Repartizați costul cumpărăturilor dumneavoastră

Flava Supermarket ltd Termeni & Condiții

Rezumat al termenilor și condițiilor cheie

• Acești termeni sunt obligatorii din punct de vedere legal, așa că vă rugăm să îi analizați cu atenție înainte de a plasa comanda dumneavoastră. Contractul va deveni obligatoriu la prima dată de plată pe care o selectați atunci când plasați comanda dvs. la noi.
• Creditul de coș pentru achiziționarea de bunuri din magazinul nostru online este furnizat prin intermediul unui contract de credit nereglementat în sensul articolului 60F(2) și 60L(A) din Legea privind serviciile și piețele financiare, contractul de credit nu este, prin urmare, reglementat de către Autoritatea de Conduită Financiară.
• Creditul de coș este oferit pe un termen maxim de 4 rate (de obicei, 4 săptămâni) și este oferit la o dobândă anuală anuală zero (0%), fără comisioane suplimentare.

Dacă încălcați Contractul:

• Vă putem suspenda contul; și
• Vă poate fi obligat să ne plătiți întreaga sumă pe care am fi primit-o dacă Contractul ar fi continuat pe întreaga durată, împreună cu alte anumite costuri și cheltuieli.
• Puteți rezilia Contractul cu Noi în timpul unei perioade de răcire de 14 zile. Vă rugăm să consultați clauza 8.1 pentru a vedea cum funcționează acest lucru.
• Aveți diverse obligații în temeiul acestor Termeni. Vă rugăm să consultați obligațiile complete stabilite în acest acord mai jos.

2. TERMENI DEFINITI

2.1 Ce acoperă acești termeni. Aceștia sunt termenii și condițiile în baza cărora vă furnizăm bunuri pe credit.

2.2 De ce ar trebui să le citiți. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a ne trimite comanda dumneavoastră. Acești termeni și condiții vă spun cine suntem, cum vă vom furniza bunurile, cum dumneavoastră și noi putem modifica sau rezilia contractul, ce trebuie să faceți în cazul în care există o problemă și alte informații importante. Dacă credeți că există o greșeală în acești termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta despre aceasta.

3. INFORMAȚII DESPRE NOI ȘI CUM SĂ NE CONTACTEZI

3.1 Cine suntem. Suntem Flava Supermarket Limited, o companie înregistrată la Jordan House Second Floor, Jordan House, Hall Court, Hall Park Way, Telford, Shropshire, Regatul Unit, TF3 4NF. Numărul de înregistrare al societății noastre este 11850196.

3.2 Cum ne puteți contacta. Ne puteți contacta prin:

3.2.1 în scris prin poștă la Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP, Regatul Unit; sau

3.2.2 în scris prin e-mail la [email protected]

3.2.3 prin telefon la 0370 7779957;

3.3 Cum vă putem contacta noi. Dacă trebuie să vă contactăm, vom face acest lucru prin telefon sau în scris la adresa de e-mail sau la adresa poștală pe care ne-ați furnizat-o în comanda dumneavoastră.

3.4 „În scris” include e-mailurile. Atunci când folosim cuvintele „scris” sau „scris” în acești termeni, acest lucru include e-mailurile.

4. CONTRACTUL NOSTRU CU VOI

4.1 Cum vom accepta comanda dumneavoastră. Acceptarea de către noi a comenzii dvs. de bunuri va avea loc în momentul în care vă trimitem un e-mail de acceptare a acesteia (prin e-mailul de confirmare a comenzii), moment în care va intra în vigoare un contract între dvs. și noi.

4.2 Dacă nu vă putem accepta comanda. Dacă nu vă putem accepta comanda, vă vom informa în scris despre acest lucru și nu vă vom percepe nicio taxă pentru bunuri. Acest lucru se poate datora faptului că bunurile nu mai sunt pe stoc, din cauza unor limite neașteptate ale resurselor noastre pe care nu le-am putut planifica în mod rezonabil, pentru că am identificat o eroare în prețul sau descrierea bunurilor sau pentru că nu putem respecta un termen de livrare pe care l-ați specificat.

4.3 Numărul comenzii dumneavoastră. Vom atribui un număr de comandă comenzii dvs. și vă vom spune care este acesta atunci când vă acceptăm comanda. Ne va ajuta dacă ne puteți spune numărul comenzii ori de câte ori ne contactați în legătură cu comanda dumneavoastră.

