Everything Social Marketers Need to Know About Generation Z

Jesteś na spotkaniu ze swoim szefem, kiedy to się dzieje. Twój oddech zaczyna przyspieszać. Na twoich ramionach pojawia się gęsia skórka. Kropelka potu spływa Ci po czole. Wiesz, że to nadchodzi. Twój szef ma zamiar zapytać Cię, jak prowadzić marketing dla Pokolenia Z.

Samo wspomnienie o tej grupie 2,1 miliarda osób urodzonych między 1995 a 2010 rokiem powoduje dreszcze na Twoim kręgosłupie.

Wiesz, że Pokolenie Z to ogromna grupa, której siła nabywcza wynosi ponad 143 miliardy dolarów w samych Stanach Zjednoczonych. Ale jak zacząć prowadzić do nich marketing?

Co lubią?

Jak mówią?

Co tak naprawdę ma dla nich znaczenie?

To są ważne pytania. Odpowiedzi na nie pomogą Ci zrobić coś więcej niż tylko dotrzeć do Gen Z. Pomogą Ci stworzyć wartościowe relacje i przygotować Twoją firmę na przyszłość.

Oto, co musisz wiedzieć, jeśli chcesz nawiązać znaczące kontakty z kolejnym najważniejszym pokoleniem na rynku.

Wszystko, co musisz wiedzieć o pokoleniu Z

Cenią sobie indywidualną ekspresję

Sformułowanie „bądź sobą” nigdy nie było tak prawdziwe, jak w przypadku pokolenia Z. W kupowaniu produktów lub usług niekoniecznie chodzi o dopasowanie się do trendów lub „tego, co jest cool”. Chodzi o wyrażenie indywidualnej tożsamości.

„Pokolenie Z jest nie tylko żądne bardziej spersonalizowanych produktów, ale także skłonne zapłacić wyższą cenę za produkty, które podkreślają ich indywidualność” – wynika z badań przeprowadzonych przez globalną firmę konsultingową McKinsey and Company. W rzeczywistości 58% ankietowanych stwierdziło, że są gotowi zapłacić więcej za produkty i usługi, które podkreślają ich indywidualność.

Te same badania wykazały, że Generacja Z chce, aby marki były zgodne z ich osobistymi wartościami i przekonaniami.

Ochraniają swoją prywatność

Generacja Z pragnie hiperpersonalnych doświadczeń w mediach społecznościowych, ale są również chętni do ochrony swojej prywatności. Są również bardziej skłonni do zasłaniania kamery internetowej w swoich laptopach.

Marketerzy muszą upewnić się, że nawiązują kontakt z osobami z pokolenia Z na ich własnych warunkach, tak aby nie sprawić wrażenia, że są zbyt nachalni lub zbyt inwazyjni.

Mniej niż jedna trzecia nastolatków twierdzi, że nie ma nic przeciwko udostępnianiu danych osobowych innych niż informacje kontaktowe i historia zakupów – wynika z badania IBM Uniquely Gen Z. Jednak 61% z nich czułoby się lepiej, dzieląc się danymi osobowymi z markami, gdyby mogli zaufać, że są one bezpiecznie przechowywane i chronione.

Odkładają pieniądze tam, gdzie są ich wartości

Pokolenie Z nie zadowala się zwykłym pisaniem postów o sprawach, w które wierzą. Stawiają swoje pieniądze tam, gdzie są ich przekonania i głosują swoimi dolarami.

„To pokolenie często odkłada na bok swoje różnice i gromadzi się wokół spraw, które przyniosą korzyści większemu dobru” – wyjaśniają badania Facebooka. „Gen Z oczekuje, że marki będą robić to samo – żyć własnymi wartościami i oferować wartość. W rzeczywistości, 68% Gen Z oczekuje od marek wkładu w życie społeczne.”

61% Gen Z twierdzi również, że zapłaciłoby więcej za produkty lub usługi, które są wytwarzane w etyczny i zrównoważony sposób.

To nie jest tylko pusta deklaracja. „W ciągu ostatniego roku 91% Gen Z doświadczyło jednego lub więcej emocjonalnych lub fizjologicznych objawów związanych ze stresem”, profesor psychologii B. Janet Hibbs, PhD, dzieli się z Refinery29, powołując się na raport American Psychological Association z października 2018 r.

Pomiędzy innymi rzeczami, Gen Z jest najbardziej zaniepokojony zmianami klimatycznymi.

Marki powoli zdają sobie sprawę, że nie mogą już uciec z brakiem lub nieistniejącymi zobowiązaniami środowiskowymi i etycznymi. Jeśli marki chcą odwołać się do Gen Z (i większego dobra), muszą zapewnić, że ich etyka jest zgodna z tym postępowym pokoleniem.

Jeśli Twoja firma nie wie, od czego zacząć, spójrz na Patagonię, Reformation lub którąkolwiek z marek przedstawionych na stronie świadomego konsumenta The Good Trade.

