Aumentar a integridade da sua marca: É uma questão de princípio

Que aspecto da sua marca é mais importante para os seus clientes?

É a sua capacidade de criar produtos e serviços de última geração? É o facto de oferecer a entrega no dia seguinte ou o envio gratuito das encomendas por um determinado preço?

Embora essas coisas contribuam certamente para uma marca poderosa, a verdade é que nada é mais importante para os seus clientes do que um sentimento de confiança mútua. Um estudo descobriu que os clientes de hoje acreditam que as marcas devem agir com “integridade em todos os momentos”, uma vez que a credibilidade é a chave para fortes relações entre empresas.

Então, o que é integridade da marca?

Em termos simples, é uma medida que ajuda a determinar como o seu público percebe a sua marca através de uma série de pontos de contacto. É a reputação que você conquista através do seu serviço ao cliente, produtos de última geração e imagem de marca. Sempre que você não atingir a marca com suas promessas, você corre o risco de perder sua integridade e diminuir o valor que os clientes vêem dentro de sua organização.

A questão é, como você desenvolve a confiança do cliente através da integridade da marca?

Tudo começa com a compreensão de sua identidade única. Só depois de saber de onde veio o seu empreendimento, o que ele representa, e para onde vai, é que pode alcançar a integridade da marca.

Vamos começar.

Sua sinceramente: O que é integridade da marca?

Numa época em que a reputação é crucial para o sucesso, a integridade da marca é uma consideração importante para qualquer empresa. Enquanto você pode fazer todas as promessas que quiser, desenhar um plano de marketing que é tudo sobre autenticidade, e esforçar-se para mostrar transparência em suas práticas, seus clientes não vão acreditar em uma palavra do que você diz a menos que você tenha integridade da marca.

O primeiro passo para encontrar a sua definição de integridade é entender o que a sua marca representa. O que torna a sua empresa única? Que valores o ajudam a ressoar com o seu público, e como você pode fazer com que pareça o mais confiável possível?

Se uma promessa de marca é tudo sobre dizer aos seus clientes o que a sua empresa pode oferecer, a integridade da marca é sobre encontrar formas criativas de cumprir com esses compromissos. Trata-se de dar peso ao que você diz para que seus clientes saibam que podem acreditar em suas reivindicações. Então, como você constrói a confiança dos clientes com os benefícios da integridade da marca? Comece por:

• Ser genuíno através da transparência: Ser genuíno nos negócios nem sempre é tão simples como parece. Quando uma pequena mentira branca pode potencialmente entregar mais clientes à sua porta, é tentador esticar a verdade. No entanto, integridade da marca significa conectar-se com seus clientes de uma forma transparente e autêntica. Seja honesto sobre os serviços e produtos que você pode oferecer e criar sua imagem de marca em torno de sua USP.
• Seja social: A integridade é algo que você precisa “mostrar” ao seu público. Você não pode simplesmente dizer a alguém que você é de confiança e de princípios e esperar que ele acredite nisso. Os clientes de hoje são cínicos, o que significa que você vai precisar fazer o trabalho extra na construção de uma relação com seus clientes. Uma boa maneira de fazer isso é nas redes sociais. Com uma campanha de mídia social, você pode mostrar vídeos de bastidores que destacam os valores de sua empresa e compartilhar conteúdos que funcionam como prova de suas reivindicações corporativas. Além disso, há sempre uma chance de gerar críticas e referências de clientes felizes também.
• Seja humilde e humano: Finalmente, uma entidade corporativa não pode realmente ter integridade – mas um líder empresarial e um grupo de funcionários dedicados podem. Os clientes de hoje não confiam em corporações sem rosto, mas eles acreditam nas pessoas. Quanto mais você mostrar o lado humano da sua organização, mais a sua empresa crescerá. Isto significa pedir desculpas pelos seus erros e mostrar às pessoas que enquanto você pode não ser perfeito – você está fazendo o seu melhor.

Os benefícios da integridade da marca: Por que a honra importa

Se você quer alcançar a integridade da marca, então você precisará colocar muito trabalho para estabelecer sua personalidade e mostrar aos seus clientes que eles podem confiar em você. Há mais para ganhar a confiança dos clientes na era digital do que ter um canal de mídia social e uma cadeia de fornecimento transparente.

A lealdade do cliente está em declínio, e a única maneira de mudar esse fato é convencer seus clientes de que seu negócio pode lhes oferecer algo a que eles realmente querem se agarrar. Embora a integridade da marca não seja fácil de alcançar, ela pode ser incrivelmente lucrativa quando usada corretamente. Aqui estão alguns dos benefícios da integridade da marca:

Dê peso à sua autoridade

As marcas com integridade não tentam ser tudo para todos. Em vez disso, elas se concentram em criar uma identidade credível e realista que as posiciona solidamente dentro de seu nicho escolhido. Quando você está assim tão a zeros com a sua estratégia de marca, verá que a autoridade que tem no seu espaço começará naturalmente a construir. Marcas com integridade têm um nível inabalável de clareza e confiança, o que as ajuda a desafiar marcas maiores e a se tornarem líderes em seu campo.

