Najlepsze marki na 2020 rok
Wskaźnik Net Promoter Score, lub NPS, pozwala firmom wiedzieć, co klienci o nich myślą – dobrze, źle lub pomiędzy. Jest to narzędzie, którego inni mogą używać do mierzenia, jak marki sobie radzą – kiedy PCMag prosi czytelników o ocenę firm stojących za technologiami, które testujemy.
NPS jest całkiem prosty. Według jego twórcy, stratega biznesowego i autora Freda Reichhelda, należy zadać klientom jedno pytanie: „Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś tę firmę przyjacielowi lub koledze?”. Respondenci wybierają liczbę od 0 do 10; im wyższa liczba, tym bardziej podziwiana jest firma lub marka – i tym wyższy jest ich NPS (istnieje na to pewien wzór; patrz poniżej).
Gdy firma zmierza ku kłopotom, znajduje to odzwierciedlenie w niskim NPS. Większość ludzi mówi niewiele o marce, jeśli w ogóle, co prowadzi do neutralnego NPS. Nieliczni szczęśliwcy uzyskują wysoki, rekomendowany wynik, co widać na przykładzie naszych nagród Readers’ Choice Awards i Business Choice Awards.
Prowadzenie corocznej karty Net Promoter Scores pomaga kupującym skupić się na najlepszych markach, dlatego teraz nazywamy te rekomendacje konsumentów Najlepszymi Markami. Czytaj dalej, aby zobaczyć wybory dokonane przez Ciebie i Twoich kolegów czytelników.
UWAGA: Czy brakuje Twojej ulubionej kategorii? Uwzględniamy tylko marki, które uzyskały wynik Net Promoter Score w naszych badaniach na poziomie co najmniej 50 lub więcej, abyśmy mogli naprawdę skupić się na najlepszych markach.
*Net Promoter, Net Promoter Score i metryka NPS są zarejestrowanymi znakami towarowymi NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc, and Fred Reichheld.
Komputery
Laptopy
Microsoft
Net Promoter Score = 69
Dominacja Microsoftu w zakresie udziału czytelników w rynku laptopów jest kompletna. Podczas gdy w zeszłym roku wygrał to miejsce dla swoich hybrydowych/konwertowalnych laptopów z 64 NPS, w tym roku uzyskał 69 NPS dla hybryd/konwertowalnych i laptopów łącznie – co nie jest trudne, ponieważ prawie cały jego sprzęt komputerowy jest hybrydowy/konwertowalny w jakiś sposób. Zeszłoroczny zwycięzca, Apple, został zamknięty z 64 NPS, który nadal nie jest zły, ale nie wystarczy do Cupertino pokonać Redmond.
Desktopy
Apple
Net Promoter Score = 65
Nie martw się o Apple – to nadal wygrywa z użytkownikami komputerów dla swoich systemów stacjonarnych, nawet z 12-punktowym deficytem w jego NPS pulpitu z ubiegłego roku do tego roku. Ale spadek do 65 nadal utrzymuje Apple przed następnym najwyższym NPS – 55 dla HP. Net Promoter Score Apple faktycznie idzie w górę, jeśli spojrzeć na all-in-one komputery stacjonarne sam, gdzie dostał 67 NPS.
Tablety
Apple
Net Promoter Score = 75
Czy to jakaś niespodzianka, kto jest na szczycie? Apple stworzyło tę kategorię dzięki iPadowi i z wynikiem NPS równym 75, iPady są oczywiście najczęściej omawianymi i polecanymi tabletami na rynku. Ten NPS jest o wiele wyższy niż ostatnio, gdy ankietowaliśmy czytelników na temat tabletów – w 2016 roku, zwycięstwo Apple przyszło z 61 NPS.
Przeczytaj nasze recenzje tabletów, a także Nagrody Czytelników 2019 za laptopy, komputery stacjonarne i tablety.
Monitory
ViewSonic
Net Promoter Score = 71
Looking For Deals On The Latest Tech?