4.4 Vindem numai în Regatul Unit. Site-ul nostru web este destinat exclusiv promovării de bunuri în Regatul Unit. Din păcate, nu acceptăm comenzi din afara Regatului Unit.

5. MĂRFURILE NOASTRE

5.1 Mărfurile pot varia ușor față de pozele lor. Imaginile cu bunurile de pe site-ul nostru sunt doar în scop ilustrativ. Deși am depus toate eforturile pentru a afișa culorile cu acuratețe, nu putem garanta că afișarea culorilor de către un dispozitiv reflectă cu exactitate culoarea bunurilor. Este posibil ca bunurile dvs. să difere ușor de aceste imagini.

5.2. Ambalajul poate varia. Ambalajul bunurilor poate varia față de cel prezentat în imaginile de pe site-ul nostru.

6. PREȚUL ȘI PLATA

6.1 Unde găsiți prețul pentru bunuri. Prețul bunurilor (care include TVA) va fi prețul indicat pe paginile de comandă atunci când ați plasat comanda. Ne luăm toate măsurile rezonabile pentru a ne asigura că prețul bunurilor care vă este comunicat este corect. Cu toate acestea, vă rugăm să consultați clauza 6.2 pentru a afla ce se întâmplă dacă descoperim o eroare în prețul bunurilor pe care le comandați.

6.2 Ce se întâmplă dacă am greșit prețul. Este întotdeauna posibil ca, în ciuda eforturilor noastre, unele dintre bunurile pe care le vindem să aibă un preț incorect. În mod normal, vom verifica prețurile înainte de a accepta comanda dvs. astfel încât, în cazul în care prețul corect al bunurilor la data comenzii dvs. este mai mic decât prețul nostru declarat la data comenzii, vom factura suma cea mai mică. În cazul în care prețul corect al bunurilor la data comenzii dvs. este mai mare decât prețul care v-a fost declarat, vă vom contacta pentru a primi instrucțiunile dvs. înainte de a vă accepta comanda. Dacă acceptăm și procesăm comanda dvs. în cazul în care o eroare de preț este evidentă și inconfundabilă și ar fi putut fi recunoscută în mod rezonabil de dvs. ca fiind o eroare de preț, putem rezilia contractul, vă putem rambursa orice sumă pe care ați plătit-o și putem rezilia contractul dintre noi.

6.3 Cum trebuie să plătiți. Acceptăm plata pentru bunuri numai prin intermediul cardului de debit sau de credit și al debitului direct din detaliile pe care le-ați furnizat atunci când ați făcut cererea la noi.

6.4 Când trebuie să plătiți. Bunurile sunt plătibile în 4 tranșe. Prima plată inițială va putea fi selectată de dvs. în momentul în care plasați comanda. Celelalte 3 sume rămase vor fi prelevate săptămânal de pe cardul de debit sau de credit sau de pe detaliile de debit direct pe care le-ați furnizat atunci când ați făcut cererea la noi.

7. FURNIZAREA BUNURILOR

7.1 Costuri de livrare. Costurile de livrare vor fi așa cum vă sunt afișate pe site-ul nostru în timpul procesului de plată.

7.2 Când vom furniza bunurile. Bunurile dvs. vor fi expediate la 3-5 zile lucrătoare după ce am primit prima plată inițială aleasă de dvs. în timpul procesului de comandă.

7.3 Nu suntem răspunzători pentru întârzieri în afara controlului nostru. În cazul în care livrarea bunurilor este întârziată de un eveniment în afara controlului nostru, atunci vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a vă anunța și vom lua măsuri pentru a minimiza efectul întârzierii. Cu condiția să facem acest lucru, nu vom fi răspunzători pentru întârzierile cauzate de eveniment, dar dacă există riscul unei întârzieri substanțiale, ne puteți contacta pentru a rezilia contractul și a primi o rambursare pentru orice bunuri pe care le-ați plătit, dar pe care nu le-ați primit.

7.4 Dacă nu sunteți acasă atunci când bunurile sunt livrate. Dacă nu este nimeni disponibil la adresa dvs. pentru a prelua livrarea și bunurile, vă vom lăsa o notă prin care vă vom informa cum să reprogramați livrarea sau să ridicați bunurile de la un depozit local.

