Home delivery services: innovations and emerging needs

Wzrastająca ilość przesyłek małogabarytowych oraz zmienność ich częstotliwości, w związku z rozwojem handlu elektronicznego, stanowią duże wyzwanie dla dostawców usług logistycznych. Jednocześnie rozwijane są nowe technologie i innowacje mające na celu zwiększenie efektywności usługodawców logistycznych, a także sprzyjające powstawaniu nowych przedsiębiorstw i modeli biznesowych w sektorze dostaw do domu. Celem niniejszego opracowania jest przeprowadzenie eksploracyjnej analizy dopasowania między istniejącymi innowacyjnymi usługami dostawy do domu, wymaganiami i problemami, jakie mogą mieć użytkownicy. W tym celu dokonujemy przeglądu głównych cech innowacyjnych usług i porównujemy je z wynikami ankiety internetowej. Dla każdej usługi identyfikujemy propozycje wartości i problemy, które dana usługa ma rozwiązać. W szczególności, analizie poddajemy cztery innowacyjne usługi. Za pomocą ankiety internetowej identyfikujemy zwyczaje, wymagania i spostrzeżenia użytkowników dotyczące skuteczności i cech innowacyjnych usług.