Tot ce trebuie să știe specialiștii în marketing social despre Generația Z

Erai la o întâlnire cu șeful tău când se întâmplă. Respirația ta începe să se accelereze. Pielea de găină îți apare pe brațe. O picătură de sudoare ți se scurge pe frunte. Știi că se apropie. Șeful dvs. este pe cale să vă întrebe cum să faceți marketing către Generația Z.

Simpla mențiune a acestui grup de 2,1 miliarde de persoane născute între 1995 și 2010 vă dă fiori pe șira spinării.

Știți că Generația Z este un grup uriaș, cu o putere de cumpărare de peste 143 de miliarde de dolari numai în Statele Unite. Dar cum începeți să faceți marketing pentru ei?

Ce le place?

Cum vorbesc?

Ce contează de fapt pentru ei?

Acestea sunt întrebări importante. Iar răspunsurile vă vor ajuta să faceți mai mult decât să faceți marketing pentru Generația Z. Ele vă vor ajuta să creați relații valoroase și să vă pregătiți afacerea pentru viitor.

Iată ce trebuie să știți dacă doriți să stabiliți conexiuni semnificative cu următoarea generație cea mai importantă de pe piață.

Tot ce trebuie să știți despre Generația Z

Acestia pun preț pe exprimarea individuală

Firma „fii tu însuți” nu a sunat niciodată atât de adevărat ca în cazul Generației Z. Actul de a cumpăra produse sau servicii nu înseamnă neapărat să te adaptezi la tendințe sau la „ceea ce este la modă”. Este vorba despre exprimarea identității individuale.

„Generația Z nu numai că este dornică de produse mai personalizate, dar este și dispusă să plătească o primă pentru produse care le evidențiază individualitatea”, arată o cercetare a firmei globale de consultanță McKinsey and Company. De fapt, 58% dintre cei intervievați au declarat că sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse și servicii care le evidențiază personalitatea individuală.

Aceeași cercetare constată că Generația Z dorește ca mărcile să se alinieze la valorile și credințele lor personale.

Ei își protejează intimitatea

Generația Z tânjește după experiențe hiperpersonale pe rețelele de socializare, dar sunt, de asemenea, dornici să își protejeze intimitatea. De asemenea, sunt mai înclinați să acopere camera web de pe laptopurile lor.

Marketerii trebuie să se asigure că se conectează cu Gen Zers în termenii lor, astfel încât să nu pară înfiorători sau prea invazivi.

Mai puțin de o treime dintre adolescenți spun că se simt confortabil să împărtășească detalii personale în afară de informații de contact și istoricul achizițiilor, potrivit sondajului IBM Uniquely Gen Z. Dar 61% dintre ei s-ar simți mai bine împărtășind informații personale cu mărcile dacă ar putea avea încredere că acestea sunt stocate și protejate în siguranță.

Își pun banii acolo unde sunt valorile lor

Generația Z nu se mulțumește doar să posteze despre cauzele în care cred. Își pun banii acolo unde le sunt convingerile și votează cu dolarii lor.

„Această generație lasă adesea deoparte diferențele și se reunește în jurul unor cauze care vor aduce beneficii pentru binele comun”, explică cercetările efectuate de Facebook. „Generația Z se așteaptă ca brandurile să facă același lucru – să-și trăiască propriile valori și să ofere valoare. De fapt, 68% dintre cei din Generația Z se așteaptă ca mărcile să contribuie la societate.”

61% dintre cei din Generația Z spun, de asemenea, că ar plăti mai mult pentru produse sau servicii care sunt produse într-un mod etic și sustenabil.

Aceasta nu este doar o declarație goală. „În ultimul an, 91% din Gen Z au experimentat unul sau mai multe simptome emoționale sau fiziologice legate de stres”, împărtășește profesorul de psihologie B. Janet Hibbs, PhD, cu Refinery29, citând un raport din octombrie 2018 al Asociației Americane de Psihologie.

Printre altele, Gen Z este cel mai preocupată de schimbările climatice.

Brandurile își dau seama încet că nu mai pot scăpa cu angajamente etice și de mediu lipsite de strălucire sau inexistente. Dacă mărcile doresc să atragă Generația Z (și binele general), trebuie să se asigure că etica lor se aliniază cu această generație progresistă.

Dacă afacerea dvs. nu știe de unde să înceapă, uitați-vă la Patagonia, Reformation sau la oricare dintre mărcile prezentate pe site-ul de consum conștient The Good Trade.

Valorează diversitatea și egalitatea

Datorită nivelului crescut de mobilizare făcut posibil de tehnologie, Generația Z nu face distincție între prietenii pe care îi are „în viața reală” și prietenii pe care îi are pe internet. Deși acest lucru ar putea părea cel mai rău coșmar al părinților, există de fapt un motiv frumos pentru acest lucru.

„Generația Z apreciază comunitățile online pentru că acestea permit persoanelor cu situații economice diferite să se conecteze și să se mobilizeze în jurul unor cauze și interese”, relevă o cercetare realizată de McKinsey.

