Stimularea integrității brandului dumneavoastră: Este o chestiune de principiu

Ce aspect al mărcii dvs. este cel mai important pentru clienții dvs.?

Este capacitatea dvs. de a crea produse și servicii de ultimă generație? Este faptul că oferiți livrare în ziua următoare sau servicii poștale gratuite la comenzile care depășesc un anumit preț?

În timp ce aceste lucruri contribuie cu siguranță la un brand puternic, adevărul este că nimic nu este mai important pentru clienții dumneavoastră decât un sentiment de încredere reciprocă. Un studiu a constatat că, în prezent, clienții consideră că mărcile ar trebui să acționeze cu „integritate în orice moment”, deoarece credibilitatea este cheia unor relații puternice între companii.

Atunci, ce este integritatea mărcii?

În termeni simpli, este o măsură care ajută la determinarea modului în care publicul dvs. vă percepe marca într-o serie de puncte de contact. Este reputația pe care o obțineți prin serviciile oferite clienților, produsele de ultimă generație și imaginea de marcă. Ori de câte ori nu reușiți să dați lovitura cu promisiunile brandului dumneavoastră, riscați să vă pierdeți integritatea și să diminuați valoarea pe care clienții o văd în cadrul organizației dumneavoastră.

Întrebarea este: cum dezvoltați încrederea clienților prin integritatea brandului?

Totul începe cu înțelegerea identității dumneavoastră unice. Numai după ce știți de unde a venit întreprinderea dvs., ce reprezintă și încotro se îndreaptă, puteți atinge integritatea mărcii.

Să începem.

Vă salutăm sincer: Ce este integritatea mărcii?

Într-o epocă în care reputația este crucială pentru succes, integritatea mărcii este un aspect important pentru orice companie. Deși poți face toate promisiunile pe care le dorești, poți concepe un plan de marketing bazat pe autenticitate și te poți strădui să dai dovadă de transparență în practicile tale, clienții tăi nu vor crede nimic din ceea ce spui dacă nu ai integritate de brand.

Primul pas pentru a găsi definiția integrității tale este să înțelegi ce reprezintă brandul tău. Ce face ca firma dumneavoastră să fie unică? Care sunt valorile care vă ajută să rezonați cu publicul dumneavoastră și cum puteți să vă faceți să păreți cât mai demn de încredere?

Dacă o promisiune de brand înseamnă să le spuneți clienților dumneavoastră ce poate oferi compania dumneavoastră, integritatea brandului înseamnă să găsiți modalități creative de a vă respecta aceste angajamente. Este vorba despre a da greutate lucrurilor pe care le spuneți, astfel încât clienții dvs. să știe că pot crede în afirmațiile dvs. Așadar, cum construiți încrederea clienților cu beneficiile integrității mărcii? Începeți prin:

• A fi autentic prin transparență: A fi autentic în afaceri nu este întotdeauna atât de simplu pe cât pare. Atunci când o mică minciună albă ar putea aduce potențial mai mulți clienți la ușa dumneavoastră, este tentant să întinzi adevărul. Cu toate acestea, integritatea mărcii înseamnă să vă conectați cu clienții dvs. într-un mod transparent și autentic. Fiți sinceri cu privire la serviciile și produsele pe care le puteți oferi și creați-vă imaginea de marcă în jurul USP-ului dumneavoastră.
• Fiți social: Integritatea este ceva ce trebuie să „arătați” publicului dumneavoastră. Nu puteți spune pur și simplu cuiva că sunteți demn de încredere și că aveți principii și să vă așteptați să vă creadă. Clienții din ziua de azi sunt cinici, ceea ce înseamnă că va trebui să depuneți eforturi suplimentare pentru a construi o relație cu clienții dumneavoastră. O modalitate bună de a face acest lucru este pe rețelele de socializare. Cu o campanie pe rețelele de socializare, puteți prezenta videoclipuri din spatele scenei care evidențiază valorile companiei dvs. și puteți partaja conținut care acționează ca dovadă a afirmațiilor dvs. corporative. În plus, există întotdeauna o șansă de a genera recenzii și recomandări și din partea clienților fericiți.
• Fiți umil și uman: În cele din urmă, o entitate corporativă nu poate avea cu adevărat integritate – dar un lider de afaceri și un grup de angajați devotați pot. Clienții de astăzi nu au încredere în corporațiile fără chip, dar cred în oameni. Cu cât arătați mai mult latura umană a organizației dumneavoastră, cu atât mai mult se va dezvolta compania dumneavoastră. Acest lucru înseamnă să vă cereți scuze pentru greșelile dvs. și să arătați oamenilor că, deși s-ar putea să nu fiți perfect – faceți tot ce puteți.

