As Melhores Marcas para 2020

Uma Pontuação Promotora Líquida, ou NPS, permite às empresas saber o que os clientes pensam deles – bom, mau, ou no meio. É uma ferramenta que outros podem usar para medir como as marcas estão fazendo – como quando o PCMag pede aos leitores para avaliar as empresas por trás da tecnologia que testamos.

O NPS é muito simples. De acordo com seu criador, estrategista de negócios e autor Fred Reichheld, você precisa fazer uma pergunta aos clientes: “Qual é a probabilidade de recomendar esta empresa a um amigo ou colega?” Os entrevistados selecionam um número de 0 a 10; quanto maior o número, mais admirada é a empresa ou marca – e maior o seu NPS (há uma fórmula para isso; veja abaixo).

Quando uma empresa está a caminho de problemas, isso se reflete em um NPS baixo. A maioria das pessoas diz pouco sobre uma marca, se é que há alguma coisa, que leva a um NPS neutro. Os poucos sortudos conseguem uma pontuação alta e recomendada, como vemos nos nossos Readers’ Choice Awards e Business Choice Awards.

Anualmente, os separadores de Keeping no Net Promoter Scores ajudam os compradores a concentrarem-se nas melhores marcas, por isso é que agora chamamos a estas recomendações de consumidor As Melhores Marcas. Continue lendo para ver as escolhas que você e seus colegas leitores fizeram.

NOTE: Está faltando sua categoria favorita? Estamos apenas incluindo marcas que ganharam um Net Promoter Score em nossas pesquisas de pelo menos 50 ou mais, para que possamos nos concentrar verdadeiramente nas melhores marcas.

*Net Promoter, Net Promoter Score, e NPS metrics são marcas registradas da NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc., e Fred Reichheld.

Computadores

Laptops

Microsoft

Net Promoter Score = 69

Microsoft’s dominam a mentalidade dos leitores no mercado de laptops. Enquanto no ano passado ganhou este lugar por seus laptops híbridos/conversíveis com 64 NPS, este ano ganha 69 NPS para híbridos/conversíveis e laptops combinados – o que não é difícil, já que quase todo o seu hardware de computador é híbrido/convertível de alguma forma. O vencedor do ano passado, Apple, foi excluído com 64 NPS, o que ainda não é mau, mas não o suficiente para Cupertino superar Redmond.

Desktops

Apple

Net Promoter Score = 65

Não se preocupe com a Apple – ela ainda ganha com usuários de computador para seus sistemas desktop, mesmo com um déficit de 12 pontos em seu NPS desktop do ano passado a este ano. Mas cair para um 65 ainda mantém a Apple à frente do próximo maior NPS-a 55 para a HP. O Net Promoter Score da Apple realmente sobe se você olhar apenas para os PCs desktop all-in-one, onde obteve um 67 NPS.

Tablets

Apple

Net Promoter Score = 75

É alguma surpresa quem está no topo? A Apple criou a categoria com o iPad e com um NPS de 75, os iPads são obviamente os tablets mais falados e recomendados no mercado. Que o NPS está muito acima da última vez que pesquisamos leitores sobre tablets em 2016, a vitória da Apple veio com um 61 NPS.

Leia nossas opiniões sobre tablets, assim como os Readers’ Choice Awards de 2019 para laptops, desktops e tablets.

Monitores

ViewSonic

Pontuação do Promotor da Rede = 71

Monitores são uma daquelas categorias em que os consumidores geralmente estão bastante satisfeitos com o que quer que seja que eles possuam, então as melhores escolhas mudam frequentemente. No ano passado, a BenQ decidiu neste ponto; este ano, ViewSonic faz um grande retorno com um 71 NPS. No entanto, não pode descansar, uma vez que os outros fabricantes de monitores estão a dar os seus primeiros passos. O Asus, por exemplo, está a apenas um ponto de distância com um NPS de 70.

Ler os Readers’ Choice Awards 2019 para TVs e monitores de computador.

