Qual é o Modelo de Negócio da Apple?

Qual é o modelo de negócio da Apple? Neste vídeo, eu descrevo como a Apple ganha dinheiro trabalhando com todos os 9 componentes da tela do modelo de negócio da Apple.

Apple cria produtos eletrônicos de consumo com design e usabilidade incríveis e os agrupa com produtos de software para prender os consumidores. Por serem tão atraentes, oferecem grande status e produtividade aos usuários, levando a um preço premium.

Segmentos do Cliente no Modelo de Negócios Apple

O modelo de negócios da Apple tem como alvo os consumidores do mercado de massa. Isto é centenas de milhões de consumidores. Eles podem ser de classe média e bastante abastados. Pode ser comercializado como um produto premium, mas é um bem eletrônico de mercado de massa.

Existem segmentos de clientes menores nos quais ele se concentra para produtos não portáteis. Designers e empresários usam e adoram produtos Mac, mas em 2019 esta é uma proporção relativamente pequena da receita da Apple.

Nos quadros abaixo os segmentos de clientes da Apple estão divididos em várias medidas diferentes, geográficas, demográficas, comportamental e psicográfica

Segmentação de clientes da Apple – Geographic

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Segmentação de clientes da Apple – Demografia

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Segmentação	Dispositivos	Serviços	OS	Acessórios
Região	US e internacional	EUA e internacional	EUA e internacional	EUA e internacional
Densidade	Urban	Urban	Urban	Urban

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>Novos casados

Segmentação	Dispositivos	Serviços	OS	Acessórios
Idade	20 – 45	18 – 30	20 – 35	20 – 45
Gênero	Mal& Fêmeas	Fêmeas & Fêmeas	Fêmeas & Fêmeas	Fêmeas & Fêmeas
Vida…estágio do ciclo	Bachelor Stage	Bachelor Stage	Bachelor Stage	Bachelor Stage
	Newly Casais casados	Novos casados	Novos casados	Novos casados
	Ninho cheio I			Ninho Cheio I
	Ninho Cheio II			Ninho Cheio II
Incomeço	Altos rendimentos	Altos rendimentos	Altos rendimentos	Altos rendimentos	Altos rendimentos
Ocupação	Profissionais, gestores e executivos	Estudantes, Profissionais, Gestores	Profissionais, Gestores e Executivos	Profissionais, managers

Segmentação de clientes da Apple – Comportamental

Segmentação	Dispositivos	Serviços	OS	Acessórios
Grau de lealdade	‘Hard core loyals’	‘Hard core loyals’	‘Hard core loyals’	‘Hard core loyals’
	‘Switchers’	‘Switchers’	‘Switchers’	‘Switchers’	‘Switchers’
Benefícios procurados	Sentido de realização e pertença	Velocidade do serviço	Eficiência	Recreação
	Self…expressão	Eficiência	Velocidade de serviço	Self-expression
	Velocidade de serviço, características e capacidades avançadas
Personalidade	>Determinado &Ambiente	Determinado &Ambiente	Determinado &Ambiente	Determinado &Ambiente
Situação do utilizador	Não-usuários, utilizadores potenciais	Utilizadores Não-utilizadores, potenciais utilizadores	Utilizadores Não-utilizadores, potenciais utilizadores	Não-utilizadores, potenciais usuários

Segmentação de clientes da Apple – Psicográficos

Segmentação	Dispositivos	Serviços	OS	Acessórios
Classe social	Classe média e superior	Classe média e superior	Classes médias e superiores	Classe superior
Estilo de vida	Resignado Aspirador Sucesso	Aspirador Succeeder Explorer	Aspirador Succeeder Explorer	Aspirador Explorer

Proposta de Valor

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A Proposta de Valor da Apple gira em torno de três conceitos centrais.

• Pense diferente
• Tech That Works
• Sua privacidade está segura conosco

Pense diferente

“Pense diferente” distingue a Apple. Nos anos desde o anúncio original, mostrado abaixo, ele se desenvolveu em uma filosofia que gerou o estilo de design

A proposta de valor é que a Apple é para as pessoas que pensam diferente, que vêem o mundo de forma diferente, que o mudam. Criativos, Empreendedores e Hipsters.

Os seus dispositivos Apple são uma forma de os deixar fazer a sua declaração sobre quem eles são e o que estão a fazer. O design, que muitas pessoas dizem ser importante, é um sinal exterior e visível da proposta de valor. Não a proposta de valor em si

Tech that Works

Viver num ambiente Microsoft antes de ter o meu primeiro iPhone, lembro-me como era difícil fazer as coisas funcionarem. Demorei um dia para instalar uma impressora para uma companhia de seguros. Passei horas tentando colocar música no meu leitor de música criativa. A tecnologia prometia muitos ganhos, mas era preciso colocar as horas para que a tecnologia funcionasse para obter esses ganhos.

O que a Apple trouxe, traz para a mesa, é a tecnologia que é perfeita e integrada. Jogue com o Google por um tempo e você descobre rapidamente que seus produtos não estão realmente integrados. O Google Plus está morto, mas eu ainda tive que ir a algum lugar que se parecia muito com o Google Plus para mudar o nome do meu canal no YouTube hoje. O Microsoft Windows tem uma interface de utilizador meio elegante e moderna e, de repente, salta-lhe para trás 20 anos devido a problemas de codificação antigos.

O modelo de negócio da Apple é, em grande parte, a experiência de utilização dos produtos Apple. O Google é para consumir publicidade – e é por isso que a experiência não é tão boa.

Esta é uma grande diferenciação entre ele e os seus concorrentes Android. A Apple controla o software, o hardware e o conteúdo. Isto significa que é capaz de afinar a experiência que os utilizadores têm.

Em contraste, a Samsung e outros utilizadores do SO Android têm de enfrentar o facto de controlarem o hardware, terem algum controlo sobre a versão do Android que utilizam e terem pouco controlo sobre as aplicações na Play Store. Isso resulta em uma experiência muito menos unida, ou fácil para os usuários.

Porque a Apple é a única empresa capaz de oferecer isso é o maior suporte para o prêmio que é capaz de cobrar.

Sua Privacidade é Segura Conosco

A Apple vende Software e Hardware. Não vende publicidade nem faz um mercado em dados. Ele também constrói todos os seus produtos em um único eco-sistema consistente ou jardim murado.

A partir do momento em que você está dentro de você está seguro. Você fica seguro. A Apple não leva os seus dados. A Apple se certifica de que ninguém mais leve seus dados a menos que você dê permissão explícita para fazê-lo.

Isso cria uma proposta de valor central que os separa do Google. Todo o modelo de negócio do Google é baseado em levar seus dados e vendê-los para outras pessoas.

Nós podemos dividi-los em um número de propostas de valor menores que a Apple entrega aos clientes através de seus produtos de hardware e software

Sentido de Realização

Para muitos, há uma sensação de realização em obter um telefone Apple. Quando bilhões de pessoas têm um smartphone de 50 dólares para poder comprar um telefone que pode custar mais de 1.000 dólares é importante. Isto é especialmente importante para aqueles que começaram com um telefone Android e foram capazes de, através de trabalho duro ou esforço, ser capazes de conseguir um. É uma marca visível de sucesso e é tratado como tal.

