Hawaiian empurra decisão WiFi a bordo

Hawaiian Airlines adicionará wifi de voo à sua frota. Eventualmente. Mas não muito em breve. O CEO Peter Ingram não acredita que a tecnologia esteja suficientemente madura para servir os clientes de sua companhia aérea, e ele não forneceu nenhuma linha de tempo para quando isso poderia mudar.

Em resposta a uma pergunta sobre como a companhia financiaria tal upgrade para sua frota durante uma chamada de ganhos esta semana, Ingram foi rápido em apontar que a ausência de WiFi a bordo é compensada pelo serviço prestado pela tripulação da cabine. Passando o espírito Aloha como entretenimento ou suplemento de negócios, no entanto, ele reconhece que ele está “se tornando mais comum para as companhias aéreas em geral” e que a havaiana é uma adotante tardia. Parte disso está relacionado com os custos, para ter certeza, mas o maior problema que ele vê é que a maioria das opções são bastante ruins sobre o Oceano Pacífico.

Antendendo o desafio que outras transportadoras oferecem WiFi aos passageiros, mesmo nas suas tarifas mais básicas, Ingram deu a seguinte resposta:

Primeiro de tudo, eu não admitiria que temos um défice global de produto quando se consideram todos os outros atributos que vão para a nossa experiência a bordo. Penso que temos, somos os únicos com autêntica hospitalidade havaiana nos nossos voos e temos alguns outros atributos como refeições complementares na Cabine Principal que outros não têm.

Mas tendo dito isto, eu aceitaria a premissa de que o Wi-Fi está a tornar-se mais comum para as Companhias Aéreas em geral, penso que somos obviamente um pouco atrasados na adopção do Wi-Fi por ainda não o termos adoptado. E a razão para isso, francamente, é que, inicialmente, era mais um produto orientado para os negócios. Penso que isso mudou definitivamente.

Número dois, a tecnologia, a tecnologia de satélite para o serviço sobre água, particularmente sobre o Pacífico, é ainda hoje bastante manchada. E eu acho que havia alguns provedores que tinham melhor cobertura sobre o Pacífico do que outros. Nós continuamos a avaliar quais são as opções.

Eu tenho estado em alguns aviões com uma experiência realmente muito pobre – uma experiência muito pobre em termos de Wi-Fi sobrevoando o Pacífico, e isso é algo que queremos ter certeza de que quando pensarmos em fazer isso, estaremos em condições de entregar um produto que esteja de acordo com os padrões de nossa experiência geral.

Então é prematuro para nós dizer isso, mas eu penso que com o tempo, a tecnologia vai chegar lá e vai se tornar mais uma espécie de expectativa de mesa para a experiência geral em vôo. Então eu acho que isso é algo que provavelmente faremos… eventualmente, é algo em que provavelmente vamos investir. Acho que nos dará uma experiência global melhorada. Acho que vamos garantir que temos um óptimo produto para sobrevoar o Oceano Pacífico. E isso será algo que eu procuraria ter uma oportunidade de usar para melhorar a demanda de viagens ao Havaí ao longo do tempo.

Earnings call transcript excerpt by Seeking Alpha.

Embora as tecnologias existentes geralmente sejam curtas em termos de capacidade sobre o Pacífico, há opções no horizonte que poderiam apelar para o transportador.

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Eventualmente a Ingram não poderá mais alegar que a tecnologia é insuficiente. E dado o tempo típico de instalação a janela para tomar essa decisão provavelmente já está aberta.