Gemba

Genba (現場, romanizat și ca gemba) este un termen japonez care înseamnă „locul actual”. Detectivii japonezi numesc locul crimei genba, iar reporterii de televiziune japonezi se pot referi la ei înșiși ca relatând de la genba. În afaceri, genba se referă la locul în care este creată valoarea; în producție, genba este podeaua fabricii. Poate fi orice „loc”, cum ar fi un șantier de construcții, o sală de vânzări sau locul unde furnizorul de servicii interacționează direct cu clientul.

În producția lean, ideea de genba este că problemele sunt vizibile, iar cele mai bune idei de îmbunătățire vor veni din mersul la genba. Plimbarea gemba, la fel ca Management By Walking Around (MBWA), este o activitate care duce managementul în prima linie pentru a căuta risipa și oportunitățile de a practica genba kaizen, sau îmbunătățirea practică a atelierului.

În managementul calității, genba înseamnă atelierul de producție și ideea este că, dacă apare o problemă, inginerii trebuie să meargă acolo pentru a înțelege întregul impact al problemei, adunând date din toate sursele. Spre deosebire de focus-grupuri și sondaje, vizitele genba nu sunt scenarizate sau legate de ceea ce se dorește să se întrebe.

Glenn Mazur a introdus acest termen în Quality Function Deployment (QFD, un sistem de calitate pentru produse noi în care nu a început fabricarea) pentru a însemna locul de afaceri sau stilul de viață al clientului. Ideea este că, pentru a fi orientat către client, trebuie să mergi la genba clientului pentru a-i înțelege problemele și oportunitățile, folosind toate simțurile pentru a aduna și prelucra date.

.