Móvel

Carriers

Consumer Cellular

Pontuação do Promotor da Rede = 85

Após alguns anos perdendo para o Google Fi, o Consumer Cellular ganhou no ano passado com um NPS de 87, e é novamente o nº 1 este ano. Seus 85 NPS podem ter caído alguns pontos em relação ao ano passado, mas ainda é o maior Resultado Promotor Líquido ganho por qualquer marca em qualquer categoria da pesquisa deste ano. Em um mundo onde as pessoas não têm muito amor por suas operadoras – a T-Mobile ganhou -10 e apenas a T-Mobile superou os 50 – o amor pelo Consumer Cellular é algo lendário. Mas todas as outras operadoras que obtiveram mais de 50 são, como a Consumer Cellular, MVNOs que utilizam as redes dos quatro grandes – mas com muito mais confiabilidade e melhor serviço. Xfinity Mobile é o segundo colocado com 71 NPS.

Sistemas Operacionais Móveis

Android

Net Promoter Score = 70

Você não é exatamente nivelado para a escolha quando se trata de sistemas operacionais móveis, mas o que as pessoas mais recomendam é o Android, que novamente ganhou 70 NPS. O iOS da Apple está muito atrás com apenas 51.

Leia nossa revisão do Android 10.

Smartphones

OnePlus

Net Promoter Score = 83

Pelo segundo ano consecutivo, OnePlus é o fabricante de telefones mais recomendado com leitores PCMag, e seu NPS subiu um ponto. O Google foi um favorito nesta categoria durante anos, mas mesmo com um aumento de 67 para 74 este ano, ele não pode superar o que as pessoas gostam na marca OnePlus. Os telefones Samsung estão apenas a 65 NPS este ano; os iPhones estão em 54, mesmo atrás dos 55.

Leia os Readers’ Choice Awards de 2019 para smartphones e operadoras.

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Segurança

Antivírus

Webroot

Pontuação do Promotor da Rede = 82

Pontuação do Promotor da Rede que os 80 pontos no topo das pesquisas PCMag são poucos e distantes, por isso destaca-se que uma categoria de produtos como as ferramentas antivírus pode pontuar tão alto. Webroot, que também foi o vencedor do Readers’ Choice na nossa primeira pesquisa de antivírus, conseguiu-o com 82 NPS, bem à frente dos segundos classificados, como Malwarebytes com 68 e Avast com 63.

Security Suite Software (Home Use)

ESET

Net Promoter Score = 82

Suítes de segurança completas – onde o antivírus é apenas um aspecto da protecção fornecida – têm os seus próprios campeões entre os nossos leitores. Aqui, a ESET também ganhou um 82 NPS na nossa pesquisa. Os vice-campeões incluem Webroot novamente, mas com 75 NPS nesta categoria, bem como Trend Micro com 71.

Leia os prémios Readers’ Choice Awards de 2019 para software antivírus e suite de segurança.

Serviços Virtuais de Rede Privada (VPN)

Acesso Privado à Internet

Pontuação do Promotor da Rede = 71.

Este é o nosso segundo ano de levantamento das pessoas sobre o uso da VPN, e a segunda vez que os leitores escolheram o Acesso Privado à Internet como Escolha do Leitor e Melhor Marca. Sua pontuação está abaixo apenas um ponto este ano, mas isso ainda o mantém bem à frente da competição; NordVPN teve 66 e ExpressVPN chegou a 64.

Leia nossa revisão do Acesso à Internet Privada e os Prêmios Readers’ Choice de 2019 para VPNs.

Sistemas de Segurança Doméstica

SimpliSafe

Pontuação do Promotor da Rede = 66

Vencedor pela segunda vez nesta categoria, os editores e leitores do PCMag concordam: SimpliSafe é a marca do sistema de segurança doméstico que mais gostamos. A recomendação do NPS caiu de 71 no ano passado, mas o segundo colocado (Ring from Amazon) ficou apenas em 57 NPS.