7.5 Dacă nu reprogramați livrarea. Dacă nu ridicați bunurile de la noi așa cum am stabilit sau dacă, după o livrare eșuată către dumneavoastră, nu reprogramați livrarea sau nu le ridicați de la un depozit de livrare, vă vom contacta pentru instrucțiuni suplimentare și vă vom putea percepe costuri de depozitare și orice alte costuri de livrare. Dacă, în ciuda eforturilor noastre rezonabile, nu reușim să vă contactăm sau să reprogramăm livrarea sau colectarea, putem rezilia contractul cu dumneavoastră.

7.6 Când deveniți responsabil pentru bunuri. Bunurile vor fi responsabilitatea dvs. din momentul în care bunurile sunt livrate la adresa pe care ne-ați dat-o.

7.7 Când dețineți bunurile. Proprietatea bunurilor vă va fi transferată odată ce am primit plata inițială pentru bunuri.

7.8 Ce se va întâmpla dacă nu ne furnizați informațiile solicitate. Este posibil să avem nevoie de anumite informații de la dvs. pentru a vă putea furniza bunurile, inclusiv, de exemplu, numele, adresa și alte detalii de contact. Aceste informații vă vor fi solicitate în momentul în care plasați comanda. În cazul în care ne furnizați informații incomplete sau incorecte, putem fie să reziliem contractul (și se va aplica clauza 9.2), fie să percepem o taxă suplimentară de o sumă rezonabilă pentru a ne compensa pentru orice muncă suplimentară care este necesară ca urmare a acestui fapt. Nu vom fi răspunzători pentru furnizarea cu întârziere a bunurilor dacă acest lucru este cauzat de faptul că nu ne furnizați informațiile complete și corecte de care avem nevoie într-un termen rezonabil de la solicitarea acestora.

7.9 Motive pentru care putem suspenda furnizarea de bunuri către dumneavoastră. Este posibil să fim nevoiți să suspendăm furnizarea bunurilor către dvs.:

7.9.1 pentru a rezolva probleme tehnice sau pentru a face modificări tehnice minore; sau

7.9.2 ca urmare a oricăror modificări ale legilor și cerințelor de reglementare relevante.

7.9.3.10. Sunteți obligat să ne informați cu privire la orice problemă referitoare la livrare în termen de 14 zile de la data livrării.

8. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ DE A REZILIA CONTRACTUL

8.1 Exercitarea dreptului dvs. de a vă răzgândi (Consumer Contracts Regulations 2013). Aveți dreptul de a anula contractul în conformitate cu partea 3 din Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 în orice moment în primele 14 zile de la data de începere a contractului (data de începere a contractului fiind data la care ni se face prima plată). În cazul în care doriți să reziliați contractul în conformitate cu această clauză, puteți face acest lucru contactând echipa noastră de servicii pentru clienți în oricare dintre modalitățile prevăzute în clauza 3.

8.2 Încetarea contractului din cauza a ceva ce am făcut sau urmează să facem. Dacă reziliați un contract dintr-un motiv prevăzut în clauzele de la 8.2.1 la 8.2.3 de mai jos, contractul va înceta imediat și vă vom rambursa integral orice bunuri care nu au fost furnizate. Motivele sunt:

8.2.1 v-am informat cu privire la o eroare în prețul sau descrierea bunurilor pe care le-ați comandat și nu doriți să continuați;

8.2.2 există riscul ca furnizarea bunurilor să fie întârziată în mod semnificativ din cauza unor evenimente care nu sunt sub controlul nostru; sau

8.3 Încheierea contractului atunci când nu suntem în culpă și nu există dreptul de a vă răzgândi. Chiar dacă nu suntem în culpă și nu aveți dreptul de a vă răzgândi, puteți rezilia contractul înainte ca acesta să fie finalizat, dar este posibil să trebuiască să ne plătiți o despăgubire. Contractul va fi încheiat atunci când se efectuează ultima dintre cele 4 plăți. Dacă doriți să încheiați contractul înainte de finalizare, în cazul în care nu suntem vinovați și nu v-ați răzgândit, trebuie doar să ne contactați pentru a ne anunța. Contractul se va încheia imediat și:

8.3.1 în cazul în care bunurile v-au fost deja livrate, vi se va cere să achitați soldul integral restant pentru bunurile din contract; sau

8.4 În cazul în care ceea ce ați cumpărat este deteriorat sau descris greșit, este posibil să aveți dreptul legal de a rezilia contractul sau de a obține înlocuirea bunurilor sau de a vă recupera o parte sau toți banii, așa cum se prevede în prezenta clauză 9.2.1:

8.4.1 Cum să ne spuneți despre probleme. Dacă aveți întrebări sau reclamații cu privire la bunuri, vă rugăm să ne contactați. Puteți telefona echipei noastre de servicii pentru clienți folosind detaliile de contact prevăzute în clauza 3.

