Cu ajutorul Salesforce, Banca de mobilă consolidează relațiile cu donatorii, voluntarii și rețeaua lor de agenții

Cei patru pereți singuri nu fac o casă. Este o victorie pentru toată lumea atunci când femeile și copiii scapă de situații abuzive, când refugiații sunt eliberați de persecuție și când indivizii reușesc să iasă din situația de persoane fără adăpost. Dar lupta nu se oprește aici. Pentru a-și întemeia o nouă viață, acești oameni trebuie mai întâi să își întemeieze un nou cămin. Furniture Bank este o organizație non-profit care oferă mobilier și obiecte de uz casnic ușor folosite persoanelor și familiilor aflate în nevoie. Cu sediul în Toronto, Furniture Bank colaborează cu o rețea de peste 80 de agenții pentru a se asigura că nicio familie nu trebuie să doarmă pe jos.

La un moment dat, fiecare aspect al operațiunilor Furniture Bank era gestionat pe hârtie. „Eram foarte constrânși în ceea ce privește numărul de clienți pe care îi puteam găzdui”, explică Dan Kershaw, director executiv. Toate acestea s-au schimbat atunci când Furniture Bank a adoptat Salesforce, profitând de programul Salesforce.org’s Power of Us, care oferă 10 abonamente gratuite pentru orice organizație nonprofit. Salesforce a ajutat Furniture Bank să-și eficientizeze operațiunile de zi cu zi, inclusiv aranjarea ridicării donațiilor, programarea întâlnirilor în showroom și gestionarea inventarului.

Pentru a face o cerere de mobilier în numele unui client, agențiile membre ale Furniture Bank trebuiau să completeze documente sau să dea un telefon. Datorită Service Cloud, agențiile pot acum să înregistreze cazurile online. Cazul este apoi direcționat automat către Furniture Bank pentru a fi analizat și pentru a programa o întâlnire în showroom pentru client.

Pentru a face o cerere de mobilier în numele unui client, agențiile membre ale Furniture Bank trebuiau să completeze documente sau să dea un telefon. Datorită Service Cloud, agențiile pot înregistra cazurile online. Cazul este apoi direcționat automat către Furniture Bank pentru a fi analizat și pentru a programa o întâlnire în showroom pentru client.

Organizația folosește, de asemenea, Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) pentru a gestiona strângerea de fonduri și implicarea donatorilor. Toate datele donatorilor, istoricul donațiilor și comunicările aferente sunt urmărite într-o singură locație, oferind micii echipe de strângere de fonduri a organizației o viziune holistică asupra fiecărui donator.

„Nu există cu adevărat o parte a operațiunii noastre care să nu trăiască în Salesforce”, spune Kershaw.

De la Clipboard la iPad: Instrumente mobile pentru voluntari

Cei 700 de voluntari din showroom-ul băncii de mobilă ajută clienții să aleagă mobila, să înregistreze aceste selecții și să programeze livrările. Desfășurat pe planșete și foi de hârtie, procesul devenise prea greoi, clienții așteptând 20 de minute sau mai mult pentru ca procesul manual de verificare să fie finalizat.

Cu puterea aplicației mobile Salesforce1, Furniture Bank înlocuiește planșele cu iPad-uri. Voluntarii pot acum să înregistreze selecțiile de mobilier ale clienților direct pe iPad-urile lor, de oriunde din showroom. Detaliile selecției sunt înregistrate automat în Salesforce în timp real. Ca urmare, procesul de verificare a fost redus la doar 5 minute, permițând organizației să deservească cu 50% mai mulți clienți pe zi. „Obiectivul nostru este de a fi 100% fără hârtie. Aplicația mobilă Salesforce1 face ca acest obiectiv să devină realitate”, spune Kershaw.

Prin abilitarea cu soluții Salesforce a colectorilor de fonduri, a voluntarilor și a rețelei lor de agenții, Furniture Bank a obținut rezultate extraordinare. Și nu se opresc aici. În continuare, Kershaw și echipa sa intenționează să implementeze o aplicație mobilă de planificare a traseelor pentru șoferi. Cu Salesforce ca platformă de inovare, ei știu că nu există nicio limită pentru ceea ce pot face și cât de repede se pot dezvolta. „Ca organizație caritabilă, nu am fi avut dimensiunea pe care o avem astăzi fără Salesforce”, explică Kershaw.

O misiune alimentată de tehnologie și de oameni

„Există peste 50.000 de persoane, din toate categoriile sociale, în zona Greater Toronto Area, care nu au obiectele pe care dumneavoastră și eu le-am considera necesare pentru a numi un spațiu, o casă”, explică Kershaw. Furniture Bank se bazează foarte mult pe voluntari pentru a se asigura că cele peste 100 de familii care își fac programări în fiecare săptămână sunt deservite. De la voluntarii care ajută în fiecare zi în sala de prezentare până la tehnologii care oferă timp pro bono pentru a face ca Salesforce și alte sisteme să funcționeze pentru organizație, puterea voluntarilor este esențială.

Din 2013, angajații Salesforce au fost mândri să contribuie la cele peste 10.000 de ore oferite de membrii comunității din Toronto pentru Furniture Bank. Utilizând capacitățile de raportare NPSP și Salesforce Enterprise, Furniture Bank a reușit să dezvolte primul său raport de impact al voluntarilor pentru a ilustra impactul profund pe care voluntarii Salesforce l-au avut asupra familiilor pe care le deservesc. Din 2013, au fost peste 2.730 de voluntari corporativi, care au lucrat cu peste 65.500 de articole donate și au ajutat peste 11.100 de persoane. Tradus într-o medie zilnică, un voluntar corporativ lucrează patru ore, timp în care ajută patru persoane nevoiașe, donându-le în total 24 de obiecte de mobilier. Datorită voluntarilor Salesforce, 162 de saltele au fost donate unor canadieni care dormeau pe jos. Natalie McCabe, un reprezentant de dezvoltare a afacerilor la Salesforce, își amintește: „Ajutam două doamne să aprovizioneze o bucătărie pentru familia lor de șase persoane. Le-am văzut ochii luminându-se când au avut boluri, tacâmuri… Consider de la sine înțeles ceea ce am în fiecare zi, iar această experiență mi-a reamintit acest lucru.”

„Lucrând împreună cu personalul nostru, voluntarii sunt dedicați construirii unei case confortabile pentru clienții noștri, o încărcătură de mobilă la un moment dat”, spune Kershaw.