7 tehnici de comunicare eficientă care te vor face excelent

Când te gândești la asta, tot succesul de care te bucuri în viață vine de la alți oameni. Salariul dvs. vine de la angajatorul dvs., vânzările dvs. vin de la clienții dvs., iar cecul de asigurări sociale vine de la contribuabili. Oamenii sunt creaturi sociale, ceea ce înseamnă că supraviețuim și prosperăm cel mai bine atunci când trăim și lucrăm în colaborare.

Cunoscând aceste adevăruri fundamentale ale umanității, puteți începe să recunoașteți de ce comunicarea eficientă este atât de importantă. Diferența dintre o persoană care cunoaște tehnici de comunicare eficientă și o persoană care nu le cunoaște este zi și noapte.

De fapt, o cercetare realizată de Universitatea Harvard, Fundația Carnegie și Centrul de Cercetare Stanford, toate au ajuns la concluzia că 85% din succesul la locul de muncă provine din faptul de a avea abilități soft și abilități umane bine dezvoltate și doar 15% din succesul la locul de muncă provine din abilități și cunoștințe tehnice (hard skills). Acest lucru înseamnă că, indiferent de domeniul în care activezi, capacitatea ta de a te ridica mai sus și mai repede în carieră depinde în mare măsură de cât de eficient interacționezi cu alte persoane.

Din acest motiv, te voi învăța 7 tehnici de comunicare eficientă care te vor face un comunicator excelent. Poți pune în aplicare aceste tehnici imediat și fără niciun cost, iar în curând vei începe să culegi beneficiile în carieră și în viața ta personală. Să începem!

Prima tehnică de comunicare eficientă se referă la menținerea unui limbaj corporal bun atunci când ești implicat într-o conversație. Conform unui studiu privind decodificarea comunicării incoerente (Mehrabian, A. & Wiener, M., 1967), cercetătorii au descoperit că limbajul corpului reprezintă aproximativ 55% din modul în care ceilalți oameni vă interpretează starea emoțională.

Este esențial să vă folosiți limbajul corpului pentru a comunica celorlalți oameni intenții pozitive, constructive și de colaborare. În mare parte, nimeni nu dorește să lucreze sau să colaboreze cu persoane negative sau critice. Gândiți-vă la persoanele care nu vă plac. Aceștia sunt, de obicei, neprietenoși, foarte critici sau excesiv de agresivi și insensibili față de ceilalți. Chiar dacă cuvintele dvs. de comunicare sunt prietenoase și cordiale, limbajul dvs. corporal reprezintă totuși mai mult de jumătate din ceea ce percepe cealaltă persoană.

Pentru a menține un limbaj corporal bun, primul pas este dezvoltarea unui contact vizual bun. Un bun contact vizual înseamnă că îi priviți pe ceilalți în ochi atunci când vă vorbesc sau când le vorbiți. Amintiți-vă să nu vă holbați. Luați-vă pauze pentru a privi în altă parte și oferiți celuilalt spațiu de respirație psihologică.

În continuare, amintiți-vă să exprimați emoții neutre și pozitive cu brațele, mâinile și fața. Atunci când cineva discută cu dumneavoastră o problemă sau o chestiune, exprimați curiozitatea prin limbajul corpului. De exemplu, îmi place să arăt acest lucru prin încruntarea curioasă a frunții și prin așezarea mâinii sub bărbie.

Încercați să evitați să exprimați emoții negative precum șocul, panica sau furia. Zâmbiți atunci când exprimați o comunicare pozitivă sau constructivă. Nu vă fie teamă să folosiți umorul și să râdeți pentru a construi o relație bună cu ceilalți.

În cele din urmă, asigurați-vă că trupul dumneavoastră este pe deplin implicat în conversație. Folosiți gesturile mâinilor pentru a vă explica mai bine punctele de vedere și evitați să vă încrucișați brațele. Asigurați-vă că trupul dvs. este paralel cu cel al persoanei cu care vorbiți. Acest lucru înseamnă că ar trebui să încercați să fiți cu fața la ei direct atunci când vorbiți sau ascultați. Păstrați-vă postura corpului drept și relaxat.