Self Expression

O componente auto-expressão da proposta de valor da Apple é uma identificação do usuário com os valores da marca Apple. Ter um produto Apple torna-o moderno, fixe, um empreendedor, criativo, individual, alguém que pensa diferente, bem sucedido. Qualquer um ou todos eles podem se aplicar a determinados indivíduos. Invariavelmente, os indivíduos usam produtos Apple para mostrar ao mundo que estas são verdades importantes sobre eles

Velocidade do serviço

Velocidade do serviço é uma proposta de valor importante para os clientes Apple. Isto não é realmente sobre a rapidez com que o seu novo telefone Apple é entregue. Trata-se da rapidez com que você pode configurá-lo e começar a usá-lo. Trata-se da rapidez com que você pode aprender a usá-lo. Trata-se de como o produto tem um impacto sobre o que é importante na sua vida e como ele o torna mais eficiente e eficaz.

“Perco menos tempo tentando fazer coisas agora que tenho uma Apple”

Eficiência

O componente de eficiência está profundamente relacionado com a proposta de valor de velocidade de serviço da Apple. Não se trata da tecnologia. A Apple está notoriamente por trás de muitos outros fabricantes de hardware em seu tech.

Trata-se de como o tech interage com a sua vida. Existe fricção entre o tech e você? Se há, então a tecnologia não está realmente fornecendo o valor que o hardware alega. Esta é uma grande parte do ‘design’. É sobre ergonomia e usabilidade. É tirar o desperdício, ou muda, de cada interação com o cliente. Esses milissegundos e segundos empilham até uma experiência muito mais eficiente do cliente

Advanced Features & Capacidades

Esta é toda a tecnologia fixe. Retina exibe. Múltiplas câmeras. Sensores de impressão digital. Eles são importantes, mas outros fabricantes os têm – e muitas vezes melhor

Então, apesar da Apple entrar primeiro nas categorias smartphone e tablet, é mais feliz por ser um segundo rápido. A proposta de valor é um fator de higiene. Não é um fator crítico de sucesso.

Recreação

Finalmente recreação. As pessoas jogam muitos jogos em dispositivos Apple. Elas assistem muitos vídeos. Mas os consumidores que os compram são predominantemente pessoas de negócios de sucesso.

Recreação em aparelhos Apple é uma proposta de valor muito menor para muitos deles. Por exemplo, eu tenho Netflix no meu iPhone, sem jogos e quase todos os aplicativos contribuem para que eu faça meu trabalho melhor.

Produtos Apple

A Apple tem quatro grupos de produtos

• Dispositivos
• Serviços
• Sistemas Operacionais
• Acessórios

Dispositivos

• S smartphone iPhone
• iPad tablet computer
• Mac personal computer
• iPod media player portátil

Serviços

• App Store
• iTunes
• Apple Music
• Safari

Sistemas Operacionais

• Mac OS
• iOS

Acessórios

• Airpods – fones de ouvido sem fio
• Vigilância – Smartwatch
• AppleTV – mídia digital player
• HomePod – alto-falante inteligente

Canais de distribuição

A Apple usa uma série de canais promocionais poderosos no modelo de negócio Apple, várias das quais já foram copiadas de tal forma que já não diferenciam a Apple. Estes incluem a embalagem dos produtos Apple e o genial layout do bar de lojas de maçã.

Estas incluem:

• Lojas de maçãs
• Sites da Apple
• Terceiras Lojas de Festas
• As Empresas de Telecomunicações

As Lojas de maçãs fazem uma declaração de forma a que os seus concorrentes não o façam

V

A Apple também controla a distribuição dos seus produtos através do seu próprio website

Terceiro…As lojas de festas têm a sua marca e imagem rigorosamente controladas para que apoiem a marca Apple.

Finalmente, os telefones e comprimidos Apple são vendidos através de empresas de telecomunicações – empacotados com o SIM e os dados necessários para tirar o máximo partido do aparelho.

Airbnb, pois todos nós sabemos que é um mercado que conecta hóspedes e viajantes com proprietários de imóveis que querem alugar seus imóveis ou espaços, geralmente a curto prazo.

A empresa utiliza a economia de partilha – um modelo económico – também conhecido como economia peer-to-peer. Este modelo permite que compradores e vendedores realizem negócios juntos – como a compra e venda de bens e serviços – enquanto a plataforma pode, ou não, facilitar as transacções entre ambas as partes.

A empresa, mesmo no meio da feroz concorrência dos seus concorrentes, conseguiu perturbar a indústria hoteleira e agora continua a ser a empresa hoteleira mais valiosa do mundo, com um limite de mercado de 118 mil milhões de dólares.

Parceiros-chave

Os principais parceiros da Airbnb incluem lobistas, isto se deve ao fato de que existem leis e regulamentos que afetam aluguéis de curto prazo e home-sharing em alguns países.

Estas leis impedem que alguns anfitriões em certos países listem seus espaços na plataforma da Airbnb, para não mencionar, os anfitriões que listam seus espaços ou propriedades na Airbnb também podem ser penalizados por essas leis e regulamentos.

Este, por sua vez, tem continuado a ter efeitos adversos materiais nos negócios da Airbnb, resultados de operação e condição financeira.

Hence, a razão pela qual a Airbnb tem lobistas como parceiros chave para que possam ajudar a convencer os políticos a flexibilizar as leis e os regulamentos para que seja mais favorável para os anfitriões, o que, por sua vez, trará impactos positivos nos negócios e operações da Airbnb.

As empresas de viagens corporativas também constituem os principais parceiros da Airbnb, assim como os gestores de viagens corporativas.

Canais

Airbnb executa anúncios como forma de chegar aos seus clientes.

Realiza anúncios no Google como meio de tráfego e aquisição de clientes. A empresa também utiliza táticas de marketing não remunerado, como a otimização de mecanismos de busca (SEO), onde seu conteúdo aparece nas páginas de resultados de busca do Google, como um meio de atrair tráfego para seu site.

Outros canais que a Airbnb utiliza incluem publicidade em host e indicações onde os usuários indicam outras pessoas para a plataforma e ganham alguma forma de recompensa.

Propostas de valor

Airbnb tem propostas de valor para ambos os segmentos de clientes que incluem hóspedes e anfitriões.

Para os hóspedes, dá-lhes a oportunidade de reservar acomodações únicas em todo o mundo.

Essas acomodações únicas que oferece incluem estadias em cabanas, estadias em árvores, estadias em tendas, casas de campo, apartamentos completos, casas de luxo, ou mesmo espaços dentro de uma casa, como quartos individuais.

Estas opções proporcionam variedade e satisfação aos seus anfitriões, uma vez que são opções que normalmente não estão disponíveis nos hotéis.’

Por outro lado, as propostas de valor que oferece aos seus anfitriões incluem a oportunidade de alugar uma unidade ou espaço na sua propriedade a curto prazo.

Esta possibilidade permite aos proprietários de propriedades ganharem rendimentos extra com a sua propriedade, para não mencionar, é também ideal para proprietários de propriedades que não poderiam alugar ou arrendar os seus lugares a longo prazo.

Como podemos ver na sua página de aterragem abaixo, a sua proposta de valor é bem realçada.

