Dzięki Salesforce Bank Mebli umacnia relacje z darczyńcami, wolontariuszami i siecią agencji

Same cztery ściany nie tworzą domu. To zwycięstwo dla wszystkich, gdy kobiety i dzieci uciekają z brutalnych sytuacji, gdy uchodźcy są uwolnieni od prześladowań, a jednostki udaje się przejść z bezdomności. Ale walka nie kończy się na tym. Aby móc rozpocząć nowe życie, ludzie ci muszą najpierw stworzyć sobie nowy dom. Furniture Bank jest organizacją non-profit, która dostarcza osobom i rodzinom w potrzebie używane meble i artykuły gospodarstwa domowego. Z siedzibą w Toronto, Bank Mebli współpracuje z siecią ponad 80 agencji, aby zapewnić, że żadna rodzina nie musi spać na podłodze.

W pewnym momencie, każdy aspekt działalności Banku Mebli był prowadzony na papierze. „Byliśmy bardzo ograniczeni, jeśli chodzi o liczbę klientów, których mogliśmy przyjąć” – wyjaśnia Dan Kershaw, dyrektor wykonawczy. Wszystko to zmieniło się, gdy Furniture Bank wdrożył system Salesforce, korzystając z programu Salesforce.org „Power of Us”, który zapewnia 10 bezpłatnych subskrypcji dla każdej organizacji non-profit. Salesforce pomógł Bankowi Mebli usprawnić codzienne operacje, w tym organizowanie odbiorów darów, planowanie wizyt w salonie i zarządzanie zapasami.

Aby złożyć wniosek o meble w imieniu klienta, agencje członkowskie Banku Mebli musiały wcześniej wypełnić papierkową robotę lub wykonać telefon. Dzięki Service Cloud agencje mogą teraz rejestrować sprawy online. Przypadek jest następnie automatycznie kierowany do Banku Mebli do przeglądu i zaplanować spotkanie showroom dla klienta.

Aby złożyć wniosek o meble w imieniu klienta, agencje członkowskie Banku Mebli kiedyś musiał wypełnić papierkową robotę lub wykonać telefon. Dzięki Service Cloud agencje mogą rejestrować sprawy online. Sprawa jest następnie automatycznie kierowana do Banku Mebli w celu dokonania przeglądu i zaplanowania wizyty w salonie dla klienta.

Organizacja korzysta również z pakietu Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) do zarządzania pozyskiwaniem funduszy i angażowaniem darczyńców. Wszystkie dane darczyńców, historia darowizn i powiązana komunikacja są śledzone w jednym miejscu, co daje niewielkiemu zespołowi fundraiserów holistyczny obraz każdego darczyńcy.

„Naprawdę nie ma takiej części naszej działalności, która nie byłaby prowadzona w Salesforce” – mówi Kershaw.

Z Schowka na iPada: Mobile Volunteer Tools

W 700 salonach wystawowych Banku Mebli wolontariusze pomagają klientom w wyborze mebli, zapisują te wybory i planują dostawy. Proces ten, prowadzony na tablicach i kartkach papieru, stawał się zbyt uciążliwy, a klienci czekali po 20 minut lub więcej na zakończenie ręcznego procesu składania zamówień. Wolontariusze mogą teraz rejestrować wybór mebli przez klientów bezpośrednio na swoich iPadach, z dowolnego miejsca na sali wystawowej. Szczegóły wyboru są automatycznie rejestrowane w systemie Salesforce w czasie rzeczywistym. W rezultacie proces składania zamówień został skrócony do zaledwie 5 minut, dzięki czemu organizacja może obsłużyć o 50% więcej klientów dziennie. „Naszym celem jest całkowite wyeliminowanie papieru. Aplikacja mobilna Salesforce1 sprawia, że staje się to rzeczywistością” – mówi Kershaw.

Dzięki udostępnieniu rozwiązań Salesforce swoim fundraiserom, wolontariuszom i sieci agencji, Furniture Bank osiągnął wspaniałe wyniki. I nie zamierzają na tym poprzestać. W następnej kolejności Kershaw i jego zespół planują wdrożyć mobilną aplikację do planowania tras dla kierowców. Dzięki Salesforce jako platformie innowacji wiedzą, że nie ma żadnych ograniczeń co do tego, co mogą zrobić i jak szybko mogą się rozwijać. „Jako organizacja charytatywna nie bylibyśmy tak liczni, jak dziś, bez Salesforce” – wyjaśnia Kershaw.

Misja napędzana przez technologię i ludzi

„W Wielkim Obszarze Toronto żyje ponad 50 000 osób ze wszystkich środowisk, pozbawionych przedmiotów, które ty i ja uznalibyśmy za niezbędne do nazwania przestrzeni domem” – wyjaśnia Kershaw. Bank Mebli polega w dużej mierze na wolontariuszach, aby zapewnić obsługę ponad 100 rodzin, które co tydzień umawiają się na spotkania. Od wolontariuszy pomagających każdego dnia w salonie wystawowym po technologów, którzy poświęcają swój czas pro bono, aby Salesforce i inne systemy działały na rzecz organizacji, siła wolontariuszy jest kluczowa.

Od 2013 r. pracownicy Salesforce z dumą przyczyniają się do ponad 10 000 godzin poświęconych przez członków społeczności Toronto na rzecz Furniture Bank. Korzystając z możliwości raportowania NPSP i Salesforce Enterprise, Furniture Bank był w stanie opracować swój pierwszy raport o wpływie wolontariatu, aby zobrazować głęboki wpływ, jaki wolontariusze Salesforce wywarli na rodziny, którym służą. Od 2013 roku w akcji wzięło udział ponad 2730 wolontariuszy korporacyjnych, którzy pracowali z ponad 65 500 podarowanymi przedmiotami i pomogli ponad 11 100 osobom. Przekładając to na średnią dzienną, wolontariusz korporacyjny pracuje przez cztery godziny, podczas których pomaga czterem osobom w potrzebie, przekazując im łącznie 24 meble. Dzięki wolontariuszom Salesforce 162 materace zostały podarowane Kanadyjczykom, którzy spali na podłodze. Natalie McCabe, przedstawiciel ds. rozwoju biznesu w Salesforce, wspomina: „Pomagałam dwóm paniom w zaopatrzeniu kuchni dla ich sześcioosobowej rodziny. Widziałam, jak oczy im się zaświeciły, kiedy miały miski, sztućce… To, co mam na co dzień, uważam za oczywiste, a to doświadczenie mi o tym przypomniało.”

„Współpracując z naszym personelem, wolontariusze poświęcają się budowaniu wygodnych domów dla naszych klientów, jeden ładunek mebli na raz”, mówi Kershaw.

.