Zwiększanie integralności swojej marki: To kwestia zasad

Który aspekt Twojej marki jest najważniejszy dla Twoich klientów?

Czy jest to Twoja zdolność do tworzenia najnowocześniejszych produktów i usług? Czy fakt, że oferujesz dostawę następnego dnia lub darmową wysyłkę przy zamówieniach powyżej określonej ceny?

Choć te rzeczy z pewnością przyczyniają się do budowania silnej marki, prawda jest taka, że nic nie jest ważniejsze dla Twoich klientów niż poczucie wzajemnego zaufania. Jedno z badań wykazało, że dzisiejsi klienci uważają, że marki powinny działać z „uczciwością przez cały czas”, ponieważ wiarygodność jest kluczem do silnych relacji firmowych.

Czym więc jest uczciwość marki?

W uproszczeniu, jest to miara, która pomaga określić, jak odbiorcy postrzegają Twoją markę w różnych punktach kontaktu. Jest to reputacja, którą osiągasz dzięki obsłudze klienta, najnowocześniejszym produktom i wizerunkowi marki. Ilekroć nie uda Ci się spełnić obietnic związanych z Twoją marką, ryzykujesz utratę integralności i zmniejszenie wartości, jaką klienci widzą w Twojej organizacji.

Pytanie brzmi: jak rozwijać zaufanie klientów poprzez integralność marki?

Wszystko zaczyna się od zrozumienia Twojej unikalnej tożsamości. Tylko wtedy, gdy wiesz, skąd wzięło się Twoje przedsięwzięcie, co oznacza i dokąd zmierza, możesz osiągnąć integralność marki.

Zacznijmy.

Szczerze pozdrawiam: Czym jest integralność marki?

W erze, w której reputacja ma kluczowe znaczenie dla sukcesu, integralność marki jest ważną kwestią dla każdej firmy. Możesz składać obietnice, jakie tylko chcesz, opracować plan marketingowy, w którym liczy się autentyczność, i dążyć do przejrzystości swoich praktyk, ale klienci nie uwierzą w ani jedno Twoje słowo, jeśli nie będziesz mieć integralności marki.

Pierwszym krokiem do znalezienia definicji integralności jest zrozumienie, co oznacza Twoja marka. Co sprawia, że Twoja firma jest wyjątkowa? Które wartości pomagają Ci współbrzmieć z odbiorcami i jak możesz sprawić, aby wydawać się tak wiarygodny, jak to tylko możliwe?

Jeśli obietnica marki polega na mówieniu klientom, co Twoja firma może dostarczyć, integralność marki polega na znajdowaniu kreatywnych sposobów realizacji tych zobowiązań. Chodzi o nadanie wagi rzeczom, które mówisz, aby Twoi klienci wiedzieli, że mogą wierzyć w Twoje zapewnienia. Jak więc budować zaufanie klientów dzięki korzyściom płynącym z integralności marki? Zacznij od:

• Bycia autentycznym poprzez przejrzystość: Bycie autentycznym w biznesie nie zawsze jest tak proste, jak się wydaje. Kiedy małe białe kłamstewko może potencjalnie dostarczyć więcej klientów do Twoich drzwi, kuszące jest naciąganie prawdy. Jednak integralność marki oznacza nawiązywanie kontaktów z klientami w przejrzysty, autentyczny sposób. Bądź szczery w kwestii usług i produktów, które możesz zaoferować i stwórz wizerunek swojej marki wokół swojej USP.
• Bądź społeczny: Uczciwość jest czymś, co musisz „pokazać” swoim odbiorcom. Nie możesz po prostu powiedzieć komuś, że jesteś godny zaufania i kierujesz się zasadami i oczekiwać, że w to uwierzy. Dzisiejsi klienci są cyniczni, co oznacza, że musisz wykonać dodatkową pracę w budowaniu relacji ze swoimi klientami. Dobrym sposobem na to są media społecznościowe. Dzięki kampanii w mediach społecznościowych możesz pokazać filmy zza kulis, które podkreślają wartości Twojej firmy i udostępniają treści, które działają jako dowód na poparcie Twoich twierdzeń korporacyjnych. Plus, zawsze jest szansa, aby wygenerować recenzje i skierowania od szczęśliwych klientów zbyt.
• Bądź skromny i ludzki: Wreszcie, jednostka korporacyjna nie może naprawdę mieć uczciwość – ale lider biznesu i grupa oddanych pracowników może. Dzisiejsi klienci nie ufają korporacjom bez twarzy, ale wierzą w ludzi. Im bardziej pokażesz ludzką stronę swojej organizacji, tym bardziej Twoja firma będzie się rozwijać. Oznacza to przepraszanie za błędy i pokazywanie ludziom, że choć możesz nie być doskonały – robisz, co w Twojej mocy.

