7 Técnicas de Comunicação Eficazes que o Tornarão Excelente
Quando você pensa nisso, todo o sucesso que você desfruta na vida vem de outras pessoas. O seu salário vem do seu empregador, as suas vendas vêm dos seus clientes, e o seu cheque da segurança social vem dos contribuintes. Os humanos são criaturas sociais, o que significa que é melhor sobreviver e prosperar quando vivemos e trabalhamos em colaboração.
Conhecendo estas verdades fundamentais da humanidade, você pode começar a reconhecer porque a comunicação eficaz é tão importante. A diferença entre uma pessoa que conhece técnicas de comunicação eficaz e uma pessoa que não conhece é noite e dia.
Na verdade, uma pesquisa conduzida pela Universidade de Harvard, a Fundação Carnegie e o Centro de Pesquisa de Stanford, todos concluíram que 85% do sucesso no trabalho vem de ter habilidades profissionais e habilidades pessoais bem desenvolvidas, e apenas 15% do sucesso no trabalho vem de habilidades técnicas e conhecimento (habilidades duras). Isto significa que não importa em que campo você esteja, sua capacidade de se elevar mais alto e mais rápido em sua carreira depende em grande parte de quão efetivamente você interage com outras pessoas.
Por esta razão, vou lhe ensinar 7 técnicas de comunicação eficazes que farão de você um excelente comunicador. Você pode implementar essas técnicas imediatamente e sem custo, e logo começará a colher os benefícios em sua carreira e vida pessoal. Vamos começar!
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A primeira técnica de comunicação eficaz é tudo sobre a manutenção de uma boa linguagem corporal quando se trata de conversar. De acordo com um estudo sobre a descodificação da comunicação inconsistente (Mehrabian, A. & Wiener, M., 1967) os investigadores descobriram que a linguagem corporal é responsável por aproximadamente 55% de como as outras pessoas interpretam o seu estado emocional.
É essencial usar a sua linguagem corporal para comunicar intenções positivas, construtivas e colaborativas com outras pessoas. Na maioria das vezes, ninguém quer trabalhar ou colaborar com pessoas negativas ou críticas. Pense nas pessoas de quem você não gosta. Elas são geralmente hostis, altamente críticas, ou excessivamente agressivas e insensíveis aos outros. Mesmo que suas palavras comunicativas sejam amigáveis e cordiais, sua linguagem corporal ainda é responsável por mais da metade do que a outra pessoa percebe.
Para manter uma boa linguagem corporal, o primeiro passo é desenvolver um bom contato visual. Bom contato visual significa que você olha os outros nos olhos quando eles estão falando com você ou quando você está falando com eles. Lembre-se de não olhar fixamente. Faça pausas para desviar o olhar e dê à outra pessoa espaço psicológico para respirar.
Próximo, lembre-se de expressar emoções neutras e positivas com seus braços, mãos e rosto. Quando alguém estiver discutindo um problema ou questão com você, expresse curiosidade em sua linguagem corporal. Por exemplo, eu gosto de mostrar isto, furando minha testa curiosamente e descansando minha mão sob meu queixo.
Tente evitar expressar emoções negativas como choque, pânico ou raiva. Sorria quando estiver expressando uma comunicação positiva ou construtiva. Não tenha medo de usar humor e risos para construir uma boa relação com os outros.
Finalmente, certifique-se de que seu corpo está totalmente envolvido na conversa. Use gestos de mão para explicar melhor seus pontos, e evite cruzar os braços. Certifique-se de que seu corpo está paralelo à pessoa com quem você está falando. Isto significa que você deve tentar enfrentá-los diretamente quando estiver falando ou ouvindo. Mantenha sua postura corporal direita e relaxada.
Quando acordos são alcançados ou parabéns estão em ordem, sempre aperte a mão da outra pessoa. No caso de pequenas realizações e reconhecimentos casuais, as notas altas de cinco e os primeiros solavancos funcionam muito bem para a construção de ligações fortes. O contato físico respeitoso, profissional e consensual libera oxitocina, o neurotransmissor construtor de confiança.
Se você seguir estas estratégias simples para melhorar sua linguagem corporal, você ficará maravilhado com o quanto as pessoas vão gostar de colaborar com você!
Seek First to Understand
A próxima técnica de comunicação eficaz é procurar primeiro compreender, depois ser compreendido. Este modelo de comunicação vem de Stephen Covey, o autor mais vendido no final, e multimilionário.
É natural pensar nas suas próprias necessidades antes das necessidades dos outros. É assim que os seres humanos são ligados biologicamente. Muitos de nós só ouvimos com a intenção de responder, ou com a intenção de pensar sobre como o que a outra pessoa está dizendo se relaciona conosco e com nossas vidas. No entanto, usar a sua capacidade cognitiva para superar esse instinto egocêntrico pode ser extremamente poderoso.
