Dlaczego model Break/Fix dla usług IT umiera

Model Break/Fix jest na wyczerpaniu. Transformacja cyfrowa nadal zmienia sposób, w jaki małe i średnie przedsiębiorstwa zarządzają swoją infrastrukturą IT.

Częstotliwość, z jaką pojawiają się nowe technologie, nadal zakłóca model operacyjny break/fix, ponieważ coraz więcej organizacji decyduje się na współpracę z dostawcą usług zarządzanych (MSP).

Trzeba tylko spojrzeć na przewidywany wzrost rynku MSP, aby dostrzec ten gwałtowny przełom.38 mld USD na całym świecie do 2023 r., w porównaniu z 173,4 mld USD w 2018 r.

Jak firmy zmagają się z większą złożonością swojej infrastruktury IT, znany sposób robienia rzeczy typu „break/fix” nie jest już zrównoważony, ale dlaczego?

Z ograniczonym wewnętrznym działem IT, wiele małych i średnich firm po prostu nie ma lub nie chce wydawać zasobów, aby nadążyć za nowymi technologiami podczas utrzymywania i modernizacji swoich sieci i systemów on-premise.

MSP, takie jak Impact Networking, dysponują dedykowanymi zespołami i ekspertami, którzy zapewniają klientom możliwość wykorzystania nowych technologii w celu zwiększenia produktywności i zmniejszenia wydatków na kosztowną infrastrukturę rok po roku.

What’s the Difference Between Break/Fix and Managed Services?

Break/fix jest z definicji reaktywnym podejściem do utrzymania infrastruktury IT.

Organizacja angażuje zewnętrznych inżynierów tylko w przypadku awarii sprzętu lub gdy wewnętrzni specjaliści IT nie mogą zlokalizować źródła problemu w swoim systemie.

Po naprawieniu problemu przez inżyniera, firma otrzymuje rachunek za jego usługi.

Takie podejście do zarządzania systemami IT nie wymaga miesięcznej umowy i zazwyczaj nie ma bieżących wydatków.

89% firm spodziewa się zwiększenia lub utrzymania swoich budżetów IT w tym roku. Naturalnie, biorąc pod uwagę okoliczności, liczba ta będzie przekłamana dla roku 2020, ale kiedy powróci normalność, możemy spodziewać się ponownego wzrostu wydatków na IT.

Przeciwnie, MSP są proaktywne i odgrywają znaczącą rolę w zarządzaniu całą siecią organizacji.

MSP świadczą swoje usługi w oparciu o Service Level Agreement (SLA) za stałą miesięczną opłatą.

Monitorują urządzenia i sieci zgodnie z ich kompetencjami w umowie za pomocą zdalnych narzędzi i reagują natychmiast, jeśli zauważą jakiekolwiek problemy w systemie.

Zależnie od charakteru działalności informatycznej firmy, w umowie można uwzględnić szereg funkcji uznanych za kluczowe w codziennej działalności.

Kłopoty z modelem Break/Fix

Podczas gdy systemy informatyczne starszej generacji były mniej złożone, zespoły wewnętrzne nadal potrzebowały specjalistów do konfigurowania sieci, monitorowania bezpieczeństwa i zapewniania czasu działania aplikacji.

To sprawiło, że modele break/fix były popularną metodą świadczenia usług dla małych i średnich przedsiębiorstw. Można było uzyskać wszystko, co było potrzebne, a następnie naprawić sporadyczny problem, gdy tylko się pojawił.

W sytuacji, gdy sieci stają się coraz bardziej złożone, a ochrona danych ważniejsza niż kiedykolwiek, wady modelu break/fix są bardziej widoczne.

Stawki

W przypadku modelu usługowego break/fix firmy nie mają rzeczywistej kontroli nad swoimi wydatkami.

