Grupa fokusowa

Co to jest grupa fokusowa?

Grupa fokusowa jest metodą badania rynku, która gromadzi 6-10 osób w pomieszczeniu w celu dostarczenia informacji zwrotnych dotyczących produktu, usługi, koncepcji lub kampanii marketingowej. Przeszkolony moderator prowadzi 30-90-minutową dyskusję w grupie, której celem jest zebranie przydatnych informacji. Moderator przyjeżdża z listą 10-12 pytań, którymi dzieli się z grupą podczas wspólnego czasu, a które mają na celu uzyskanie przemyślanych odpowiedzi od wszystkich uczestników. Celem moderatora jest wysłuchanie wszystkich i zachęcenie do dzielenia się różnymi opiniami i pomysłami.

Uczestnicy grupy fokusowej są rekrutowani na podstawie historii zakupów, danych demograficznych, psychograficznych lub zachowań i zazwyczaj nie znają się nawzajem. Aby zapewnić, że maksymalna liczba różnych pomysłów lub reakcji została uchwycona od uczestników, firmy zazwyczaj organizują kilka grup fokusowych, często w różnych miastach; 3-4 są powszechne.

Podczas gdy uczestnicy odpowiadają na pytania moderatora, moderator i/lub inni obserwatorzy robią notatki.

Historia

Poprzednio określane jako „wywiady zogniskowane”, grupy fokusowe zostały po raz pierwszy użyte podczas II wojny światowej do oceny reakcji na programy radiowe. Obecnie technika ta została rozszerzona w celu oceny percepcji i reakcji konsumentów.

Focus Group Format

Podczas grupy fokusowej moderator zadaje uczestnikom trzy różne rodzaje pytań mających na celu zebranie od nich jak największej ilości informacji. Należą do nich:

• Pytania angażujące. Są to łatwe pytania zadawane na początku, aby przedstawić uczestników sobie nawzajem, sprawić, by poczuli się swobodniej, i zaznajomić ich z tematem dyskusji, niezależnie od tego, czy jest to reakcja na nową kampanię reklamową kawy, czy myślenie o samojeżdżących samochodach.
• Pytania eksploracyjne. Kiedy uczestnicy zaczną się rozluźniać i otwierać w grupie, moderator zaczyna zadawać głębsze, dociekliwe pytania dotyczące tematu i tego, jak uczestnicy się z nim czują. Mogą to być na przykład: „Co sprawia, że tak mówisz? „i „Jakie byłoby lepsze rozwiązanie?”
• Pytania wyjściowe. Kiedy moderator jest pewien, że grupa podzieliła się wszystkim, co może, zadaje pytania podsumowujące, aby potwierdzić, że wszystko zostało powiedziane. Mogą to być na przykład pytania: „Czy jest coś, o co nie zapytałem, a powinienem?”

Pros

Grupy fokusowe są jednym z rodzajów metod badania rynku, które są popularne, ponieważ:

• Są generalnie tańsze niż inne metody
• Mogą generować wyniki bardzo szybko
• Są łatwe do przeprowadzenia
• Mogą uzupełniać odpowiedzi werbalne mową ciała i innymi wskazówkami niewerbalnymi
• Zbierane informacje są wyrażane własnymi słowami respondentów, co jest bardziej dokładne
• Technika jest elastyczna i może być dostosowana w oparciu o zachowanie grupy

Konsekwencje

Ponieważ grupa fokusowa obejmuje wielu uczestników, minusy stosowania tej techniki są ogólnie związane z interakcjami między uczestnikami:

• Na uczestników mogą wpływać inni w grupie
• Dominowanie uczestników może wypaczyć wyniki
• Wyniki z małej grupy nie zawsze mogą być uogólnione na większą populację

Typy grup fokusowych

W ramach ogólnej kategorii grup fokusowych istnieją bardziej specyficzne typy grup, które są przeznaczone do różnych scenariuszy. Niektóre z nich obejmują:

• Mini-grupy fokusowe. Wykorzystuje się mniejszą liczbę uczestników, zmniejszając ich liczbę z 6-12 do czterech lub pięciu konsumentów.
• Grupy fokusowe online. Konsumenci logują się na stronie internetowej za pomocą czatu wideo i uczestniczą zdalnie.
• Dwukierunkowe grupy fokusowe. Grupy fokusowe są często prowadzone za szybą jednokierunkową, gdzie badacze mogą obserwować, co się dzieje. W tego typu grupach cała grupa obserwuje drugą i komentuje to, co obserwuje i słyszy.
• Grupa fokusowa z podwójnym moderatorem. Zamiast jednego moderatora w pomieszczeniu jest dwóch – jeden do ułatwiania dyskusji, a drugi do robienia notatek.
• Grupa fokusowa z udziałem klienta. Kiedy przedstawiciel badanej firmy lub produktu obserwuje lub uczestniczy w dyskusji.

Grupa fokusowa z udziałem klienta.