Cenią różnorodność i równość

Dzięki zwiększonemu poziomowi mobilizacji możliwemu dzięki technologii, Gen Z nie rozróżnia przyjaciół, których ma „w realu” i przyjaciół, których ma w Internecie. Choć może się to wydawać najgorszym koszmarem rodziców, w rzeczywistości jest ku temu dobry powód.

„Gen Z cenią sobie społeczności internetowe, ponieważ pozwalają one ludziom o różnej sytuacji ekonomicznej łączyć się i mobilizować wokół spraw i zainteresowań” – wynika z badań firmy McKinsey.

„66% badanych Gen Zers wierzy, że społeczności są tworzone przez przyczyny i zainteresowania, a nie przez pochodzenie ekonomiczne czy poziom wykształcenia.”

Ta liczba jest o wiele większa niż ta podawana przez pokolenie wyżu demograficznego, Gen Xers, a nawet millenialsów.

Jeśli chodzi o równość płci, 77% Gen Z twierdzi, że czuje się bardziej pozytywnie w stosunku do marki, gdy ta promuje równość w mediach społecznościowych. 71% powiedziało, że chcieliby zobaczyć więcej różnorodności w reklamie.

To nie znaczy, że możesz po prostu rzucić osobę koloru lub parę LGBTQ w jednym z postów na Instagramie lub reklam na Facebooku. „Jeśli marka reklamuje różnorodność, ale brakuje jej różnorodności w swoich własnych szeregach, na przykład, ta sprzeczność zostanie zauważona”, wyjaśnia McKinsey and Company.

Wygląda na to, że leniwe praktyki marketingowe i biznesowe w końcu spotkały się z ich odpowiednikiem w Gen Z.

Są inteligentne. Jak, naprawdę inteligentni.

Pokolenie Z to niezbędni cyfrowi tubylcy. Nie znają świata bez Internetu, więc wiedzą, jak z niego korzystać lepiej niż ktokolwiek inny.

Dzięki tej cyfrowej bystrości, podejmują bardzo świadome decyzje. Według McKinsey, „są bardziej pragmatyczni i analityczni w swoich decyzjach niż członkowie poprzednich pokoleń.”

Przed zakupem czegokolwiek, Gen Z oczekuje dostępu i oceny informacji, recenzji i własnych badań.

McKinsey stwierdza, że „65% Gen Z twierdzi, że szczególnie ceni sobie wiedzę o tym, co dzieje się wokół nich i kontrolę. Jest im wygodniej przyswajać wiedzę online niż w tradycyjnych instytucjach edukacyjnych.”

Marketerzy muszą zapewnić, że informacje o ich firmie są przejrzyste i łatwo dostępne online. Należy również upewnić się, że informacje te rzucają uczciwe, ale pozytywne światło na firmę.

Pilnuj tego, co inni mówią o Twojej organizacji dzięki naszemu przewodnikowi po analizie nastrojów w mediach społecznościowych.

Ufają przyjaciołom i rodzinie bardziej niż komukolwiek innemu

Możesz chcieć przyjrzeć się swojemu budżetowi na influencerów.

Podczas gdy Morning Consult’s recent Influencer Report found that 52% of Gen Z trusts influencers they follow on social media for advice about products or brands, a whopping 82% trust their friends and family over any other source.

Jeśli chodzi o influencerów, którym ufają, mężczyźni Gen Z najczęściej śledzą ich na YouTube. Kobiety z pokolenia Z najczęściej śledzą influencerów na Instagramie.

Pro tip: drugim najbardziej zaufanym źródłem dla pokolenia Z są recenzje produktów na Amazon lub podobnych stronach. Wykorzystaj tę wiedzę, regularnie publikując prawdziwe pozytywne recenzje od prawdziwych klientów na swoich kontach w mediach społecznościowych.

Nie pisz fałszywych recenzji lub zleć swoim pracownikom pisanie fałszywych recenzji. Te zawsze cię dogonią, a negatywne skutki tego rodzaju skandalu nieodwracalnie zniszczą twoją reputację, nie wspominając o utracie zaufania klientów.

Wolą mobile

Według raportu Global Web Index’s 2019 na temat Gen Z, ta grupa wiekowa znacznie preferuje wygodę w podróży swoich urządzeń mobilnych nad komputerami PC, a nawet laptopami.

Czy to dostęp do sieci społecznościowych, czatowanie, oglądanie filmów, czy patrzenie na mapy, Gen Z najprawdopodobniej robi to na swoich urządzeniach mobilnych.

Jak widać, nie oznacza to, że całkowicie porzucili komputery PC i laptopy, po prostu są one ogólnie mniej popularną opcją.

Obejmują styl życia z drugim ekranem

Global Web Index odkrył, że 95% Gen Z twierdzi, że używa innego urządzenia podczas oglądania telewizji, szczególnie telefonów komórkowych.

Co dokładnie robią? Ponad 70% twierdzi, że rozmawia ze swoimi przyjaciółmi lub korzysta z sieci społecznościowych. Jednak tylko 35% z nich faktycznie rozmawia lub uzyskuje dostęp do treści związanych z oglądanym programem. Uzbrojeni w te informacje marketerzy mogą starać się dotrzeć do Gen Z na wielu platformach i urządzeniach przez cały czas.