Câmeras de Segurança Doméstica

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Wyze

Pontuador da Rede = 80

No ano passado vimos um empate na categoria de câmeras de segurança doméstica, com Wyze e Blink ganhando ambos 56. Mas o pessoal da Wyze Labs sabe como construir a fidelidade à marca – preços baixos e excelente hardware. O NPS deste ano para a Wyze esmagou todo o resto, com o próximo melhor NPS a ir para SimpliSafe para a sua câmara aos 63 anos. Se você estiver curioso, a piscada caiu para 39.

Para mais informações, leia nosso Readers’ Choice Awards 2019 para sistemas de segurança doméstica e câmeras.

Internet/Networking

Internet Service Providers (ISP)

Grande Communications

Net Promoter Score = 55

No nosso Readers’ Choice take on ISPs este ano, nós quebramos os ISPs nacionais versus locais, dando prêmios em ambas as categorias aos ISPs que tiveram altos índices de satisfação geral. Mas as pontuações dos Promotores Net não podem ser partilhadas, especialmente quando apenas um único ISP nos nossos resultados teve clientes satisfeitos o suficiente para obter uma pontuação acima dos 50, o nosso corte este ano. Assim, o vencedor do Readers’ Choice para ISPs locais, Grande Communications fora do Texas, é o único vencedor do Best Brand entre os ISPs consumidores este ano.

Verizon Fios, nosso vencedor anterior com um mínimo de 35 NPS, na verdade aumentou para 37 este ano; mas para 2019 não estamos considerando esse número como uma grande vitória. Além disso, RCN estava à frente com um 40 NPS.

Para mais, leia nosso Readers’ Choice Awards de 2019 para ISPs.

Network Attached Storage

Synology

Net Promoter Score = 75

Synology’s NPS na categoria de dispositivos NAS caiu um pouco nos últimos dois anos – ele marcou um recorde de 85 em 2017 e ganhou 81 no ano passado. Isso pode importar, já que o NPS da QNAP de 71 é um segundo próximo. Mas, por enquanto, a Synology pode novamente ir até 2020 sabendo que está no topo dos aficionados do armazenamento doméstico.

Routers

Asus

Net Promoter Score = 71

Asus viu um bom aumento no seu router NPS este ano, saltando de 64 para 71. O Asus ganhou esta categoria todos os anos (excepto uma vez em 2016, quando a Apple prevaleceu). O aumento eliminou uma grande diferença entre ele e o próximo NPS mais alto: Netgear’s 55.

Roteadores de Malha de Rede Home Wholes Home

Google

Pontuação do Promotor da Rede = 79

Só conseguimos obter dados sobre roteadores de malha por três anos. A Netgear ganhou a recomendação do consumidor nesse primeiro ano, mas desde então, é tudo sobre o Google Wifi. Ganhou um 77 NPS no ano passado e 79 este ano. A Linksys quase conseguiu um 67; a Netgear está em terceiro com um 64 NPS.

Leia os Readers’ Choice Awards de 2019 para routers e dispositivos NAS.

Periféricos e Smart Home

Printers

Brother

Net Promoter Score = 71

Pelos oito anos que temos vindo a seguir os produtos recomendados pelos consumidores desta forma, a Brother tem saído em primeiro lugar como a melhor marca de impressoras. Claro, o seu NPS pode flutuar um pouco – o 71 deste ano é superior ao 62 do ano passado, e é um novo recorde – mas é sempre o mais falado, o mais recomendado fabricante de impressoras com leitores PCMag, mãos para baixo.

Ler o Readers’ Choice Awards 2019 para impressoras.

Smart Thermostats

Ecobee

Net Promoter Score = 71

Acabamos de começar a pesquisar os leitores sobre seus produtos domésticos inteligentes, e algumas categorias como iluminação inteligente e fechaduras inteligentes não tinham nenhum Net Promoter Scores acima de 50. No entanto, os termostatos inteligentes já existem há algum tempo e ganharam as suas faixas. O 71 NPS da Ecobee ficou muito acima do segundo colocado, Google/Nest em 58.

Smart Plugs

Kasa

Net Promoter Score = 62

Kasa (da TP-Link) é o nosso primeiro vencedor do plug inteligente em Readers’ Choice, e é também a Melhor Marca com 62 NPS que não pôde ser superada nos resultados deste ano. Os próprios plugues inteligentes da Amazon ficaram em segundo lugar com um 50.