Korzyści płynące z integralności marki: Dlaczego honor ma znaczenie

Jeśli chcesz osiągnąć integralność marki, to musisz włożyć dużo pracy w ustalenie swojej osobowości i pokazanie klientom, że mogą Ci zaufać. W erze cyfrowej zdobycie zaufania klientów to coś więcej niż posiadanie kanału w mediach społecznościowych i przejrzystego łańcucha dostaw.

Lojalność klientów spada, a jedynym sposobem na zmianę tego faktu jest przekonanie klientów, że Twoja firma może zaoferować im coś, co naprawdę chcą zatrzymać. Podczas gdy integralność marki nie jest łatwe do osiągnięcia, może być niezwykle lukratywny, gdy używany prawidłowo. Oto niektóre z korzyści integralności marki:

Daj wagę do swojego autorytetu

Marki z integralnością nie starają się być wszystkim dla wszystkich. Zamiast tego skupiają się na stworzeniu wiarygodnej, realistycznej tożsamości, która solidnie pozycjonuje je w wybranej przez nie niszy. Kiedy tak wyzerujesz swoją strategię marki, przekonasz się, że autorytet, jaki masz w swojej przestrzeni, zacznie się naturalnie budować. Marki z integralnością mają niezachwiany poziom jasności i pewności siebie, co pomaga im rzucić wyzwanie większym markom i stać się liderami w swojej dziedzinie.

Radykalnie wyróżnij swoją firmę

Każda firma szuka dziś sposobu na wyróżnienie się z tłumu. Niektóre próbują osiągnąć swoje cele, skupiając się wyłącznie na korzyściach płynących z ich usług lub produktów, ale integralność marki wymaga, abyś poszedł o krok dalej. Jeśli chcesz zdobyć prawdziwe zaufanie klientów, musisz pokazać ludziom, że jesteś kimś więcej niż tylko firmą. Uczciwe marki skupiają się na tym, „dlaczego” robią to, co robią – i nie chodzi tu tylko o zarabianie pieniędzy. Przyjmując koncepcje takie jak CSR, etyka i inne, marki z integralnością wyróżniają się na rynku.

Generowanie zaufania i lojalności

Gdy marka opowiada się za czymś, w naturalny sposób przyciąga uwagę bardziej namiętnych, lojalnych zwolenników. Firmy z integralnością marki nie tylko pokazują, że zależy im na tych samych rzeczach, które cenią ich klienci, ale również spełniają swoje obietnice, aby zmienić świat. Oznacza to, że integralność marki tworzy lojalność i zaufanie – dwie rzeczy, które są w sercu każdego udanego rozwoju biznesu.

Przyciągnij idealnych klientów z łatwością

Wreszcie, laserowo skoncentrowany charakter firm z integralnością marki oznacza, że odwołują się one do konkretnej grupy klientów niszowych. Kiedy znasz zasady, które prowadzą Twoją firmę do przodu, możesz łatwo dostosować swoją strategię marketingową, aby odwołać się do ludzi, którzy podzielają te zasady. W rezultacie firma staje się częścią społeczności oddanych fanów i zwolenników marki. Z biegiem czasu, integralność marki może przekształcić standardowego klienta w ambasadora Twojej marki, napędzając polecenia i długoterminowe przychody.

Jak wykorzystać integralność, aby zbudować zaufanie do swojej firmy

Choć integralność marki może wydawać się skomplikowana na pierwszy rzut oka, chodzi o to, aby pozostać wiernym temu, kim jesteś i co robisz. W środowisku, w którym zaufanie w biznesie jest świętym Graalem dla wielu firm, jeśli możesz pokazać swoim odbiorcom, że jesteś w stanie dotrzymać swoich zobowiązań, to z pewnością wyprzedzisz konkurencję. Integralność marki:

• Transformuje twój wizerunek i tożsamość w coś z wagą i celem.
• Pomaga ludziom zrozumieć naturę i duszę twojej firmy.
• Oznacza cię jako organizację godną zaufania i niezawodną.
• Zachęca do zaangażowania i przekształca klientów w zwolenników.
• Wynosi Cię ponad konkurencję.

Więc, jak osiągnąć integralność marki?