Segmentos do cliente

Guias e anfitriões são os dois principais segmentos de clientes da Airbnb.

A empresa, utilizando o modelo de negócio de mercado de terceiros, fornece uma plataforma onde os anfitriões podem listar as suas propriedades e os hóspedes podem procurar uma destas propriedades para reservar e ficar sempre que quiserem viajar ou ir de férias.

Este é um modelo de negócio semelhante ao da Alibaba, onde reúne vendedores e compradores através da sua plataforma – para que eles possam trocar valor, serviços e bens na plataforma – enquanto facilita as transacções entre ambas as partes.

Estrutura de custos

Airbnb estrutura de custos inclui as despesas envolvidas na construção, desenho e manutenção da sua plataforma.

O custo de desenvolvimento de produtos da Airbnb, que também engloba a construção, design e manutenção de sua plataforma, foi de cerca de US$ 2,7 bilhões, conforme declarado em seu relatório anual de 2020.

A empresa também observou que atualmente eles dependem dos serviços da Amazon Web Services para serviços de computação em nuvem, o que também soma à sua estrutura de custos.

Os seus custos de marketing foram da ordem de $1,7 bilhões

Com todos os fatos acima mencionados, é seguro dizer que a sua plataforma constrói, design e manutenção custa uma enorme parcela de dinheiro.

Atividades-chave

As principais atividades da Airbnb incluem as otimizações que ela faz para a sua plataforma.

De acordo com seu relatório anual oficial de 2020, foi declarado que a empresa tem 1.480 engenheiros atualmente trabalhando na construção e desenvolvimento de sua plataforma. Também foi declarado que a sua plataforma tem os seguintes requisitos amplos e complexos:

• Capacidades de pagamento globais, medidas antifraude, requisitos de produtos específicos da cidade e suporte comunitário multilingue em tempo real
• Fornecimento de insights de business intelligence para gerir o seu mercado, bem como insights de preços e optimização da ocupação dos anfitriões.
• Incorporação da aprendizagem de máquinas para habilitar áreas-chave como detecção de fraudes.

De acordo com o mesmo relatório, eles também observaram que estão pivotando sua plataforma para uma arquitetura orientada a serviços para tornar suas capacidades essenciais de negócios disponíveis como serviços granulares que irão ajudá-los a acelerar a criação de novos produtos e serviços. A nova arquitetura baseada em serviços que está sendo construída pela Airbnb foi notada para fornecer os seguintes recursos:

• Sistemas de gerenciamento de dados que continuarão a suportar a privacidade do usuário, aprendizagem de máquinas, insights comerciais e análises.
• Confiabilidade de serviços que levará à melhor da categoria centrada na disponibilidade, recuperação de desastres, latência e continuidade do negócio, segurança, testabilidade, observabilidade, operabilidade e agilidade.
• Suporte em nuvem que focará em capacidades robustas de atribuição granular e padrões de uso para realizar ganhos de eficiência.

Com os fatos acima mencionados, é evidente que otimizar e desenvolver sua plataforma é uma atividade chave da Airbnb.

Recursos-chave

alguns dos principais recursos que reforçam o modelo de negócio da Airbnb incluem a sua plataforma, bem como a sua enorme biblioteca de mais de 4 milhões de listagens a partir das quais os seus convidados podem reservar de.

Relações com os clientes

Airbnb reforça as suas relações com os clientes interagindo com os seus clientes através das suas plataformas de self-service.

Airbnb reforça a sua relação com os seus clientes, oferecendo reembolsos aos seus clientes, onde eles avaliam se o montante acumulado dos pagamentos feitos aos clientes que não estão em troca de um bem distinto ou serviços recebidos dos clientes excede a receita acumulada.

Outras vezes, como indicado no relatório anual da empresa de 2020, eles oferecem um programa de protecção de anfitrião dublado; Host Protection Insurance e Experience Protection Insurance. Aqui eles oferecem pagamentos de até US$ 1 milhão aos anfitriões em caso de sinistro de terceiros ou lesão corporal relacionada a uma estadia ou experiência.

Eles também têm um programa chamado Programa de Garantia do Anfitrião, onde eles oferecem um reembolso de até US$ 1 milhão aos anfitriões em caso de dano ao visitante ou destruição de sua propriedade durante uma estadia.

Fazem tudo isto para estreitar e aumentar o relacionamento com os seus clientes, bem como para assegurar a satisfação do cliente.

Revenue streams

Airbnb ganha dinheiro com as comissões cobradas aos seus anfitriões e hóspedes quando uma reserva é feita.

A empresa cobra comissões aos anfitriões normalmente menores de 14 anos.2%.

Guests, por outro lado, são cobradas comissões de serviço de 3%.

A empresa fez uma receita de 3,37 bilhões de dólares em 2020, um grande declínio em relação à sua receita de 4,81 bilhões de dólares de 2019, devido à pandemia covid-19 que perturbou a indústria global de viagens.

Canais de Marketing

A Apple gera uma imensa quantidade de RP e isso é apoiado por fortes campanhas de reconhecimento da marca ‘shot with iPhone’ é uma campanha clássica e de longa duração.

Apenas tão importante – mais ainda – é a palavra da boca. Devido à importância da auto-expressão e realização na proposta de valor da Apple, os usuários precisam e querem falar sobre sua propriedade de um produto Apple.

Se ninguém sabe que possui um dispositivo Apple, então eles não obtêm tantos benefícios com ele. Então eles falam e frequentemente evangelizam.

O componente final da palavra de boca da Apple é a importância dos grupos.

“Pessoas como nós fazem coisas como esta”

Seth Godin – Marketing Guru

Criativos, empresários, hipsters e empresários adoptaram todos os produtos Apple como parte da sua definição de membro de grupo.

Você não pode realmente ser um designer ‘próprio’ a menos que você use um produto Apple. Isto não é verdade, mas para membros de um grupo, e especialmente para aspirantes a membros de um grupo pode parecer assim.

Relações com o Cliente

Com mais de 1,6 bilhões de aparelhos vendidos, a Apple é uma empresa de consumo de massa, por qualquer definição.

A Apple tem um número de canais onde eles gerenciam as relações com os clientes

Bar Genius

Suporte ao cliente por telefone

Chat e Suporte ao Cliente Online

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Todos estes são excelentes e tipicamente são muito melhores que os concorrentes. O pessoal é onshore, ao invés de offshore, e como pode ser visto frequentemente combina com a demografia dos clientes alvo. Compare isso com um departamento de atendimento ao cliente terceirizado de menor custo na Verizon.

No entanto o que faz a maior diferença no relacionamento com os clientes da Apple são:

• Design
• Evangelistas

Os evangelistas têm sido mencionados na seção sobre Canais de Marketing. Eles fornecem um serviço similar no relacionamento com o cliente – defendendo a Apple, como vendedores não pagos. Eles freqüentemente também fornecerão um nível de suporte de primeira linha para outros usuários.

Design é crítico. Como a Apple é uma empresa liderada por produtos – eles se concentram na construção de grandes produtos e esperam que o sucesso e a escala sejam baseados no produto – uma grande parte da necessidade de suporte ao cliente é projetada para fora.