Diferencie rapidamente sua empresa

Todas as empresas estão procurando uma maneira de se destacar da multidão hoje. Algumas tentam atingir seus objetivos focando apenas nos benefícios de seus serviços ou produtos, mas a integridade da marca exige que você leve seu foco um passo adiante. Se você quer aproveitar a verdadeira confiança do cliente, então você precisa mostrar às pessoas que você é mais do que apenas uma empresa. As marcas com integridade concentram-se fortemente no “porquê” fazem o que fazem – e não é apenas para ganhar dinheiro. Ao abraçar conceitos como RSE, ética e muito mais, marcas com integridade se destacam no mercado.

Gerar confiança e lealdade

Quando uma marca representa algo, ela naturalmente chama a atenção de seguidores mais apaixonados e leais. Empresas com integridade de marca não só mostram que se preocupam com as mesmas coisas que seus clientes valorizam, mas também cumprem com suas promessas de mudar o mundo. Isto significa que a integridade da marca cria lealdade e confiança – duas coisas que estão no centro de todo desenvolvimento de negócios de sucesso.

Atrair clientes ideais com facilidade

Finalmente, a natureza focada no laser dos negócios com integridade da marca significa que eles apelam para um grupo específico de clientes de nicho. Quando você conhece os principais que estão orientando sua empresa, você pode facilmente ajustar sua estratégia de marketing para apelar para as pessoas que compartilham esses principais. O resultado é uma empresa que se alinha com uma comunidade de fãs dedicados e defensores da marca. Com o tempo, a integridade da marca pode converter o cliente padrão em um embaixador de sua marca, impulsionando referências e receitas a longo prazo.

Como usar integridade para construir confiança para o seu negócio

Embora a integridade da marca possa parecer complicada na superfície, é tudo uma questão de permanecer fiel a quem você é e ao que faz. Em um ambiente onde a confiança nos negócios é o Santo Graal para muitas empresas, se você puder mostrar ao seu público que é capaz de cumprir com os seus compromissos, então com certeza você estará à frente da curva. Integridade da marca:

• Transforma sua imagem e identidade em algo com peso e propósito.
• Ajuda as pessoas a entender a natureza e a alma de sua empresa.
• Marca você como uma organização confiável e confiável.
• Anima o compromisso e transforma os clientes em defensores.
• Eleva-o acima da concorrência.

Então, como se atinge a integridade da marca?

Passo 1: Saiba quem você é

No seu coração, a integridade depende da consistência. Significa decidir o que você quer que a sua identidade de marca seja e manter-se fiel a essa definição, não importa o quê. Afinal, seus clientes terão dificuldade para acreditar em um negócio cuja imagem está em constante mudança. Pense nos valores que impulsionam a sua empresa para o sucesso. Por que sua organização existe (além do fato de que você quer ganhar dinheiro)? Volte às suas raízes e aplique os seus valores, visão e crenças a tudo o que faz no seu negócio.

Passo 2: Faça parte de algo maior

Integridade da marca muitas vezes funciona melhor quando é combinado com uma estratégia de responsabilidade social corporativa. Os clientes de hoje pensam que é importante para as marcas dar algo em troca. Quando você mostra que está disposto a representar algo, sua empresa se torna instantaneamente mais relatável, o que o ajuda a ressonar melhor com seu público-alvo. Afiliar-se a uma instituição de caridade também lhe dá muitas oportunidades para demonstrar sua integridade através de campanhas cuidadosamente planejadas para melhorar a confiança do cliente.

Passo 3: Crie uma conversa

A grande integridade da marca prospera nas conexões. Se os seus clientes não conseguem falar consigo, então como podem começar a construir uma relação com a sua marca? Certifique-se de dar aos seus clientes o maior número possível de maneiras para que eles cheguem até você. Seja respondendo mensagens nas redes sociais, ou respondendo a e-mails, é importante que seus seguidores saibam que há alguém do outro lado da tela do computador ou do telefone dedicado a melhorar sua experiência.

Passo 4: Assuma a responsabilidade

Responsabilidade é uma das coisas com que as empresas mais lutam quando tentam alcançar a integridade da marca. Quando você trabalha em uma cultura de honestidade, honra e franqueza, você precisa estar disposto a dar a mão para cima e admitir seus erros quando eles acontecem. Todos têm falhas, e você é apenas humano. Possuir problemas rapidamente pode transformar uma situação difícil em um conjunto vantajoso de circunstâncias. Na verdade, quando os clientes o vêem sendo honesto, podem começar a sentir uma conexão ainda mais próxima com sua empresa.

