Com Salesforce, Furniture Bank fortalece as relações com doadores, voluntários e sua rede de agências

Quatro paredes sozinhas não fazem um lar. É uma vitória para todos quando mulheres e crianças escapam de situações abusivas, quando os refugiados são libertados de perseguições e quando os indivíduos conseguem fazer a transição para fora do desabrigo. Mas a luta não acaba aí. Para estabelecerem suas novas vidas, essas pessoas precisam primeiro estabelecer um novo lar. Furniture Bank é uma organização sem fins lucrativos que fornece móveis e artigos domésticos de uso gentil a indivíduos e famílias carentes. Baseado em Toronto, Furniture Bank trabalha com uma rede de mais de 80 agências para garantir que nenhuma família tenha que dormir no chão.

De uma só vez, todos os aspectos do funcionamento do Furniture Bank foram geridos em papel. “Fomos muito prejudicados com o número de clientes que conseguimos acomodar”, explica Dan Kershaw, Diretor Executivo. Tudo isso mudou quando o Furniture Bank adotou o Salesforce, aproveitando o programa Power of Us do Salesforce.org, que oferece 10 assinaturas gratuitas para qualquer entidade sem fins lucrativos. Salesforce tem ajudado o Furniture Bank a agilizar suas operações diárias, incluindo a organização de coleta de doações, agendamento de compromissos de showroom e gerenciamento de inventário.

Para fazer um pedido de móveis em nome de um cliente, as agências membros do Furniture Bank costumavam ter que preencher a papelada ou fazer um telefonema. Graças ao Service Cloud, as agências podem agora registar casos online. O caso é então automaticamente encaminhado para o Furniture Bank para rever e agendar uma reunião de showroom para o cliente.

Para fazer um pedido de móveis em nome de um cliente, as agências membros do Furniture Bank costumavam ter que preencher a papelada ou fazer uma chamada telefónica. Graças ao Service Cloud, as agências podem registar casos online. O caso é então automaticamente encaminhado para o Furniture Bank para rever e agendar uma reunião de showroom para o cliente.

A organização também utiliza o Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) para gerir a angariação de fundos e envolvimento de doadores. Todos os dados dos doadores, histórico de doações e comunicações relacionadas são rastreados em um único local, dando à pequena equipe de arrecadação de fundos da organização uma visão holística de cada doador.

“Não há realmente uma parte da nossa operação que não esteja vivendo no Salesforce”, diz Kershaw.

From Clipboard to iPad: Ferramentas do Mobile Volunteer Tools

Mobiliário Os 700 voluntários do showroom Bank ajudam os clientes a selecionar móveis, registrar essas seleções e agendar entregas. Executado em pranchetas e folhas de papel, o processo estava se tornando muito complicado, com clientes esperando 20 minutos ou mais para que o processo de checkout manual fosse concluído.

Com o poder do aplicativo móvel Salesforce1, o Furniture Bank está substituindo as pranchetas por iPads. Os voluntários podem agora gravar as seleções de móveis dos clientes diretamente em seus iPads, de qualquer lugar do piso do showroom. Os detalhes da seleção são automaticamente gravados no Salesforce em tempo real. Como resultado, o processo de checkout foi reduzido para apenas 5 minutos, permitindo que a organização atenda 50% mais clientes por dia. “O nosso objectivo é ser 100% sem papel. O Salesforce1 Mobile App está tornando isso uma realidade”, diz Kershaw.

Ao possibilitar suas campanhas de captação de recursos, voluntários e rede de agências com soluções Salesforce, o Furniture Bank alcançou resultados tremendos. E eles não vão parar por aí. Em seguida, Kershaw e sua equipe planejam implantar um aplicativo móvel de planejamento de rotas para os motoristas. Com o Salesforce como sua plataforma de inovação, eles sabem que não há limite para o que podem fazer e o quão rápido eles podem crescer. “Como uma instituição de caridade, não teríamos o tamanho que temos hoje sem o Salesforce”, explica Kershaw.

A Mission Powered by Technology and People

“Há mais de 50.000 pessoas, de todos os estratos sociais da Grande Toronto, sem itens que você e eu consideraríamos necessários para chamar de um espaço, um lar”, explica Kershaw. O Furniture Bank depende muito de voluntários para garantir que as mais de 100 famílias que marcam compromissos todas as semanas sejam atendidas. Desde os voluntários que ajudam todos os dias no chão do showroom até os tecnólogos dando tempo pro bono para que o Salesforce e outros sistemas funcionem para a organização, o poder dos voluntários é fundamental.

Desde 2013, os funcionários do Salesforce têm se orgulhado de contribuir com as mais de 10.000 horas dadas pelos membros da comunidade de Toronto ao Furniture Bank. Usando o NPSP e Salesforce Enterprise, o Furniture Bank conseguiu desenvolver seu primeiro relatório de impacto voluntário para ilustrar o profundo impacto que os voluntários Salesforce tiveram sobre as famílias que servem. Desde 2013, já houve mais de 2.730 voluntários corporativos, que trabalharam com mais de 65.500 itens doados e ajudaram mais de 11.100 pessoas. Traduzido em uma média diária, um voluntário corporativo trabalha quatro horas durante as quais ajuda quatro pessoas necessitadas doando a elas 24 móveis no total. Por causa dos voluntários da Salesforce, 162 colchões foram doados aos canadenses que estavam dormindo no chão. Natalie McCabe, representante de desenvolvimento de negócios da Salesforce, lembra: “Eu estava ajudando duas senhoras a estocar uma cozinha para sua família de seis pessoas. Vi os olhos delas iluminarem-se quando tinham tigelas, talheres… Tomo por garantido o que tenho todos os dias, e esta experiência lembrou-me disso”

“Trabalhando com a nossa equipa, os voluntários dedicam-se a construir uma casa confortável para os nossos clientes, uma carga de mobiliário de cada vez”, diz Kershaw.