Gemba

Genba (現場, também romanizado como gemba) é um termo japonês que significa “o próprio lugar”. Os detectives japoneses chamam genba à cena do crime, e os repórteres de televisão japoneses podem referir-se a si próprios como reportagem do genba. Nos negócios, genba refere-se ao local onde o valor é criado; na fabricação, o genba é o chão de fábrica. Pode ser qualquer “local” como um local de construção, piso de vendas ou onde o provedor de serviços interage diretamente com o cliente.

Na produção enxuta, a idéia do genba é que os problemas são visíveis, e as melhores idéias de melhoria virão da ida para o genba. O gemba walk, assim como o Management By Walking Around (MBWA), é uma atividade que leva a gerência à linha de frente para procurar desperdícios e oportunidades para praticar o genba kaizen, ou o melhoramento prático do chão de fábrica.

Na gestão da qualidade, genba significa o chão de fábrica e a idéia é que se um problema ocorrer, os engenheiros devem ir lá para entender o impacto total do problema, coletando dados de todas as fontes. Ao contrário de grupos de foco e levantamentos, as visitas ao genba não são roteirizadas ou vinculadas pelo que se quer perguntar.

Glenn Mazur introduziu este termo no Quality Function Deployment (QFD, um sistema de qualidade para novos produtos onde a fabricação não começou) para significar o local de negócio ou estilo de vida do cliente. A idéia é que para ser orientado para o cliente, deve-se ir à genba do cliente para entender seus problemas e oportunidades, usando todos os sentidos para coletar e processar dados.