De muitas maneiras, o suporte ao cliente, uma parte importante do relacionamento com o cliente na tela do modelo de negócio, é um fracasso do design do produto. Os consumidores contactam o suporte quando algo corre mal. Se você pode projetar falhas…. então você precisa muito menos suporte ao cliente.

Receita no modelo de negócios da Apple

O modelo de negócios da Apple é enormemente generativo em dinheiro. Ele gera mais lucros e tem um fluxo de caixa mais forte que a Amazon, Google e Facebook combinados.

A renda operacional da Apple de $60B da TTM foi quase 50% maior que a renda operacional combinada da Alphabet ($24B), Facebook ($15), e Amazon ($3B).

Acima da Avalon

Então o que a Apple vende? Como é que a Apple monetiza o seu modelo de negócio?

Produtos

• iPhone
• Mac
• iPod
• Aplicar Relógio
• Aplicar TV

Serviços

• iTunes Store,
• iCloud,
• Música
• Pagamento
• iLivros

Software

• Faixa de garagem
• iWork

Garantias

• AppleCare

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A maioria delas são suficientemente grandes para serem uma grande empresa por direito próprio.

Airbnb, pois todos sabemos que é um mercado que liga hóspedes e viajantes com proprietários de propriedades que querem alugar a sua propriedade ou espaços normalmente a curto prazo.

A empresa utiliza a economia de partilha – um modelo económico – também conhecido como economia peer-to-peer. Este modelo permite que compradores e vendedores realizem negócios juntos – como a compra e venda de bens e serviços – enquanto a plataforma pode, ou não, facilitar as transacções entre ambas as partes.

A empresa, mesmo em meio à feroz concorrência de seus concorrentes, conseguiu interromper a indústria hoteleira e agora continua sendo a empresa hoteleira mais valiosa do mundo com um limite de mercado de $118 bilhões.

Parceiros-chave

Os principais parceiros da Airbnb incluem lobistas, isto se deve ao fato de que existem leis e regulamentos que afetam aluguéis de curto prazo e home-sharing em alguns países.

Estas leis impedem alguns anfitriões em certos países de listar seus espaços na plataforma da Airbnb, para não mencionar, anfitriões que listam seus espaços ou propriedades na Airbnb também podem ser penalizados por essas leis e regulamentos.

Isso, por sua vez, tem continuado a ter efeitos adversos materiais nos negócios da Airbnb, resultados de operação e condição financeira da Airbnb.

Hence, a razão pela qual a Airbnb tem lobistas como parceiros-chave para que eles possam ajudar a convencer os políticos a flexibilizar as leis e os regulamentos para que seja mais favorável para os anfitriões, o que, por sua vez, trará impactos positivos nos negócios e operações da Airbnb.

As empresas de viagens corporativas também constituem os principais parceiros da Airbnb, assim como os gestores de viagens corporativas.

Canais

Airbnb executa anúncios como forma de chegar aos seus clientes.

Realiza anúncios no Google como meio de tráfego e aquisição de clientes. A empresa também utiliza táticas de marketing não remunerado, como a otimização para mecanismos de busca (SEO), onde seu conteúdo aparece nas páginas de resultados de busca do Google, como um meio de atrair tráfego para seu site.

Outros canais que a Airbnb utiliza incluem publicidade em host e referências onde os usuários indicam outras pessoas para a plataforma e ganham alguma forma de recompensa.

Propostas de valor

Airbnb tem propostas de valor para ambos os segmentos de seus clientes, que incluem convidados e hosts.

Para os hóspedes, dá-lhes a oportunidade de reservar acomodações únicas em todo o mundo.

Estas acomodações únicas que oferece incluem estadias em cabanas, estadias em árvores, estadias em tendas, casas de campo, apartamentos completos, casas de luxo, ou mesmo espaços dentro de uma casa como quartos individuais.

Estas opções proporcionam variedade e satisfação aos seus anfitriões, uma vez que são opções que normalmente não estão disponíveis nos hotéis.’

Por outro lado, as propostas de valor que oferece aos seus anfitriões incluem a oportunidade de alugar uma unidade ou espaço na sua propriedade a curto prazo.

Esta possibilidade permite aos proprietários de propriedades ganharem rendimentos extra com a sua propriedade, para não mencionar, é também ideal para proprietários de propriedades que não poderiam alugar ou arrendar os seus lugares a longo prazo.

Como podemos ver na sua página de aterragem abaixo, a sua proposta de valor é bem realçada.

Segmentos do cliente

Guias e anfitriões são os dois principais segmentos de clientes da Airbnb.

A empresa, utilizando o modelo de negócio de mercado de terceiros, fornece uma plataforma onde os anfitriões podem listar as suas propriedades e os hóspedes podem procurar uma destas propriedades para reservar e ficar sempre que quiserem viajar ou ir de férias.

Este é um modelo de negócio semelhante ao da Alibaba, onde reúne vendedores e compradores através da sua plataforma – para que eles possam trocar valor, serviços e bens na plataforma – ao mesmo tempo que facilita as transacções entre ambas as partes.

Estrutura de custos

A estrutura de custos da Airbnb inclui as despesas envolvidas na construção, projeto e manutenção de sua plataforma.

O custo de desenvolvimento do produto da Airbnb, que também engloba a construção, projeto e manutenção de sua plataforma, foi de cerca de $2.7 bilhões de dólares, conforme declarado em seu relatório anual de 2020.

A empresa também observou que atualmente eles dependem dos Serviços Web da Amazon para serviços de computação em nuvem, o que também soma à sua estrutura de custos.

Os seus custos de marketing foram de US$ 1.000.7 bilhões

Com todos os fatos acima mencionados, é seguro dizer que sua plataforma constrói, design e manutenção custa uma enorme parcela de dinheiro.

Atividades-chave

As principais atividades da Airbnb incluem as otimizações que ela faz para sua plataforma.

De acordo com seu relatório anual oficial de 2020, foi declarado que a empresa tem 1.480 engenheiros atualmente trabalhando na construção e desenvolvimento de sua plataforma. Também foi declarado que a sua plataforma tem os seguintes requisitos amplos e complexos:

• Capacidades de pagamento globais, medidas antifraude, requisitos de produtos específicos da cidade e suporte comunitário multilingue em tempo real
• Fornecimento de insights de business intelligence para gerir o seu mercado, bem como insights de preços e optimização da ocupação dos anfitriões.
• Incorporação da aprendizagem de máquinas para habilitar áreas-chave como detecção de fraudes.

De acordo com o mesmo relatório, eles também observaram que estão pivotando sua plataforma para uma arquitetura orientada a serviços para tornar suas capacidades essenciais de negócios disponíveis como serviços granulares que irão ajudá-los a acelerar a criação de novos produtos e serviços. A nova arquitetura baseada em serviços que está sendo construída pela Airbnb foi notada para fornecer os seguintes recursos:

• Sistemas de gerenciamento de dados que continuarão a suportar a privacidade do usuário, aprendizagem de máquinas, insights comerciais e análises.
• Confiabilidade de serviços que levará à melhor da categoria centrada na disponibilidade, recuperação de desastres, latência e continuidade do negócio, segurança, testabilidade, observabilidade, operabilidade e agilidade.
• Suporte em nuvem que focará em capacidades robustas de atribuição granular e padrões de uso para realizar ganhos de eficiência.