Când se ajunge la un acord sau când se cuvin felicitări, strângeți întotdeauna mâna celeilalte persoane. În cazul unor realizări și recunoașteri ocazionale mai mici, bătutul cu palma și loviturile de pumn funcționează foarte bine pentru a crea legături puternice. Contactul fizic respectuos, profesional și consensual eliberează oxitocină, neurotransmițătorul care construiește încrederea.

Dacă urmați aceste strategii simple pentru a vă îmbunătăți limbajul corporal, veți fi uimit de cât de mult se vor bucura oamenii să colaboreze cu dumneavoastră!

Cercați mai întâi să înțelegeți

Următoarea tehnică de comunicare eficientă este să căutați mai întâi să înțelegeți, apoi să fiți înțeles. Acest model de comunicare vine de la Stephen Covey, regretatul autor de best-seller-uri și multimilionar.

Este firesc să vă gândiți la propriile nevoi înainte de nevoile celorlalți. Acesta este modul în care ființele umane sunt conectate biologic. Mulți dintre noi ascultă doar cu intenția de a răspunde sau cu intenția de a se gândi la modul în care ceea ce spune cealaltă persoană are legătură cu noi înșine și cu viața noastră. Cu toate acestea, folosirea capacității cognitive pentru a trece peste acest instinct egocentric poate fi extrem de puternică.

Când sunteți angajat într-o conversație, faceți un pas mental înapoi și întrebați-vă: „Ce încearcă de fapt să îmi spună această persoană?”. Puneți-vă întotdeauna această întrebare critică înainte de a veni cu un răspuns.

Înțelegerea cu adevărat a ceea ce o persoană încearcă să vă comunice și de ce poate să vă ajute să îi înțelegeți nevoile. Atunci când le înțelegeți nevoile, puteți răspunde într-un mod care să construiască încredere și reciprocitate cu ei.

Oamenii vor ști că vă pasă cu adevărat de ceea ce au de spus și că îi înțelegeți la un nivel mai profund decât majoritatea celorlalți. Ei vor deveni mai agreabili cu dvs. și mai predispuși să lucreze cu dvs. într-un mod colaborativ.

Când căutați mai întâi să înțelegeți, apoi să fiți înțeles, deschideți uși și pășiți în inimile și mințile celorlalți. Această tehnică vă va ajuta în cele din urmă să obțineți ceea ce vă doriți mai repede și cu mai puține conflicte, făcându-l în același timp pe celălalt să se simtă minunat!

Puneți întrebări deschise

O altă tehnică pentru o comunicare eficientă este practica de a pune întrebări deschise. Întrebările deschise sunt întrebări la care nu se poate răspunde ușor cu un simplu da sau nu. Motivul pentru care întrebările deschise sunt importante este acela că oamenii adesea își rețin sau își filtrează adevăratele gânduri și opinii.

Pentru a dezvolta încrederea cu ceilalți, trebuie să intrați în mintea lor și să îi ghidați să vă dezvăluie adevăratele lor dorințe și motive. Atunci când puneți o întrebare deschisă, asigurându-l în același timp pe celălalt că nu va fi judecat, îl puteți determina să vă dezvăluie mai multe informații.

De exemplu, se întâmplă adesea ca un coleg de serviciu să își descarce frustrările legate de o problemă. Pentru a-i ajuta, ar trebui să le adresați o întrebare deschisă, cum ar fi: „ce trebuie să se schimbe pentru a îmbunătăți această situație?”. Acest lucru îi va îndruma să se îndepărteze de problemă și să se îndrepte spre o soluție.

Puteți pune mai multe întrebări deschise pentru a urmări primul lor răspuns, cum ar fi: „Ce vrei să spui prin asta, în mod specific?”. Acest lucru vă va ajuta pe amândoi să săpați mai adânc și să găsiți cauzele profunde ale oricărei probleme sau linii de gândire.

Când puneți întrebări deschise, sunteți mai în măsură să oferiți valoare celorlalți și să lucrați cu ei mai eficient. La rândul lor, ei vor fi mai capabili să vă ajute la rândul lor, făcându-vă pe amândoi mai eficienți și consolidând încrederea.

