De ce moare modelul Break/Fix pentru serviciile IT

Modelul Break/Fix este în declin. Transformarea digitală continuă să remodeleze modul în care IMM-urile își gestionează infrastructura IT.

Frecvența cu care apar noi tehnologii continuă să perturbe modelul de operare break/fix, pe măsură ce tot mai multe organizații aleg în schimb să se asocieze cu un furnizor de servicii gestionate (Managed Services Provider – MSP).

Este suficient să aruncați o privire la creșterea preconizată a pieței pentru MSP pentru a vedea această perturbare rapidă, cu o industrie care se așteaptă să atingă 296 de dolari.38 miliarde USD la nivel global până în 2023, de la 173,4 miliarde USD în 2018.

În timp ce companiile se confruntă cu o mai mare complexitate a infrastructurii lor IT, modul familiar de a face lucrurile break/fix nu mai este sustenabil, dar de ce?

Cu un departament IT intern limitat, multe IMM-uri pur și simplu nu au sau nu doresc să cheltuiască resursele necesare pentru a ține pasul cu noile tehnologii în timp ce își întrețin și își actualizează rețelele și sistemele locale.

MSP, cum suntem noi aici la Impact Networking, au echipe și experți dedicați care se asigură că clienții pot profita de noile tehnologii pentru a crește productivitatea și pentru a-și reduce cheltuielile cu infrastructura costisitoare an de an.

Care este diferența dintre Break/Fix și Managed Services?

Break/fix este, prin definiție, o abordare în primul rând reactivă a întreținerii infrastructurii IT.

Organizația se angajează cu ingineri externi doar atunci când o piesă hardware se defectează sau când profesioniștii IT interni nu pot localiza rădăcina unei probleme în cadrul sistemului lor.

După ce inginerul rezolvă problema, compania primește o factură pentru serviciile sale.

Această abordare de gestionare a sistemelor IT în funcție de necesități nu necesită un acord lunar și, de obicei, nu necesită cheltuieli permanente.

89% dintre companii se așteaptă să își crească sau să își mențină bugetele IT în acest an. În mod natural, având în vedere circumstanțele, această cifră va fi distorsionată pentru 2020, dar când se va relua normalitatea ne putem aștepta ca cheltuielile IT să crească din nou.

În schimb, MSP sunt proactivi și își asumă un rol proeminent în gestionarea întregii rețele a unei organizații.

MSP-urile își oferă serviciile pe baza unui acord de nivel de servicii (SLA) pentru o taxă lunară fixă.

Ei monitorizează dispozitivele și rețelele conform atribuțiilor din contract cu ajutorul unor instrumente de la distanță și răspund instantaneu dacă observă orice problemă în sistem.

În funcție de natura operațiunilor IT ale companiei, o varietate de funcții de bază considerate esențiale pentru activitățile zilnice ale acesteia pot fi incluse în contract.

Probleme cu modelul Break/Fix

În timp ce sistemele IT de generație mai veche erau mai puțin complexe, echipele interne aveau încă nevoie de specialiști pentru a configura rețelele, a monitoriza securitatea și a asigura disponibilitatea aplicațiilor.

Acest lucru a făcut ca modelele de operare break/fix să fie o metodă de servicii populară pentru IMM-uri. Puteai să obții tot ce aveai nevoie și apoi să rezolvi problema ocazională ori de câte ori apărea.

Cum rețelele devin din ce în ce mai complexe și protecția datelor este mai importantă ca niciodată, defectele modelului break/fix sunt mai evidente.

Ratele

Cu un model de servicii break/fix, companiile nu au un control real asupra cheltuielilor lor.

Deși această abordare poate părea rentabilă la început, apelurile ca urmare a unei probleme recurente sau a unei probleme care necesită multă muncă din partea unui contractor pot fi un exercițiu foarte costisitor pentru un IMM. Gândiți-vă că este ca și cum nu ați avea nicio asigurare: Este grozav când soarele strălucește, dar când lucrurile merg prost, costurile se pot aduna foarte repede.

Departamentul trebuie să facă sacrificii, iar ciclurile de actualizare sunt predispuse să stagneze dacă problemele necesită mai mult timp pentru a fi rezolvate.

Companii de servicii break/fix au un stimulent pentru a lua mai mult timp pentru a rezolva o problemă și pentru a crește numărul de apeluri, deoarece aceasta este sursa lor principală de venit.

