Toți caii regelui

După ce ați fost recunoscători și v-ați regăsit copilul interior, este timpul să vă întoarceți la realitățile conducerii unei organizații IT. Realitatea este că echipa dvs. IT nu vă poate proteja organizația de actorii răi (nu acești actori răi, ci oameni/organizații care vor să vă facă rău dvs. sau companiei dvs.). Aveți nevoie de ajutorul și de cooperarea activă a utilizatorilor dumneavoastră pentru a vă proteja compania.

Hora confesiunii adevărate: Membrii echipei IT nu pot repara tot ceea ce utilizatorii lor pot strica.

Dacă toți caii regelui și toți oamenii regelui nu l-au putut pune la loc pe Humpty-Dumpty, nu există nicio șansă ca echipa IT singură să vă protejeze compania. Majoritatea oamenilor din compania dvs. vor să vă ajute, cu condiția ca 1) să înțeleagă ce trebuie să facă, 2) să nu fie prea greu și 3) să nu fie prea incomod. Haideți să le luăm pe rând cu un exemplu din lumea reală de gestionare a e-mailurilor nedorite.

ușor de înțeles

În ultimii ani, le spunem utilizatorilor noștri să NU deschidă e-mailurile de la persoane pe care nu le cunosc, să NU creadă e-mailurile care oferă ceva prea frumos pentru a fi adevărat și să NU dea clic pe linkurile din aceste e-mailuri. Așadar, dacă acum doriți ca utilizatorii dvs. să transmită e-mailurile spam pentru analiză sau să marcheze în mod activ e-mailurile ca fiind spam sau să facă altceva, va trebui să precizați clar ce doriți ca ei să facă și când.

Facil de înțeles: Dacă primiți un e-mail de la o adresă de e-mail sau de la o companie pe care nu o recunoașteți, fie îl ștergeți fără să-l deschideți, fie faceți clic dreapta pe el și transmiteți-l ca atașament la [email protected].

Nu este ușor de înțeles: Dacă primiți un e-mail de la o persoană pe care nu o cunoașteți, marcați e-mailul ca fiind nedorit sau blocați expeditorul sau ștergeți e-mailul sau transmiteți-l la noi pentru analiză sau pur și simplu ignorați-l.

Nu prea greu

Toate acestea fiind spuse, ceea ce le cereți utilizatorilor dvs. nu poate fi prea dificil pentru ei. Rolul tău la locul de muncă este axat pe IT. Dacă faceți ceva cu ajutorul tehnologiei, vă faceți treaba. Rolurile utilizatorilor dvs. însă, de obicei, NU sunt axate pe IT. De cele mai multe ori, atunci când observă că folosesc tehnologia, este pentru că tehnologia nu le ușurează munca!

Nu este prea greu: Vom lansa peste noapte o actualizare a filtrului nostru de spam. Dacă computerul dvs. era pornit când a avut loc actualizarea, nu este necesară nicio altă acțiune. Dacă computerul dvs. nu a fost pornit sau dacă ați fost plecat de la birou cu computerul, este posibil să apară un ecran intermitent la prima conectare și s-ar putea să vi se ceară să reporniți clientul de e-mail.

Prea greu: Vom actualiza filtrarea spam-ului din e-mail în această noapte. Când intrați mâine, va trebui să mergeți la X:\\ourcompany\IT_scripts\new\scripts\email și să rulați update_my_spam_filtering_v2 – cu excepția cazului în care sunteți pe un Macintosh, caz în care va trebui să mergeți la //ourcompany/IT_scriptsts/new/scripts/email și să rulați… ei bine, ați prins ideea!

Nu prea incomod

Ceea ce le cereți utilizatorilor dumneavoastră nu poate fi atât de incomod pentru ei încât să le fie mai ușor să investească timp pentru a găsi o modalitate de a ocoli ceea ce le cereți să facă. Altfel spus, ceea ce le cereți să facă ar trebui să fie calea cea mai ușoară pe care o pot urma.

Convenient: Ne schimbăm abordarea de filtrare a spam-ului prin e-mail. Noua abordare va bloca e-mailurile care conțin malware și vă va trimite zilnic un rezumat al e-mailurilor dubioase. Puteți elibera mesaje individuale din carantină sau le puteți ignora. Dacă le ignorați, acestea vor fi șterse după 30 de zile.

Prea incomod: Ne schimbăm abordarea de filtrare a spam-ului din e-mail. Va trebui să îi anunțați pe toți cei care vă trimit e-mailuri că este posibil să primească „bounce-backs” și că este posibil să fie nevoiți să completeze provocările „Sunt om” pentru a putea trimite e-mailuri cu dumneavoastră. Acest lucru ar trebui să se rezolve în 30 până la 60 de zile după ce ați făcut schimb de e-mailuri cu principalii dvs. clienți și contacte.

Dacă explicați ceea ce încercați să realizați și faceți să fie ușor și convenabil pentru utilizatorii dvs. să lucreze cu dvs., puteți evita să fiți nevoit să încercați să puneți Humpty-Dumpty laolaltă.

.