Com os fatos acima mencionados, é evidente que otimizar e desenvolver sua plataforma é uma atividade chave da Airbnb.

Recursos-chave

alguns dos principais recursos que reforçam o modelo de negócio da Airbnb incluem a sua plataforma, bem como a sua enorme biblioteca de mais de 4 milhões de listagens a partir das quais os seus convidados podem reservar de.

Relações com os clientes

Airbnb reforça as suas relações com os clientes interagindo com os seus clientes através das suas plataformas de self-service.

Airbnb reforça a sua relação com os seus clientes, oferecendo reembolsos aos seus clientes, onde eles avaliam se o montante acumulado dos pagamentos feitos aos clientes que não estão em troca de um bem distinto ou serviços recebidos dos clientes excede a receita acumulada.

Outras vezes, como indicado no relatório anual da empresa de 2020, eles oferecem um programa de protecção de anfitrião dublado; Host Protection Insurance e Experience Protection Insurance. Aqui eles oferecem pagamentos de até US$ 1 milhão aos anfitriões em caso de sinistro de terceiros ou lesão corporal relacionada a uma estadia ou experiência.

Eles também têm um programa chamado Programa de Garantia do Anfitrião, onde fornecem um reembolso de até US$ 1 milhão aos anfitriões em caso de dano ao visitante ou destruição de sua propriedade durante uma estadia.

Fazem tudo isto para estreitar e aumentar o relacionamento com os seus clientes, bem como para garantir a satisfação do cliente.

Revenue streams

Airbnb ganha dinheiro com as comissões cobradas aos seus anfitriões e hóspedes quando uma reserva é feita.

A empresa cobra comissões aos anfitriões normalmente inferiores a 14,2%.

Guias, por outro lado, são cobradas comissões de serviço de 3%.

A empresa fez uma receita de 3,37 bilhões de dólares em 2020, um enorme declínio em relação à sua receita de 4,81 bilhões de dólares de 2019, devido à pandemia da covid-19 que perturbou a indústria global de viagens.

Recursos chave no Modelo Empresarial Apple

Os recursos chave mais importantes no modelo Empresarial Apple são:

• Primeira Filosofia de Design do Produto
• Cadeia de Fornecimento
• Jardim Parede

Primeira Filosofia de Design do Produto Apple

Se olhar para os produtos Apple verá que muitas vezes não são melhores, num sentido técnico

Se olhar para os produtos Apple, verá que muitas vezes eles não são melhores, num sentido técnico do que os seus concorrentes. Eles também têm preços semelhantes aos dos produtos premium da concorrência.

A Apple, apesar disso, consegue extrair muito mais lucro dos seus produtos e serviços do que os seus concorrentes.

Esta é uma característica chave do modelo de negócio da Apple. Quando você cobra o mesmo preço por um serviço similar e ganha muito mais dinheiro com ele, algo deve estar acontecendo sob o capô.

A diferença é a filosofia de Design do Produto Primeiro da Apple.

Isso parte da premissa de que eles vão fazer o melhor produto possível para o seu segmento de mercado. Ao contrário dos concorrentes, eles não pensam inicialmente em escala e volume.

O foco está em como fazer um produto que irá encantar e inspirar seus usuários.

Essas são as restrições do design. A maioria das outras empresas usa orçamento e manufacturabilidade como restrições de design.

Para elas, um produto funcional é suficientemente bom. Os clientes entendem que é um produto funcional e tratam-no como tal. Em contraste, o foco da Apple é criar um produto que se destaque.

Isso é capturado em seus valores centrais

• Acreditamos que estamos na face da Terra para fazer grandes produtos.
• Acreditamos no simples, não no complexo.
• Acreditamos que precisamos possuir e controlar as tecnologias primárias por trás dos produtos que fazemos.
• Participamos apenas em mercados onde podemos dar uma contribuição significativa.
• Acreditamos em dizer não a milhares de projectos para que possamos realmente concentrar-nos nos poucos que são verdadeiramente importantes e significativos para nós.
• Acreditamos na colaboração profunda e na polinização cruzada dos nossos grupos, o que nos permite inovar de uma forma que os outros não podem.
• Não nos contentamos com nada menos que a excelência em cada grupo da empresa, e temos a honestidade de admitir quando estamos errados e a coragem de mudar.

O resultado disto é que o modelo de negócio da Apple cria produtos que funcionam bem. Quero dizer, bem a um nível muito profundo. Eles são difíceis de projetar, fáceis de fabricar e fáceis de usar.

Existe um risco significativo em fazer isso. Se a sua ideia de um produto estiver errada, se não se gelar com o tempo, então eles podem perder muito dinheiro.

É uma filosofia de perfeição e, depois das suas entradas no mercado, significa que raramente estarão na vanguarda da tecnologia.

Perfeição de design significa que demoram mais tempo a trazer produtos para o mercado. Se não o fizessem, perderiam a facilidade de utilização e muitos dos componentes subtis da proposta de valor que torna o modelo de negócio Apple tão bem sucedido.

Este recurso chave é composto por pessoas extremamente talentosas e vários laboratórios de pesquisa e desenvolvimento que trabalham para trazer produtos e serviços à fruição.

Cadeia de Fornecimento

O segundo recurso chave que a Apple tem é a sua cadeia de fornecimento. Em alguns aspectos, este é um nome errado, pois a Apple, como parte do design do seu modelo de negócio, posicionou-se como designer de produtos

Decidiu comprar a fabricação de seus produtos como um recurso chave entregue por parceiros chave (ou seja, Foxconn), em vez de fazê-los ela mesma.

Em contraste, muitos fabricantes de hardware para computadores são, bem, fabricantes de hardware para computadores.

Têm de gastar uma grande quantidade de dinheiro a construir e gerir fábricas, e depois ainda mais tempo a concentrar-se na gestão da sua cadeia de fornecimento para garantir que funciona eficientemente.

Imaginem que temos uma equipa de gestão que tem um tempo e atenção limitados.

Pode decidir gastar algum do seu tempo na produção e algum no design. Isso é o que a maioria das empresas faz. Elas produzem bons produtos como resultado.

O que a Apple faz em seu modelo de negócio é focar ‘todo’ seu tempo em design. Depois faz com que a Foxconn gaste ‘todo’ seu tempo em manufatura e cadeia de suprimentos.

Como resultado, ela obtém resultados muito melhores tanto em design quanto em manufatura do que outros fabricantes de hardware de computador fazem.

Isso também se relaciona bem com o foco em design do modelo de negócios da Apple.

Muito do design visível é focado na experiência do consumidor. Uma grande parte do design invisível está focada na manufacturabilidade do produto.

Porque a Apple dá a outra parte um controlo crítico sobre uma parte chave do seu modelo de negócio há um enorme risco de as coisas correrem mal.

O design de fabrico, feito em Cupertino, trabalha arduamente para desenhar o maior número possível de falhas no produto. Como resultado são mais fáceis de fabricar, e isto, por sua vez, reduz o número de problemas de falha do produto e reduz a necessidade de apoio ao cliente.

O Jardim Murado

O recurso final que o Modelo de Negócio Apple tem é o jardim murado. Este também poderia ser chamado de Ecossistema Apple

Todos os produtos funcionam bem juntos.