Leia os Readers’ Choice Awards de 2019 para dispositivos domésticos inteligentes.

Entertainment

Serviços de streaming musical

Spotify

Net Promoter Score = 66

Música em streaming não é novidade, mas este foi o primeiro ano em que pesquisamos os leitores sobre seus serviços de música online favoritos. Não surpreendentemente, Spotify foi o serviço musical mais bem pago, ganhando o nosso prêmio Readers’ Choice e ganhando o maior NPS entre as streamers de música gratuitas e pagas. O segundo colocado foi o defunto Google Play Music a 60 NPS, seguido pela versão gratuita de Pandora a 55.

Serviços de streaming de vídeo sob demanda

Acorn TV

Pontuação do Promotor da Rede = 68

Você esperava Netflix, Hulu, ou Amazon Prime Video? Surpresa! Nenhum deles conseguiu segurar uma vela na fanbase raivosa da Acorn TV, o serviço de streaming on-demand que transporta especificamente séries e filmes de TV britânicos para uma audiência de streaming americana. O seu Net Promoter Score colocou-o bem à frente de concorrentes como Vudu e Netflix, ambos ganharam apenas 49 NPS.

Não temos nenhum vencedor este ano para as streamers de vídeo de TV ao vivo, que tentam substituir a experiência por cabo, porque nenhum ganhou um NPS superior a 50 na nossa pesquisa. YouTube TV, o vencedor do Readers’ Choice, ganhou apenas 38 NPS.

Para mais, confira nossos Prêmios Readers’ Choice 2019 para serviços de streaming.

TVs

TCL

Net Promoter Score = 67

TCL’s Net Promoter Score este ano está 10 dígitos acima do NPS Sony ganhou por suas TVs 4K apenas em 57 NPS. TCL – que ganhou ambas as categorias no ano passado, também é o líder claro na boca de todos os proprietários de TV, mesmo que a pontuação deste ano esteja um pouco abaixo dos 70 NPS do ano passado.

4K TVs

TCL

Net Promoter Score = 74

Pois que a Sony ganhou o prémio 4K TV Readers’ Choice da PCMag este ano, o NPS da TCL ainda está um ponto acima, fazendo com que seja o segundo ano consecutivo em que os conjuntos 4K da TCL ganham a Melhor Marca. Quando se trata de TVs 4K, todos que têm uma são normalmente muito felizes, mas pelos números, os donos do TCL são atualmente os mais felizes.

Ler os Readers’ Choice Awards 2019 para TVs e monitores de computador.

Headphones (Wireless and Noise Cancelling)

Bose

Net Promoter Score = 75

Bose está (quase!) numa categoria por si só aqui com um 75 NPS para todos os tipos de auscultadores, mesmo que isso seja inferior aos 78 do ano passado. Contudo, a Bose também ganhou o NPS para fones de ouvido sem fio com um 77 (abaixo de 82) e cancelamento ativo de ruído com um 81 NPS (abaixo dos 85 astronômicos do ano passado).

Heaphones com fio

Sennheiser

Net Promoter Score = 75

Embora a Bose seja ótima, quando se trata de fones de ouvido com fio, só há uma Melhor Marca este ano. Os 75 NPS da Sennheiser colocam-no à frente dos 69 NPS da Bose para auscultadores com fios.

Falantes sem fios

Sonos

Pontuação Promotora da Rede = 66

Sonos empatados com o Ultimate Ears da última vez com 73 NPS, mas apesar da pontuação diminuir para 66, Sonos continua a ser a Melhor Marca para a audição sem fios em casa. A UE cai para um triste 41 NPS, mas os outros vice-campeões para alto-falantes sem fio incluem Bose com 57 e JBL com 52. (Sonos também é a melhor escolha para alto-falantes sem fio em casa, ganhando uma recomendação de 67 NPS.)