Fiți deschis și sincer

Pentru a fi sincer cu voi, următoarea tehnică pentru o comunicare eficientă nu este chiar o tehnică, este doar bun simț. Ați auzit vreodată de zicala: „onestitatea este cea mai bună politică”? Eu cred că această zicală este absolut adevărată.

Oamenii nu au încredere în alții care par necinstiți sau dubioși. Ființele umane au o mulțime de prejudecăți cognitive și lacune în percepția individuală, dar dacă există un lucru la care am evoluat pentru a fi buni, acesta este recunoașterea înșelăciunii.

Din punct de vedere evolutiv, abilitatea de a recunoaște când cineva este plin de nu-știu-ce este critică pentru supraviețuire. Pentru a vă da un exemplu simplificat, dacă erați un om al peșterii prea încrezător în timpurile paleolitice, alți oameni ai peșterii vă puteau cu ușurință să vă înjunghie pe la spate și să vă ia resursele limitate.

Din cauza istoriei noastre antice dure, am evoluat pentru a poseda o abilitate ascuțită de a recunoaște când cineva este necinstit sau incongruent cu noi. Acest instinct ne ajută și astăzi să evităm escrocii, hoții și trădătorii.

Sublinierea tuturor acestor lucruri este că nu subestimați capacitatea oamenilor de a adulmeca necinstea sau înșelăciunea. Ar trebui să fiți întotdeauna deschis și sincer cu ceilalți atunci când comunicați, pentru cele mai bune rezultate pe termen lung. Nu îi mințiți niciodată pe ceilalți și nu le ascundeți informații pe care ar trebui probabil să le știe, în limita rațiunii.

În trecut, am avut manageri de deasupra mea care m-au mințit direct și au trimis e-mailuri private anumitor colegi pentru a-mi ascunde informații critice. După cum probabil puteți ghici, toată încrederea din partea mea s-a pierdut instantaneu cu acești manageri atunci când am aflat.

Încrederea este extrem de importantă pentru o muncă în echipă eficientă și este greu de reconstruit odată ce a fost distrusă. Țineți minte acest lucru ori de câte ori vă gândiți să-i mințiți sau să-i înșelați pe alții. Oamenii vă vor plăcea, vă vor respecta și vor avea mai multă încredere în dumneavoastră atunci când sunteți sincer cu ei, chiar dacă recunoașteți o greșeală sau un eșec.

Utilizați o bună judecată cu acest sfat. Unele lucruri intră în categoria celor sincere, dar jignitoare. Puteți fi sincer fără să jigniți cealaltă persoană dacă vă alegeți cuvintele cu grijă.

Încadrează-ți opiniile

De multe ori, atunci când lucrați sau comunicați cu alte persoane, veți descoperi că acestea au păreri diferite de ale dumneavoastră cu privire la multe subiecte. După ce v-ați deprins să căutați să înțelegeți și să puneți întrebări deschise, ar trebui să aveți o bună înțelegere a opiniilor celorlalți. Acest lucru vă va permite să vă încadrați propriile puncte de vedere într-un mod care să fie agreat de ceilalți.

Ceea ce nu vreau să spun este că ar trebui să vă schimbați propriile puncte de vedere pentru a se potrivi cu ale altora. Acest lucru ar fi lipsit de onestitate față de tine însuți și față de ceilalți, și ai suferi de oboseală a persoanei. Oboseala persoanei apare atunci când acțiunile noastre nu sunt congruente cu identitatea noastră de sine. Aceasta poate duce la epuizare severă și la distrugerea încrederii.

În loc să vă schimbați propriile puncte de vedere și opinii, încadrați-le într-un mod inofensiv pentru cealaltă persoană. De exemplu, să spunem că șeful dvs. vă întreabă ce părere aveți despre cel mai recent plan strategic pentru proiectul echipei. Să spunem că dvs. credeți că planul este slab și are multe consecințe negative potențiale pe care șeful dvs. nu le-a luat în considerare.