Esta é uma parte fundamental da proposta de valor da Apple. É fácil, ao contrário do Windows ou Android

Se olharmos para trás na história, o Microsoft Windows criou uma plataforma que funcionava com qualquer peça de hardware e permitia que quase qualquer software fosse executado nela.

O sistema operacional era o middleware que permitia que tudo acontecesse. O problema era que os designers de hardware e desenvolvedores de software se preocupavam apenas com seus próprios produtos e não costumavam seguir os padrões.

Isso significava que o Windows era muitas vezes um produto frustrante para usar como software e dispositivos não funcionava, não podia ser instalado facilmente ou colidir com a famosa tela azul da morte

Apple numa tentativa de se diferenciar da Microsoft manteve um controlo apertado do ecossistema – talvez porque os primeiros utilizadores eram criativos e não eram bons em TI (afirmação caluniosa que eu conheço) – e garantiu que era utilizador…amigável de uma forma que a Microsoft não fez.

Isto foi rolado para a Apple Store quando os primeiros iPods e iPhones foram lançados. Tornou-se então uma parte crescente da experiência da Apple. Tudo jogava bem junto.

Que depois proporcionava benefícios adicionais.

Porque a Apple ganhava o seu dinheiro com a venda de hardware, não tinha necessidade de minar dados de clientes e vendê-los a outras pessoas.

A Apple pode dar privacidade aos utilizadores. Também lhes oferece segurança e proteção contra muitas das ameaças na internet.

Finalmente, quanto mais produtos Apple você usa, maior é a sinergia que você tem. Com cada produto, você adiciona menos irritações e engates na sua vida eletrônica.

Airbnb, pois todos sabemos que é um mercado que conecta hóspedes e viajantes com proprietários de imóveis que querem alugar seus imóveis ou espaços, geralmente a curto prazo.

A empresa utiliza a economia de partilha – um modelo económico – também conhecido como economia peer-to-peer. Este modelo permite que compradores e vendedores realizem negócios juntos – como a venda e compra de bens e serviços – enquanto a plataforma pode, ou não, facilitar as transações entre ambas as partes.

A empresa, mesmo em meio à feroz concorrência de seus concorrentes, conseguiu perturbar a indústria hoteleira e agora continua sendo a empresa hoteleira mais valiosa do mundo, com um limite de mercado de $118 bilhões.

Parceiros-chave

Os principais parceiros da Airbnb incluem lobistas, isto deve-se ao facto de existirem leis e regulamentos que afectam os alugueres de curto prazo e o home-sharing em alguns países.

Estas leis impedem alguns anfitriões em certos países de listar seus espaços na plataforma da Airbnb, para não mencionar, anfitriões que listam seus espaços ou propriedades na Airbnb também podem ser penalizados por essas leis e regulamentos.

Isso, por sua vez, tem continuado a ter efeitos adversos materiais nos negócios da Airbnb, resultados de operação e condição financeira da Airbnb.

Hence, a razão pela qual a Airbnb tem lobistas como parceiros-chave para que possam ajudar a convencer os políticos a flexibilizar as leis e os regulamentos para que seja mais favorável para os anfitriões, o que, por sua vez, trará impactos positivos nos negócios e operações da Airbnb.

As empresas de viagens corporativas também constituem os principais parceiros da Airbnb, assim como os gestores de viagens corporativas.

Canais

Airbnb executa anúncios como forma de chegar aos seus clientes.

Realiza anúncios no Google como meio de tráfego e aquisição de clientes. A empresa também utiliza táticas de marketing não remunerado, como a otimização para mecanismos de busca (SEO), onde seu conteúdo aparece nas páginas de resultados de busca do Google, como um meio de atrair tráfego para seu site.

Outros canais que a Airbnb utiliza incluem publicidade em host e referências onde os usuários indicam outras pessoas para a plataforma e ganham alguma forma de recompensa.

Propostas de valor

Airbnb tem propostas de valor para ambos os segmentos de clientes que incluem hóspedes e anfitriões.

Para os hóspedes, dá-lhes a oportunidade de reservar acomodações únicas em todo o mundo.

Essas acomodações únicas que oferece incluem estadias em cabanas, estadias em árvores, estadias em tendas, casas de campo, apartamentos completos, casas de luxo, ou mesmo espaços dentro de uma casa, como quartos individuais.

Estas escolhas proporcionam variedade e satisfação aos seus anfitriões, uma vez que são opções que normalmente não estão disponíveis nos hotéis.’

Por outro lado, as propostas de valor que oferece aos seus anfitriões incluem a oportunidade de alugar uma unidade ou espaço na sua propriedade a curto prazo.

Esta possibilidade permite aos proprietários de propriedades ganharem rendimentos extra com a sua propriedade, para não mencionar, é também ideal para proprietários de propriedades que não poderiam alugar ou arrendar os seus lugares a longo prazo.

Como podemos ver na sua página de aterragem abaixo, a sua proposta de valor é bem realçada.

Segmentos do cliente

Guias e anfitriões são os dois principais segmentos de clientes da Airbnb.

A empresa, utilizando o modelo de negócio de mercado de terceiros, fornece uma plataforma onde os anfitriões podem listar as suas propriedades e os hóspedes podem procurar uma destas propriedades para reservar e ficar sempre que quiserem viajar ou ir de férias.

Este é um modelo de negócio semelhante ao da Alibaba, onde reúne vendedores e compradores através da sua plataforma – para que eles possam trocar valor, serviços e bens na plataforma – enquanto facilita as transacções entre ambas as partes.

Estrutura de custos

Airbnb estrutura de custos inclui as despesas envolvidas na construção, desenho e manutenção da sua plataforma.

O custo de desenvolvimento de produtos da Airbnb, que também engloba a construção, design e manutenção de sua plataforma, foi de cerca de US$ 2,7 bilhões, conforme declarado em seu relatório anual de 2020.

A empresa também observou que atualmente eles dependem dos serviços da Amazon Web Services para serviços de computação em nuvem, o que também soma à sua estrutura de custos.

Os seus custos de marketing foram da ordem de $1,7 bilhões

Com todos os fatos acima mencionados, é seguro dizer que a sua plataforma constrói, design e manutenção custa uma enorme parcela de dinheiro.

Atividades-chave

As principais atividades da Airbnb incluem as otimizações que ela faz para a sua plataforma.

De acordo com seu relatório anual oficial de 2020, foi declarado que a empresa tem 1.480 engenheiros atualmente trabalhando na construção e desenvolvimento de sua plataforma. Também foi declarado que a sua plataforma tem os seguintes requisitos amplos e complexos:

• Capacidades de pagamento globais, medidas antifraude, requisitos de produtos específicos da cidade e suporte comunitário multilingue em tempo real
• Fornecimento de insights de business intelligence para gerir o seu mercado, bem como insights de preços e optimização da ocupação dos anfitriões.
• Incorporação da aprendizagem de máquinas para habilitar áreas-chave como detecção de fraudes.

