Todos os Profissionais de Marketing Social precisam saber sobre a Geração Z

Você está em uma reunião com o seu chefe quando isso acontece. A sua respiração começa a acelerar. Goosebumps aparecem em seus braços. Uma gota de suor escorre pela sua testa. Tu sabes que está a chegar. O seu chefe está prestes a perguntar-lhe como comercializar para a Geração Z.

A simples menção deste grupo de 2,1 bilhões de indivíduos nascidos entre 1995 e 2010, envia-lhe arrepios pela espinha acima.

Você sabe que a Geração Z é um grupo enorme com um poder de gasto de mais de 143 bilhões de dólares só nos Estados Unidos. Mas como você começa a fazer marketing para eles?

O que eles gostam?

Como eles falam?

O que realmente importa para eles?

Estas são grandes perguntas. E as respostas vão ajudá-lo a fazer mais do que apenas o mercado para a Gen Z. Eles vão ajudá-lo a criar relacionamentos valiosos e preparar o seu negócio para o futuro.

Aqui está o que você precisa saber se você quer fazer conexões significativas com a próxima geração mais importante do mercado.

Tudo o que você precisa saber sobre a Geração Z

Valorizam a expressão individual

A frase ‘seja você mesmo’ nunca foi tão verdadeira como na Geração Z. O ato de comprar produtos ou serviços não tem necessariamente a ver com tendências ou ‘o que é legal’. Trata-se de expressar a identidade individual.

“A Geração Z não está apenas ansiosa por produtos mais personalizados, mas também disposta a pagar um prêmio por produtos que destacam sua individualidade”, pesquisa da consultoria global McKinsey and Company encontra. Na verdade, 58% dos entrevistados disseram que estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços que destacam suas personalidades individuais.

A mesma pesquisa descobre que a Geração Z quer que as marcas se alinhem com seus valores e crenças pessoais.

Protegem sua privacidade

Gen Zers anseiam por experiências hiperpessoais nas mídias sociais, mas também querem proteger sua privacidade. Eles também estão mais inclinados a cobrir a webcam em seus laptops.

Os marqueteiros precisam se certificar de que eles se conectam com Gen Zers em seus próprios termos para que eles não se achem assustadores ou muito invasivos.

Menos de um terço dos adolescentes dizem que se sentem confortáveis em compartilhar detalhes pessoais além de informações de contato e histórico de compras, de acordo com a pesquisa da IBM Uniquely Gen Z. Mas 61% se sentiriam melhor compartilhando informações pessoais com as marcas se pudessem confiar que elas estavam sendo armazenadas e protegidas com segurança.

Põem seu dinheiro onde seus valores são

Geração Z não se contenta em simplesmente postar sobre causas nas quais acreditam. Eles estão colocando seu dinheiro onde suas crenças estão e votando com seus dólares.

“Esta geração muitas vezes coloca de lado suas diferenças e comícios em torno de causas que irão beneficiar o bem maior”, explica a pesquisa do Facebook. “A Gen Z espera que as marcas façam o mesmo – para viver seus próprios valores e oferecer valor”. Na verdade, 68% dos Gen Zers esperam que as marcas contribuam para a sociedade”

61% dos Gen Z também dizem que pagariam mais por produtos ou serviços que são produzidos de forma ética e sustentável.

Esta não é apenas uma declaração vazia. “No ano passado, 91% dos Gen Z experimentaram um ou mais sintomas relacionados ao estresse emocional ou fisiológico”, a professora de psicologia B. Janet Hibbs, PhD, compartilha com a Refinery29, citando um relatório de outubro de 2018 da Associação Americana de Psicologia.

entre outras coisas, Gen Z está mais preocupado com as mudanças climáticas.

As marcas estão aos poucos percebendo que não podem mais escapar com compromissos ambientais e éticos inexistentes ou sem brilho. Se as marcas querem atrair a Gen Z (e o bem maior) precisam garantir que sua ética se alinhe com esta geração progressiva.

Se o seu negócio não sabe por onde começar, veja Patagônia, Reforma, ou qualquer uma das marcas apresentadas no site do consumidor consciente The Good Trade.

Valoram a diversidade e a igualdade

Devido ao aumento do nível de mobilização possibilitado pela tecnologia, Gen Z não faz distinção entre amigos que têm “na vida real” e amigos que têm na internet. Embora isso possa parecer o pior pesadelo de um pai, na verdade há uma boa razão para isso.