Beneficiile integrității mărcii: De ce contează onoarea

Dacă doriți să obțineți integritatea brandului, atunci va trebui să depuneți multă muncă pentru a vă stabili personalitatea și pentru a le arăta clienților dvs. că pot avea încredere în dvs. În era digitală, câștigarea încrederii clienților înseamnă mai mult decât a avea un canal de socializare și un lanț de aprovizionare transparent.

Loialitatea clienților este în declin, iar singura modalitate de a schimba acest fapt este să vă convingeți clienții că afacerea dvs. le poate oferi ceva la care doresc cu adevărat să se agațe. Deși integritatea mărcii nu este ușor de realizat, poate fi incredibil de profitabilă atunci când este folosită corect. Iată câteva dintre beneficiile integrității brandului:

Dați greutate autorității dumneavoastră

Brandurile cu integritate nu încearcă să fie totul pentru toată lumea. În schimb, ele se concentrează pe crearea unei identități credibile și realiste care le poziționează solid în nișa pe care au ales-o. Atunci când ești atât de concentrat cu strategia ta de brand, vei descoperi că autoritatea pe care o ai în spațiul tău va începe să se construiască în mod natural. Mărcile cu integritate au un nivel de claritate și încredere de nezdruncinat, ceea ce le ajută să provoace mărci mai mari și să devină lideri în domeniul lor.

Diferențiază-ți radical compania

Toată compania caută astăzi o modalitate de a ieși în evidență din mulțime. Unele încearcă să își atingă obiectivele concentrându-se doar pe beneficiile serviciilor sau produselor lor, dar integritatea brandului vă cere să faceți un pas mai departe. Dacă doriți să profitați de adevărata încredere a clienților, atunci trebuie să le arătați oamenilor că sunteți mai mult decât o simplă companie. Mărcile cu integritate se concentrează foarte mult pe „de ce” fac ceea ce fac – și nu este doar pentru a face bani. Adoptând concepte precum CSR, etică și multe altele, brandurile cu integritate se diferențiază pe piață.

Generează încredere și loialitate

Când un brand reprezintă ceva, acesta atrage în mod natural atenția unor adepți mai pasionați și mai loiali. Companiile cu integritate de marcă nu numai că arată că le pasă de aceleași lucruri pe care le apreciază clienții lor, dar își respectă și promisiunile de a schimba lumea. Acest lucru înseamnă că integritatea brandului creează loialitate și încredere – două lucruri care se află în centrul oricărei dezvoltări de succes a afacerii.

Atrageți clienții ideali cu ușurință

În cele din urmă, natura concentrată cu laser a companiilor cu integritate de brand înseamnă că acestea apelează la un grup specific de clienți de nișă. Atunci când cunoașteți principiile care vă ghidează compania, vă puteți ajusta cu ușurință strategia de marketing pentru a apela la persoanele care împărtășesc aceste principii. Rezultatul este o companie care se aliniază cu o comunitate de fani devotați și susținători ai mărcii. În timp, integritatea brandului poate transforma clientul standard într-un ambasador al brandului dvs., determinând recomandări și venituri pe termen lung.

Cum să folosiți integritatea pentru a crea încredere pentru afacerea dvs. Într-un mediu în care încrederea în afaceri este Sfântul Graal pentru multe companii, dacă puteți arăta publicului dvs. că sunteți capabil să vă respectați angajamentele, atunci cu siguranță veți ieși în față. Integritatea mărcii:

• Transformă imaginea și identitatea dumneavoastră în ceva cu greutate și scop.
• Ajută oamenii să înțeleagă natura și sufletul companiei dumneavoastră.
• Vă marchează ca o organizație demnă de încredere și de încredere.
• Încurajează implicarea și transformă clienții în susținători.
• Vă ridică deasupra concurenței.

Atunci, cum obțineți integritatea mărcii?