De acordo com o mesmo relatório, eles também observaram que estão pivotando sua plataforma para uma arquitetura orientada a serviços para tornar suas capacidades essenciais de negócios disponíveis como serviços granulares que irão ajudá-los a acelerar a criação de novos produtos e serviços. A nova arquitetura baseada em serviços que está sendo construída pela Airbnb foi notada para fornecer os seguintes recursos:

• Sistemas de gerenciamento de dados que continuarão a suportar a privacidade do usuário, aprendizagem de máquinas, insights comerciais e análises.
• Confiabilidade de serviços que levará à melhor da categoria centrada na disponibilidade, recuperação de desastres, latência e continuidade do negócio, segurança, testabilidade, observabilidade, operabilidade e agilidade.
• Suporte em nuvem que focará em capacidades robustas de atribuição granular e padrões de uso para realizar ganhos de eficiência.

Com os fatos acima mencionados, é evidente que otimizar e desenvolver sua plataforma é uma atividade chave da Airbnb.

Recursos-chave

alguns dos principais recursos que reforçam o modelo de negócio da Airbnb incluem a sua plataforma, bem como a sua enorme biblioteca de mais de 4 milhões de listagens a partir das quais os seus convidados podem reservar de.

Relações com os clientes

Airbnb reforça as suas relações com os clientes interagindo com os seus clientes através das suas plataformas de self-service.

Airbnb reforça a sua relação com os seus clientes, oferecendo reembolsos aos seus clientes, onde eles avaliam se o montante acumulado dos pagamentos feitos aos clientes que não estão em troca de um bem distinto ou serviços recebidos dos clientes excede a receita acumulada.

Outras vezes, como indicado no relatório anual da empresa de 2020, eles oferecem um programa de protecção de anfitrião dublado; Host Protection Insurance e Experience Protection Insurance. Aqui eles oferecem pagamentos de até US$ 1 milhão aos anfitriões em caso de sinistro de terceiros ou lesão corporal relacionada a uma estadia ou experiência.

Eles também têm um programa chamado Programa de Garantia do Anfitrião, onde fornecem um reembolso de até US$ 1 milhão aos anfitriões em caso de dano ao visitante ou destruição de sua propriedade durante uma estadia.

Eles fazem tudo isso para estreitar e aumentar o relacionamento com os clientes, bem como para garantir a satisfação do cliente.

Revenue streams

Airbnb ganha dinheiro com as comissões cobradas aos seus anfitriões e hóspedes quando uma reserva é feita.

A empresa cobra comissões aos anfitriões geralmente abaixo de 14,2%.

Guia, por outro lado, são cobradas comissões de serviço de 3%.

A empresa fez uma receita de $3,37 bilhões em 2020, um grande declínio de sua receita de $4,81 bilhões em 2019, devido à pandemia covid-19 que perturbou a indústria global de viagens.

Atividades chave no modelo de negócios Apple

A Apple tem duas atividades chave em seu modelo de negócios. A primeira é o design. A segunda é o branding.

Já falamos muito sobre design, por isso não vou entrar em muitos detalhes.

Por que falei em branding como uma atividade chave em vez de marketing?

Apple é fundamentalmente sobre associar seus produtos e serviços com sentimentos emocionais em seus usuários.

Apple quer que seus usuários se sintam bem sucedidos. A Apple quer que eles sintam que alcançaram. Ela quer que eles se sintam diferentes. Quer que eles sejam especiais

Não é algo que possa ser feito com o marketing tradicional de produtos baseados em recursos.

Branding assim conecta as pessoas que querem ser um ‘Mac’ e cria a necessidade de comprar o produto neles.

É tudo sobre quem eles podem ser e o estilo de vida em que se tornarão parte se apenas comprarem no estilo de vida Apple.

Branding também funciona bem porque a Apple controla um grande pedaço dos seus canais de distribuição directa – as Apple Stores.

Parcerias chave no modelo de negócios da Apple

Existem dois grupos de parceiros chave no modelo de negócios da Apple.

Estes são os:

• Fabricantes de contratos
• Empresas de telecomunicações

Empresas de telecomunicações no Modelo de Negócios Apple

A Apple tem 500 lojas em todo o mundo, este é um número pequeno em comparação com as lojas de outras empresas de telemóveis, empresas de telecomunicações e revendedores.

Expandir esta rede para permitir a todos os que querem comprar um telefone teria um custo proibitivo.

O principal canal de vendas da Apple é vender telefones através das empresas de telecomunicações. Eles juntam o iPhone da Apple com uma assinatura e deixam os consumidores pagarem pelo telefone durante um par de anos. Eles fornecem o financiamento ao consumidor que permite que muitas pessoas paguem um telefone caro.

Apple terceiriza as vendas para as companhias telefônicas e usa suas redes de distribuição e milhões de clientes diretos para alcançar escala muito mais rápido do que poderia através de sua própria loja e serviço de distribuição do site.

Contract Manufactures

Apple tomou a decisão de comprar serviços de manufatura em vez de fazer o seu próprio. Ela deriscava isso ao focar em seu design e controle de qualidade. Como resultado, liberou uma enorme quantidade de dinheiro em seu balanço.

Pensou, corretamente, que ao usar um fabricante que tinha uma profunda relação de longo prazo com que poderia obter preços mais baixos, um custo mais baixo por unidade, do que se ele mesmo administrasse fábricas.

Custos no Modelo Empresarial Apple

A Apple emprega alguns dos designers mais caros do mundo em um dos locais mais caros do mundo.

Equalmente, gasta muito com branding e componentes de alta qualidade.

Faz sentido então dizer que a Apple é uma empresa orientada pelos custos?

Eu acho que faz.

Os designers caros significam que os produtos Apple atingem o ponto doce da proposta de valor exigida pelos seus clientes. Como resultado, a Apple ganha mais $ por tempo de designer do que os concorrentes.

A marca cara significa que ela tem que gastar muito menos em marketing tático e vendas.

Os componentes caros proporcionam uma experiência de usuário superior que gera uma lealdade intensa e reduz significativamente o custo de retenção e a rotatividade dos usuários de maçã.

Como resultado, este foco em gastar muito em atividades muito valiosas significa que o custo real de fazer produtos Apple é notavelmente baixo e esta é a razão fundamental para a incrível rentabilidade da Apple.

Custo é um objectivo estratégico, não um objectivo táctico no modelo de negócio da Apple

Esse é o segredo do modelo de negócio da Apple

Airbnb, pois todos sabemos que é um mercado que liga hóspedes e viajantes com proprietários que querem alugar a sua propriedade ou espaços normalmente a curto prazo.

A empresa utiliza a economia de partilha – um modelo económico – também conhecido como a economia peer-to-peer. Este modelo permite que compradores e vendedores realizem negócios juntos – como a compra e venda de bens e serviços – enquanto a plataforma pode, ou não, facilitar as transacções entre ambas as partes.

A empresa, mesmo em meio à feroz concorrência de seus concorrentes, conseguiu interromper a indústria hoteleira e agora continua sendo a empresa hoteleira mais valiosa do mundo com um limite de mercado de $118 bilhões.

Parceiros-chave

Os principais parceiros da Airbnb incluem lobistas, isto se deve ao fato de que existem leis e regulamentos que afetam aluguéis de curto prazo e home-sharing em alguns países.