Passo 5: Seja consistente

Finalmente, como mencionado acima, a integridade da marca não pode existir sem consistência. Dar mensagens mistas ao não cumprir as promessas da sua marca ou mudar o seu tom de voz em diferentes pontos de contacto pode levar à desconfiança e à suspeita. Não deixe que os seus clientes se perguntem quem é realmente o “verdadeiro você”. Certifique-se de que tem um manifesto de marca ou directrizes de governação para retratar a mesma imagem através de todas as suas estratégias de comunicação.

Marcas com integridade: Como as marcas podem mostrar o seu lado autêntico

Embora o conceito de integridade da marca não seja novidade, é algo que tem visto muita atenção nos últimos anos. Graças à ascensão da quarta revolução industrial, e à “transformação digital”, mais conversas de marca estão acontecendo online do que nunca. À medida que a comunicação se torna cada vez mais virtual, os consumidores procuram mais conversas reais e autênticas com as marcas, e é aí que entra a integridade.

Aqui estão 3 exemplos de empresas que utilizam a integridade da marca nas suas estratégias de marketing. Se você tem se perguntado “Por que a confiança é importante nos negócios”, então estes exemplos poderiam responder suas perguntas:

Burger King

A campanha publicitária “Burning Stores” da Burger King é um grande exemplo de integridade da marca. Embora mostrar aos clientes imagens dos seus edifícios cobertos de chamas possa parecer uma abordagem estranha ao marketing, funcionou para a empresa de fast-food porque lhes permitiu tomar posse das suas falhas e transformar a sua imagem.

Pois a maioria das empresas teria tentado esconder o facto de que mais dos seus restaurantes tinham ardido do que qualquer outro restaurante de fast-food, a Burger King adoptou uma abordagem alternativa com o divertido slogan “Flame-Grilled desde 1954”. Ao mostrar a marca de forma transparente nos seus piores momentos, Burger King posicionou-se como uma empresa transparente com integridade de marca.

Patagonia

Manter a integridade da marca é difícil, mas o retalhista de vestuário Patagonia parece tê-la reduzida a uma bela arte. Depois de descobrir que seus clientes se preocupam profundamente com a natureza sustentável e o fornecimento ético de suas roupas, a empresa se propôs a mostrar a integridade de sua marca, dedicando-se a métodos de produção mais ecológicos.

Quando a Patagônia lançou seu primeiro comercial de televisão em 2017, o anúncio não tinha nada a ver com as roupas que vendia. Em vez disso, a empresa optou por demonstrar o seu compromisso em construir confiança nos negócios, aumentando a consciência para questões sociais importantes.

Sport England

Finalmente, a campanha “This girl can”, lançada pela Sport England, teve um enorme sucesso e surgiu pela primeira vez em 2015. Após o seu sucesso, a campanha tem sido constantemente re-desenvolvida e optimizada. Com a integridade da marca como foco, a empresa trabalhou para celebrar as mulheres activas na sociedade, lembrando às pessoas que não faz mal ficar quente e suada quando estão a fazer exercício.

A campanha mais recente, em 2017, permanece em grande parte fiel à original, mas a empresa alargou recentemente o seu público-alvo para chegar às mulheres entre os 14 e os 60 anos de idade. Com frases como “Um pontapé nos estereótipos”, a Sport England mostrou-nos o que realmente representa, ganhando confiança nos negócios.

Manter a integridade da marca: Como preservar a confiança do cliente

As empresas com integridade da marca destacam-se da multidão, operando com absoluta transparência. Em tudo o que fazem, projetam uma aura de abertura e honestidade, trazendo a humanidade de volta às relações comerciais.

Em um ambiente de negócios tão competitivo, onde a experiência do cliente é rei e as regras parecem mudar quase constantemente, a integridade é um componente crucial do sucesso do negócio. Embora haja obviamente mais para gerir uma marca poderosa do que viver pela sua palavra, as empresas que mostram aos seus clientes que podem ser confiáveis têm a certeza de se beneficiar de relações mais fortes com os seus clientes, melhor afinidade e lealdade a longo prazo.

Aqui estão algumas dicas sobre como você pode não só alcançar a integridade da marca, mas mantê-la também.

Selecione a sua definição de integridade

A um nível básico, a palavra “integridade” se traduz em transparência, veracidade, compromisso e consistência. No entanto, se você quer alcançar a confiança do cliente, então você precisará descobrir o que a integridade realmente significa para a sua marca. Faça perguntas como:

• Por que devemos lutar?
• Como agimos?
• Que palavras queremos que os nossos clientes usem ao descrever a nossa marca?
• Como resolvemos problemas reais dos clientes?

