Front Office

O que é o Front Office?

O front office representa a divisão voltada para o cliente de uma empresa. Por exemplo, o atendimento ao cliente, vendas e especialistas do setor que prestam serviços de consultoria são considerados parte das operações de front office de uma empresa.

As funções do front office geralmente geram a maior parte das receitas para uma empresa.

O entendimento do front office

O termo “front office” surgiu originalmente no campo da aplicação da lei no início do século 20. Aqueles condenados por crimes ou envolvidos em atividades criminosas às vezes se referiam ao escritório principal da polícia ou ao escritório principal de detetives como o “front office” porque era o mais alto estabelecimento de aplicação da lei em uma área local. Na década de 1930, o significado do termo “front office” tinha evoluído e era usado principalmente para os funcionários mais críticos de uma empresa, tais como gerentes e executivos.

Os funcionários de front office normalmente têm o contato mais direto com os clientes. Para a maioria das empresas, o front office é a área de recepção e vendas do negócio. No entanto, na indústria de serviços financeiros, os funcionários de front-office são tipicamente os especialistas que geram receitas para a empresa, fornecendo serviços diretos ao cliente, tais como gestão de fortunas. Dependendo do setor, o pessoal de front office de uma empresa pode ser alguns dos funcionários com salários mais baixos, incluindo recepcionistas.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

A um nível conceitual, muitas empresas estão divididas em três partes: o front office, o middle office, e o back office. Enquanto o front office é responsável por executar as funções de vendas e atendimento ao cliente, o middle office é responsável pela gestão de risco e estratégia corporativa, e o back office fornece serviços de análise, suporte técnico e administrativo.

Usando este modelo conceitual, os funcionários do middle office e back office apóiam as atividades do front office. O pessoal do middle office tem a tarefa de assegurar que uma empresa permaneça solvente e que cumpra os regulamentos e as práticas éticas de negócios. Para uma empresa de serviços financeiros, esses departamentos podem incluir estratégia corporativa, conformidade e controle financeiro.

O back office inclui assistentes administrativos, pessoal de recursos humanos e pessoal de contabilidade. Os departamentos de TI e tecnologia também são críticos para o sucesso das operações de back-office. Em uma empresa de serviços financeiros, a tecnologia na forma de análise preditiva e algoritmos desempenha um papel central.

Considerações Especiais

O termo “front office” tem um significado mais específico em certos setores, principalmente bancos de investimento, hotéis e esportes.

No setor hoteleiro, o front office se refere especificamente à área onde os clientes chegam primeiro ao hotel. Esta área também é chamada de área de recepção. Uma recepcionista é normalmente empregada para trabalhar no front office; a função de uma recepcionista é entrar em contato com os clientes, confirmar sua reserva e responder às perguntas dos clientes.

No setor de banco de investimento, o front office normalmente descreve uma função geradora de receita. Existem duas áreas principais de especialização dentro do front office: a banca de investimento e os mercados. Os banqueiros de investimento assessoram as organizações em fusões e aquisições (M&A), assim como uma ampla gama de estratégias de captação de capital. Os indivíduos empregados em uma função do tipo mercado dentro do front office de um banco de investimento realizam atividades de venda e negociação ou atividades de pesquisa.

Em negócios esportivos, o front office emprega muitos profissionais diferentes da indústria esportiva, desde os proprietários da equipe esportiva até os gerentes gerais e os escritórios de venda de ingressos.