„66% dintre cei din Generația Z intervievați cred că comunitățile sunt create de cauze și interese, nu de medii economice sau niveluri educaționale.”

Acest număr este mult mai mare decât cele raportate de baby boomeri, Generația X și chiar de mileniali.

Când vine vorba de egalitatea de gen, 77% dintre cei din Generația Z spun că au un sentiment mai pozitiv față de o marcă atunci când aceasta promovează egalitatea pe social media. 71% au spus că le-ar plăcea să vadă mai multă diversitate în publicitate.

Aceasta nu înseamnă că puteți arunca pur și simplu o persoană de culoare sau un cuplu LGBTQ într-una dintre postările dvs. de pe Instagram sau în reclamele de pe Facebook. „Dacă un brand face reclamă la diversitate, dar îi lipsește diversitatea în propriile rânduri, de exemplu, această contradicție va fi observată”, explică McKinsey and Company.

Se pare că practicile de marketing și de afaceri leneșe și-au găsit în sfârșit perechea în Generația Z.

Ei sunt inteligenți. Adică, foarte deștepți.

Generația Z sunt nativii digitali esențiali. Ei nu cunosc o lume fără internet, așa că știu cum să îl folosească mai bine decât oricine altcineva.

Grație acestei inteligențe digitale, ei’ iau decizii foarte bine informate. Potrivit McKinsey, „sunt mai pragmatici și mai analitici în ceea ce privește deciziile lor decât au fost membrii generațiilor anterioare.”

Înainte de a cumpăra ceva, Generația Z se așteaptă să acceseze și să evalueze informații, recenzii și propriile lor cercetări.

McKinsey constată că „65% dintre membrii Generației Z au declarat că apreciază în mod deosebit să știe ce se întâmplă în jurul lor și să dețină controlul. Ei se simt mai confortabil să absoarbă cunoștințele online decât în instituțiile tradiționale de învățare.”

Marketerii trebuie să se asigure că informațiile despre compania lor sunt transparente și ușor disponibile online. De asemenea, veți dori să vă asigurați că aceste informații pun într-o lumină onestă, dar pozitivă, afacerea dumneavoastră.

Să urmăriți ce spun ceilalți despre organizația dumneavoastră cu ajutorul ghidului nostru de analiză a sentimentelor din social media.

Au încredere în prieteni și familie mai mult decât în oricine altcineva

S-ar putea să doriți să aruncați o altă privire la bugetul dumneavoastră pentru influenceri.

În timp ce recentul Influencer Report al Morning Consult a constatat că 52% din Generația Z are încredere în influencerii pe care îi urmăresc în social media pentru sfaturi despre produse sau branduri, un procent uriaș de 82% au încredere în prietenii și familia lor în detrimentul oricărei alte surse.

Când vine vorba de influencerii în care au încredere, cei din Gen Z de sex masculin sunt cei mai predispuși să îi urmărească pe YouTube. Femeile din Generația Z îi urmăresc cel mai des pe influenceri pe Instagram.

Consiliu profesional: a doua cea mai de încredere resursă pentru Generația Z sunt recenziile de produse de pe Amazon sau site-uri similare. Profitați de aceste cunoștințe publicând în mod regulat recenzii pozitive autentice de la clienți reali pe conturile dvs. de social media.

Nu scrieți recenzii false și nici nu puneți angajații dvs. să scrie recenzii false. Acestea vă vor prinde întotdeauna din urmă, iar consecințele negative ale acestui tip de scandal vă vor afecta iremediabil reputația, ca să nu mai vorbim de pierderea încrederii clienților dvs.

Ei preferă mobilul

Potrivit raportului Global Web Index din 2019 privind Gen Z, acest grup de vârstă preferă în mare măsură confortul în mișcare al dispozitivelor lor mobile în detrimentul PC-urilor și chiar al laptopurilor.

Dacă este vorba de accesarea rețelelor sociale, de chat, de vizionarea de videoclipuri sau de consultarea hărților, cel mai probabil Gen Z face acest lucru pe dispozitivele lor mobile.

După cum puteți vedea, acest lucru nu înseamnă că au abandonat complet PC-urile și laptopurile, ci doar că acestea sunt o opțiune mai puțin populară în general.

Ei îmbrățișează stilul de viață cu al doilea ecran

Global Web Index a constatat că 95% dintre cei din Generația Z au declarat că folosesc un alt dispozitiv în timp ce se uită la televizor, în special telefoane mobile.

Ce fac ei, mai exact? Mai mult de 70% spun că vorbesc cu prietenii lor sau folosesc rețelele de socializare. Cu toate acestea, doar 35% dintre ei chiar discută sau accesează conținut legat de ceea ce urmăresc. Înarmați cu aceste informații, comercianții pot căuta să țintească Generația Z pe mai multe platforme și dispozitive, în orice moment.

