Gemba

Genba (現場, również romanizowane jako gemba) jest japońskim terminem oznaczającym „rzeczywiste miejsce”. Japońscy detektywi nazywają miejsce zbrodni genba, a japońscy reporterzy telewizyjni mogą mówić o sobie, że relacjonują z genba. W biznesie, genba odnosi się do miejsca, w którym tworzona jest wartość; w produkcji genba to podłoga fabryki. Może to być dowolne „miejsce”, takie jak plac budowy, piętro sprzedaży lub miejsce, w którym usługodawca wchodzi w bezpośrednią interakcję z klientem.

W lean manufacturing, idea genba polega na tym, że problemy są widoczne, a najlepsze pomysły na usprawnienia będą pochodzić z udania się do genba. Spacer gemba, podobnie jak Management By Walking Around (MBWA), jest działaniem, które przenosi kierownictwo na linię frontu w poszukiwaniu marnotrawstwa i możliwości praktykowania kaizen genba, czyli praktycznego doskonalenia hali produkcyjnej.

W zarządzaniu jakością genba oznacza halę produkcyjną, a idea jest taka, że jeśli pojawia się problem, inżynierowie muszą się tam udać, aby zrozumieć jego pełny wpływ, zbierając dane ze wszystkich źródeł. W przeciwieństwie do grup fokusowych i ankiet, wizyty genba nie są oskryptowane ani ograniczone przez to, o co chce się zapytać.

Glenn Mazur wprowadził ten termin do Quality Function Deployment (QFD, systemu jakości dla nowych produktów, w przypadku których nie rozpoczęto produkcji), aby oznaczał miejsce działalności klienta lub jego styl życia. Idea jest taka, że aby być zorientowanym na klienta, należy udać się do jego genby, aby zrozumieć jego problemy i możliwości, używając wszystkich zmysłów do zbierania i przetwarzania danych.

.