Altifalantes Bluetooth

Bose

Pontuação do Promotor da Rede = 58

Altifalantes Bluetooth são o tipo mais utilizado atualmente. Enquanto a JBL ganhou nosso prêmio Readers’ Choice, ela não ganhou a recomendação de melhor marca porque seu NPS de 54 estava um pouco atrás do da Bose.

Caixas acústicas com fio para PC

Bose

Pontuação do Promotor da Rede = 55

Próxima vez, nós olhamos para trás nos clássicos: caixas acústicas com fio que você conecta ao seu PC para sons de música do dia-a-dia ouvindo até o som surround de jogos high-end. O 55 da Bose aqui está bem à frente da concorrência da Logitech, que ganhou apenas 39.

Leia os Readers’ Choice Awards 2019 para auscultadores e colunas.

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Business

Net Promoter Scores no lado empresarial destas categorias tendem a ser mais baixos. Não é um choque, pois a maioria das pessoas não se preocupa com a tecnologia que lhes é impingida no local de trabalho. Na verdade, com a nossa nova regra sobre não dar um prêmio de Melhor Marca a nenhum fornecedor com um NPS inferior a 50, várias categorias desistiram este ano, incluindo itens muito comerciais – como serviços de e-mail marketing, CRM e gerenciamento de projetos. O que é realmente surpreendente foi a perda de PCs desktop e ISPs – duas categorias em que as pessoas não podiam recomendar o que estavam usando. Aqui estão o resto.

Software de segurança

Malwarebytes

Pontuação do promotor da rede = 68

O software que protege o seu PC de trabalho – e sejamos realistas, esse é provavelmente um PC Windows que precisa de protecção – tem dois vencedores na nossa história Business Choice, Malwarebytes e Bitdefender. Mas eles não empataram suas pontuações de Promotores de Rede para ganhar o prêmio de Melhor Marca – só Malwarebytes estava no topo. Na verdade, a Webroot ficou em segundo lugar com 62, à frente da Bitdefender com 57.

Para mais informações, leia nossos 2019 Business Choice Awards para software de segurança.

Laptops

Microsoft

Net Promoter Score = 57 (55 em Híbridos/Conversíveis)

Microsoft repete como vencedora, é a segunda vez como a melhor marca de laptop. O aumento da Microsoft de 49 em 2017 para o máximo de 60 do ano passado foi ótimo, mas mesmo caindo para 57 NPS este ano a manteve à frente da Apple (vencedora do prêmio Business Choice da Microsoft). A Microsoft também é a marca mais recomendada pelos leitores quando se trata especificamente de computadores portáteis híbridos/conversíveis, ganhando 55 NPS.

Ler os Prémios Business Choice 2019 para computadores portáteis e desktops.

Smartphones/Mobile OS

Google

Net Promoter Score = 73

Android

Net Promoter Score = 69

Asking readers specifically to weigh in on the best mobile devices and OSes for getting work done was new for us this year, and revealed that Android is far ahead of Apple’s iOS (43 NPS) as the operating system of choice. Além disso, a própria marca de telefones do Google, a atual linha Pixel, foi claramente escolhida como a melhor marca entre os aparelhos. O segundo colocado foi a Samsung com 62 NPS.

Nenhuma operadora de telefonia ganhou uma classificação alta o suficiente para receber um prêmio de Melhor Marca; a T-Mobile foi a mais alta, mas não conseguiu quebrar o limite que definimos, ganhando apenas 49 NPS.

Leia o 2019 Business Choice Awards para smartphones, operadoras e sistemas operacionais móveis.

Printers

Brother

Net Promoter Score = 51

Este é mais um mergulho no NPS para impressoras comerciais Brother, mas isso não impede que seja o NPS mais alto da categoria e suficiente para o Brother receber mais uma vez este prêmio. Brother foi o único fabricante de impressoras empresariais a obter uma pontuação de Promotor Net superior a 50. A próxima maior pontuação na nossa última pesquisa foi Canon em 48.

Leia o Prêmio Business Choice Awards 2019 para impressoras.

