schäden verantwortlich, die nicht vorhersehbar sind. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn es entweder offensichtlich ist, dass er eintreten wird, oder wenn zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses sowohl Sie als auch wir wussten, dass er eintreten könnte, z. B. wenn Sie ihn während des Verkaufsprozesses mit uns besprochen haben.

11.2 Wir schließen unsere Haftung Ihnen gegenüber nicht aus oder beschränken sie in irgendeiner Weise, wenn dies rechtswidrig wäre. Dies schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung ein, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer verursacht wurde; für Betrug oder arglistige Täuschung; für die Verletzung Ihrer gesetzlichen Rechte in Bezug auf die Waren, wie für mangelhafte Waren unter dem Consumer Protection Act 1987 zusammengefasst.

11.3 Wir haften nicht für geschäftliche Verluste. Wir liefern die Ware nur für den häuslichen und privaten Gebrauch. Wenn Sie die Waren für kommerzielle, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke verwenden, haften wir Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverluste, Geschäftsunterbrechungen oder den Verlust von Geschäftsmöglichkeiten.

12. WIE WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN VERWENDEN

Wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden können. Wir erheben, verwenden und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur in Übereinstimmung mit unseren Datenschutzbestimmungen, die Sie hier finden können: https://flava.co.uk/privacy.php

13. SONSTIGE WICHTIGE BESTIMMUNGEN

13.1 Wir können diesen Vertrag auf eine andere Person übertragen. Wir können unsere Rechte und Pflichten im Rahmen dieser Vereinbarung auf eine andere Organisation übertragen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie schriftlich zu informieren, wenn wir dies planen. Wenn Sie mit der Übertragung nicht einverstanden sind, können Sie sich innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir Sie davon in Kenntnis gesetzt haben, mit uns in Verbindung setzen, um den Vertrag zu beenden, und wir werden Ihnen alle Zahlungen, die Sie im Voraus für nicht gelieferte Waren geleistet haben, zurückerstatten.

13.2 Sie benötigen unsere Zustimmung, um Ihre Rechte auf eine andere Person zu übertragen. Sie können Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nur dann auf eine andere Person übertragen, wenn wir dem schriftlich zustimmen.

13.3 Niemand sonst hat irgendwelche Rechte aus diesem Vertrag. Dieser Vertrag besteht zwischen Ihnen und uns. Keine andere Person hat das Recht, eine seiner Bestimmungen durchzusetzen. Keiner von uns muss die Zustimmung einer anderen Person einholen, um den Vertrag zu beenden oder Änderungen an diesen Bedingungen vorzunehmen.

13.4 Sollte ein Gericht einen Teil dieses Vertrags für rechtswidrig erklären, bleibt der Rest in Kraft. Jede der Klauseln dieser Geschäftsbedingungen gilt separat. Wenn ein Gericht oder eine zuständige Behörde entscheidet, dass eine der Klauseln rechtswidrig ist, bleiben die übrigen Klauseln in vollem Umfang in Kraft.

13.5 Selbst wenn wir die Durchsetzung dieses Vertrags verzögern, können wir ihn später noch durchsetzen. Wenn wir nicht sofort darauf bestehen, dass Sie etwas tun, wozu Sie nach diesen Bedingungen verpflichtet sind, oder wenn wir die Einleitung von Maßnahmen gegen Sie wegen eines Vertragsbruchs verzögern, bedeutet das nicht, dass Sie diese Dinge nicht tun müssen, und es hindert uns nicht daran, zu einem späteren Zeitpunkt Maßnahmen gegen Sie einzuleiten. Wenn Sie beispielsweise eine Zahlung versäumen und wir Sie nicht verfolgen, sondern die Waren weiterhin liefern, können wir Sie dennoch auffordern, die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt zu leisten.

13.6 Welche Gesetze für diesen Vertrag gelten und wo Sie gerichtlich vorgehen können. Diese Geschäftsbedingungen unterliegen englischem Recht und Sie können die Waren vor englischen Gerichten verklagen. Wenn Sie in Schottland wohnen, können Sie in Bezug auf die Waren entweder vor einem schottischen oder einem englischen Gericht klagen. Wenn Sie in Nordirland wohnen, können Sie die Waren entweder vor den nordirischen oder den englischen Gerichten verklagen.