Citește ghidul nostru despre cum să profiți la maximum de trendul social al celui de-al doilea ecran.

Utilizează rețele diferite pentru fiecare etapă a călătoriei lor de cumpărare

Studiile de piață arată că 85% din Generația Z află despre produse noi pe rețelele sociale.

Ei sunt, de asemenea, cu 59% mai predispuși decât generațiile mai în vârstă să se conecteze cu brandurile și pe rețelele de socializare.
Instagram este cea mai populară aplicație pentru descoperirea de branduri, cu 45% dintre adolescenți care o folosesc pentru a găsi produse noi și cool, urmată de Facebook, care se situează la 40%. Înainte de a face o achiziție, cei din Generația Z sunt de două ori mai predispuși decât cei din Generația Millennials să apeleze la YouTube.

YouTube este, de asemenea, platforma preferată atunci când vine vorba de recomandări de cumpărături, ocupând primul loc în rândul Generației Z, cu 24%, urmată de Instagram, cu 17% și Facebook, cu 16%.

Între timp, în magazinele reale de cărămidă și mortar, adolescenții sunt cei mai predispuși să apeleze la Snapchat pentru a-și documenta experiențele de cumpărături.

Înțelegerea modului în care adolescenții folosesc social media pe parcursul procesului lor de cumpărături este esențială pentru a-i atrage pe platformele potrivite cu mesajul potrivit.

Nu le este frică să cumpere lucruri online

În timp ce consumatorii mai în vârstă au încă unele ezitări în ceea ce privește împărtășirea online a cardului de credit și a informațiilor personale sau financiare, Generația Z nu este la fel de frizată.

72% dintre cei din Generația Z au cumpărat ceva online în ultima lună, iar 6 din 10 au făcut achiziții de pe dispozitivele lor mobile.

Ce cumpără ei, vă puteți întreba? Global Web Index constată că Generația Z este mult mai interesată să cheltuiască bani pe experiențe precum bilete la concerte și alte tipuri de divertisment, tehnologie și modă.

Ei sunt (în mare parte) fericiți să vă vadă

Generația Z nu este deranjată de conținutul de marcă. De fapt, cei mai mulți dintre ei îl salută.

„Generația Z este fericită că în fluxurile lor de știri apare conținut de la mărcile lor preferate”, împărtășește Global Web Index. „4 din 10 urmăresc mărcile pe care le plac în social media, iar 1 din 3 urmăresc mărcile de la care se gândesc să cumpere.”

Înainte de a vă lansa conținutul și reclamele din social media către toată lumea, trebuie să vă cunoașteți publicul.

Asigurați-vă că vă adresați persoanelor care ar putea găsi de fapt valoare în produsul sau serviciul dvs. și concentrați-vă pe atragerea atenției lor.

Nu sunteți sigur de unde să începeți? Consultați ghidul nostru de targetare a anunțurilor sociale pentru o resursă cuprinzătoare privind conversia audienței Gen Z.

Îi place Tik Tok

Tik Tok, aplicația de creare și partajare a videoclipurilor scurte, a luat lumea cu asalt. În timp ce la un moment dat era practic împărtășită în rândul adolescenților, acum a ajuns în rândul publicului larg.

Anfitrionii emisiunilor Late Night împărtășesc conținut Tik Tok în programele lor. Conturile de meme de pe Instagram sunt dedicate pur și simplu repostării Tik Toks populare. Și multe conturi de social media adună conținut și inspirație din aplicația care creează dependență.

Pe baza modului în care curg tendințele și mass-media, nu este de mirare că Tik Tok este deosebit de popular printre adolescenți. Mai mult de 41% dintre utilizatorii Tik Tok au între 16 și 24 de ani. Și punem pariu că 100% dintre ei sunt mai cool decât noi.

În timp ce nu doriți niciodată ca brandul dvs. să aibă un moment de genul „ce mai faceți, prieteni copii?”, există modalități prin care companiile și organizațiile pot folosi platforma în mod autentic. Dacă vocea brandului dvs. este mai jucăușă sau ireverențioasă, Tik Tok ar putea fi locul perfect pentru a crea și împărtăși conținut.

Colaborează cu influenceri Tik Tok, postează conținut folosind un hashtag de marcă sau participă la una dintre nenumăratele provocări Tik Tok, atâta timp cât se aliniază cu brandul tău.

Acum că știți aceste statistici și fapte cheie despre Generația Z, sunteți echipat nu numai pentru a ajunge la ei cu marketingul dumneavoastră, ci și pentru a avea un impact de durată.

Rețineți: nu căutați doar să creați relații valoroase cu ei în acest moment al vieții lor, ci și pe măsură ce cresc și îmbătrânesc. Nu ați văzut ultima parte a Generației Z.

Conectați-vă cu Generația Z folosind Hootsuite. Dintr-un singur tablou de bord puteți gestiona cu ușurință toate canalele dvs. sociale, puteți colecta date în timp real și puteți interacționa cu publicul dvs. pe toate rețelele. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

.