Voice Over IP (VoIP)

Ooma

Net Promoter Score = 69

Ooma teve o maior NPS que já vimos em qualquer pesquisa no ano passado – um número sem precedentes 89. A queda de 20 pontos deste ano é um golpe bastante radical, mas não um knock-out, já que um 69 ainda é suficiente para manter Ooma no topo. Este é o sexto ano da Ooma como a melhor marca recomendada pelo consumidor para bater em nossos resultados.

Ler os prêmios Business Choice Awards 2019 para sistemas VoIP.

Roteadores

Asus

Pontuação do Promotor da Rede = 62

Roteadores de classe empresarial variam muito, e quando se trata da pontuação do Promotor da Rede, isso é mais verdadeiro do que nunca. No ano passado, Cisco, um nome quase sinónimo da categoria, ganhou com um 47 NPS, que este ano nem sequer lhe daria um segundo olhar. O NPS da Cisco subiu para 56 este ano, mas o Asus subiu ainda mais, para 62. Os dois dividiram o prêmio Business Choice este ano, mas somente o Asus ganha o prêmio de Melhor Marca.

Servidores de Trabalho/NAS

Synology

Net Promoter Score = 76

Synology’s business-oriented network storage NPS is almost unchanged from the last year’s 77. Esse número tem caído desde 2017, o máximo de 84, mas quando o segundo colocado está apenas a 59 (Dell no lado do armazenamento empresarial), a Synology não tem muito com que se preocupar.

Ler os prémios Business Choice Awards 2019 para routers e servidores.

VPNs

Acesso privado à Internet

Pontuação do Promotor da Rede = 78

VPNs no trabalho são geralmente impingidos a si. Este ano, todos os clientes VPN de acesso remoto, geralmente usados para acessar itens no trabalho quando você não está no escritório, mal poderiam sustentar uma recomendação, com a mais alta (Pulse Secure) obtendo apenas um NPS de 26. No entanto, nós também perguntamos sobre os serviços VPN que você está usando no trabalho para manter sua conexão segura, e houve pouco choque que o VPN que os nossos leitores preferem em casa é também o que eles mais recomendam para o trabalho: Acesso privado à Internet. (A PIA nem sequer ganhou o prémio Business Choice, pois a ExpressVPN teve uma melhor satisfação geral para o escritório; mas os 72 NPS da ExpressVPN não foram suficientemente bons para ganhar a Melhor Marca)

Leia os prémios Business Choice Awards 2019 para VPNs.

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Como calcular uma pontuação de Promotor Líquido

Quando perguntado “Qual a probabilidade de recomendar esta empresa a um amigo ou colega?” os respondentes clicam em qualquer lugar numa escala de 0 (“Não Muito Provável”) a 10 (“Extremamente Provável”). Eles são então categorizados como Promotor, Passivo ou Detractor:

Promotores (pontuação 9 ou 10): Entusiastas leais que vão continuar a comprar e a indicar outros. Eles são extremamente propensos a recomendar mais produtos ou serviços do fornecedor.

Passivos (nota 7 ou 8): Clientes satisfeitos mas pouco entusiasmados, que são vulneráveis às ofertas competitivas. Eles provavelmente não se importam com a empresa de uma forma ou de outra.

Detratores (nota 0 a 6): Clientes infelizes que podem danificar a marca e impedir o crescimento através de palavras negativas na boca. É pouco provável que estas pessoas recomendem a empresa.

Passivos são ignorados. A pontuação final do Promotor Net vem de subtrair a percentagem de Detratores da percentagem de Promotores. Então:

% Promotores – % Detratores = NPS

Se houver inúmeros detratores, o número pode até ser negativo – um NPS de menos de zero.

NPS não é perfeito. Tem muitos críticos. Alguns dizem que a informação obtida a partir de um NPS não é accionável. Não é como se uma empresa pudesse realmente “usar” seu número NPS para melhorar as coisas para si mesma.

No entanto, uma empresa que vê um aumento em seu NPS ao longo do tempo pode inferir que está fazendo algo certo. Aqueles com números altos – o tipo representado nesta história – já estão fazendo muito bem.