Ten biuletyn może zawierać reklamy, oferty lub linki partnerskie. Zapisanie się do biuletynu oznacza zgodę na nasze Warunki użytkowania i Politykę prywatności. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.
Monitory są jedną z tych kategorii, w których konsumenci są zazwyczaj dość szczęśliwi z tym, co posiadają, więc top picks często się zmieniają. W zeszłym roku, BenQ rządził w tym miejscu; w tym roku, ViewSonic robi wielki powrót z 71 NPS. Nie może jednak spocząć na laurach, ponieważ inni producenci monitorów depczą mu po piętach. Asus, na przykład, jest tylko o jeden punkt dalej z NPS wynoszącym 70.
Przeczytaj 2019 Readers’ Choice Awards for TVs and computer monitors.
Mobile
Kariery
Consumer Cellular
Net Promoter Score = 85
Po kilku latach przegrywania z Google Fi, Consumer Cellular wygrał w zeszłym roku z 87 NPS, a w tym roku znów jest nr 1. Jego 85 NPS może być niższy o kilka punktów od zeszłorocznego, ale nadal jest to najwyższy wskaźnik Net Promoter Score uzyskany przez jakąkolwiek markę w jakiejkolwiek kategorii badania w tym roku. W świecie, w którym ludzie nie mają dużo miłości do swoich operatorów -print dostał -10 i tylko T-Mobile topped 50 – miłość do Consumer Cellular jest nieco legendarny. Ale wszyscy inni przewoźnicy, które zdobył powyżej 50 są, jak Consumer Cellular, MVNOs, które korzystają z sieci z wielkiej czwórki, ale z dużo większą niezawodnością i lepszą obsługę. Xfinity Mobile jest wiceliderem z 71 NPS.
Mobilne systemy operacyjne
Android
Net Promoter Score = 70
Nie jesteś dokładnie spłukany do wyboru, jeśli chodzi o mobilne OSes, ale jeden ludzie zalecają najbardziej jest Android, który ponownie zarobił 70 NPS. Apple’s iOS jest daleko w tyle z tylko 51.
Czytaj naszą recenzję Android 10.
Smartfony
OnePlus
Net Promoter Score = 83
Drugi rok z rzędu, OnePlus jest najbardziej zalecane producenta telefonu z PCMag czytelników, a jego NPS poszedł w górę punkt. Google był poprzedni fave w tej kategorii na lata, ale nawet przy wzroście z 67 do 74 w tym roku, nie może przyćmić to, co ludzie lubią o marce OnePlus. Telefony Samsunga są tylko na 65 NPS w tym roku; iPhone’y są w dół na 54, nawet za Motorola’s 55.
Przeczytaj 2019 Readers’ Choice Awards dla smartfonów i przewoźników.
Security
Antivirus
Webroot
Net Promoter Score = 82
Net Promoter Scores, które osiągają 80 punktów w ankietach PCMag są rzadkością, więc wyróżnia się, że kategoria produktów takich jak narzędzia antywirusowe może uzyskać tak wysoki wynik. Webroot, który był również zwycięzcą konkursu Readers’ Choice w naszej pierwszej ankiecie antywirusowej, osiągnął wynik 82 NPS, wyprzedzając Malwarebytes z 68 punktami i Avast z 63 punktami.
Security Suite Software (Home Use)
ESET
Net Promoter Score = 82
Pełne pakiety bezpieczeństwa – w których antywirus jest tylko jednym z aspektów ochrony – mają swoich mistrzów wśród naszych czytelników. W tym przypadku ESET również uzyskał 82 punkty NPS w naszym badaniu. Na drugim miejscu ponownie znalazł się Webroot, ale z wynikiem 75 NPS w tej kategorii, a także Trend Micro z wynikiem 71.
Przeczytaj nagrody Readers’ Choice Awards 2019 dla oprogramowania antywirusowego i pakietów bezpieczeństwa.