Pasul 1: Știți cine sunteți

În esența sa, integritatea se bazează pe consecvență. Înseamnă să decizi ce vrei să fie identitatea brandului tău și să te ții de acea definiție indiferent de situație. La urma urmei, clienții dvs. vor avea dificultăți în a crede într-o afacere a cărei imagine se schimbă constant. Gândiți-vă la valorile care vă conduc compania spre succes. De ce există organizația dumneavoastră (dincolo de faptul că doriți să faceți bani)? Întoarceți-vă la rădăcini și aplicați-vă valorile, viziunea și convingerile în tot ceea ce faceți în afacerea dumneavoastră.

Pasul 2: Faceți parte din ceva mai mare

Integritatea mărcii funcționează adesea cel mai bine atunci când este combinată cu o strategie de responsabilitate socială corporativă. Clienții de astăzi consideră că este important ca mărcile să dea ceva înapoi. Atunci când arătați că sunteți dispus să susțineți ceva, compania dvs. devine instantaneu mai ușor de relaționat, ceea ce vă ajută să rezonați mai bine cu publicul țintă. Afilierea cu o organizație de caritate vă oferă, de asemenea, o mulțime de oportunități de a vă demonstra integritatea prin campanii atent planificate pentru a îmbunătăți încrederea clienților.

Pasul 3: Creați o conversație

Integritatea unui brand excelent prosperă pe baza conexiunilor. Dacă clienții dvs. nu pot ajunge la dvs. și vorbi cu dvs., atunci cum pot începe să construiască o relație cu brandul dvs.? Asigurați-vă că le oferiți clienților dvs. cât mai multe modalități prin care aceștia să vă contacteze. Fie că este vorba de a răspunde la mesajele de pe rețelele de socializare sau de a răspunde la e-mailuri, este important să le spuneți celor care vă urmăresc că există cineva la celălalt capăt al ecranului calculatorului sau al telefonului dedicat îmbunătățirii experienței lor.

Pasul 4: Asumați-vă responsabilitatea

Răspunderea este unul dintre lucrurile cu care companiile se luptă cel mai mult atunci când încearcă să atingă integritatea brandului. Atunci când lucrați la o cultură a onestității, onoarei și candoarei, trebuie să fiți dispus să ridicați mâna și să vă recunoașteți greșelile atunci când acestea se întâmplă. Toată lumea are defecte, iar tu ești doar un om. Recunoașterea rapidă a problemelor poate transforma o situație dificilă într-un set de circumstanțe avantajoase. De fapt, atunci când clienții văd că sunteți sincer, ei pot începe să simtă o legătură și mai strânsă cu compania dvs.

Pasul 5: Fiți consecvent

În cele din urmă, așa cum am menționat mai sus, integritatea brandului nu poate exista fără consecvență. Transmiterea de mesaje contradictorii prin nerespectarea promisiunilor brandului dvs. sau schimbarea tonului vocii pe diferite puncte de contact poate duce la neîncredere și suspiciune. Nu vă lăsați clienții să se întrebe cine sunteți cu adevărat „adevăratul dumneavoastră”. Asigurați-vă că aveți un manifest de brand sau linii directoare de guvernare pentru a reda aceeași imagine prin toate strategiile dvs. de comunicare.

Branduri cu integritate: Cum își pot arăta brandurile latura lor autentică

Deși conceptul de integritate a brandului nu este ceva nou, este un lucru care a beneficiat de multă atenție în ultimii ani. Datorită ascensiunii celei de-a patra revoluții industriale și a „transformării digitale”, mai multe conversații despre branduri au loc online ca niciodată. Pe măsură ce comunicarea devine din ce în ce mai virtuală, consumatorii caută conversații mai reale și mai autentice cu brandurile, iar aici intervine integritatea.

Iată 3 exemple de companii care folosesc integritatea brandului în strategiile lor de marketing. Dacă v-ați întrebat „De ce este importantă încrederea în afaceri?”, atunci aceste exemple ar putea să vă răspundă la întrebări:

Burger King

Campania publicitară „Burning Stores” de la Burger King este un exemplu excelent de integritate a mărcii. Deși arătând clienților imagini cu clădirile tale acoperite de flăcări ar putea părea o abordare ciudată a marketingului, aceasta a funcționat pentru compania de fast-food, deoarece le-a permis să-și asume defectele și să-și transforme imaginea.

Deși majoritatea companiilor ar fi încercat să ascundă faptul că mai multe dintre restaurantele lor au ars decât orice alt fast-food, Burger King a adoptat o abordare alternativă cu sloganul amuzant „Flame-Grilled since 1954”. Arătând în mod transparent marca în cele mai proaste momente ale sale, Burger King s-a poziționat ca o companie transparentă cu integritate de marcă.