Pense na promessa da sua marca e se está a cumprir as expectativas dos clientes à medida que avança para a sua visão corporativa.

Partilhar histórias reais

Quer descobrir os benefícios da integridade da marca? Da próxima vez que estiver a planear uma grande campanha de marketing, contacte os seus clientes e peça-lhes para partilharem as suas histórias. Alternativamente, fale com suas equipes de marketing e vendas e peça-lhes para falar sobre as coisas que eles descobriram ao trabalhar com o seu negócio.

Partilhar histórias reais de pessoas autênticas é uma ótima maneira de dar à sua empresa mais profundidade e humanidade. Além disso, revisões e testemunhos podem adicionar à integridade da sua marca, fornecendo provas de que você se agarrou à sua palavra.

Comprometa-se com o atendimento ao cliente

Integridade da marca sempre contará com um ótimo atendimento ao cliente. Cada interação com o cliente que acontece em cada ponto de contato em seu espaço de marketing é uma oportunidade para você transformar sua reputação, seja de uma perspectiva positiva ou negativa. No entanto, vale a pena notar que mesmo os seus elementos estáticos de atendimento ao cliente como posts em blogs, artigos da base de conhecimento e FAQs podem melhorar a integridade da marca.

Ao mostrar aos seus clientes que você está lá para eles a cada passo do caminho – mesmo que você não esteja tendo conversas cara-a-cara, você convence seus clientes de que eles podem confiar em você. Lembre-se que os seus clientes vão julgá-lo pelo nível de cuidado que você presta através das suas soluções de atendimento ao cliente. Tenha cuidado para levar a sério suas estratégias.

Acto com emoção

Integridade da marca traz um elemento humano à sua empresa. Com isso em mente, faz sentido que ajude seus ativos de marketing a se tornarem mais emocionais. Evite o jargão técnico, livre-se dos acrônimos e fale com confiança sobre as coisas em que a sua marca acredita. Com os seus valores e objectivos em mente, pode moldar as mensagens da marca que verdadeiramente se ligam ao seu público-alvo. Isto ajuda a construir uma conexão que convença os seus clientes a levar a sério as coisas que você faz e diz.

Lembrar-se de usar a sua personalidade de comprador para guiá-lo quando você decidir que tipo de personalidade de marca você quer construir. No entanto, uma vez escolhidos os valores que interessam à sua empresa, lembre-se que a integridade sempre aparece melhor quando se trata de posts emocionais em blogs, campanhas ativas e eventos. Mostre aos seus clientes que você não está apenas “dizendo” que se importa com algo – você está profundamente envolvido com seus problemas.

Saber como se adaptar

As relações entre clientes e marcas estão em constante mudança, com novas tendências entrando no mercado a um ritmo constante. Embora a integridade dependa da consistência para prosperar, isso não significa que você deva ser surdo às mudanças das necessidades do seu público. Seja receptivo à mudança à medida que ela acontece e tire proveito das oportunidades quando elas surgem. Por exemplo, se você perceber que seus clientes começam a se preocupar mais com o meio ambiente do que com o envio rápido, você pode começar a ajustar sua estratégia de marketing de acordo.

Integridade da marca não é ficar parado e teimoso, não importa o que aconteça. Trata-se de saber quando se manter fiel às suas armas, e quando se adaptar para se adequar aos seus clientes.

Integridade da marca: É uma maratona

Sejamos honestos, construir uma marca que os seus clientes adoram e apreciam, nunca é fácil. A verdadeira integridade da marca é um processo contínuo, particularmente no mundo digital de hoje, onde os pontos de contacto e as relações com os clientes estão sempre a mudar.

As boas notícias? Ao focar na busca pela integridade da marca, você cria uma base onde o forte relacionamento com os clientes pode crescer e se desenvolver. À medida que nossas vidas se tornam cada vez mais virtuais, clientes ao redor do mundo estão procurando marcas que possam oferecer experiências reais, genuínas e autênticas. A integridade da marca permite-lhe alcançar credibilidade num mundo onde as pessoas não têm a certeza em quem podem confiar.

Quando você alcança a integridade da marca, você demonstra o lado relatável e humano do seu negócio, enquanto mostra aos seus clientes que você tem a força para fazer o que é necessário e viver de acordo com a sua palavra. Quanto mais óbvia for a sua integridade, mais fácil será para si converter leads em clientes e transformar clientes em defensores da sua marca ao longo da vida.

Aquecer a confiança dos clientes não tem de ser difícil, mas significa desenvolver uma compreensão profunda tanto dos seus clientes como do seu negócio. Só quando você sabe exatamente o que seu público quer, e o que você pode lhes dar, você pode construir uma reputação de credibilidade, autenticidade e integridade.

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