Estas leis impedem alguns anfitriões em certos países de listar seus espaços na plataforma da Airbnb, para não mencionar, anfitriões que listam seus espaços ou propriedades na Airbnb também podem ser penalizados por essas leis e regulamentos.

Isso, por sua vez, tem continuado a ter efeitos adversos materiais nos negócios da Airbnb, resultados de operação e condição financeira da Airbnb.

Hence, a razão pela qual a Airbnb tem lobistas como parceiros-chave para que eles possam ajudar a convencer os políticos a flexibilizar as leis e os regulamentos para que seja mais favorável para os anfitriões, o que, por sua vez, trará impactos positivos nos negócios e operações da Airbnb.

As empresas de viagens corporativas também constituem os principais parceiros da Airbnb, assim como os gestores de viagens corporativas.

Canais

Airbnb executa anúncios como forma de chegar aos seus clientes.

Realiza anúncios no Google como meio de tráfego e aquisição de clientes. A empresa também utiliza táticas de marketing não remunerado, como a otimização de mecanismos de busca (SEO), onde seu conteúdo aparece nas páginas de resultados de busca do Google, como um meio de atrair tráfego para seu site.

Outros canais que a Airbnb utiliza incluem publicidade em host e referências onde os usuários indicam outras pessoas para a plataforma e ganham alguma forma de recompensa.

Propostas de valor

Airbnb tem propostas de valor para ambos os segmentos de clientes que incluem hóspedes e anfitriões.

Para os hóspedes, dá-lhes a oportunidade de reservar acomodações únicas em todo o mundo.

Essas acomodações únicas que oferece incluem estadias em cabanas, estadias em árvores, estadias em tendas, casas de campo, apartamentos completos, casas de luxo, ou mesmo espaços dentro de uma casa, como quartos individuais.

Estas opções proporcionam variedade e satisfação aos seus anfitriões, uma vez que são opções que normalmente não estão disponíveis nos hotéis.’

Por outro lado, as propostas de valor que oferece aos seus anfitriões incluem a oportunidade de alugar uma unidade ou espaço na sua propriedade a curto prazo.

Esta possibilidade permite aos proprietários de propriedades ganharem rendimentos extra com a sua propriedade, para não mencionar, é também ideal para proprietários de propriedades que não poderiam alugar ou arrendar os seus lugares a longo prazo.

Como podemos ver na sua página de aterragem abaixo, a sua proposta de valor é bem realçada.

Segmentos do cliente

Guias e anfitriões são os dois principais segmentos de clientes da Airbnb.

A empresa, utilizando o modelo de negócio de mercado de terceiros, fornece uma plataforma onde os anfitriões podem listar as suas propriedades e os hóspedes podem procurar uma dessas propriedades para reservar e ficar sempre que quiserem viajar ou ir de férias.

Este é um modelo de negócio semelhante ao da Alibaba, onde reúne vendedores e compradores através da sua plataforma – para que eles possam trocar valor, serviços e bens na plataforma – enquanto facilita as transacções entre ambas as partes.

Estrutura de custos

Airbnb estrutura de custos inclui as despesas envolvidas na construção, desenho e manutenção da sua plataforma.

O custo de desenvolvimento de produtos da Airbnb, que também engloba a construção, design e manutenção de sua plataforma, foi de cerca de US$ 2,7 bilhões, conforme declarado em seu relatório anual de 2020.

A empresa também observou que atualmente eles dependem dos serviços da Amazon Web Services para serviços de computação em nuvem, o que também soma à sua estrutura de custos.

Os seus custos de marketing foram da ordem de $1,7 bilhões

Com todos os fatos acima mencionados, é seguro dizer que a sua plataforma constrói, design e manutenção custa uma enorme parcela de dinheiro.

Atividades-chave

As principais atividades da Airbnb incluem as otimizações que ela faz para a sua plataforma.

De acordo com seu relatório anual oficial de 2020, foi declarado que a empresa tem 1.480 engenheiros atualmente trabalhando na construção e desenvolvimento de sua plataforma. Também foi declarado que a sua plataforma tem os seguintes requisitos amplos e complexos:

• Capacidades de pagamento globais, medidas antifraude, requisitos de produtos específicos da cidade e suporte comunitário multilingue em tempo real
• Fornecimento de insights de business intelligence para gerir o seu mercado, bem como insights de preços e optimização da ocupação dos anfitriões.
• Incorporação da aprendizagem de máquinas para habilitar áreas-chave como detecção de fraudes.

De acordo com o mesmo relatório, eles também observaram que estão pivotando sua plataforma para uma arquitetura orientada a serviços para tornar suas capacidades essenciais de negócios disponíveis como serviços granulares que irão ajudá-los a acelerar a criação de novos produtos e serviços. A nova arquitetura baseada em serviços que está sendo construída pela Airbnb foi notada para fornecer os seguintes recursos:

• Sistemas de gerenciamento de dados que continuarão a suportar a privacidade do usuário, aprendizagem de máquinas, insights comerciais e análises.
• Confiabilidade de serviços que levará à melhor da categoria centrada na disponibilidade, recuperação de desastres, latência e continuidade do negócio, segurança, testabilidade, observabilidade, operabilidade e agilidade.
• Suporte em nuvem que focará em capacidades robustas de atribuição granular e padrões de uso para realizar ganhos de eficiência.

Com os fatos acima mencionados, é evidente que otimizar e desenvolver sua plataforma é uma atividade chave da Airbnb.

Recursos-chave

alguns dos principais recursos que reforçam o modelo de negócio da Airbnb incluem a sua plataforma, bem como a sua enorme biblioteca de mais de 4 milhões de listagens a partir das quais os seus convidados podem reservar de.

Relações com os clientes

Airbnb reforça as suas relações com os clientes interagindo com os seus clientes através das suas plataformas de self-service.

Airbnb reforça a sua relação com os seus clientes, oferecendo reembolsos aos seus clientes, onde eles avaliam se o montante acumulado dos pagamentos feitos aos clientes que não estão em troca de um bem distinto ou serviços recebidos dos clientes excede a receita acumulada.

Outras vezes, como indicado no relatório anual da empresa de 2020, eles oferecem um programa de protecção de anfitrião dublado; Host Protection Insurance e Experience Protection Insurance. Aqui eles oferecem pagamentos de até US$ 1 milhão aos anfitriões em caso de sinistro de terceiros ou lesão corporal relacionada a uma estadia ou experiência.

Eles também têm um programa chamado Programa de Garantia do Anfitrião, onde fornecem um reembolso de até US$ 1 milhão aos anfitriões em caso de dano ao visitante ou destruição de sua propriedade durante uma estadia.

Eles fazem tudo isso para estreitar e aumentar o relacionamento com os clientes, bem como para garantir a satisfação do cliente.

Revenue streams

Airbnb ganha dinheiro com as comissões cobradas aos seus anfitriões e hóspedes quando uma reserva é feita.

A empresa cobra comissões aos anfitriões normalmente abaixo de 14,2%.

Guia, por outro lado, são cobradas comissões de serviço de 3%.

A companhia fez uma receita de 3,37 bilhões de dólares em 2020, um grande declínio em relação à sua receita de 4,81 bilhões de dólares de 2019, devido à pandemia covid-19 que perturbou a indústria global de viagens.