Porquê e como fazer um teste de porta falsa – um estudo de caso UX
Notino é o maior retalhista online especializado em beleza da Europa. Temos actualmente lojas online em 24 países e estamos em rápida expansão para novos mercados. Em 9 países você pode se mimar em nossas perfumarias de luxo. No entanto, a maioria das encomendas vem dos websites, por isso investimos muito esforço na sua optimização.
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Você pode encontrar um website Notino localizado na maioria dos países para os quais estamos fazendo negócios. No verão de 2019 entramos no mercado suíço com notino.ch localizado em alemão e as vendas foram satisfatórias. Entretanto, a Suíça é um país com múltiplos idiomas oficiais. Então nos perguntamos, poderíamos fazer ainda melhor com o site que serviria mais variantes de idiomas?
Insights from Google Data Studio
No início, fizemos um pouco de pesquisa de mesa e tentamos olhar os dados que já tínhamos. Criámos um relatório no Google Data Studio proveniente do Google Analytics mostrando
- como muitos utilizadores visitam notino.ch
- que é a variante linguística do seu browser
- que é a contagem de compras e taxa de conversão.
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Os dados mostram que as pessoas com outras variantes do idioma do navegador não eram maioria e sua taxa de conversão não variava muito. Antes de abandonarmos a ideia do site multilingue, decidimos dar-lhe mais uma oportunidade – com um teste de porta falsa.
Sprichst du Französisch oder Italienisch?
Com o teste de porta falsa, pode medir o interesse num produto ou recurso sem realmente codificá-lo. Você cria a parte visual do recurso e mostra-o aos clientes, mas o recurso não está ativo. No nosso caso, isso significava ter um comutador de variante de idioma no site. Tínhamos o website em alemão, por isso as opções na caixa de selecção eram francesas e italianas. Como a população romanche é de apenas cerca de 0,5%, omitimo-lo do teste. Como KPIs, queríamos medir quantas pessoas clicam no comutador e qual a variante que escolhem. E se esta acção tem impacto na taxa de conversão de compra.
Como evitar que as pessoas fiquem chateadas
Uma das melhores práticas ao desenhar um teste de porta falsa é evitar deixar o utilizador frustrado ou chateado. Tendo isto em mente, nós consideramos um pop up com um desconto de compra exibido para qualquer pessoa que clique no switcher. Mas logo destruímos a idéia. Tivemos medo que as pessoas apenas clicassem no switcher para obter o desconto.
Usamos a ideação rápida para fazer um rápido brainstorming sobre o que mostrar para o usuário. A beleza da técnica é gerar o maior número possível de idéias durante um curto período de tempo. Usamos a votação por pontos para escolher a ideia certa. Como você pode ver na figura abaixo, nós decidimos dizer a verdade.
Aqui você pode ver o design final que nós colocamos à prova.
Aqui está a versão original da janela modal que tínhamos traduzido para francês e italiano.
E após duas semanas…
O teste inteiro foi implementado via Weblayers no Exponea e usamos os funis Exponea para verificar os resultados. Deixamos o teste correr durante duas semanas, pois o tráfego no site era bastante elevado.
Então qual foi a procura por outras variantes linguísticas?
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Nada especial, certo? No total, a taxa de cliques do switcher foi de apenas 3,5%. Você pode notar que a soma dos cliques em francês e italiano não é igual aos cliques no switcher. É porque algumas pessoas podem ter clicado no switcher apenas para ver as opções, mas depois não escolheram nenhum idioma. Além disso, parece que não ter uma variante de idioma preferida não impede as pessoas de comprar. A taxa de conversão de compra após o teste da porta falsa foi até ligeiramente superior à média.
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