Virtual Private Network (VPN) Services
Private Internet Access
Net Promoter Score = 71
To nasz drugi rok ankietowania ludzi na temat korzystania przez nich z VPN i drugi raz, gdy czytelnicy wybrali Private Internet Access jako Readers’ Choice i Best Brand. Jego wynik jest niższy tylko o jeden punkt w tym roku, ale to nadal utrzymuje go znacznie przed konkurencją; NordVPN miał 66, a ExpressVPN wszedł na 64.
Read our review of Private Internet Access and the 2019 Readers’ Choice Awards for VPNs.
Home Security Systems
SimpliSafe
Net Promoter Score = 66
Drugi raz zwycięzca w tej kategorii, redaktorzy PCMag i czytelnicy zgadzają się: SimpliSafe to marka systemu zabezpieczeń domowych, którą lubimy najbardziej. Ta rekomendacja NPS spadła z 71 w zeszłym roku, ale wicelider (Ring z Amazon) miał tylko 57 NPS.
Kamery bezpieczeństwa do domu
Wyze
Net Promoter Score = 80
W zeszłym roku widzieliśmy remis w kategorii kamer bezpieczeństwa do domu, z Wyze i Blink zarówno zarabiając 56. Ale ludzie z Wyze Labs wiedzą, jak budować lojalność wobec marki – niskie ceny i doskonały sprzęt. W tym roku NPS dla Wyze zmiażdżył całą resztę, z następnym najlepszym NPS idzie do SimpliSafe dla swojej kamery na 63. Blink spadł do 39, jeśli jesteś ciekawy.
Dla więcej, przeczytaj nasze nagrody 2019 Readers’ Choice Awards dla systemów bezpieczeństwa domu i kamer.
Internet/Internetworking
Dostawcy usług internetowych (ISP)
Grande Communications
Net Promoter Score = 55
W naszym tegorocznym Wyborze Czytelników dotyczącym dostawców usług internetowych, podzieliliśmy się na dostawców krajowych i lokalnych, przyznając nagrody w obu kategoriach dostawcom usług internetowych, którzy uzyskali wysokie ogólne wyniki satysfakcji. Ale Net Promoter Scores nie mogą się dzielić, zwłaszcza gdy tylko jeden dostawca usług internetowych w naszych wynikach miał wystarczająco dużo zadowolonych klientów, aby uzyskać wynik powyżej 50, nasz tegoroczny próg odcięcia. Tak więc ten zwycięzca Readers’ Choice dla lokalnego ISP, Grande Communications z Teksasu, jest jedynym zwycięzcą dla Najlepszej Marki wśród dostawców usług internetowych dla konsumentów w tym roku.
Verizon Fios, nasz poprzedni zwycięzca z niskim 35 NPS, faktycznie wzrósł do 37 w tym roku; ale na 2019 rok nie uważamy tej liczby za dużo wygranej. Poza tym, RCN wyprzedził go z 40 NPS.
Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasze nagrody 2019 Readers’ Choice Awards for ISPs.
Network Attached Storage
Synology
Net Promoter Score = 75
NPS firmy Synology w kategorii urządzeń NAS nieco spadł w ciągu ostatnich kilku lat – w 2017 r. uzyskał rekordowy wynik 85, a w zeszłym roku 81. Może to mieć znaczenie, ponieważ QNAP z NPS na poziomie 71 jest blisko drugiego miejsca. Ale na razie firma Synology może ponownie wkroczyć w 2020 rok, wiedząc, że jest na szczycie w sercach i umysłach miłośników domowej pamięci masowej.
Routery
Asus
Net Promoter Score = 71
Asus odnotował w tym roku miły wzrost wskaźnika NPS dla routerów, skacząc z 64 do 71. Asus wygrał tę kategorię w każdym roku zrobiliśmy to (z wyjątkiem jednego razu w 2016 roku, kiedy Apple zwyciężył). Wzrost wyczyścił szeroką lukę między nim a następnym najwyższym NPS: Netgear’s 55.