“Os Gen Zers valorizam as comunidades online porque elas permitem que pessoas de diferentes circunstâncias econômicas se conectem e se mobilizem em torno de causas e interesses”, pesquisa da McKinsey descobre.

“66% dos Gen Zers pesquisados acreditam que as comunidades são criadas por causas e interesses, não por contextos econômicos ou níveis educacionais”.

Este número é muito maior do que os relatados pelos baby boomers, Gen Xers e até milenares.

Quando se trata de igualdade de gênero, 77% dos Gen Z dizem que se sentem mais positivamente em relação a uma marca quando ela promove a igualdade nas mídias sociais. 71% dizem que gostariam de ver mais diversidade na publicidade.

Isso não significa que você pode simplesmente jogar uma pessoa de cor ou casal LGBTQ em um dos seus posts no Instagram ou anúncios no Facebook. “Se uma marca anuncia diversidade, mas falta diversidade dentro de suas próprias fileiras, por exemplo, essa contradição será notada”, explica McKinsey and Company.

Parece que as práticas de marketing e negócios preguiçosos finalmente encontraram seu par no Gen Z.

São inteligentes. Como, realmente inteligentes.

Geração Z são os nativos digitais essenciais. Eles não conhecem um mundo sem a internet, então eles sabem como usá-la melhor do que ninguém.

Graças a essa habilidade digital, eles tomam decisões altamente informadas. De acordo com McKinsey, “eles são mais pragmáticos e analíticos sobre suas decisões do que os membros das gerações anteriores foram”.

Antes de comprar qualquer coisa, a Gen Z espera acessar e avaliar informações, revisões e suas próprias pesquisas.

McKinsey descobre que “65% dos Gen Zers disseram que valorizam particularmente saber o que está acontecendo ao seu redor e estar no controle. Eles estão mais confortáveis absorvendo conhecimento online do que em instituições tradicionais de ensino”

Marketers precisam garantir que a informação sobre sua empresa seja transparente e prontamente disponível online. Você também vai querer ter certeza de que a informação brilha uma luz honesta, mas positiva em seu negócio.

Seependa do que os outros estão dizendo sobre sua organização com nosso guia de análise de sentimentos nas mídias sociais.

Confiam em amigos e familiares acima de qualquer outra pessoa

Você pode querer dar outra olhada no seu orçamento influenciador.

O recente Relatório Influencer da Morning Consult descobriu que 52% dos Gen Z confiam em influenciadores que seguem nas redes sociais para conselhos sobre produtos ou marcas, um 82% confiam em seus amigos e familiares sobre qualquer outra fonte.

Quando se trata dos influenciadores em quem eles confiam, é mais provável que Gen Zers masculinos os sigam no YouTube. Os Gen Zers femininos mais frequentemente seguem os influenciadores no Instagram.

Dica de Pro: o segundo recurso mais confiável para a Generation Z é a avaliação de produtos na Amazon ou em sites similares. Alavanque esse conhecimento postando regularmente críticas genuínas e positivas de clientes reais em suas contas de mídia social.

NÃO escreva críticas falsas ou peça aos seus funcionários que escrevam críticas falsas. Estes irão sempre alcançá-lo e as consequências negativas deste tipo de escândalo irão prejudicar irrevogavelmente a sua reputação, para não mencionar a perda da confiança dos seus clientes.

Preferem o telemóvel

De acordo com o relatório de 2019 do Global Web Index sobre o Gen Z, esta faixa etária prefere muito mais a comodidade dos seus dispositivos móveis do que os PCs e até mesmo os portáteis.

Se estiver a aceder às redes sociais, a conversar, a ver vídeos ou a olhar para os mapas, o Gen Z está muito provavelmente a fazê-lo nos seus dispositivos móveis.

Como você pode ver, isso não significa que eles abandonaram completamente os PCs e laptops, apenas que eles são uma opção menos popular em geral.

Eles abraçam o estilo de vida na segunda tela

Global Web Index descobriu que 95% dos Gen Zers disseram que estavam usando outro dispositivo enquanto assistiam TV, particularmente celulares.

O que eles estão fazendo, exatamente? Mais de 70% dizem que estão falando com seus amigos ou redes sociais. No entanto, apenas 35% estão realmente conversando ou acessando conteúdo relacionado ao que estão assistindo. Armados com esta informação, os marqueteiros podem procurar a Geração Z em múltiplas plataformas e dispositivos o tempo todo.

Lê o nosso guia sobre como aproveitar ao máximo a segunda tendência social da tela.