Pentru că se ocupă de fiecare problemă de la caz la caz, taxele de intervenție sunt singurele cheltuieli consistente pe care organizația le cunoaște în avans, iar restul devine clar doar după ce primește factura finală.

Investiții în rețele

În mod similar, modelul break/fix nu îi stimulează pe furnizorii de servicii să investească în rețelele sau în infrastructura digitală a companiei.

SMB cheltuiesc aproape 1/10 din bugetele lor IT pentru tehnologia de server. Un MSP vă va ajuta să vă realizați upgrade-urile prin ghidarea strategiei în funcție de nevoile dumneavoastră de infrastructură.

Cele mai mari pierderi ale companiei în ceea ce privește rețeaua sunt cele mai mari câștiguri ale furnizorului de servicii, așa că nu există niciun motiv pentru ca un furnizor de break/fix să se implice în dezvoltarea viitoare a operațiunilor afacerii. Dacă o afacere break/fix ar putea să vă ofere o infrastructură care să dureze o veșnicie și să nu se strice, s-ar scoate singură din afaceri.

În cazul unui furnizor de servicii IT gestionate față de o companie break/fix, MSP-ul lucrează în permanență pentru a asigura disponibilitatea rețelei și pentru a menține întreruperile la un nivel minim.

Modelul break/fix nu oferă companiilor acces la cele mai bune soluții din clasa lor și nici la experții în dezvoltarea afacerilor care pot face recomandări cu privire la modul în care să ducă organizația mai departe.

Timpurile de service

În cele din urmă, furnizorii break/fix nu oferă nicio certitudine cu privire la timpii de răspuns și reparații.

Dacă inginerii se ocupă deja de un client și nu este nimeni disponibil, nu aveți noroc.

Din cauza naturii nesigure a serviciilor break/fix, este dificil pentru furnizori să garanteze timpii de serviciu pentru clienții lor.

Pentru companiile care se bazează pe infrastructura lor digitală de bază pentru a menține operațiunile, acest lucru reprezintă un risc major atât pentru reputație, cât și pentru venituri, în special în cazurile grave.

Dacă există o problemă majoră cu rețeaua, cum ar fi o întrerupere sau chiar o breșă, o afacere are nevoie de asigurări că aceasta poate fi rezolvată într-un interval de timp acceptabil.

Beneficii ale abordării serviciilor gestionate

Related Post: Are afacerea dvs. nevoie de un furnizor de servicii IT administrate?

Ceea ce este clar este că modelul break/fix nu mai este adecvat scopului într-un mediu de afaceri modern.

Modelul MSP s-a bucurat de un succes enorm în ultimii ani, deoarece a permis întreprinderilor să se asocieze cu furnizori care au un interes activ în a adopta o abordare proactivă a IT-ului lor și a viitorului acestuia.

Costuri fixe și SLA clar

Costurile asociate cu implementarea unui sistem IT de la zero rămân costisitoare.

În afară de costurile de infrastructură, mai sunt și costurile de instalare, instruire și cheltuielile generale de gestionare operațională.

Dacă un MSP furnizează serviciul la un cost lunar, părțile pot defini și specifica clar cerințele în contract.

SLA-ul va sublinia toate responsabilitățile și răspunderile, astfel încât fiecare parte să înțeleagă așteptările celeilalte.

Acest lucru este valabil și pentru alte domenii, astfel încât să nu existe surprize, iar compania poate redobândi controlul total asupra cheltuielilor IT, făcând ca bugetarea să fie coerentă și previzibilă.

75% dintre IMM-uri externalizează cel puțin o parte din IT-ul lor către un MSP

Mentenanță și monitorizare proactivă a rețelei

Pentru că SLA-ul specifică în mod clar acordul dintre MSP și client, monitorizarea proactivă a sistemului IT rămâne în interesul MSP-ului.

Cu Impact, de exemplu, rețeaua este monitorizată 24/7 și orice problemă este detectată instantaneu.

Problemele sunt adesea rezolvate înainte ca clientul să afle că au apărut.

În contrast cu modelul reactiv break/fix, MSP va rezolva problemele înainte ca acestea să devină o problemă operațională la scară largă.

Un model MSP va asigura timpi maximi de funcționare a sistemului și va răspunde în mod eficient la orice incident.

