Email od czytelnika: Hilton Executive Lounge zamknięty i czym zastąpiony?

Czytelnik LoyaltyLobby wysłał do nas pytanie dotyczące epidemii zamkniętych salonów Executive w obiektach Hilton w Ameryce Północnej.

Pamiętaj, aby wysyłać do nas pytania i komentarze za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz Facebooka, Twittera lub Instagrama. Postaramy się pokryć je tutaj kilka razy w tygodniu.

Możesz uzyskać dostęp do Hiltona tutaj.

READ MORE: Hilton Honors Rate & Bonus Points And Miles Promotions

Tutaj email od czytelnika:

Can I bring to your attention a thread I’ve seen on FT https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Given your contacts with Hilton could you find out if its true that within EMEA a hotel can close its lounge and replace it with a voucher for ONE drink and one snack? Jak pisze OP, zamykanie salonów z powodów takich jak remont nie jest niczym nowym, ale zawsze było to zastępowane innym pokojem lub usługą w barze. Standard w Europie zawsze był wyższy i nie można porównywać Europy i USA pod względem saloników!

Wydaje się to dość dużą historią, że Hilton pozwoliłby hotelom działać w ten sposób i jeśli to prawda, nie zmuszając ich do deklarowania na swoich stronach internetowych, że ich saloniki są zamknięte i usuwając saloniki z opisu na typach pokoi takich jak suites i exec.

Tutaj oświadczenie, które otrzymaliśmy od Hiltona:

Dzięki trwającej pandemii koronawirusa, usługi i udogodnienia niektórych nieruchomości, takie jak salony Executive mogą zostać zmodyfikowane lub zawieszone. W przypadkach, gdy salon Executive Lounge jest zawieszony, hotel powinien zapewnić uprawnionym gościom jeden voucher śniadaniowy i jeden voucher wieczorny na osobę, na noc ich rezerwacji, w której salon jest zamknięty.

Jak podano na stronach internetowych hoteli, goście powinni skontaktować się z hotelem przed pobytem w celu potwierdzenia dostępnych usług, jak również w celu uzyskania najnowszych informacji na temat lokalnych zasad lub ograniczeń, które mogą obowiązywać. Tak jak zawsze, bezpieczeństwo i ochrona naszych gości i członków zespołu pozostaje naszym najwyższym priorytetem. W miarę jak Hilton kontynuuje nawigację przez pandemię COVID-19, odwiedź Hilton.com/coronavirus po najnowsze aktualizacje dotyczące rezerwacji, korzyści członkowskich i więcej.

Wnioski

Prawdziwym problemem jest to, dlaczego hotele nie mogą informować na swoich stronach Hilton, jakie usługi mogły zostać dotknięte przez cięcia kosztów związane z Covid-19 – a nie sam wirus, w tym zamknięcie salonów executive/club. Nie dotyczy to tylko Hiltona, ale również hoteli należących do innych sieci.

Niektórzy mogą preferować kupon na napoje i przystawki do baru, ale ja nie. Mam tendencję do preferowania środowiska salonowego, które zazwyczaj pozwala mi również pracować. Ponadto, hotele liczą, że nadal siedzisz przy barze, zamawiając napoje i jedzenie (możliwość uzyskania przychodu dla hotelu).

Było coraz mniej salonów executive otwartych w wielu pełnoobsługowych hotelach w Ameryce Północnej, ponieważ wielu właścicieli postrzega je jako centra kosztów i być może obniża możliwe wydatki F&B.

Właśnie zatrzymałem się tydzień temu w hotelu Hilton w Japonii, który miał swój salon zamknięty. Mieli jednak zorganizowane bezpłatne napoje w barze przez kilka godzin, w tym dość obszerny bufet z przekąskami. Postaram się jutro przygotować artykuł o moich doświadczeniach z salonikiem w ciągu ostatnich czterech miesięcy.

.