Front Office

Co to jest Front Office?

Przednie biuro reprezentuje dział firmy skierowany do klienta. Na przykład, obsługa klienta, sprzedaż i eksperci branżowi, którzy świadczą usługi doradcze są uważane za część operacji front office firmy.

Funkcje front office generują większość przychodów firmy.

Zrozumienie Front Office

Termin „front office” pierwotnie pojawił się w dziedzinie egzekwowania prawa na początku XX wieku. Osoby skazane za przestępstwa lub zaangażowane w działalność przestępczą czasami odnoszą się do głównego biura policji lub głównego biura detektywistycznego jako „front office”, ponieważ był to najwyższy organ ścigania w lokalnym obszarze. Do 1930 roku, znaczenie terminu front office ewoluował i był głównie używany do najbardziej krytycznych pracowników w firmie, takich jak zarządzanie i executives.

Front office staffers zazwyczaj mają najbardziej bezpośredni kontakt z klientami. Dla większości firm, front office jest recepcja i sprzedaży obszaru działalności. Jednak w branży usług finansowych, pracownicy front-office są zazwyczaj ci eksperci, którzy generują przychody dla firmy poprzez świadczenie bezpośrednich usług dla klientów, takich jak zarządzanie majątkiem. W zależności od branży, personel front office firmy mogą być niektóre z najniżej opłacanych pracowników, w tym recepcjonistów.

Front Office vs Middle Office vs Back Office

Na poziomie koncepcyjnym, wiele firm są podzielone na trzy części: front office, middle office, i back office. Podczas gdy front office jest odpowiedzialny za wykonywanie sprzedaży i funkcji obsługi klienta, middle office jest odpowiedzialny za zarządzanie ryzykiem i strategii korporacyjnej, a back office zapewnia analizy, techniczne i administracyjne usługi support.

Używając tego modelu koncepcyjnego, middle office i back office pracownicy wspierają działania front office. Środkowy personel biurowy ma za zadanie zapewnić, że firma pozostaje wypłacalna i jest zgodna z przepisami i etycznymi praktykami biznesowymi. Dla firmy usług finansowych, te działy mogą obejmować strategii korporacyjnej, zgodności, i kontroli finansowej.

Back office obejmuje asystentów administracyjnych, pracowników działu kadr i pracowników księgowości. Również krytyczne dla sukcesu operacji back office są IT i działów technologicznych. W firmie świadczącej usługi finansowe, technologia w postaci analityki predykcyjnej i algorytmów odgrywa główną rolę.

Rozważania specjalne

Termin „front office” ma bardziej konkretne znaczenie w niektórych branżach, przede wszystkim w bankowości inwestycyjnej, hotelarstwie i sporcie.

W branży hotelarskiej, front office odnosi się w szczególności do obszaru, w którym klienci po raz pierwszy przybywają do hotelu. Obszar ten jest również nazywany obszar recepcji. Recepcjonista jest zazwyczaj zatrudniony do pracy w biurze; rolą recepcjonisty jest nawiązanie kontaktu z klientami, potwierdzenie ich rezerwacji i odpowiadanie na pytania klientów.

W bankowości inwestycyjnej, front office zazwyczaj opisuje rolę generującą przychody. Istnieją dwa główne obszary specjalizacji w ramach front office: bankowość inwestycyjna i rynki. Bankierzy inwestycyjni doradzają organizacjom w zakresie fuzji i przejęć (M&A), a także szerokiego wachlarza strategii pozyskiwania kapitału. Osoby zatrudnione na stanowiskach związanych z rynkami we front office banku inwestycyjnego wykonują sprzedaż i działalność handlową lub działalność badawczą.

W firmach sportowych, front office zatrudnia wielu różnych specjalistów z branży sportowej, od właścicieli drużyn sportowych do dyrektorów generalnych i biur sprzedaży biletów.

.