Krok 1: Wiedz, kim jesteś

W samym sercu integralność opiera się na spójności. Oznacza to podjęcie decyzji o tym, jaka ma być tożsamość Twojej marki i trzymanie się tej definicji bez względu na wszystko. W końcu Twoim klientom trudno będzie uwierzyć w firmę, której wizerunek ciągle się zmienia. Pomyśl o wartościach, które prowadzą Twoją firmę do sukcesu. Dlaczego Twoja organizacja istnieje (poza faktem, że chcesz zarabiać pieniądze)? Wróć do swoich korzeni i zastosuj swoje wartości, wizję i przekonania we wszystkim, co robisz w swojej firmie.

Krok 2: Bądź częścią czegoś większego

Integralność marki często działa najlepiej, gdy jest połączona ze strategią społecznej odpowiedzialności biznesu. Dzisiejsi klienci uważają, że ważne jest, aby marki dawały coś od siebie. Kiedy pokazujesz, że jesteś gotów stanąć w obronie czegoś, Twoja firma natychmiast staje się bardziej wiarygodna, co pomaga Ci lepiej rezonować z docelowymi odbiorcami. Afiliacja z organizacją charytatywną daje Ci również wiele możliwości zademonstrowania swojej uczciwości poprzez starannie zaplanowane kampanie, aby zwiększyć zaufanie klientów.

Krok 3: Stwórz rozmowę

Wspaniała integralność marki rozwija się dzięki połączeniom. Jeśli Twoi klienci nie mogą do Ciebie dotrzeć i porozmawiać, to jak mogą zacząć budować relację z Twoją marką? Upewnij się, że dajesz swoim klientom tak wiele sposobów, jak to tylko możliwe, aby mogli się z Tobą skontaktować. Czy jest to odpowiadanie na wiadomości w mediach społecznościowych, czy odpowiadanie na e-maile, ważne jest, aby dać swoim zwolennikom znać, że jest ktoś na drugim końcu ekranu komputera lub telefonu poświęcony poprawie ich doświadczenia.

Krok 4: Weź odpowiedzialność

Odpowiedzialność jest jedną z rzeczy, z którymi firmy zmagają się najbardziej, gdy próbują osiągnąć integralność marki. Kiedy pracujesz nad kulturą uczciwości, honoru i szczerości, musisz być gotów wyciągnąć rękę do góry i przyznać się do błędów, kiedy się zdarzają. Każdy ma wady, a Ty jesteś tylko człowiekiem. Szybkie przyznanie się do problemów może zmienić trudną sytuację w korzystny układ okoliczności. W rzeczywistości, kiedy klienci widzą, że jesteś uczciwy, mogą zacząć odczuwać jeszcze bliższy związek z Twoją firmą.

Krok 5: Bądź konsekwentny

Wreszcie, jak wspomniano powyżej, integralność marki nie może istnieć bez spójności. Wysyłanie mieszanych komunikatów poprzez niedotrzymywanie obietnic związanych z marką lub zmienianie tonu głosu w różnych punktach styku z marką może prowadzić do braku zaufania i podejrzeń. Nie pozostawiaj swoim klientom wątpliwości, kto tak naprawdę jest „prawdziwym Tobą”. Upewnij się, że masz manifest marki lub wytyczne dotyczące zarządzania, aby przedstawić ten sam obraz we wszystkich swoich strategiach komunikacyjnych.

Brands with integrity: How brands can show their authentic side

Chociaż koncepcja integralności marki nie jest niczym nowym, w ostatnich latach poświęcono jej wiele uwagi. Dzięki rozwojowi czwartej rewolucji przemysłowej i „cyfrowej transformacji”, więcej niż kiedykolwiek wcześniej rozmów o marce odbywa się online. W miarę jak komunikacja staje się coraz bardziej wirtualna, konsumenci poszukują bardziej prawdziwych, autentycznych rozmów z markami, i to właśnie tam wkracza integralność.

Oto 3 przykłady firm wykorzystujących integralność marki w swoich strategiach marketingowych. Jeśli zadawałeś sobie pytanie „Dlaczego zaufanie jest ważne w biznesie?”, to te przykłady mogą odpowiedzieć na Twoje pytania:

Burger King

Kampania reklamowa Burger King „Burning Stores” jest doskonałym przykładem integralności marki. Chociaż pokazując klientom obrazy swoich budynków objętych płomieniami może wydawać się dziwne podejście do marketingu, to pracował dla firmy fast-food, ponieważ pozwoliło im wziąć na własność swoje wady i przekształcić ich image.

Chociaż większość firm starałaby się ukryć fakt, że więcej z ich restauracji spłonął niż jakakolwiek inna restauracja fast food, Burger King wziął alternatywne podejście z zabawnym hasłem „Flame-Grilled od 1954”. Poprzez przejrzyste pokazanie marki w jej najgorszych momentach, Burger King pozycjonował się jako przejrzysta firma z integralnością marki.

