Serviços de entrega ao domicílio: inovações e necessidades emergentes

A crescente quantidade de remessas de pequeno porte e sua variação de freqüência, devido ao crescimento do comércio eletrônico, representam um grande desafio para os prestadores de serviços de logística. Ao mesmo tempo, novas tecnologias e inovações estão sendo desenvolvidas com o objetivo de aumentar a eficiência dos prestadores de serviços logísticos, bem como fomentar a criação de novas empresas e modelos de negócios no setor de entrega ao domicílio. O objetivo deste documento é fornecer uma análise exploratória do ajuste entre os serviços inovadores de entrega ao domicílio existentes, os requisitos e os problemas que os usuários possam ter. Para tal, analisamos as principais características dos serviços inovadores e comparamo-los com os resultados de uma pesquisa online. Para cada serviço, identificamos as propostas de valor, e as questões que o serviço pretende abordar. Em particular, quatro serviços inovadores são revistos. Através da pesquisa online, identificamos os hábitos, requisitos e percepções dos usuários quanto à eficácia e características dos serviços inovadores.