E-mailul cititorului: Hilton Executive Lounge închis și înlocuit cu ce?

Un cititor LoyaltyLobby ne-a trimis o întrebare cu privire la o epidemie cu saloanele executive închise la proprietățile Hilton din America de Nord.

Nu uitați să ne trimiteți întrebări și comentarii prin e-mail, și pe Facebook, Twitter sau Instagram. Vom încerca să le abordăm aici de câteva ori pe săptămână.

Puteți accesa Hilton aici.

CITEȘTE MAI MULT: Hilton Honors Rate & Bonus Points And Miles Promotions

Iată emailul de la cititor:

Pot să vă aduc în atenție un topic pe care l-am văzut pe FT https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Date fiind contactele dvs. cu Hilton ați putea afla dacă este adevărat că în cadrul EMEA un hotel își poate închide lounge-ul și îl poate înlocui cu un voucher pentru O băutură și o gustare? După cum scrie OP, închiderea lounge-urilor din motive precum renovarea nu este ceva nou, dar asta a fost întotdeauna înlocuit cu o altă cameră sau cu un serviciu la bar. Standardul în Europa a fost întotdeauna mai ridicat și nu se poate face nicio comparație între Europa și SUA în ceea ce privește saloanele!

Pare o poveste destul de mare faptul că Hilton ar permite hotelurilor să acționeze în acest fel și, dacă este adevărat, nu le obligă să declare pe site-urile lor că saloanele lor sunt închise și să elimine saloanele din descrierea tipurilor de camere, cum ar fi suitele și exec.

Iată o declarație pe care am primit-o de la Hilton:

Din cauza pandemiei de coronavirus în curs de desfășurare, serviciile și facilitățile unor proprietăți, cum ar fi Executive Lounges, pot fi modificate sau suspendate. În cazurile în care Executive Lounge este suspendat, un hotel ar trebui să ofere oaspeților eligibili un voucher de mic dejun și un voucher de seară de persoană, pentru fiecare noapte a rezervării lor în care lounge-ul este închis.

Așa cum se menționează pe site-urile hotelurilor, oaspeții ar trebui să contacteze un hotel înainte de sejurul lor pentru a confirma serviciile disponibile, precum și pentru a primi cele mai recente informații despre regulile sau restricțiile locale care ar putea fi în vigoare. Așa cum a fost întotdeauna, siguranța și securitatea oaspeților noștri și a membrilor echipei noastre rămâne cea mai mare prioritate a noastră. Pe măsură ce Hilton continuă să navigheze prin pandemia COVID-19, vizitați Hilton.com/coronavirus pentru cele mai recente actualizări privind rezervările, beneficiile membrilor și multe altele.

Concluzie

Reala problemă este de ce hotelurile nu pot comunica pe paginile lor Hilton ce servicii ar fi putut fi afectate de reducerile de costuri legate de Covid-19 – nu de virusul în sine, inclusiv închiderea saloanelor executive/cluburilor. Acest lucru nu afectează doar Hilton, ci și hotelurile aparținând altor lanțuri.

Alții pot prefera un voucher pentru băuturi și aperitive pentru un bar, dar eu nu. Am tendința de a prefera un mediu de lounge care, de obicei, îmi permite să lucrez și eu. De asemenea, hotelurile contează că veți continua să stați la bar, să comandați băuturi și mâncare (oportunitate de venit pentru hotel).

Au fost din ce în ce mai puține saloane executive deschise la multe hoteluri cu servicii complete din America de Nord, deoarece mulți proprietari le consideră centre de costuri și, poate, scăderea posibilelor cheltuieli F&B.

Am stat acum o săptămână la un hotel Hilton din Japonia care și-a închis salonul. Cu toate acestea, organizaseră băuturi gratuite la bar pentru câteva ore, inclusiv un bufet destul de bogat de gustări. Voi încerca să pregătesc mâine un articol despre experiențele mele în lounge din ultimele patru luni.

.