Patagonia

Menținerea integrității mărcii este dificilă, dar retailerul de îmbrăcăminte Patagonia pare să o stăpânească la perfecție. După ce a descoperit că clienților săi le pasă profund de natura sustenabilă și de aprovizionarea etică a hainelor lor, compania și-a propus să își demonstreze integritatea brandului prin dedicarea unor metode de producție mai prietenoase cu mediul înconjurător.

Când Patagonia a lansat prima sa reclamă televizată în 2017, reclama nu avea nicio legătură cu hainele pe care le vinde. În schimb, compania a ales să își demonstreze angajamentul de a construi încrederea în afaceri prin creșterea gradului de conștientizare pentru probleme sociale importante.

Sport England

În cele din urmă, campania de mare succes „This girl can” lansată de Sport England a apărut pentru prima dată în 2015. În urma succesului său, campania a fost în mod constant reelaborată și optimizată. Având în centrul atenției integritatea brandului, compania a lucrat pentru a celebra femeile active din societate, amintindu-le oamenilor că este în regulă să se încingă și să transpire atunci când fac exerciții fizice.

Campania mai recentă din 2017 rămâne în mare parte fidelă originalului, dar compania și-a lărgit recent publicul țintă pentru a ajunge la femeile cu vârste cuprinse între 14 și 60 de ani. Cu fraze precum „Un șut direct în stereotipuri”, Sport England ne-a arătat ce reprezintă cu adevărat, câștigând încrederea în afaceri.

Menținerea integrității brandului: Cum să păstrați încrederea clienților

Companii cu integritate de brand se disting de mulțime prin faptul că operează cu o transparență absolută. În tot ceea ce fac, ele proiectează o aură de deschidere și onestitate, readucând umanitatea în relațiile de afaceri.

Într-un mediu de afaceri atât de competitiv, în care experiența clientului este regină, iar regulile par să se schimbe aproape constant, integritatea este o componentă crucială a succesului în afaceri. Deși, în mod evident, pentru a conduce un brand puternic este mai mult decât a trăi conform cuvântului dat, companiile care le arată clienților lor că pot fi de încredere vor beneficia cu siguranță de relații mai puternice cu clienții lor, de o mai bună afinitate și de loialitate pe termen lung.

Iată câteva sfaturi despre cum puteți nu numai să obțineți integritatea brandului, ci și să o mențineți.

Alegeți-vă definiția integrității

La un nivel de bază, cuvântul „integritate” se traduce prin transparență, veridicitate, angajament și consecvență. Cu toate acestea, dacă doriți să obțineți încrederea clienților, atunci va trebui să vă dați seama ce înseamnă cu adevărat integritatea pentru brandul dumneavoastră. Puneți-vă întrebări precum:

• Pentru ce ar trebui să luptăm?
• Cum acționăm?
• Ce cuvinte dorim să folosească clienții noștri atunci când ne descriu brandul?
• Cum rezolvăm problemele reale ale clienților?

Gândește-te la promisiunea brandului tău și dacă îți îndeplinești așteptările clienților, pe măsură ce te îndrepți spre viziunea ta corporativă.

Părtășește povești reale

Vrei să descoperi beneficiile integrității brandului? Data viitoare când planificați o mare campanie de marketing, adresați-vă clienților dvs. și rugați-i în schimb să împărtășească poveștile lor. Alternativ, vorbiți cu echipele dvs. de marketing și de vânzări și rugați-i să vorbească despre lucrurile pe care le-au descoperit atunci când au lucrat cu afacerea dvs.

Părtășirea de povești reale de la oameni autentici este o modalitate excelentă de a da companiei dvs. mai multă profunzime și umanitate. În plus, recenziile și mărturiile pot contribui la integritatea brandului dvs. prin faptul că oferă dovada că v-ați respectat cuvântul dat.

Ajutați-vă la serviciul clienți

Integritatea brandului se va baza întotdeauna pe un serviciu clienți excelent. Fiecare interacțiune cu clienții care are loc la fiecare punct de contact din spațiul dvs. de marketing este o oportunitate pentru dvs. de a vă transforma reputația, fie dintr-o perspectivă pozitivă, fie negativă. Cu toate acestea, este demn de remarcat faptul că până și elementele statice ale serviciului dvs. pentru clienți, cum ar fi postările de pe blog, articolele din baza de cunoștințe și întrebările frecvente, pot spori integritatea mărcii.