Diferența aici între un MSP și un serviciu break/fix este că un MSP de calitate se va angaja să se deplaseze la fața locului pentru a rezolva problema într-un interval de timp garantat, care ar trebui să fie inclus în termenii prețului fix al contractului. Cu alte cuvinte, nu sunt plătiți în plus pentru a veni să vă rezolve problema.

Acest lucru înseamnă că, spre deosebire de serviciile break/fix, este în mod fundamental în interesul unui MSP să facă tot ce poate pentru a se asigura că sistemele dvs. funcționează fără probleme și pentru a preveni necesitatea de a trimite un inginer la locul de muncă decât în ultimă instanță.

Rezultatul este că aveți parteneri cu ochi de vultur care sunt atenți la orice potențiale probleme, indiferent cât de mici, pentru a le îndepărta înainte ca acestea să se transforme în ceva mai grav.

Un partener care este aliniat cu obiectivul dvs. de afaceri

MSP-urile devin parteneri în procesul pe termen lung de implementare, întreținere și modernizare a sistemelor dvs. de rețea și a infrastructurii digitale

Ei lucrează cu clienții pentru a stabili o strategie eficientă de transformare digitală și pentru a alinia obiectivele acestora cu operațiunile companiei.

Un MSP de calitate se va asocia și va utiliza cele mai bune soluții pentru IMM-urile moderne.

Actuează ca un consultant expert și oferă îndrumare și recomandări acolo unde există oportunități care ar putea să nu fie reperate de către client.

MSP-urile sunt focare de profesioniști în tehnologie de toate tipurile. Ce se întâmplă dacă vCIO-ul dvs. vede un domeniu în care o soluție vă poate ajuta productivitatea? Cum ar fi implementarea unui robot software RPA care vă poate automatiza facturile pentru a fi mai precise și mai rapide. Poate că te afli în depozit și îți dorești o aplicație dedicată care să accelereze îndeplinirea comenzilor? MSP-ul dvs. vă poate ajuta și în acest sens, indicându-vă direcția dezvoltării low-code.

În cele din urmă, afacerea obține liniște sufletească, iar riscurile asociate cu preocupări majore, cum ar fi securitatea cibernetică, conformitatea și eficiența la locul de muncă, sunt atenuate prin faptul că aveți un partener care dorește să vă ajute și are cunoștințele și instrumentele necesare pentru a face acest lucru.

Clienții pot solicita ajutor la fel de frecvent precum este necesar

Echipele IT tradiționale se pot strădui să ofere asistență pentru sistemele lor, mai ales dacă există o avalanșă de bilete în soluția de gestionare a incidentelor.

Cu un MSP, echipa de gestionare a serviciilor va procesa toate biletele, lăsând echipa de la fața locului să se ocupe de sarcinile de zi cu zi.

MSP va avea o echipă dedicată de profesioniști IT pentru a evalua rapid și a escalada problemele atunci când este necesar și, în cele mai multe cazuri, aceștia pot implementa acțiuni corective de la distanță.

Un MSP va reduce presiunea asupra echipelor interne, eliberându-le pentru a se concentra pe inițiative mai strategice pentru operațiunile de afaceri, mai degrabă decât pe infrastructura lor tehnologică .

Key Takeaways for Managed Services vs. Break/Fix Models

• Break/Fix este un model moștenit: Vechiul mod de a face lucrurile nu servește obiectivelor de transformare ale companiei, iar gestionarea internă a tuturor lucrurilor pur și simplu nu este fezabilă pentru multe întreprinderi.
• Serviciile gestionate ajută la atingerea obiectivelor viitoare: Pe măsură ce tot mai multe companii se mută în cloud și adoptă o strategie de transformare digitală, o echipă de experți la îndemână pentru a ghida implementarea noilor tehnologii este o necesitate din ce în ce mai mare.
• MSP au la inimă interesele dumneavoastră: MSP colaborează cu organizațiile pentru a gestiona rețelele și a îmbunătăți funcțiile de afaceri pentru a promova obiectivele strategice ale unei companii, mai degrabă decât să opereze pe baza unui singur lucru.

În lumina evenimentelor recente, multe organizații s-au trezit jucând la recuperare, încercând să implementeze soluții cloud improvizate pentru a recupera terenul pierdut în timp ce forțele lor de muncă cunosc transformări drastice.

Pentru a afla mai multe despre modul în care cloud-ul vă poate asigura că afacerea dvs. este într-o formă bună pentru viitor, descărcați cartea noastră electronică, „Ce opțiune de cloud este potrivită pentru afacerea dvs.?”

.