Patagonia

Utrzymanie integralności marki jest trudne, ale detalista odzieżowy Patagonia wydaje się mieć to opanowane do perfekcji. Po odkryciu, że ich klienci bardzo dbają o zrównoważony charakter i etyczne pozyskiwanie ich ubrań, firma postanowiła pokazać integralność swojej marki, poświęcając się bardziej przyjaznym dla środowiska metodom produkcji.

Kiedy Patagonia wypuściła swoją pierwszą reklamę telewizyjną w 2017 roku, reklama nie miała nic wspólnego z ubraniami, które sprzedaje. Zamiast tego firma postanowiła zademonstrować swoje zaangażowanie w budowanie zaufania do biznesu poprzez podnoszenie świadomości w zakresie ważnych kwestii społecznych.

Sport England

Wreszcie, ogromnie udana kampania „This girl can” zainicjowana przez Sport England pojawiła się po raz pierwszy w 2015 roku. Po jej sukcesie, kampania była stale na nowo rozwijana i optymalizowana. Z integralności marki jako ich ostrości, firma pracowała, aby uczcić aktywnych kobiet w społeczeństwie, przypominając ludziom, że to jest w porządku, aby uzyskać gorące i spocone, gdy są working out.

Najnowsza kampania w 2017 roku pozostaje w dużej mierze wierny oryginałowi, ale firma niedawno poszerzyła swoją grupę docelową, aby dotrzeć do kobiet w wieku od 14 do 60 lat. Dzięki frazom takim jak „A kick right in the stereotypes”, Sport England pokazał nam, co naprawdę oznacza, zdobywając zaufanie w biznesie.

Utrzymanie integralności marki: Jak zachować zaufanie klientów

Firmy z integralnością marki wyróżniają się z tłumu, działając z absolutną przejrzystością. We wszystkim, co robią, roztaczają aurę otwartości i uczciwości, przywracając człowieczeństwo w relacjach biznesowych.

W tak konkurencyjnym środowisku biznesowym, gdzie doświadczenie klienta jest najważniejsze, a zasady wydają się zmieniać niemal bez przerwy, uczciwość jest kluczowym elementem sukcesu w biznesie. Choć oczywiście prowadzenie silnej marki to coś więcej niż życie zgodnie z danym słowem, firmy, które pokazują swoim klientom, że można im zaufać, z pewnością skorzystają na silniejszych relacjach ze swoimi klientami, lepszym pokrewieństwie i długoterminowej lojalności.

Oto kilka wskazówek, jak nie tylko osiągnąć integralność marki, ale również ją utrzymać.

Wybierz swoją definicję integralności

Na podstawowym poziomie słowo „integralność” oznacza przejrzystość, prawdomówność, zaangażowanie i spójność. Jeśli jednak chcesz zdobyć zaufanie klientów, musisz dowiedzieć się, co tak naprawdę oznacza dla Twojej marki uczciwość. Zadaj sobie pytania, takie jak:

• O co powinniśmy walczyć?
• Jak działamy?
• Jakich słów chcemy, aby nasi klienci używali, opisując naszą markę?
• Jak rozwiązujemy prawdziwe problemy klientów?

Pomyśl o obietnicy swojej marki i o tym, czy spełniasz oczekiwania klientów, podążając w kierunku swojej wizji korporacyjnej.

Podziel się prawdziwymi historiami

Chcesz odkryć korzyści płynące z integralności marki? Następnym razem, gdy będziesz planował dużą kampanię marketingową, zwróć się do swoich klientów i poproś ich o podzielenie się swoimi historiami. Alternatywnie, porozmawiaj ze swoimi zespołami marketingowymi i sprzedażowymi i poproś ich o opowiedzenie o rzeczach, które odkryli podczas pracy z Twoją firmą.

Podzielenie się prawdziwymi historiami od autentycznych ludzi to świetny sposób, aby nadać Twojej firmie więcej głębi i człowieczeństwa. Dodatkowo, recenzje i referencje mogą zwiększyć integralność Twojej marki, dostarczając dowodów na to, że trzymasz się swojego słowa.

Zobowiązanie do obsługi klienta

Integralność marki zawsze będzie polegać na świetnej obsłudze klienta. Każda interakcja z klientem, która ma miejsce w każdym punkcie styku w Twojej przestrzeni marketingowej, jest dla Ciebie okazją do zmiany reputacji z pozytywnej lub negatywnej perspektywy. Jednak warto zauważyć, że nawet statyczne elementy obsługi klienta, takie jak posty na blogu, artykuły w bazie wiedzy i FAQ mogą zwiększyć integralność marki.