13.7 Wir können jederzeit wesentliche Änderungen der Vereinbarung vorschlagen und werden Sie im Voraus schriftlich darüber informieren. Sie haben 30 Tage Zeit, um sich zu entscheiden, ob Sie den Vertrag mit den vorgeschlagenen wesentlichen Änderungen fortsetzen wollen oder nicht, und zwar ab dem Datum, an dem wir Sie davon in Kenntnis setzen. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, müssen Sie uns dies schriftlich bestätigen, und die Vereinbarung wird mit dem Inkrafttreten der wesentlichen Änderungen am Ende der oben genannten 30-Tage-Frist gekündigt. Wenn Sie die Vereinbarung fortsetzen und wir nichts anderes von Ihnen hören, gelten die von uns vorgeschlagenen wesentlichen Änderungen als angenommen und werden für Sie am Ende der oben genannten 30-Tage-Frist verbindlich, und die Vereinbarung wird auf dieser Grundlage fortgesetzt.

13.8 Wir behalten uns das Recht vor, eine Soft-Suche zum Zwecke der Identitätsüberprüfung und Betrugsprävention durchzuführen

13.9 Es liegt in unserem Ermessen, dass, wenn Sie weitere Bestellungen aufgeben und Zahlungen leisten, während ein früheres Konto im Rückstand ist, alle Zahlungen, die auf eine neue Bestellung geleistet werden, dem ausstehenden Konto zugeordnet werden, und keine Waren auf eine neue Bestellung versandt werden, da das frühere Konto im Rückstand das der neuen Bestellung ersetzt.

14. NULL TOLERANZ GEGEN UNZULÄSSIGES VERHALTEN

14.1 Gewalt, Aggression, bedrohliches Verhalten oder Missbrauch in schriftlicher Form (einschließlich E-Mail- und Text- oder sonstiger Nachrichtenkommunikation), verbal, physisch, psychologisch, online in sozialen Medien oder in jeder anderen Form und unabhängig davon, ob sie tatsächlich angedroht oder als solche wahrgenommen werden, gegenüber unseren Mitarbeitern, Beratern, Agenten, Vertretern oder Eigentum (unzulässiges Verhalten) werden nicht toleriert. Um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter, Berater, Vertreter und Repräsentanten darauf vertrauen können, dass Wir mit allen Fällen von Gewalt, Aggression, bedrohlichem Verhalten und Missbrauch konsequent umgehen, haben Wir einen Null-Toleranz-Ansatz gewählt, um sie zu schützen, denn ihre Sicherheit ist von entscheidender Bedeutung für Uns.

14.2 Wenn wir vernünftigerweise davon ausgehen, dass ein inakzeptables Verhalten von Ihnen oder einer Person in Ihrem Namen begangen, verursacht, zugelassen oder ermöglicht wurde, haben wir das Recht, nach unserem alleinigen Ermessen und mit sofortiger Wirkung:

14.2.1 eine schriftliche Abmahnung auszusprechen, nach der wir bei einem weiteren Vorfall von inakzeptablem Verhalten, das von Ihnen oder einer Person in Ihrem Namen begangen, verursacht, zugelassen oder ermöglicht wurde, jede andere in dieser Klausel 17 dargelegte Maßnahme ergreifen können; oder

14.2.2 die Lieferung der Waren an Sie aussetzen; oder

14.2.3 den Vertrag kündigen.

14.3 Um Zweifel auszuschließen: Wenn wir vernünftigerweise davon ausgehen, dass das inakzeptable Verhalten schwerwiegend genug ist, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen eine der in Klausel 14 genannten Maßnahmen zu ergreifen.2.2 oder 14.2.3 genannten Maßnahmen zu ergreifen, ohne Ihnen eine schriftliche Verwarnung erteilt zu haben.

14.4 Unabhängig von allen anderen von uns gemäß dieser Klausel 14 ergriffenen Maßnahmen behalten wir uns das Recht vor, jeden Vorfall von inakzeptablem Verhalten an die Polizei oder eine andere geeignete Strafverfolgungsbehörde zu melden.

