Reddit – GameStop – GameStop Console Warranty

Correcto. O GameStop não vende garantias ou planos de seguro acidentais. PRP significa “Product Replacement Plan” (Plano de Substituição de Produto). Isso significa exatamente o que parece, ele é trocado com outra unidade por várias razões dependendo da definição do seu estado, e muito honestamente como essa loja lida com ele versus a forma como as regras ou apólice são escritas. Tenha em mente que também não é seguro (substituição por roubo) ou seguro acidental (você deixou cair e quebrou-o).

A maioria dos clientes e até mesmo o funcionário que a vende ficam todos confusos: Garantia Estendida, Opção de Substituição de Produto, Seguro, Seguro Acidental.

Existem 4 MUITO diferentes programas e definições.

Existe um problema a nível nacional com todos os retalhistas (não apenas com a GS) sobre como estes são vendidos. Infelizmente eles são frequentemente vendidos com informações absolutamente incorretas tanto de: a) treinamento deficiente b) pressão da gerência superior para que os funcionários cumpram uma métrica e vendam com informações/coberturas falsas c) variações nas leis estaduais sobre o que está/não está coberto d) cliente não compreendendo o que está comprando AKA “Pensar em extensão de garantia ou plano de substituição de produto é o mesmo que um seguro acidental.”

Em resumo “em geral” o Plano de Substituição de Produto do GameStop foi concebido para trocar instantaneamente com outra unidade na loja no mesmo dia versus ligar para o fabricante, indo para a UPS, enviando a sua unidade para fora, à espera de ter a sua unidade reparada/enviada de volta para algo que é culpa do fabricante, não acidental que você quebrou as reclamações.

Em geral se você não quer esperar e quer uma substituição no mesmo dia para os defeitos dos fabricantes, o GS PRP é para você.

Eu percebo que vai haver funcionários que vão dizer “nós vamos substituí-lo por qualquer coisa, não dê ouvidos ao GSEBvet” que é um pouco verdade e provavelmente o que lhes foi dito para operarem sob o seu DL/RL para aumentar as vendas nestas métricas. É bem possível que algumas lojas substituam o teu Nintendo Switch porque o deixaste cair e rachaste o ecrã. Isso é óptimo se o fizerem, mas na realidade o PRP não cobre isso na maioria dos estados.

Tudo o que estou a dizer é para usares o bom senso, verifica as leis do teu estado, e pede uma brochura para que possas ver o que o teu estado cobre.

É uma coisa quando o funcionário está a vendê-lo. Um dia você vai ouvir cenários ridículos como “Se você atropelar o seu XB1 ou PS4 com o seu carro, vamos substituí-lo” no campo de vendas. (Quantos de vocês acidentalmente colocam seu sistema atrás do carro, quais são as chances?!)

Se você está na cerca sobre como sua loja local vai lidar com isso, você poderia testá-los antes de comprar. Entre e diga-lhes “Você tem uma PS4 com o PRP e você passou por cima dela acidentalmente com o seu carro”. Ver como é a reacção deles. Se eles disserem “Claro que o trazem e nós trocamos!”, então é uma aposta segura ou a) a sua lei estadual realmente o cobre b) eles quebrarão a política para substituí-lo.

Esta é absolutamente uma questão do YMMV, pois não é um problema quase que imposto uniformemente sobre as vendas e o seu tratamento real se você fizer uma reclamação.

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Que diz que quase todas as lojas irão substituí-lo se estiver dentro da razão dos defeitos dos fabricantes.

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Deixarei isso como isto pode ser um “gatilho” para muitos.