Przeczytaj nasz przewodnik o tym, jak w pełni wykorzystać trend społecznościowy związany z drugim ekranem.

Używają różnych sieci na każdym etapie swojej podróży zakupowej

Badania rynku pokazują, że 85% Generacji Z dowiaduje się o nowych produktach z mediów społecznościowych.Instagram jest najpopularniejszą aplikacją do odkrywania marek, z 45% nastolatków używających jej do znajdowania fajnych nowych produktów, a następnie Facebook, który plasuje się na poziomie 40%. Przed dokonaniem zakupu, Gen Zers są dwa razy bardziej skłonni niż Millennials, aby zwrócić się do YouTube.

YouTube jest również preferowaną platformą, jeśli chodzi o rekomendacje zakupowe, zajmując pierwsze miejsce wśród Generacji Z z 24%, a następnie Instagram z 17% i Facebook z 16%.

W międzyczasie, w prawdziwych sklepach, nastolatki najczęściej zwracają się do Snapchata, aby udokumentować swoje doświadczenia zakupowe.

Zrozumienie, w jaki sposób nastolatki korzystają z mediów społecznościowych podczas procesu zakupowego, jest kluczem do zaangażowania ich na właściwych platformach z odpowiednim przekazem.

Nie boją się kupować rzeczy online

Podczas gdy starsi konsumenci nadal mają pewne wahania co do udostępniania informacji o kartach kredytowych i danych osobowych lub finansowych online, Gen Z nie jest już tak speszony.

72% osób z generacji Z kupiło coś online w ciągu ostatniego miesiąca, przy czym 6 na 10 z nich dokonało zakupów za pomocą urządzeń mobilnych.

Co kupują, możesz zapytać? Global Web Index stwierdza, że pokolenie Z jest znacznie bardziej zainteresowane wydawaniem pieniędzy na przeżycia, takie jak bilety na koncerty i inne rozrywki, technologię i modę.

Cieszy ich (przeważnie) Twój widok

Pokoleniu Z nie przeszkadzają treści związane z marką. W rzeczywistości większość z nich przyjmuje je z zadowoleniem.

„Gen Z jest szczęśliwe, gdy treści od ich ulubionych marek pojawiają się w ich newsfeedach” – dzieli się Global Web Index. „4 na 10 śledzi marki, które lubią w mediach społecznościowych, a 1 na 3 śledzi marki, o których zakupie myśli.”

Zanim pójdziesz wysadzić swoje treści i reklamy w mediach społecznościowych do wszystkich, musisz znać swoją publiczność.

Upewnij się, że jesteś skierowany do ludzi, którzy rzeczywiście mogą znaleźć wartość w swoim produkcie lub usłudze, i skupić się na przyciągnięciu ich uwagi.

Nie wiesz od czego zacząć? Sprawdź nasz przewodnik do kierowania reklam społecznych dla kompleksowych zasobów na konwersji Gen Z audience.

Kochają Tik Tok

Tik Tok, krótkie wideo tworzenia i udostępniania aplikacji, wziął świat przez burzę. Podczas gdy kiedyś był to zasadniczo wspólne wśród nastolatków, to teraz hit mainstream.

Late Night show gospodarze akcji Tik Tok treści w swoich programach. Konta Instagram meme są dedykowane do po prostu reposting popularnych Tik Toks. A wiele kont w mediach społecznościowych zbiera treści i inspiracje z uzależniającej aplikacji.

Bazując na sposobie przepływu trendów i mediów, nic dziwnego, że Tik Tok jest szczególnie popularny wśród nastolatków. Ponad 41% użytkowników Tik Tok to osoby w wieku od 16 do 24 lat. I założymy się, że 100% z nich jest fajniejszych od nas.

Chociaż nigdy nie chcesz, aby Twoja marka miała moment „jak się masz, kolego dzieciaku?”, istnieją sposoby, w jakie firmy i organizacje mogą autentycznie korzystać z platformy. Jeśli głos Twojej marki jest bardziej żartobliwy lub niepoważny, Tik Tok może być idealnym miejscem do tworzenia i udostępniania treści.

Współpracuj z influencerami Tik Tok, publikuj treści przy użyciu markowego hashtagu lub weź udział w jednym z niezliczonych wyzwań Tik Tok, o ile jest to zgodne z Twoją marką.

Teraz, gdy znasz te kluczowe statystyki i fakty na temat Generacji Z, jesteś przygotowany, aby nie tylko dotrzeć do nich ze swoim marketingiem, ale także wywrzeć na nich trwały wpływ.

Pamiętaj: nie chodzi tylko o tworzenie wartościowych relacji z nimi w tym momencie ich życia, ale także w miarę ich rozwoju i starzenia się. Nie widziałeś jeszcze ostatniego pokolenia Z.

Łącz się z pokoleniem Z za pomocą Hootsuite. Z jednego pulpitu nawigacyjnego można łatwo zarządzać wszystkimi kanałami społecznościowymi, zbierać dane w czasie rzeczywistym i angażować się z publicznością w różnych sieciach. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Get Started

.