E-mail do leitor: Hilton Executive Lounge fechado e substituído com o quê?

Um leitor do LoyaltyLobby nos enviou uma pergunta sobre uma epidemia com salas executivas fechadas nas propriedades Hilton na América do Norte.

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Pode acessar o Hilton aqui.

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Aqui está o e-mail do leitor:

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Posso chamar a sua atenção para um tópico que vi no FT https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Dados os seus contactos com o Hilton poderia descobrir se é verdade que dentro da EMEA um hotel pode fechar o seu salão e substituí-lo por um voucher para UMA bebida e um lanche? Como o OP escreve, fechar lounges por razões como remodelação não é novidade, mas isso sempre foi substituído por outro quarto ou serviço no bar. O padrão na Europa sempre foi mais alto e nenhuma comparação pode ser feita entre a Europa e os EUA em termos de salas!

Parece uma grande história que Hilton estaria permitindo que os hotéis agissem dessa forma e, se for verdade, não forçando-os a declarar em seus sites que suas salas estão fechadas e removendo as salas da descrição em tipos de quartos como suítes e executivas.

Aqui está uma declaração que recebemos do Hilton:

Devido à pandemia de coronavírus em curso, alguns serviços e amenidades de algumas propriedades, como Executive Lounges, podem ser modificados ou suspensos. Nos casos em que o Executive Lounge estiver suspenso, um hotel deve fornecer aos hóspedes elegíveis um café da manhã e um voucher noturno por pessoa, por noite da reserva em que o lounge estiver fechado.

Como indicado nos sites do hotel, os hóspedes devem contatar um hotel antes da sua estadia para confirmar os serviços disponíveis, bem como para receber as últimas sobre as regras ou restrições locais que possam estar em vigor. Como sempre foi, a segurança dos nossos hóspedes e membros da equipa continua a ser a nossa maior prioridade. Como Hilton continua a navegar pela pandemia da COVID-19, visite Hilton.com/coronavirus para obter as últimas atualizações sobre reservas, benefícios para membros e mais.

Conclusion

A verdadeira questão é porque os hotéis não podem comunicar em suas páginas Hilton quais serviços podem ter sido afetados pela redução de custos relacionada à Covid-19 – não o vírus em si, incluindo o fechamento de salas executivas/clubes. Isto não afecta apenas o Hilton, mas também os hotéis pertencentes a outras cadeias.

Alguns podem preferir um voucher de bebidas e aperitivos para um bar, mas eu não. Eu tendo a preferir um ambiente lounge que normalmente me permite trabalhar também. Além disso, os hotéis contam que você continua sentado no bar, pedindo bebidas e comida (oportunidade de renda para o hotel).

Há cada vez menos salas de espera executivas abertas em muitos hotéis de serviço completo na América do Norte, já que muitos proprietários as vêem como centros de custo e talvez baixando possíveis F&B gastos.

Fico apenas uma semana atrás em um hotel Hilton no Japão que teve seu lounge fechado. Eles tinham, no entanto, arranjado bebidas de cortesia no bar por algumas horas, incluindo um buffet bastante extenso de petiscos. Vou tentar preparar uma peça amanhã sobre as minhas experiências no lounge durante os últimos quatro meses.