Whole Home Mesh Routers
Net Promoter Score = 79
Mamy tylko w stanie uzyskać dane na temat routerów mesh od trzech lat. Netgear wygrał rekomendacji konsumentów, że pierwszy rok, ale od tego czasu, to wszystko o Google Wifi. Zarobił 77 NPS w zeszłym roku i 79 w tym roku. Linksys prawie dogonił z 67; Netgear jest na trzecim miejscu z 64 NPS.
Przeczytaj 2019 Readers’ Choice Awards dla routerów i urządzeń NAS.
Urządzenia peryferyjne i inteligentny dom
Drukarki
Brother
Net Promoter Score = 71
Przez osiem lat, od kiedy śledzimy w ten sposób produkty polecane przez konsumentów, Brother wychodzi na prowadzenie jako najlepsza marka drukarek. Jasne, jej NPS może się nieco wahać – tegoroczny wynik 71 jest wyższy od zeszłorocznego 62 i jest nowym rekordowym wynikiem – ale zawsze jest to najczęściej omawiany, najbardziej polecany producent drukarek wśród czytelników PCMag, ręce w dół.
Przeczytaj nagrody za wybór drukarek 2019 Readers’ Choice Awards.
Smart Thermostats
Ecobee
Net Promoter Score = 71
Właśnie zaczęliśmy ankietować czytelników na temat ich produktów inteligentnego domu, a niektóre kategorie, takie jak inteligentne oświetlenie i inteligentne zamki, nie miały żadnych Net Promoter Scores powyżej 50. Jednak inteligentne termostaty istnieją już od jakiegoś czasu i zdążyły wyrobić sobie markę. Wskaźnik NPS wynoszący 71 dla Ecobee znacznie przewyższył wynik wicelidera, Google/Nest, który wyniósł 58 punktów.
Smart Plugs
Kasa
Net Promoter Score = 62
Kasa (TP-Link) jest naszym pierwszym zwycięzcą w kategorii inteligentnych wtyczek w ramach Wyboru Czytelników, a także najlepszą marką z wynikiem 62 NPS, który nie mógł zostać pobity w tegorocznych wynikach. Własne inteligentne wtyczki Amazon zajęły drugie miejsce z wynikiem 50.
Poznaj nagrody 2019 Readers’ Choice Awards dla inteligentnych urządzeń domowych.
Rozrywka
Usługi strumieniowego przesyłania muzyki
Spotify
Net Promoter Score = 66
Strumieniowe przesyłanie muzyki nie jest nowością, ale był to pierwszy rok, w którym przeprowadziliśmy ankietę wśród czytelników na temat ich ulubionych usług muzycznych online. Nie jest zaskoczeniem, że Spotify był najlepszym płatnym serwisem muzycznym, wygrywając naszą nagrodę Readers’ Choice i zdobywając najwyższy NPS wśród darmowych i płatnych streamerów muzycznych. Kolejnym wiceliderem był nieistniejący już Google Play Music z 60 NPS, a następnie darmowa wersja Pandory z 55.
Usługi strumieniowego przesyłania wideo na żądanie
Acorn TV
Net Promoter Score = 68
Spodziewaliście się Netflixa, Hulu lub Amazon Prime Video? Niespodzianka! Żaden z nich nie mógł się równać z zagorzałymi fanami Acorn TV, serwisu streamingowego na żądanie, który w szczególności dostarcza brytyjskie seriale i filmy dla amerykańskiej publiczności. Jego wskaźnik Net Promoter Score sprawił, że znalazł się on na czele takich firm jak Vudu i Netflix, z których obie uzyskały tylko 49 NPS.
Nie mamy w tym roku żadnego zwycięzcy wśród streamerów telewizyjnych, które próbują zastąpić telewizję kablową, ponieważ żaden z nich nie uzyskał NPS powyżej 50 w naszym badaniu. YouTube TV, zwycięzca Wyboru Czytelników, uzyskał tylko 38 NPS.
Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź nasze Nagrody Czytelników 2019 w kategorii usług strumieniowych.