Demonstrând clienților dvs. că sunteți acolo pentru ei la fiecare pas – chiar dacă nu aveți conversații față în față, vă convingeți clienții că pot avea încredere în dvs. Nu uitați că clienții dvs. vă vor judeca după nivelul de atenție pe care îl oferiți prin intermediul soluțiilor dvs. de servicii pentru clienți. Aveți grijă să vă luați în serios strategiile.

Actă cu emoție

Integritatea mărcii aduce un element uman companiei dumneavoastră. Ținând cont de acest lucru, este logic ca aceasta să vă ajute activele de marketing să devină mai emoționale. Evitați jargonul tehnic, scăpați de acronime și vorbiți cu încredere despre lucrurile în care crede brandul dumneavoastră. Cu valorile și obiectivele dvs. în minte, puteți modela mesaje de brand care să se conecteze cu adevărat cu publicul vizat. Acest lucru ajută la construirea unei conexiuni care îi convinge pe clienții dvs. să ia în serios lucrurile pe care le faceți și le spuneți.

Nu uitați să folosiți buyer persona pentru a vă ghida atunci când decideți ce fel de personalitate de brand doriți să construiți. Cu toate acestea, odată ce ați ales valorile care contează pentru compania dvs., nu uitați că integritatea se manifestă întotdeauna cel mai bine atunci când vine sub forma unor postări emoționale pe blog, campanii active și evenimente. Arătați-le clienților dumneavoastră că nu doar „spuneți” că vă pasă de ceva – vă implicați profund în problemele lor.

Știți cum să vă adaptați

Relațiile dintre clienți și mărci sunt în continuă schimbare, cu noi tendințe care intră pe piață într-un ritm constant. În timp ce integritatea se bazează pe consecvență pentru a prospera, asta nu înseamnă că trebuie să fiți surd la nevoile în schimbare ale publicului dumneavoastră. Fiți receptivi la schimbări pe măsură ce acestea se produc și profitați de oportunități atunci când acestea apar. De exemplu, dacă observați că clienților dvs. încep să le pese mai mult de respectarea mediului înconjurător decât de transportul rapid, puteți începe să vă ajustați strategia de marketing în consecință.

Integritatea brandului nu înseamnă să rămâi nemișcat și încăpățânat indiferent de ce se întâmplă. Este vorba despre a ști când să rămâi pe poziții și când să te adaptezi pentru a se potrivi clienților tăi.

Integritatea mărcii: Este un maraton

Să fim sinceri, construirea unui brand pe care clienții dumneavoastră îl iubesc și îl apreciază nu este niciodată ușor. Adevărata integritate a brandului este un proces continuu, în special în lumea digitală de astăzi, unde punctele de contact și relațiile cu clienții sunt în continuă schimbare.

Veștile bune? Concentrându-vă pe o căutare a integrității brandului, creați o fundație unde pot crește și se pot dezvolta relații puternice cu clienții. Pe măsură ce viețile noastre devin din ce în ce mai virtuale, clienții din întreaga lume caută branduri care pot oferi experiențe reale, veritabile și autentice. Integritatea brandului vă permite să obțineți credibilitate într-o lume în care oamenii nu sunt siguri în cine pot avea încredere.

Când obțineți integritatea brandului, demonstrați latura relativă și umană a afacerii dvs., arătând în același timp clienților dvs. că aveți puterea de a face ceea ce este necesar și de a vă respecta cuvântul dat. Cu cât integritatea dvs. este mai evidentă, cu atât vă va fi mai ușor să convertiți clienții potențiali în clienți și să transformați clienții în susținători ai mărcii dvs. pe tot parcursul vieții.

Astăpânirea încrederii clienților nu trebuie să fie dificilă, dar înseamnă dezvoltarea unei înțelegeri aprofundate atât a clienților, cât și a afacerii dvs. Doar atunci când știi exact ce vrea publicul tău și ce le poți oferi, îți poți construi o reputație de credibilitate, autenticitate și integritate.

Dacă ți-a plăcut acest articol, s-ar putea să te bucuri și de acestea:

– Auto-promovarea: Cum să te vinzi fără să te vinzi

– Apăsați play: Cum să introduci video în strategia ta de conținut

– Să fim sinceri: Transparența mărcii și încrederea consumatorilor

– Managementul reputației: Cum să influențezi oamenii

.