După ce puneți câteva întrebări deschise, descoperiți că șeful dvs. are un punct de vedere diferit. Se pare că șeful dvs. este entuziasmat de plan și crede că acesta va fi foarte eficient atunci când va fi implementat.

În loc să-i spuneți șefului dvs.: „Cred că acest plan este teribil și are prea multe puncte moarte pentru a funcționa eficient”, doriți să vă formulați opinia într-un mod constructiv pentru conversație. Dacă criticați aspru planul, șeful dvs. se va simți probabil jignit, va deveni defensiv și va deveni incapabil să accepte orice feedback constructiv.

Pentru a vă reîncadra opiniile în mod eficient, ați putea să-i spuneți șefului dvs.: „Înțeleg la ce v-ați gândit când ați făcut acest plan și, din ceea ce mi-ați spus, pot vedea cum ar putea funcționa pentru noi în viitor. Cu toate acestea, am câteva îngrijorări cu privire la acest plan, bazate pe experiențele mele, pe care aș dori să vi le împărtășesc. Sunteți de acord cu asta?”

Încadrându-vă punctele de vedere pentru a se potrivi cu cele ale șefului dumneavoastră, șeful dumneavoastră vă vede ca fiind pozitiv și colaborativ, mai degrabă decât excesiv de critic. În acest fel, șeful dvs. va fi probabil de acord să vă accepte feedback-ul și să îl ia mai în serios decât dacă ați fi început cu o afirmație dură sau critică.

Încadrarea opiniilor dvs. este o tehnică puternică pentru a vă angaja într-o comunicare deschisă și onestă fără a-i jigni pe ceilalți.

Întâlnește-i acolo unde se află

Tehnica finală de comunicare eficientă constă în a-i întâlni pe oameni acolo unde se află ei. Uneori, atunci când comunicăm, îi înstrăinăm pe ceilalți prin utilizarea unui limbaj complex sau nefamiliar. Oamenii vorbesc și înțeleg diferit în funcție de cunoștințele lor în domeniu, de cultură, de trecut și de nivelul de educație.

De exemplu, să spunem că sunteți un inginer de software care dorește să explice cum funcționează inteligența artificială unui profan. Probabil că nu doriți să începeți să divagați folosind un jargon detaliat despre rețele neuronale și programare genetică. În schimb, probabil că ați dori să folosiți o analogie simplă și să explicați modul în care funcționează dintr-o perspectivă mai largă.

Întâlnirea cu oamenii acolo unde se află înseamnă să vă adaptați comunicarea astfel încât oamenii să poată digera cu ușurință ceea ce spuneți. Întâlniți-i acolo unde se află, astfel încât să puteți sta împreună!

Probabil că vă întrebați, de ce este acest lucru important? Este important pentru că, de-a lungul carierei dumneavoastră, veți lucra cu oameni care au domenii diferite de expertiză în domeniu.

Poate fi un inginer care trebuie să lucreze cu un manager de proiect sau un asistent administrativ care trebuie să lucreze cu un director executiv (sau invers). Pot exista momente în care trebuie să interacționați cu un client sau cu un client și să îi explicați produsul sau serviciul dvs. în termeni simpli, pe care să îi poată înțelege, pentru a-i convinge să se alăture.

Nu doriți să creați erori de comunicare și greșeli doar pentru că nu ați fost dispus să întâlniți oamenii acolo unde se află. Claritatea și înțelegerea reciprocă sunt esențiale pentru o muncă în echipă și o comunicare eficientă. După cum spune proverbul, „dacă încurci, pierzi”.

Concluzie

Sper că acest ghid v-a învățat câteva tehnici de comunicare eficientă pe care nu le știați până acum. Dacă aplicați aceste tehnici de comunicare eficientă în viața de zi cu zi, veți observa o schimbare în modul în care vă tratează oamenii.

Vă va fi mai ușor să atrageți oamenii de partea dumneavoastră și vi se vor face mai multe favoruri. Oamenii te vor plăcea și vor avea mai multă încredere în tine și vei fi mai fericit cu viața și cariera ta.

.