8.4.2 Informații despre drepturile dumneavoastră legale. Avem obligația legală de a furniza bunuri care sunt în conformitate cu acest contract. Nimic din acești termeni și condiții nu va afecta drepturile dvs. legale. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că aceste drepturi fac obiectul anumitor excepții. Pentru informații detaliate cu privire la drepturile dumneavoastră, vă rugăm să vizitați site-ul web Citizens Advice www.adviceguide.org.uk sau să sunați la 03454 04 05 06.

9. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI CU NOI

9.1 Spuneți-ne că doriți să încheiați contractul. Dacă doriți să vă exercitați dreptul de a rezilia contractul în conformitate cu clauza 8.1, vă rugăm să ne anunțați prin una dintre următoarele acțiuni:

9.1.1.1 Email. Trimiteți-ne un e-mail la adresa [email protected]. Vă rugăm să furnizați numele dumneavoastră, adresa de domiciliu, detaliile comenzii și, dacă sunt disponibile, numărul dumneavoastră de telefon și adresa de e-mail.

9.1.2 Online. Completați formularul de anulare de pe site-ul nostru web prin intermediul: https://flava.co.uk/contact.php

9.2 Când vom plăti costurile de returnare. Vom plăti costurile de returnare:

9.2.2.1 în cazul în care bunurile sunt deteriorate sau descrise greșit.

9.2.2 o eroare de preț sau de descriere, o întârziere a livrării din cauza unor evenimente care nu depind de noi sau pentru că aveți dreptul legal de a face acest lucru ca urmare a unui lucru greșit făcut de noi.

În toate celelalte circumstanțe (inclusiv atunci când vă exercitați dreptul de a vă răzgândi) trebuie să plătiți costurile de returnare.

9.3 Ce percepem pentru colectare. În cazul în care sunteți responsabil pentru costurile de returnare și noi colectăm bunurile de la dumneavoastră, vă vom percepe costul direct pentru noi al colectării.

9.4 Cum vă vom rambursa. Vă vom rambursa prețul pe care l-ați plătit pentru bunuri, inclusiv costurile de livrare, prin metoda pe care ați folosit-o pentru plată.

9.5 Când se va face rambursarea. Vom efectua orice rambursare care vi se cuvine în cel mai scurt timp posibil. Dacă vă exercitați dreptul de a vă răzgândi, atunci:

9.5.1 dacă nu ne-am oferit să ridicăm bunurile, rambursarea dvs. va fi efectuată în termen de 14 zile de la data la care primim bunurile înapoi de la dvs. sau, dacă este mai devreme, de la data la care ne furnizați dovada că ne-ați trimis bunurile înapoi; sau

9.5.2 în toate celelalte cazuri, rambursarea se va face în termen de 7 zile de la data la care ne-ați spus că v-ați răzgândit.

10. DREPTURILE NOASTRE DE A REZILIA CONTRACTUL

10.1. Putem rezilia contractul dacă îl încălcați. Putem rezilia contractul de furnizare de bunuri în orice moment, scriindu-vă în scris, dacă:

10.1.1. nu ne efectuați nicio plată la scadență și tot nu efectuați plata în termen de 7 zile de la momentul în care v-am reamintit că plata este scadentă;

10.1.2 nu ne furnizați, într-un interval de timp rezonabil de la solicitarea noastră, informații care ne sunt necesare pentru a vă furniza bunurile, de exemplu, detalii de livrare; sau

10.1.3 nu ne permiteți, într-un interval de timp rezonabil, să vă livrăm bunurile sau să le ridicăm de la noi.

10.2 Trebuie să ne despăgubiți în cazul în care nu respectați contractul. Dacă reziliem contractul în situațiile prevăzute în clauza 9.1, vă vom rambursa orice sumă de bani pe care ați plătit-o în avans pentru bunurile pe care nu le-am furnizat, dar este posibil să fiți responsabil să ne plătiți o sumă rezonabilă și proporțională pentru costurile pe care le suportăm ca urmare a faptului că ați încălcat contractul.

