Front Office

Ce este Front Office?

Front office reprezintă divizia unei firme care se adresează clienților. De exemplu, serviciul clienți, vânzările și experții din industrie care oferă servicii de consultanță sunt considerați ca făcând parte din operațiunile de front office ale unei firme.

Funcțiile de front office generează, în general, majoritatea veniturilor unei firme.

Înțelegerea front office-ului

Termenul „front office” a apărut inițial în domeniul aplicării legii la începutul secolului XX. Cei condamnați pentru infracțiuni sau implicați în activități infracționale se refereau uneori la biroul principal de poliție sau la biroul principal de detectivi ca fiind „front office”, deoarece era cea mai înaltă instituție de aplicare a legii dintr-o zonă locală. Până în anii 1930, sensul termenului „front office” a evoluat și a fost folosit în principal pentru cei mai importanți angajați ai unei companii, cum ar fi conducerea și directorii.

Angajații din front office au de obicei cel mai direct contact cu clienții. Pentru majoritatea întreprinderilor, front office-ul este zona de recepție și de vânzări a afacerii. Cu toate acestea, în industria serviciilor financiare, angajații din front-office sunt, de obicei, acei experți care generează venituri pentru companie prin furnizarea de servicii directe pentru clienți, cum ar fi gestionarea averii. În funcție de industrie, personalul de front office al unei companii poate fi unii dintre cei mai prost plătiți angajați, inclusiv recepționerii.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

La nivel conceptual, multe firme sunt împărțite în trei părți: front office, middle office și back office. În timp ce front office-ul este responsabil pentru îndeplinirea funcțiilor de vânzări și de deservire a clienților, middle office-ul este responsabil pentru gestionarea riscurilor și a strategiei corporative, iar back office-ul oferă servicii de analiză, tehnice și de suport administrativ.

Utilizând acest model conceptual, angajații din middle office și back office sprijină activitățile front office-ului. Personalul din middle office are sarcina de a se asigura că o companie rămâne solvabilă și respectă reglementările și practicile comerciale etice. Pentru o firmă de servicii financiare, aceste departamente ar putea include strategia corporativă, conformitatea și controlul financiar.

Biroul din spate include asistenții administrativi, personalul de resurse umane și personalul de contabilitate. De asemenea, esențiale pentru succesul operațiunilor de back office sunt departamentele IT și de tehnologie. Într-o firmă de servicii financiare, tehnologia sub forma analizei predictive și a algoritmilor joacă un rol central.

Considerații speciale

Termenul „front office” are o semnificație mai specifică în anumite industrii, în primul rând în investment banking, hoteluri și sport.

În industria hotelieră, front office-ul se referă în mod specific la zona în care clienții ajung pentru prima dată la hotel. Această zonă se mai numește și zona de recepție. Un recepționer este de obicei angajat pentru a lucra în front office; rolul unui recepționer este de a intra în contact cu clienții, de a le confirma rezervarea și de a răspunde la întrebările clienților.

În sectorul bancar de investiții, front office descrie de obicei un rol generator de venituri. Există două domenii principale de specializare în cadrul front office-ului: investment banking și piețe. Bancherii de investiții consiliază organizațiile în ceea ce privește fuziunile și achizițiile (M&A), precum și o gamă largă de strategii de strângere de capital. Acele persoane angajate într-un rol de tip piețe în cadrul front office-ului unei bănci de investiții desfășoară fie activități de vânzare și tranzacționare, fie activități de cercetare.

În afacerile sportive, front office-ul angajează mulți profesioniști diferiți din industria sportivă, de la proprietarii echipei sportive la managerii generali și birourile de vânzări de bilete.