Pokazując klientom, że jesteś dla nich na każdym kroku – nawet jeśli nie prowadzisz rozmów twarzą w twarz, przekonujesz klientów, że mogą Ci zaufać. Pamiętaj, że klienci będą Cię oceniać na podstawie poziomu opieki, jaką zapewniasz poprzez swoje rozwiązania w zakresie obsługi klienta. Uważaj, aby traktować swoje strategie poważnie.

Działaj z emocjami

Integralność marki wnosi do Twojej firmy element ludzki. Mając to na uwadze, ma sens, że pomogłoby to Twoim aktywom marketingowym stać się bardziej emocjonalnymi. Unikaj technicznego żargonu, pozbądź się akronimów i mów z przekonaniem o rzeczach, w które wierzy Twoja marka. Mając na uwadze swoje wartości i cele, możesz kształtować komunikaty marki, które naprawdę łączą się z docelowymi odbiorcami. Pomaga to zbudować więź, która przekonuje klientów do poważnego traktowania tego, co robisz i mówisz.

Pamiętaj, aby używać swoich buyer personas do prowadzenia Cię, gdy zdecydujesz, jaki rodzaj osobowości marki chcesz zbudować. Jednak kiedy już wybierzesz wartości, które mają znaczenie dla Twojej firmy, pamiętaj, że uczciwość zawsze pokazuje się najlepiej, kiedy przychodzi w formie emocjonalnych wpisów na blogu, aktywnych kampanii i wydarzeń. Pokaż swoim klientom, że nie tylko „mówisz”, że zależy Ci na czymś – jesteś głęboko zaangażowany w ich sprawy.

Wiedz, jak się dostosować

Związki między klientami a markami stale się zmieniają, a nowe trendy wchodzą na rynek w stałym tempie. Podczas gdy integralność opiera się na spójności, aby prosperować, nie oznacza to, że powinieneś być głuchy na zmieniające się potrzeby swoich odbiorców. Bądź otwarty na zmiany i korzystaj z okazji, kiedy się pojawiają. Na przykład, jeśli zauważysz, że Twoi klienci zaczynają bardziej dbać o przyjazność dla środowiska niż szybką wysyłkę, możesz zacząć dostosowywać swoją strategię marketingową odpowiednio.

Integralność marki nie polega na pozostawaniu w miejscu i upartym bez względu na to, co się dzieje. Chodzi o to, aby wiedzieć, kiedy trzymać się swoich broni, a kiedy dostosować się do swoich klientów.

Integralność marki: To maraton

Bądźmy szczerzy, budowanie marki, którą kochają i doceniają Twoi klienci, nigdy nie jest łatwe. Prawdziwa integralność marki to ciągły proces, szczególnie w dzisiejszym cyfrowym świecie, gdzie punkty styku i relacje z klientami ciągle się zmieniają.

Dobra wiadomość? Skupiając się na dążeniu do integralności marki, tworzysz fundament, na którym mogą rosnąć i rozwijać się silne relacje z klientami. Ponieważ nasze życie staje się coraz bardziej wirtualne, klienci na całym świecie poszukują marek, które mogą zaoferować prawdziwe, autentyczne i autentyczne doświadczenia. Integralność marki pozwala Ci osiągnąć wiarygodność w świecie, w którym ludzie nie są pewni, komu mogą zaufać.

Kiedy osiągasz integralność marki, demonstrujesz relatywną i ludzką stronę swojej działalności, jednocześnie pokazując swoim klientom, że masz siłę, aby robić to, co konieczne i żyć zgodnie z danym słowem. Im bardziej oczywista jest Twoja integralność, tym łatwiej będzie Ci przekształcić leady w klientów i przekształcić klientów w zwolenników Twojej marki na całe życie.

Uzyskanie zaufania klientów nie musi być trudne, ale oznacza rozwinięcie dogłębnego zrozumienia zarówno Twoich klientów, jak i Twojej firmy. Tylko wtedy, gdy wiesz dokładnie, czego chcą Twoi odbiorcy i co możesz im dać, możesz zbudować reputację wiarygodności, autentyczności i uczciwości.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz polubić również te:

– Autopromocja: Jak sprzedać siebie bez wyprzedawania się

– Press play: Jak wprowadzić wideo do swojej strategii treści

– Bądźmy szczerzy: Przejrzystość marki a zaufanie konsumentów

– Zarządzanie reputacją: Jak wpływać na ludzi