11. RESPONSABILITATEA NOASTRĂ PENTRU PIERDERILE SAU DAUNELE SUFERITE DE DUMNEAVOASTRĂ

11.1 Suntem răspunzători față de dumneavoastră pentru pierderile și daunele previzibile cauzate de noi. În cazul în care nu respectăm acești termeni și condiții, suntem răspunzători pentru pierderile sau daunele pe care le suferiți și care sunt rezultatul previzibil al nerespectării de către noi a prezentului contract, dar nu suntem răspunzători pentru nicio pierdere sau daună care nu este previzibilă. Pierderea sau dauna este previzibilă dacă fie este evident că se va întâmpla, fie dacă, la momentul încheierii contractului, atât noi, cât și dvs. știam că s-ar putea întâmpla, de exemplu, dacă ați discutat cu noi în timpul procesului de vânzare.

11.2 Nu excludem sau limităm în niciun fel răspunderea noastră față de dvs. în cazul în care ar fi ilegal să facem acest lucru. Aceasta include răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră sau de neglijența angajaților, agenților sau subcontractanților noștri; pentru fraudă sau reprezentare frauduloasă; pentru încălcarea drepturilor dvs. legale în legătură cu bunurile, așa cum sunt rezumate pentru bunurile defecte conform Legii privind protecția consumatorilor din 1987.

11.3. Nu suntem răspunzători pentru pierderi comerciale. Noi furnizăm bunurile doar pentru uz casnic și privat. Dacă utilizați bunurile în orice scop comercial, de afaceri sau de revânzare, nu vom avea nicio răspundere față de dvs. pentru pierderi de profit, pierderi de afaceri, întreruperi de activitate sau pierderi de oportunități de afaceri.

12. CUM PUTEM UTILIZA INFORMAȚIILE Dvs. PERSONALE

Cum putem utiliza informațiile dvs. personale. Vom colecta, utiliza și stoca informațiile dvs. personale numai în conformitate cu notificarea noastră privind confidențialitatea, care poate fi găsită aici: https://flava.co.uk/privacy.php

13. ALȚI TERMENI IMPORTANȚI

13.1. Putem transfera acest acord către altcineva. Putem transfera drepturile și obligațiile noastre în temeiul acestor termeni către o altă organizație. Vă vom contacta pentru a vă anunța în scris dacă intenționăm să facem acest lucru. Dacă nu sunteți nemulțumit de acest transfer, ne puteți contacta pentru a rezilia contractul în termen de 30 de zile de la data la care v-am informat despre acest lucru și vă vom rambursa orice plată pe care ați făcut-o în avans pentru bunurile care nu au fost furnizate.

13.2 Aveți nevoie de consimțământul nostru pentru a vă transfera drepturile către altcineva. Puteți transfera drepturile sau obligațiile dumneavoastră în temeiul acestor termeni către o altă persoană numai dacă suntem de acord în scris cu acest lucru.

13.3 Nimeni altcineva nu are drepturi în temeiul acestui contract. Acest contract este încheiat între dumneavoastră și noi. Nicio altă persoană nu are dreptul de a aplica oricare dintre termenii acestuia. Niciunul dintre noi nu va trebui să obțină acordul altei persoane pentru a pune capăt contractului sau pentru a aduce modificări la acești termeni și condiții.

13.4 Dacă o instanță consideră că o parte din acest contract este ilegală, restul va rămâne în vigoare. Fiecare dintre clauzele din acești termeni și condiții funcționează separat. Dacă o instanță sau o autoritate competentă decide că una dintre ele este ilegală, restul clauzelor vor rămâne în vigoare.

13.5 Chiar dacă întârziem să punem în aplicare acest contract, îl putem pune în aplicare și mai târziu. Dacă nu insistăm imediat ca dvs. să faceți ceva ce trebuie să faceți în conformitate cu acești termeni și condiții sau dacă întârziem să luăm măsuri împotriva dvs. în legătură cu încălcarea de către dvs. a acestui contract, acest lucru nu înseamnă că nu trebuie să faceți acele lucruri și nu ne va împiedica să luăm măsuri împotriva dvs. la o dată ulterioară. De exemplu, dacă nu efectuați o plată și nu vă urmărim, dar continuăm să vă furnizăm bunurile, putem totuși să vă cerem să efectuați plata la o dată ulterioară.