15. BESCHWERDEN

15.1 Wir sind bestrebt, Ihnen rund um die Uhr ein unübertroffenes Kundenerlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Sie nie einen Grund haben werden, über irgendeinen Aspekt unserer Warenlieferung an Sie unzufrieden zu sein. Unser Kundendienstteam ist jedoch bestrebt, Ihnen bei der Lösung jeglicher Probleme zu helfen, und wenn Sie nicht zufrieden sind, sollten Sie sich sofort mit ihm in Verbindung setzen, indem Sie eine der in Klausel 3 dargelegten Kommunikationsmethoden nutzen.

15.2 Wir werden uns immer bemühen, jede Beschwerde innerhalb eines Werktages zu lösen, obwohl es Zeiten geben kann, in denen eine detailliertere Untersuchung erforderlich ist, in welchem Fall wir uns bemühen, Ihre Beschwerde innerhalb von fünf Werktagen zu lösen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Beschwerde nicht vollständig gelöst wurde, können Sie darum bitten, dass sie an einen Vorgesetzten oder Manager über dem Kundendienstteam weitergegeben wird. Sollte zu diesem Zeitpunkt niemand verfügbar sein, wird unser Kundendienstteam einen Rückruf für Sie arrangieren.

15.3 Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind, sollten Sie Ihre Beschwerde schriftlich direkt an unseren Betriebsleiter an die folgende Adresse senden: Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Referenznummern, die Sie erhalten haben, die vollständigen Details Ihrer Beschwerde und Ihre Lösungswünsche angeben. Wir bemühen uns, alle schriftlichen Beschwerden innerhalb von 10 Arbeitstagen zu bearbeiten und werden Sie direkt über die Ergebnisse der internen Untersuchungen und Schlussfolgerungen informieren.

15.4 Sie können sich auch jederzeit unabhängig beraten lassen, indem Sie Ihr örtliches Citizens Advice Bureau aufsuchen oder es unter 08454 040506 anrufen.

15.5 Obwohl wir gerne mit unabhängigen Parteien zusammenarbeiten, um Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerden zu helfen, bitten wir Sie immer, das oben beschriebene Verfahren zu befolgen und sich zuerst mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Problem effizient und mit minimaler Störung und Unannehmlichkeit für Sie lösen können.

16. FLAVA BENEFITS ABONNEMENT

16.1 Ihr Flava Benefits Mitgliedsabonnement wird mit £29,99 in Rechnung gestellt, sobald Ihr 14-tägiger kostenloser Testzeitraum abgelaufen ist, und danach mit £7,99 am Jahrestag jedes Monats.

16.2 Ihr Flava Benefits Mitgliedsabonnement wird über die Zahlungsmethode abgerechnet, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos bei uns angegeben haben und mit der Sie sich für das optionale Flava Benefits Mitgliedsabonnement entschieden haben.

16.3 Sie können Ihr Flava Benefits Mitgliedsabonnement jederzeit innerhalb Ihres 14-tägigen Testzeitraums kostenlos kündigen.

16.4 Sollten Sie Ihr Flava Benefits Abonnement nach Ablauf des 14-tägigen Testzeitraums kündigen, müssen Sie alle ausstehenden Mitgliedszahlungen, die möglicherweise geschuldet werden, bezahlen.

16.5 Sollten Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird Ihnen diese innerhalb von 5 Werktagen auf die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

16.6 Die Anreize für die Mitgliedschaft bei Flava Benefits können von Monat zu Monat variieren und sind zu finden unter https://flava.co.uk/flava-benefits.php

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Mitgliedschaft bei Flava Benefits haben, können Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter 0370 7779957 oder über unseren Live-Chat-Service unter www.flava.co.uk kontaktieren
Wir behalten uns das Recht vor, den Mitgliedsbeitrag für zukünftige Verlängerungen Ihrer Mitgliedschaft zu ändern. Wir werden Sie über jede Änderung des Mitgliedsbeitrags mindestens 14 Tage im Voraus benachrichtigen, und Sie können die Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft stornieren, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Mitgliedschaft zu dem geänderten Mitgliedsbeitrag verlängert wird.