Quando estiver envolvido em conversas, dê um passo atrás mental e pergunte a si mesmo, “o que esta pessoa está realmente tentando me dizer? Faça sempre esta pergunta crítica a si mesmo antes de dar uma resposta.
Compreender verdadeiramente o que uma pessoa está tentando comunicar a você e por que pode ajudá-lo a entender suas necessidades. Quando você entender suas necessidades, você pode responder de uma maneira que constrói confiança e reciprocidade com elas.
As pessoas saberão que você realmente se importa com o que elas têm a dizer e que você as entende em um nível mais profundo do que a maioria dos outros. Elas se tornarão mais agradáveis para você e mais propensas a trabalhar com você de forma colaborativa.
Quando você procura primeiro entender, depois ser entendido, você abre portas e entra nos corações e mentes dos outros. Esta técnica acabará por ajudá-lo a conseguir o que quer mais rapidamente e com menos conflitos, ao mesmo tempo que faz com que a outra pessoa se sinta óptima!
Ask Perguntas abertas
Outra técnica para uma comunicação eficaz é a prática de fazer perguntas abertas. Perguntas em aberto são perguntas que não podem ser facilmente respondidas com um simples sim ou não. A razão pela qual as perguntas abertas são importantes é que as pessoas frequentemente retêm ou filtram seus verdadeiros pensamentos e opiniões.
Para desenvolver confiança com os outros, você tem que entrar em suas cabeças e guiá-los para revelar seus verdadeiros desejos e motivos para você. Quando você faz uma pergunta aberta enquanto assegura à outra pessoa que ela não será julgada, você pode conseguir que ela revele mais informações para você.
Por exemplo, muitas vezes é o caso de um colega de trabalho que vai desabafar suas frustrações com um problema. A fim de ajudá-los, você precisaria fazer uma pergunta aberta como, “o que precisa mudar para melhorar esta situação”. Isto irá guiá-los para longe do problema e para uma solução.
Você pode fazer perguntas mais abertas para acompanhar a primeira resposta, tais como, “o que você quer dizer com isso, especificamente”? Isto irá ajudar ambos a procurar mais profundamente e encontrar a raiz de qualquer problema ou linha de pensamento.
Quando você faz perguntas abertas, você é mais capaz de dar valor aos outros e trabalhar com eles de forma mais eficaz. Por sua vez, eles serão mais capazes de ajudá-lo a voltar, tornando-o mais eficaz e construindo confiança.
Seja aberto e honesto
Para ser honesto com você, a próxima técnica para uma comunicação eficaz não é realmente uma técnica, é apenas senso comum. Você já ouviu falar do ditado: “honestidade é a melhor política”? Eu acredito que este ditado é absolutamente verdadeiro.
As pessoas não confiam em outros que parecem desonestos ou sombrios. Os seres humanos têm muitos preconceitos cognitivos e lacunas na percepção individual, mas se há uma coisa em que evoluímos para sermos bons, é no reconhecimento do engano.
De um ponto de vista evolutivo, a capacidade de reconhecer quando alguém está cheio de você-saber- o que é crítico para a sobrevivência. Para te dar um exemplo simplificado, se fosses uma pessoa excessivamente confiante em cavernas em tempos paleolíticos, outras pessoas das cavernas poderiam facilmente apanhar-te de volta e tirar-te os teus limitados recursos.
Por causa da nossa dura história antiga, evoluímos para possuir uma capacidade aguçada de reconhecer quando alguém está a ser desonesto ou incongruente connosco. Esse instinto ainda nos ajuda a evitar golpistas, ladrões e trapaceiros hoje.
O objetivo de tudo isso é, não subestime a capacidade das pessoas de cheirar desonestidade ou decepção. Você deve ser sempre aberto e honesto com os outros ao se comunicar, para melhores resultados a longo prazo. Nunca minta aos outros ou esconda informações que eles provavelmente deveriam saber, dentro da razão.
No passado, tive gestores acima de mim que me mentiram directamente e enviaram e-mails privados a certos colegas de trabalho para esconder informações críticas de mim. Como você provavelmente pode adivinhar, toda a confiança da minha parte foi instantaneamente perdida com esses gerentes quando eu descobri.
A confiança é extremamente importante para o trabalho em equipe eficaz, e é difícil de construir de volta uma vez destruída. Tenha isso em mente sempre que você pensar em mentir ou enganar os outros. As pessoas vão gostar, respeitar e confiar mais em você quando você for honesto com elas, mesmo que você esteja admitindo um erro ou falha.