Telewizory
TCL
Net Promoter Score = 67
Wynik Net Promoter Score firmy TCL w tym roku jest o całe 10 cyfr wyższy od wyniku NPS, jaki uzyskała firma Sony za swoje telewizory 4K przy 57 NPS. TCL – który wygrał obie te kategorie w zeszłym roku – jest wyraźnym liderem na ustach każdego posiadacza telewizora, nawet jeśli tegoroczny wynik jest nieco niższy od zeszłorocznych 70 NPS.
Telewizory 4K
TCL
Net Promoter Score = 74
Though Sony wygrał PCMag’s 4K TV Readers’ Choice Award w tym roku, TCL’s NPS jest nadal o jeden punkt wyżej, co czyni go drugi rok z rzędu, że zestawy 4K TCL zarobić Best Brand. Jeśli chodzi o telewizory 4K, każdy, kto je ma, jest zwykle dość szczęśliwy, ale według liczb, właściciele TCL są obecnie najszczęśliwsi.
Przeczytaj nagrody Wybór Czytelników 2019 dla telewizorów i monitorów komputerowych.
Słuchawki (bezprzewodowe i z redukcją szumów)
Bose
Net Promoter Score = 75
Bose jest (prawie!) w kategorii sam dla siebie z wynikiem 75 NPS dla wszystkich typów słuchawek, mimo że jest to spadek z zeszłorocznego wyniku 78. Jednak firma Bose wygrała również w kategorii NPS dla słuchawek bezprzewodowych z wynikiem 77 (spadek z 82) i aktywnej redukcji szumów z wynikiem 81 NPS (spadek z zeszłorocznego astronomicznego wyniku 85).
Słuchawki przewodowe
Sennheiser
Net Promoter Score = 75
Choć firma Bose jest świetna, jeśli chodzi o słuchawki przewodowe, w tym roku jest tylko jedna Najlepsza Marka. 75 NPS Sennheisera stawia go przed 69 NPS Bose dla przewodowych zestawów słuchawkowych.
Nieprzewodowe głośniki
Sonos
Net Promoter Score = 66
Sonos zremisował z Ultimate Ears ostatnim razem z 73 NPS, ale pomimo spadku wyniku do 66, Sonos jest nadal Najlepszą Marką dla bezprzewodowego słuchania w domu. UE spadła do fatalnego 41 NPS, ale pozostali wiceliderzy w kategorii głośników bezprzewodowych to Bose z 57 NPS i JBL z 52 NPS. (Sonos jest również najlepszym wyborem dla głośników Wi-Fi w domu, uzyskując rekomendację 67 NPS.)
Głośniki Bluetooth
Bose
Net Promoter Score = 58
Głośniki Bluetooth są obecnie najczęściej używanym typem głośników. Podczas gdy JBL zdobył naszą nagrodę za wybór czytelników, nie zdobył rekomendacji dla najlepszej marki, ponieważ jego wskaźnik NPS wynoszący 54 był nieco niższy niż w przypadku firmy Bose.
Przewodowe głośniki komputerowe
Bose
Net Promoter Score = 55
Na koniec przyglądamy się klasykom: przewodowym głośnikom, które podłączasz do komputera, aby uzyskać dźwięk od codziennego słuchania muzyki po wysokiej klasy dźwięk przestrzenny w grach. 55 punktów firmy Bose znacznie wyprzedza konkurencję z firmy Logitech, która uzyskała tylko 39 punktów
Poznaj nagrody Readers’ Choice Awards 2019 dla słuchawek i głośników
Business
Net Promoter Scores po stronie biznesowej tych kategorii są zazwyczaj niższe. Nie jest to szokujące, ponieważ większość ludzi nie dba o technologię, która jest im narzucana w miejscu pracy. W rzeczywistości, z naszą nową zasadą nie przyznawania nagrody dla Najlepszej Marki żadnemu dostawcy z NPS poniżej 50, kilka kategorii odpadło w tym roku, w tym bardzo biznesowe pozycje, takie jak usługi email marketingu, CRM i zarządzanie projektami. Co jest naprawdę zaskakujące, to utrata komputerów stacjonarnych i dostawców usług internetowych – dwie kategorie, w których ludzie nie mogli polecić tego, czego używają. Oto pozostałe kategorie.