Utilizam redes diferentes para cada etapa da sua jornada de compras

A pesquisa de mercado mostra que 85% da Geração Z aprende sobre novos produtos nas redes sociais.

Tem também 59% mais probabilidade do que as gerações mais velhas de se conectarem com marcas nas redes sociais.
Instagrama é o aplicativo mais popular para a descoberta de marcas, com 45% dos adolescentes usando-o para encontrar novos produtos legais, seguido pelo Facebook, que chega a 40%. Antes de fazer uma compra, os Gen Zers são duas vezes mais propensos que os Millennials a recorrer ao YouTube.

YouTube é também a plataforma de preferência quando se trata de recomendações de compras, classificando-se em primeiro lugar entre a Geração Z com 24%, seguido pelo Instagram com 17% e Facebook com 16%.

Mean enquanto que, em lojas reais de tijolo e cimento, os adolescentes são mais propensos a recorrer ao Snapchat para documentar as suas experiências de compra.

Compreender como os adolescentes usam as redes sociais durante todo o seu processo de compras é fundamental para envolvê-los nas plataformas certas com a mensagem certa.

Não têm medo de comprar coisas online

Embora os consumidores mais velhos ainda tenham algumas hesitações em compartilhar seu cartão de crédito e informações pessoais ou financeiras online, o Gen Z não é tão faseado.

72% dos Gen Zers compraram algo online no último mês, com 6 em cada 10 fazendo compras em seus aparelhos móveis.

O que eles estão comprando, você pode perguntar? Global Web Index descobre que Gen Z está muito mais interessado em gastar dinheiro em experiências como ingressos para shows e outros tipos de entretenimento, tecnologia e moda.

Estão (principalmente) felizes em vê-lo

Generation Z não é incomodado pelo conteúdo de marca. Na verdade, a maioria deles o recebe bem.

“A geração Z está feliz por ter conteúdo de suas marcas favoritas aparecendo em seus newsfeeds”, compartilha o Global Web Index. “4 em 10 estão seguindo as marcas que gostam nas mídias sociais, com 1 em 3 seguindo as marcas das quais estão pensando em comprar”

Antes de ir explodir seu conteúdo de mídia social e anúncios para todos, você precisa conhecer seu público.

Certifique-se de que está visando pessoas que poderiam realmente encontrar valor em seu produto ou serviço, e concentre-se em atrair sua atenção.

Não tem certeza por onde começar? Confira nosso guia de direcionamento de anúncios sociais para um recurso abrangente sobre a conversão da sua audiência Gen Z.

Adoram o Tik Tok

Tik Tok, o pequeno aplicativo de criação e compartilhamento de vídeos, tomou o mundo de assalto. Embora já tenha sido basicamente compartilhado entre adolescentes, agora atingiu o mainstream.

Hospedantes de shows noturnos compartilham o conteúdo do Tik Tok em seus programas. As contas Instagram meme são dedicadas a simplesmente reposicionar os populares Tik Toks. E muitas contas de mídia social estão reunindo conteúdo e inspiração do aplicativo viciante.

Baseado na forma como as tendências e a mídia fluem, não é de admirar que o Tik Tok seja especialmente popular entre os adolescentes. Mais de 41% dos usuários do Tik Tok têm entre 16 e 24 anos de idade. E nós apostamos que 100% deles são mais legais do que nós.

Embora você nunca queira que sua marca tenha um momento “como você faz, amigos?”, existem maneiras de empresas e organizações poderem usar autenticamente a plataforma. Se a voz da sua marca é mais lúdica ou irreverente, Tik Tok pode ser o lugar perfeito para criar e compartilhar conteúdo.

Colaborar com influenciadores Tik Tok, postar conteúdo usando uma hashtag de marca, ou participar de um dos incontáveis desafios Tik Tok, desde que ele se alinhe com a sua marca.

Agora que você conheça estas estatísticas e fatos chave sobre a Geração Z, você está equipado não só para alcançá-los com seu marketing, mas para causar um impacto duradouro.

Lembrar: você não está apenas procurando criar relações valiosas com eles neste momento de suas vidas, mas como eles crescem e envelhecem. Você não viu o último da Geração Z.

Conecte-se com a Geração Z usando a Hootsuite. A partir de um único painel você pode facilmente gerenciar todos os seus canais sociais, coletar dados em tempo real e se envolver com sua audiência através das redes. Experimente-o gratuitamente hoje.

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