De ce și cum să faci un test de ușă falsă – un studiu de caz UX
Notino este cel mai mare retailer online specializat în frumusețe din Europa. În prezent, avem magazine online în 24 de țări și ne extindem rapid pe noi piețe. În 9 țări vă puteți răsfăța în parfumeriile noastre de lux. Cu toate acestea, majoritatea comenzilor provin de pe site-urile web, așa că investim foarte mult efort în optimizarea acestora.
Puteți găsi un site Notino localizat în majoritatea țărilor în care facem afaceri. În vara anului 2019 am intrat pe piața elvețiană cu notino.ch localizat în limba germană, iar vânzările au fost mulțumitoare. Cu toate acestea, Elveția este o țară cu mai multe limbi oficiale. Așa că ne-am întrebat dacă am putea face și mai bine cu site-ul web care să deservească mai multe variante lingvistice?
Insights from Google Data Studio
La început, am făcut un pic de cercetare de birou și am încercat să ne uităm la datele pe care le aveam deja. Am creat un raport în Google Data Studio provenit din Google Analytics care arată
- Câți utilizatori vizitează notino.ch
- Care este varianta lingvistică a browserului lor
- Care este numărul de achiziții și rata de conversie.
Datele arată că persoanele cu alte variante de limbă de browser nu au fost majoritare, iar rata de conversie a acestora nu a variat foarte mult. Înainte de a renunța la ideea de site multilingv, am decis să mai încercăm o dată – cu un test de ușă falsă.
Sprichst du Französisch oder Italienisch?
Cu ajutorul testului de ușă falsă, puteți măsura interesul pentru un produs sau o caracteristică fără a o codifica efectiv. Creați partea vizuală a caracteristicii și o arătați clienților, dar caracteristica nu este activă. În cazul nostru, a însemnat să avem un comutator de variante lingvistice pe site-ul web. Aveam site-ul web în limba germană, așa că opțiunile din caseta de selectare erau franceza și italiana. Deoarece populația de romani este de numai aproximativ 0,5%, am omis-o din test. Ca KPI, am vrut să măsurăm câte persoane dau clic pe comutator și ce variantă aleg. Și dacă această acțiune are un impact asupra ratei de conversie a achizițiilor.
Cum să evitați ca oamenii să fie supărați
Una dintre cele mai bune practici atunci când proiectați un test de ușă falsă este să evitați să lăsați utilizatorul frustrat sau supărat. Având în vedere acest lucru, am luat în considerare o fereastră pop-up cu o reducere de achiziție afișată tuturor celor care vor face clic pe comutator. Dar am renunțat repede la această idee. Ne-a fost teamă că oamenii vor da clic pe comutator doar pentru a obține reducerea.
Am folosit idearea rapidă pentru a ne gândi rapid la ce să afișăm utilizatorului. Frumusețea tehnicii este de a genera cât mai multe idei într-un timp scurt. Am folosit votul prin puncte pentru a alege ideea potrivită. După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, am decis să spunem adevărul.
Aici puteți vedea designul final pe care l-am pus la încercare.
Iată versiunea originală a ferestrei modale pe care am tradus-o în franceză și italiană.
Și după două săptămâni…
Întregul test a fost implementat prin Weblayers în Exponea și am folosit pâlcuri Exponea pentru verificarea rezultatelor. Am lăsat testul să se desfășoare timp de două săptămâni, deoarece traficul pe site a fost destul de mare.
Dar care a fost cererea pentru alte variante lingvistice?
Nimic special, nu? În total, rata de click a comutatorului a fost de doar 3,5%. Ați putea observa că suma clicurilor pe franceză și italiană nu este egală cu clicurile pe switcher. Acest lucru se datorează faptului că este posibil ca unele persoane să fi făcut clic pe comutator doar pentru a vedea opțiunile, dar apoi nu au ales nicio limbă. De asemenea, se pare că faptul de a nu avea o variantă de limbă preferată nu îi împiedică pe oameni să cumpere. Rata de conversie a achizițiilor după testul cu ușa falsă a fost chiar ușor mai mare decât media.
.
Leave a Reply