Oprogramowanie zabezpieczające
Malwarebytes
Net Promoter Score = 68
Oprogramowanie chroniące Twój służbowy komputer – a spójrzmy prawdzie w oczy, to prawdopodobnie komputer z systemem Windows, który wymaga ochrony – miało dwóch zwycięzców w naszej historii Business Choice, Malwarebytes i Bitdefender. Jednak nie udało im się połączyć swoich wyników Net Promoter Scores, aby zdobyć tytuł Najlepszej Marki – tylko Malwarebytes był na szczycie. W rzeczywistości, Webroot zajął drugie miejsce z wynikiem 62, wyprzedzając Bitdefendera o 57 punktów.
Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasze nagrody 2019 Business Choice Awards dla oprogramowania zabezpieczającego.
Laptopy
Microsoft
Net Promoter Score = 57 (55 na Hybrid/Convertibles)
Microsoft powtarza tytuł zwycięzcy, po raz drugi jako najlepsza marka laptopów. Wzrost Microsoft z 49 w 2017 roku do zeszłorocznego wysokiego wyniku 60 był świetny, ale nawet spadek z powrotem do 57 NPS w tym roku utrzymał go przed Apple (inny zwycięzca nagrody Microsoft Business Choice). Microsoft jest również najlepszą marką polecaną przez czytelników, jeśli chodzi o laptopy hybrydowe/konwertowalne, uzyskując 55 NPS.
Poznaj nagrody Business Choice Awards 2019 dla laptopów i komputerów stacjonarnych.
Smartfony/Mobile OS
Net Promoter Score = 73
Android
Net Promoter Score = 69
Pytanie czytelników o opinie na temat najlepszych urządzeń mobilnych i systemów operacyjnych do wykonywania pracy było dla nas w tym roku nowością i ujawniło, że Android znacznie wyprzedza iOS firmy Apple (43 NPS) jako system operacyjny z wyboru. Co więcej, własna marka telefonów Google, obecna linia Pixel, została uznana za najlepszą markę wśród telefonów. Wiceliderem był Samsung z 62 NPS.
Żaden z operatorów telefonicznych nie uzyskał wystarczająco wysokiej oceny, aby otrzymać nagrodę Best Brand; T-Mobile był najwyższy, ale nie mógł złamać progu, który ustaliliśmy, uzyskując tylko 49 NPS.
Przeczytaj nagrody 2019 Business Choice Awards dla smartfonów, operatorów i mobilnych systemów operacyjnych.
Drukarki
Brother
Net Promoter Score = 51
Jest to kolejny spadek NPS dla drukarek biznesowych firmy Brother, ale nie przeszkadza to w uzyskaniu najwyższego NPS w kategorii i wystarcza, aby firma Brother po raz kolejny odebrała tę nagrodę. Firma Brother była jedynym producentem drukarek biznesowych, który uzyskał wynik Net Promoter Score powyżej 50. Kolejnym producentem o najwyższym wyniku w naszym ostatnim badaniu był Canon z wynikiem 48.
Poznaj nagrody Business Choice Awards 2019 dla drukarek.
Voice Over IP (VoIP)
Ooma
Net Promoter Score = 69
Ooma miała najwyższy wskaźnik NPS, jaki kiedykolwiek widzieliśmy w jakimkolwiek badaniu w zeszłym roku – bezprecedensowe 89. Tegoroczny spadek o 20 punktów to dość radykalny cios, ale nie nokautujący, ponieważ 69 punktów to wciąż wystarczająco dużo, aby utrzymać Oomę na szczycie. Jest to szósty rok Ooma jako zalecana przez konsumentów najlepsza marka do pokonania w naszych wynikach.
Poznaj nagrody 2019 Business Choice Awards dla systemów VoIP.