Use bom julgamento com este conselho. Algumas coisas caem na categoria de honesto, mas ofensivo. Você pode ser honesto sem ofender a outra pessoa se você escolher cuidadosamente suas palavras.
Frame Your Views
Muitas vezes, quando se trabalha ou se comunica com outros, você verá que eles têm opiniões diferentes de você sobre muitos assuntos. Depois de ter dominado a procura de compreender e fazer perguntas abertas, você deve ter um forte domínio sobre as opiniões dos outros. Isto lhe permitirá enquadrar suas próprias opiniões de uma maneira que seja agradável para os outros.
O que eu não quero dizer é que você deve mudar suas próprias opiniões para se adequar aos outros. Isso seria desonesto para si mesmo e para os outros, e você sofreria de fadiga pessoal. A fadiga persona ocorre quando nossas ações não são congruentes com nossa auto-identidade. Pode levar ao esgotamento severo e à destruição da confiança.
Em vez de mudar suas próprias visões e opiniões, enquadre-as de uma forma que seja inofensiva para a outra pessoa. Por exemplo, digamos que o seu chefe lhe pergunta o que você pensa sobre o último plano estratégico para o projeto da equipe. Digamos que você acha que o plano é pobre e tem muitas consequências negativas potenciais que seu chefe não considerou.
Depois de fazer algumas perguntas abertas, você descobre que seu chefe tem uma visão diferente. Acontece que seu chefe está entusiasmado com o plano e acredita que ele será muito eficaz quando implementado.
Em vez de dizer ao seu chefe: “Eu acho que este plano é terrível e tem muitos pontos cegos para funcionar efetivamente”, você quer enquadrar sua opinião de uma forma construtiva para a conversa. Se você criticar duramente o plano, seu chefe provavelmente ficará ofendido, se tornará defensivo e incapaz de receber qualquer feedback construtivo.
Para reformular seus pontos de vista efetivamente, você poderia dizer ao seu chefe, “Eu posso ver o que você estava pensando quando você fez este plano, e pelo que você me disse, eu posso ver como ele poderia funcionar para nós no futuro. No entanto, tenho algumas preocupações sobre o plano com base nas minhas experiências que gostaria de compartilhar com vocês. Está tudo bem com você?”
Ao enquadrar seus pontos de vista para corresponder aos do seu chefe, seu chefe o vê como positivo e colaborativo ao invés de excessivamente crítico. Desta forma, seu chefe provavelmente concordará em aceitar seu feedback e levá-lo mais a sério do que se você tivesse liderado com uma declaração dura ou crítica.
Framing suas opiniões é uma técnica poderosa para se envolver em uma comunicação aberta e honesta, sem ofender os outros.
Conheça-os onde eles estão
A técnica final de comunicação eficaz é tudo sobre conhecer as pessoas onde elas estão. Por vezes, quando estamos a comunicar, alienamos os outros usando uma linguagem complexa ou desconhecida. As pessoas falam e compreendem de forma diferente com base no seu conhecimento de domínio, cultura, formação e nível de educação.
Por exemplo, digamos que você é um engenheiro de software que quer explicar como a inteligência artificial funciona para um leigo. Você provavelmente não quer começar a divagar usando jargões detalhados sobre redes neurais e programação genética. Em vez disso, você provavelmente quer usar uma analogia simples e explicar como funciona de uma perspectiva mais ampla.
Reunir-se às pessoas onde elas estão significa ajustar sua comunicação para que as pessoas possam facilmente digerir o que você está dizendo. Encontre-os onde eles estão para que vocês possam ficar juntos!
Você provavelmente está se perguntando, por que isso é importante? É importante porque, ao longo da sua carreira, você estará trabalhando com pessoas que têm diferentes áreas de especialização.
Você pode ser um engenheiro que tem que trabalhar com um gerente de projetos ou um assistente administrativo que tem que trabalhar com um executivo (ou vice-versa). Pode haver momentos em que você tenha que interagir com um cliente ou cliente e explicar o seu produto ou serviço a eles em termos simples que eles possam entender para que eles entrem a bordo.
Você não quer criar erros de comunicação e erros só porque você não estava disposto a conhecer as pessoas onde elas estão. Clareza e compreensão mútua é a chave para um trabalho de equipa e comunicação eficaz. Como diz o ditado, “se você confundir, você perde”.
Conclusão
Eu espero que este guia lhe tenha ensinado algumas técnicas de comunicação eficazes que você não conhecia antes. Se você aplicar essas técnicas de comunicação eficaz na sua vida diária, você notará uma mudança na forma como as pessoas o tratam.
Você achará mais fácil colocar as pessoas do seu lado e você terá mais favores para você. As pessoas vão gostar e confiar mais em você e você será mais feliz com sua vida e carreira.
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