8 Características irritantes do website que estão frustrando seus visitantes

8 características irritantes do website

Quando navegamos online, seja para pesquisar ou comprar, muitas vezes somos confrontados com falhas no website que dificultam nossa experiência de usuário. Desde um longo tempo de carregamento de páginas até pop ups irritantes, tendemos a deixar estes sites com uma opinião negativa. Uma má experiência do usuário de um site pode ter um impacto desastroso sobre as estatísticas de desempenho do seu site; altas taxas de retorno, conversões baixas e um ranking de busca ruim.

Reunimos abaixo uma lista das coisas mais susceptíveis de frustrar os visitantes do seu website. (Basicamente, o que evitar ao projetar ou realizar um re-design do seu site!)

Veja o vídeo:

‣ Long load times

Como clientes, nossas expectativas estão aumentando e temos tolerância zero para sites lentos. De acordo com KISSmetrics, 40% das pessoas abandonam um website que leva mais de 3 segundos para ser carregado. Alguns segundos podem parecer um diferencial mínimo para todas as contas, mas esse tempo pode significar a diferença entre negócios e referências, ou a perda de uma venda potencial. Se você quiser que os usuários fiquem por perto, você terá que gastar o tempo otimizando a velocidade do seu site. Vários factores podem influenciar a velocidade de carregamento; tamanho da imagem, plugins e vídeos de baixa qualidade. Saiba mais sobre o impacto do tempo de carregamento do seu site na sua linha de fundo.

‣ Má estrutura de navegação

Picture isto; um visitante chega à sua página inicial, saudado sem um menu claro ou navegação que não sabe o que clicar ou para onde ir a seguir. Em sua frustração, eles saem e voltam à busca no Google, clicam no site de sua concorrência onde encontram facilmente as informações de que precisam. A navegação parece ser uma tarefa fácil, mas muitas empresas não conseguem dar aos utilizadores passos em frente no seu site.

Não estão convencidas da importância da estrutura de navegação do site?

‣ Inoptimizado para telemóvel

Com a maioria das pessoas a navegar na Internet em dispositivos móveis, o seu site tem de ser reactivo a cada tamanho de ecrã. Você já teve que ampliar ou rolar para ler conteúdo em uma página da web? Frustrante, não é? Não só está a incomodar os seus visitantes, como o Google anunciou em 2015 que eles iriam penalizar o ranking de pesquisa desses sites não optimizado para telemóveis.

‣ Sobrecarga de pop-ups

Pop-ups são incrivelmente irritantes e perturbadores para a experiência do visitante de um site. Pior ainda, usando a cópia Call to Action (CTA) destinada a culpar os usuários da viagem em clicar não vai conseguir nada. No entanto, se você vai usá-las (com moderação!), aqui estão algumas dicas para fazê-lo corretamente:

• Smart CTAs – Estes CTAs “personalizados” permitem que você exiba diferentes pop-ups, dependendo do tipo de visitante. Por exemplo, se for um novo visitante, ou numa determinada fase da viagem do comprador.
• Tracking – Monitore o desempenho dos CTAs pop-ups para identificar quais deles conduzem as maiores conversões. A partir daí você pode replicar a cópia, o design e o posicionamento desses pop ups de alta performance.
• Cópia – Usando uma linguagem que se apresente como um tropeço de pressão ou de culpa não só dissuadirá os usuários de clicar no seu CTA, como também poderá afastá-los completamente do seu site. Tente usar uma linguagem concisa e educada em vez disso.

‣ Stock images

Yes, visual é ótimo em seu site e em toda a sua estratégia de marketing. Mas quando falamos sobre a importância das imagens, queremos dizer imagens de boa qualidade, imagens únicas. As imagens do site devem ajudar a apresentar a sua empresa sob uma boa luz. Infelizmente, a fotografia de stock faz o oposto. Não só as fotografias de stock são genéricas, como também não fornecem aos seus visitantes uma visão real da sua empresa, empregados, produtos e espaço de trabalho.

‣ Descrição pouco clara da empresa

Visitores esperam obter uma compreensão clara de quem é a sua empresa e o que faz a partir do seu site. Depois de clicar apenas para encontrar o mínimo de informação, as pessoas ficarão com uma impressão pobre e desinformada da sua empresa. Os melhores sites demonstram claramente o seu valor; quem são, que produto/serviço oferecem e exactamente como podem ajudar os visitantes. Uma boa maneira de abordar esta questão é imaginar que cada visitante nunca ouviu falar da sua empresa antes. Eduque-os sobre a identidade da sua marca, valor e porque devem querer trabalhar com você.

‣ Recheio de palavras-chave

No passado, os marqueteiros podem ter escapado com o recheio de parágrafos de cópia com palavras-chave. Isto não só era esmagador para os leitores consumirem, como o seu apelo visual também era pobre. Infelizmente, alguns sites ainda usam esta abordagem de escrever para rastejadores em vez de humanos. Contudo, o algoritmo do Google evoluiu desde então na sua capacidade de ler o conteúdo da página para determinar a sua relevância para os seus utilizadores. O motor de busca penaliza agora aqueles sites que estão claramente enchendo o conteúdo com palavras-chave para alcançar a posição de liderança. É claro que as palavras-chave são a força motriz do sucesso da Optimização de Motores de Pesquisa (SEO), mas incluí-las naturalmente em todo o seu conteúdo faz com que os leitores tenham uma experiência muito melhor, além de que você vai manter o Google feliz também!

‣ No blog

Por não ter uma secção de blog no seu website, você está a perder a oportunidade de oferecer aos seus visitantes conteúdo educativo e promocional. (não importa as oportunidades de SEO). Quando os clientes pesquisam online, eles esperam ser recebidos com uma série de conteúdos informativos e de resolução de problemas que alimentam o seu processo de tomada de decisão de produtos/serviços. Essencialmente, quando os visitantes encontram as respostas para os seus desafios no seu conteúdo, é mais provável que confiem em si quando estiverem prontos para fazer uma compra.