Routery
Asus
Net Promoter Score = 62
Routery klasy biznesowej różnią się znacznie, a jeśli chodzi o Net Promoter Score, jest to bardziej prawdziwe niż kiedykolwiek. W zeszłym roku, Cisco, nazwa prawie synonimem kategorii, wygrał z 47 NPS, który w tym roku nie będzie nawet dostać to drugie spojrzenie. W tym roku wskaźnik NPS dla Cisco wzrósł do 56, ale Asus jeszcze bardziej – do 62. Obie firmy podzieliły się w tym roku nagrodą Business Choice, ale tylko Asus zdobył tytuł Najlepszej Marki.
Work Servers/NAS
Synology
Net Promoter Score = 76
NPS biznesowej sieciowej pamięci masowej firmy Synology jest prawie niezmieniony w stosunku do zeszłorocznego wyniku 77. Liczba ta spada od wysokiego wyniku 84 z 2017 r., ale gdy wicelider ma tylko 59 punktów (Dell po stronie pamięci masowych dla przedsiębiorstw), Synology nie ma się czym martwić.
Poznaj nagrody 2019 Business Choice Awards dla routerów i serwerów.
VPNs
Private Internet Access
Net Promoter Score = 78
VNs w pracy są na ogół narzucane. W tym roku wszyscy klienci VPN ze zdalnym dostępem, zazwyczaj używani do uzyskiwania dostępu do elementów w pracy, gdy nie ma Cię w biurze, ledwo byli w stanie utrzymać rekomendację, a najwyższy z nich (Pulse Secure) uzyskał jedynie 26 punktów NPS. Jednak zapytaliśmy również o usługi VPN, których używasz w pracy, aby zapewnić bezpieczeństwo połączenia, i nie było szoku, że VPN, który nasi czytelnicy preferują w domu, jest również tym, który najczęściej polecają do pracy: Private Internet Access. (PIA nie zdobył nawet nagrody Business Choice, ponieważ ExpressVPN miał lepszą ogólną satysfakcję dla biura; ale 72 NPS ExpressVPN nie było wystarczająco dobre, aby zdobyć Best Brand.)
Read the 2019 Business Choice Awards for VPNs.
How to Calculate a Net Promoter Score
Na pytanie „Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś tę firmę przyjacielowi lub koledze?” respondenci klikają w dowolnym miejscu na skali od 0 („Wcale nie prawdopodobne”) do 10 („Bardzo prawdopodobne”). Są oni następnie kategoryzowani jako Promotorzy, Bierni lub Odrzucający:
Promotorzy (wynik 9 lub 10): Lojalni entuzjaści, którzy będą kontynuować zakup i polecać innych. Są bardzo prawdopodobne, aby polecić uzyskanie więcej produktów lub usług od sprzedawcy.
Pasywni (wynik 7 lub 8): Zadowoleni, ale mało entuzjastyczni klienci, którzy są podatni na konkurencyjne oferty. Oni prawdopodobnie nie dbają o firmę w ten czy inny sposób.
Detractors (wynik 0 do 6): Nieszczęśliwi klienci, którzy mogą zaszkodzić marce i utrudnić wzrost poprzez negatywne słowo z ust. Ci ludzie raczej nie będą polecać firmy.
Pasywni są ignorowani. Ostateczny wynik Net Promoter Score powstaje po odjęciu odsetka osób negatywnie nastawionych od odsetka osób pozytywnie nastawionych. Tak więc:
% Promotorów – % Krytyków = NPS
Jeśli jest wielu Krytyków, liczba ta może być nawet ujemna – NPS mniejszy niż zero.
NPS nie jest doskonały. Ma wielu krytyków. Niektórzy twierdzą, że informacje uzyskane z NPS nie nadają się do podjęcia działań. To nie jest tak, że firma może faktycznie „wykorzystać” swój numer NPS, aby poprawić swoją sytuację.
Jednakże firma, która widzi wzrost swojego NPS w czasie, może wywnioskować, że robi coś dobrze. Ci, którzy mają wysokie liczby – takie jak te przedstawione w tej historii – już robią wiele dobrego.
O Ericu Griffith
.
Leave a Reply