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Grab é o reino do sudeste asiático, oferecendo serviços de carona, entrega de alimentos e serviços de courier em um número crescente de cidades da Tailândia, Singapura, Malásia, Indonésia, Filipinas e outros países da região. E embora certamente tenha sido inspirado pelo uber, fez ajustes às necessidades locais e usar o serviço é um pouco diferente. Leia a resenha do aplicativo de agarrar o carro para ter certeza de que você vai tirar o máximo proveito do agarrar no sudeste asiático.

Desde a aquisição do uber no Sudeste Asiático, ele se tornou o serviço dominante e, às vezes, somente de “hailing service” na região. Há uma série de pequenas diferenças, por isso confira minha revisão e dicas abaixo, antes de começar sua viagem ao Sudeste Asiático!

Download &Cadastre-se: O aplicativo de captura pode ser ligeiramente diferente em cada país, então eu recomendaria fazer o download em um país de língua inglesa (como Singapura ou Filipinas), a menos que você fale a língua local! Inscrever-se pode ser um pouco incómodo com um número de telefone estrangeiro. Embora eu nunca tenha tido problemas com números de telefone locais, foi preciso uma série de tentativas para fazer isso com um número americano. Se você está planejando obter um cartão SIM local para o seu telefone, eu sugeriria que você se inscrevesse uma vez que você tenha um número local. Se você está se mantendo com seu SIM dos EUA ou da UE, tente se inscrever com um endereço de e-mail ao invés do número de telefone, pois a entrega do código de validação necessário para números estrangeiros parece ser problemática!

Pagamento: O pagamento por defeito é em dinheiro. Embora isso seja necessário nas sociedades muito orientadas a dinheiro do SE Asia, é menos conveniente. Você pode adicionar um cartão de crédito ou débito para fazer pagamentos também. Isto não foi problema em Singapura ou nas Filipinas, mas na Indonésia o “grab” não me permite guardar um cartão de crédito, em vez disso obriga-me a usar o seu serviço de carteira OVO – que pode carregar com um cartão de crédito/débito, mas como visitante pode acabar por perder dinheiro que sobra no final da sua viagem. É melhor baixar o aplicativo e inserir um cartão de crédito antes de chegar na Indonésia para evitar isso!
Grab vai cobrar uma pequena quantia para cada cartão de crédito que você armazena, então você pode querer armazenar apenas 1 cartão para uma visita curta. Você pode identificar um cartão como “primário” ou pagamento padrão, mas o aplicativo é muito pouco confiável: Frequentemente voltará a ser em dinheiro como opção de pagamento, deixando-o na situação embaraçosa de ter de pagar em dinheiro quando não estava a planear fazê-lo! Certifique-se de verificar antes de reservar cada passeio!

Ride Booking: A reserva de um passeio é semelhante a uber, o seu ponto de partida será o padrão baseado na sua localização GPS, mas você precisa verificar o local correto de retirada. Grab utiliza múltiplos pontos para grandes edifícios, por isso você quer ter certeza de ter a saída certa para evitar problemas.
Você pode selecionar seu destino digitando ou em um mapa, com alguns destinos freqüentemente usados aparecendo antes de digitar.
O próximo passo é selecionar seu carro. grab oferece regularmente GrabCar, que devem caber 4 pessoas, mas podem ser pequenos subcompactos com pouco espaço no porta-malas. Se você for um grupo maior ou tiver várias bagagens, você pode fazer um upgrade para um veículo maior (geralmente uma mini-van ou um SUV) ou um GrabCar+.
Usualmente um pouco mais baratos são os GrabTaxi, o que resultará na chegada de um táxi normal, ou dependendo da cidade, um GrabCar normal, ou você pode selecionar GrabShare, para um passeio compartilhado com outros cavaleiros.

Agora, você deve verificar sua opção de pagamento (crédito ou dinheiro?), digite qualquer código de promoção que você possa ter ou digite uma nota para o motorista, por exemplo “Estou esperando no lobby do hotel”.
Similar a uber, grab indicará tarifas mais altas devido à alta demanda. Desde a aquisição da uber, isso se tornou a norma: Cada passeio que tive em Manila desde que o Uber foi eliminado tem sido um aumento de preços, com tarifas entre 50-100% mais caras do que antes.
Se tiver um passeio importante a chegar, pode marcar uma reserva para o tempo necessário para garantir que tem um passeio e não tem uma longa espera. Minha experiência com este recurso é mista e eu não achei que fosse uma reserva “garantida”, então parei de usá-lo.

The Ride: grab irá atribuir um condutor e informá-lo do nome do condutor, carro, matrícula e classificação do condutor. Eu recomendo tirar uma foto de tela da atribuição, assim você tem toda essa informação. O aplicativo de agarrar é muito pouco confiável e às vezes “perde” sua atribuição. Enquanto o motorista ainda está a caminho, o aplicativo vai parecer que você ainda não fez uma reserva. Quando isso acontecer, verifique no painel lateral em “Histórico” e ele lhe dirá se a viagem ainda está em andamento ou se foi cancelada.

Tanto diferente do uber, os pilotos podem cancelar um certo número de provas por dia sem penalização, tornando-a uma experiência muito mais comum do que nos EUA ou na Europa. Especialmente em Singapura, você pode ter vários pilotos aceitando o passeio, apenas para cancelá-lo alguns minutos depois, resultando em tempos de espera muito longos para as pedaladas. Em alguns países, como a Indonésia, felizmente sua pedalada só pode ser cancelada uma vez, algo que deve ser implementado em todos os lugares!

Quando você chegar ao seu destino, o piloto deve terminar a pedalada e você receberá um recibo pela tarifa, bem como uma chance de avaliar o piloto. Se houve um problema com a viagem, você pode relatá-lo através do aplicativo. Quando eu baixei o aplicativo na Indonésia, todo o texto estava em Bahasa Indonésia, o que dificulta a comunicação de problemas, daí minha recomendação de baixar o aplicativo em um país de língua inglesa!

Outros Recursos: Uma característica que não vai encontrar no uber é o Grab Rewards. Por cada passeio você ganha pontos que, similar a uma companhia aérea ou programa de fidelidade em hotel, o ajudará a ganhar status de elite com o grab e pontos a serem trocados por recompensas.
Embora Silver e Gold não façam muita diferença, o status Platinum irá permitir reservas priorizadas! Os níveis de status dependem de seus gastos, diferentes por país.

Você pode resgatar os pontos de recompensa por um número crescente de recompensas, desde vouchers para pegar carona até descontos em comida ou massagens. Agora você pode até mesmo transferir seus pontos de recompensa para o programa de recompensas GetGo da Cebu Pacific e para o programa KrisFlyer da Singapore Airlines. A proposta de valor não é ótima, mas é melhor que nada e pode ajudar a estender suas milhas no GetGo antes que elas expirem.

Bottomline: Se você está familiarizado com o uber ride hailing, agarrar também será fácil de usar. Preste atenção a alguns dos desafios locais, como o pagamento em dinheiro ou reservas “desaparecendo” e permita um tempo extra devido ao cancelamento de viagens de que não gostam.
Eu darei dicas para usar o grab que são específicas para cada país, pois tanto o grab app quanto a experiência são diferentes devido à cultura e costumes locais.

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