Hawaiian amână decizia privind WiFi la bordul aeronavelor

Hawaiian Airlines va adăuga wifi la bordul flotei sale. În cele din urmă. Dar nu deosebit de curând. CEO-ul Peter Ingram nu crede că tehnologia este suficient de matură pentru a deservi clienții companiei sale aeriene și nu a oferit niciun termen pentru momentul în care acest lucru s-ar putea schimba.

Răspunzând la o întrebare despre modul în care compania ar finanța un astfel de upgrade pentru flota sa în timpul unei teleconferințe privind câștigurile din această săptămână, Ingram s-a grăbit să sublinieze că absența WiFi-ului la bord este compensată de serviciul oferit de echipajul de cabină. Trecând peste spiritul Aloha ca supliment de divertisment sau de afaceri, totuși, el recunoaște că acesta „devine din ce în ce mai comun pentru companiile aeriene în general” și că Hawaiian este o companie care l-a adoptat târziu. O parte din aceasta este legată de costuri, cu siguranță, dar problema mai mare pe care o vede este că majoritatea opțiunilor sunt destul de proaste deasupra Oceanului Pacific.

În fața provocării că alți transportatori oferă WiFi pasagerilor, chiar și la tarifele lor cele mai de bază, Ingram a oferit următorul răspuns:

În primul rând, nu aș admite că avem un deficit general de produs, dacă luăm în considerare toate celelalte atribute care intră în experiența noastră la bord. Cred că avem, suntem singurii cu ospitalitate hawaiiană autentică pe zborurile noastre și avem și alte atribute, cum ar fi mesele gratuite în cabina principală, pe care alții nu le au.

Dar, acestea fiind spuse, aș accepta premisa că Wi-Fi devine tot mai comun pentru companiile aeriene în general, cred că suntem, în mod evident, un pic întârziați în ceea ce privește Wi-Fi, deoarece nu l-am adoptat încă. Iar motivul pentru care, sincer, este că, în primul rând, inițial a fost mai mult un produs orientat spre afaceri. Cred că acest lucru s-a schimbat cu siguranță.

Numărul doi, tehnologia, tehnologia prin satelit pentru servicii pe apă, în special peste Pacific, este chiar și în prezent destul de neregulată. Și cred că au existat unii furnizori care au o acoperire mai bună peste Pacific decât alții. Continuăm să evaluăm care sunt opțiunile.

Am fost la bordul unor avioane cu o experiență foarte slabă – o experiență foarte slabă în ceea ce privește Wi-Fi-ul care zboară deasupra Pacificului, iar acesta este un lucru de care vrem să ne asigurăm că, în momentul în care ne gândim să facem acest lucru, suntem în măsură să oferim un produs care să se ridice la standardele experienței noastre generale.

Așa că este prematur pentru noi să spunem asta, dar cred că, în timp, tehnologia va ajunge acolo și va deveni un fel de așteptare mai mult ca o miză de masă pentru experiența generală în timpul zborului. Așadar, cred că acesta este un lucru pe care probabil îl vom face… în cele din urmă, este un lucru în care probabil vom investi. Cred că ne va oferi o experiență generală îmbunătățită. Cred că ne vom asigura că vom avea un produs excelent pentru zborul deasupra Oceanului Pacific. Și acesta va fi un lucru pe care aș căuta să am oportunitatea de a-l folosi pentru a îmbunătăți cererea de călătorii în Hawaii în timp.

Transcrierea apelului pentru câștiguri extrasă de Seeking Alpha.

În timp ce tehnologiile existente sunt, în general, insuficiente în ceea ce privește capacitatea peste Pacific, există opțiuni la orizont care ar putea fi atractive pentru transportator.

În cele din urmă, Ingram nu va mai putea susține că tehnologia este insuficientă. Și având în vedere termenele tipice de instalare, fereastra pentru a lua această decizie este probabil deja deschisă.