13.6 Ce legi se aplică acestui contract și unde puteți introduce o acțiune în justiție. Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația engleză și puteți introduce o acțiune în justiție cu privire la bunuri în instanțele engleze. Dacă locuiți în Scoția, puteți introduce acțiuni în justiție cu privire la bunuri fie în instanțele scoțiene, fie în cele englezești. Dacă locuiți în Irlanda de Nord, puteți intenta o acțiune în justiție în ceea ce privește bunurile fie în instanțele din Irlanda de Nord, fie în cele din Anglia.

13.7 Putem propune modificări semnificative ale acordului în orice moment și vă vom notifica în prealabil în scris cu privire la acestea. Veți avea la dispoziție 30 de zile pentru a decide dacă doriți sau nu să continuați Contractul, cu modificările semnificative propuse, de la data la care vă notificăm acest lucru. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, trebuie să ne confirmați acest lucru în scris, iar Contractul va fi reziliat odată cu intrarea în vigoare a modificărilor substanțiale, la sfârșitul perioadei de 30 de zile stabilite mai sus. În cazul în care continuați cu Contractul și nu primim un răspuns contrar de la Dumneavoastră, atunci modificările substanțiale pe care le-am propus vor fi considerate ca fiind acceptate și vor deveni obligatorii pentru Dumneavoastră la sfârșitul perioadei de 30 de zile stabilite mai sus, iar Contractul va continua pe această bază.

13.8 Ne rezervăm dreptul de a efectua o căutare soft în scopuri de verificare a identității și de prevenire a fraudei

13.9. Este la discreția noastră să aplicăm faptul că, în cazul în care ar trebui să plasați alte comenzi și să efectuați plăți în timp ce aveți un cont anterior care are restanțe, că orice plăți efectuate pentru o nouă comandă vor fi alocate la cel al contului restant și nu se va expedia nicio marfă pentru o nouă comandă, deoarece contul anterior cu restanțe îl înlocuiește pe cel al noii comenzi.

14. TOLERANȚA ZERO A COMPORTAMENTULUI INACCEPTABIL

14.1. Nu vor fi tolerate violența, agresiunea, comportamentul amenințător sau abuzul, fie că este scris (inclusiv e-mail și mesaje text sau alte tipuri de comunicare prin mesaje) verbal, fizic, psihologic, online pe rețelele de socializare sau sub orice altă formă și fie că este vorba de amenințări reale sau percepute față de angajații, consultanții, agenții, reprezentanții sau proprietatea Noastră (Comportament inacceptabil). Pentru a ne asigura că toți angajații, consultanții, agenții și reprezentanții au încredere că vom trata toate cazurile de violență, agresiune, comportament amenințător și abuz într-o manieră solidă, am adoptat o abordare de toleranță zero pentru a-i proteja, deoarece siguranța și securitatea lor este de o importanță vitală pentru Noi.

14.2 În cazul în care Noi credem în mod rezonabil că un Comportament inacceptabil a fost comis, cauzat, permis sau permis de către Dumneavoastră sau de către cineva în numele Dumneavoastră, atunci avem dreptul, la discreția Noastră exclusivă și cu efect imediat, să:

14.2.1 emitem un avertisment scris, după care, dacă un alt incident de Comportament inacceptabil este comis, cauzat, permis sau permis de către Dumneavoastră sau de către cineva în numele Dumneavoastră, atunci putem lua orice altă măsură prevăzută în prezenta clauză 17; sau

14.2.2 să vă suspendăm furnizarea de bunuri; sau

14.2.3 să reziliem Contractul.

14.3 Pentru evitarea oricărui dubiu, dacă noi considerăm în mod rezonabil că Comportamentul inacceptabil este suficient de grav, ne rezervăm dreptul, la discreția noastră exclusivă, de a lua oricare dintre acțiunile specificate în clauza 14.2.2.2 sau clauza 14.2.3 fără a vă fi emis un avertisment scris.

14.4 Indiferent de orice altă măsură luată de Noi în temeiul prezentei clauze 14, Ne rezervăm dreptul de a sesiza orice incident de Comportament inacceptabil la Poliție sau la orice altă agenție de aplicare a legii corespunzătoare.

15. RECLAMAȚII

15.1 Ne propunem să Vă oferim o experiență de neegalat pentru clienți, 24 ore din 24. Sperăm că nu veți avea niciodată un motiv să fiți nemulțumit de vreun aspect al furnizării de către Noi a bunurilor către Dvs. Cu toate acestea, echipa noastră de servicii pentru clienți este dedicată să vă ajute să ajungeți la o rezolvare a oricărei probleme și, prin urmare, dacă nu sunteți mulțumit, trebuie să o contactați imediat folosind una dintre metodele de comunicare prevăzute în clauza 3.

15.2. Ne vom strădui întotdeauna să rezolvăm orice reclamație în termen de o zi lucrătoare, deși pot exista momente în care este necesară o investigație mai detaliată, caz în care ne propunem să rezolvăm reclamația Dumneavoastră în termen de cinci zile lucrătoare. În orice situație în care considerați că reclamația Dumneavoastră nu a fost rezolvată în totalitate, puteți solicita ca aceasta să fie transferată la un supervizor sau manager de la nivelul superior al echipei de servicii pentru clienți. În cazul în care nu este nimeni disponibil în acel moment, echipa noastră de servicii pentru clienți va aranja să vă sune din nou.

15.3 Dacă sunteți în continuare nemulțumit, trebuie să trimiteți plângerea Dumneavoastră în scris direct șefului nostru de operațiuni la următoarea adresă: Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP. Vă rugăm să vă asigurați că includeți toate numerele de referință care v-au fost furnizate, detaliile complete ale reclamației dvs. și cerințele dvs. de soluționare. Ne propunem să rezolvăm toate reclamațiile scrise în termen de 10 zile lucrătoare și vă vom contacta direct cu rezultatele oricăror investigații interne și concluzii.

15.4 De asemenea, veți putea obține oricând consiliere independentă, vizitând Biroul de Consiliere pentru Cetățeni (Citizens Advice Bureau) local sau sunându-i la 08454 040506.

15.5 Deși suntem mai mult decât bucuroși să lucrăm cu părți independente pentru a vă ajuta să rezolvați orice nemulțumire pe care o puteți avea, vă rugăm întotdeauna să urmați procesul de mai sus și să ne contactați mai întâi, astfel încât să vă putem rezolva problema în mod eficient, cu întreruperi și inconveniente minime pentru Dumneavoastră.

16. ABONAMENTUL FLAVA BENEFITS

16.1. Abonamentul Dumneavoastră de membru Flava Benefits va fi facturat la 29,99 lire sterline odată ce perioada de încercare gratuită de 14 zile a expirat, apoi la 7,99 lire sterline la aniversarea fiecărei luni ulterioare.

16.2 Abonamentul dvs. de membru Flava Benefits va fi facturat prin intermediul metodei dvs. de plată care a fost furnizată atunci când v-ați creat contul cu noi și ați ales să primiți abonamentul opțional de membru Flava Benefits.

16.3. Puteți anula abonamentul de membru Flava Benefits în orice moment în perioada de încercare de 14 zile, fără niciun cost.

16.4 În cazul în care vă anulați abonamentul de membru Flava Benefits după expirarea perioadei de încercare de 14 zile, atunci vi se va cere să achitați toate plățile de membru restante care ar putea fi datorate.

16.5 În cazul în care aveți dreptul la orice rambursare, atunci aceasta vă va fi rambursată înapoi la metoda de plată utilizată în termen de 5 zile lucrătoare.

16.6 Stimulentele pentru abonamentul de membru Flava Benefits pot varia de la o lună la alta, iar acestea pot fi găsite la https://flava.co.uk/flava-benefits.php

În cazul în care aveți întrebări cu privire la abonamentul dvs. de membru Flava Benefits, ne puteți contacta la [email protected] sau sunând la 0370 7779957, sau prin intermediul serviciului nostru de chat live la www.flava.co.uk
Ne rezervăm dreptul de a modifica taxa de membru pentru reînnoirile viitoare ale abonamentului dvs. Vă vom informa cu privire la orice modificare a taxei de membru cu cel puțin 14 zile înainte de modificare, iar dumneavoastră puteți anula reînnoirea abonamentului dacă nu doriți ca acesta să fie reînnoit la taxa de membru modificată.
.