Mimo że na początku takie podejście może wydawać się opłacalne, wezwania do zapłaty w wyniku powtarzających się problemów lub problemów wymagających dużego nakładu pracy ze strony wykonawcy mogą być bardzo kosztowne dla małych i średnich przedsiębiorstw. Pomyśl o tym, jakbyś nie miał ubezpieczenia: Jest to świetne, gdy świeci słońce, ale gdy sprawy przybierają zły obrót, koszty mogą się szybko sumować.

Dział musi dokonywać poświęceń, a cykle aktualizacji mają tendencję do stagnacji, jeśli rozwiązywanie problemów trwa dłużej.

Firmy usługowe typu break/fix mają motywację do dłuższego rozwiązywania problemów i zwiększania liczby zgłoszeń, ponieważ jest to ich główne źródło przychodów.

Jako, że obsługują one każdy problem na zasadzie indywidualnej, opłaty za wezwanie są jedynym stałym wydatkiem, o którym organizacja wie z góry, a wszystko inne staje się jasne dopiero po otrzymaniu ostatecznej faktury.

Inwestycja w sieci

Podobnie, model break/fix nie motywuje dostawców usług do inwestowania w sieci lub infrastrukturę cyfrową firmy.

MSP wydają prawie 1/10 swoich budżetów IT na technologię serwerową. MSP pomoże Ci w osiągnięciu modernizacji, kierując Twoją strategią w zależności od potrzeb infrastrukturalnych.

Największe straty sieciowe firmy są największymi zyskami dostawcy usług, więc nie ma powodu, aby dostawca typu break/fix angażował się w przyszły rozwój działalności firmy. Jeśli firma break/fix może dać ci infrastrukturę, która trwała wiecznie i się nie zepsuła, to wyrzuciliby się z biznesu.

W przypadku dostawcy zarządzanych usług IT vs. firmy break/fix, MSP pracuje w sposób ciągły, aby zapewnić ciągłość działania sieci i ograniczyć przestoje do minimum.

Model break/fix nie zapewnia firmom dostępu do najlepszych w swojej klasie rozwiązań, ani ekspertów ds. rozwoju biznesu, którzy mogą przedstawić zalecenia dotyczące tego, jak poprowadzić organizację naprzód.

Czasy obsługi

Wreszcie, dostawcy break/fix nie dają pewności co do czasów reakcji i napraw.

Jeśli inżynierowie już zajmują się klientem i nie ma nikogo dostępnego, masz pecha.

Dzięki niepewnej naturze usług typu break/fix, dostawcom trudno jest zagwarantować czas obsługi swoich klientów.

Dla firm, które polegają na swojej podstawowej infrastrukturze cyfrowej w celu utrzymania operacji, stanowi to poważne ryzyko zarówno dla reputacji, jak i przychodów, szczególnie w poważnych przypadkach.

Jeśli wystąpi poważny problem z siecią, taki jak awaria lub nawet naruszenie, firma potrzebuje zapewnienia, że można sobie z nim poradzić w akceptowalnych ramach czasowych.

Korzyści z podejścia Managed Services

Related Post: Does Your Business Need a Managed IT Service Provider?

What’s clear is that the break/fix model is no longer fit for purpose in a modern business environment.

The MSP model has enjoyed enormous success in recent years because it has allowed businesses to partner with providers who have an active interest in taking a proactive approach to their IT and its future.

Fixed Costs and Clear SLA

Koszty związane z wdrażaniem systemu IT od podstaw pozostają drogie.

Oprócz kosztów infrastruktury, dochodzą jeszcze koszty instalacji, szkoleń i zarządzania operacyjnego.

Jeśli MSP świadczy usługi za miesięczną opłatą, strony mogą jasno zdefiniować i określić wymagania w umowie.

Umowa SLA nakreśli wszystkie możliwości i obowiązki, więc każda strona rozumie oczekiwania drugiej.

Odnosi się to również do innych obszarów, więc nie ma żadnych niespodzianek, a firma może odzyskać całkowitą kontrolę nad swoimi wydatkami na IT, dzięki czemu budżetowanie jest spójne i przewidywalne.

75% małych i średnich przedsiębiorstw zleca przynajmniej część swoich usług IT firmie MSP

Proaktywne utrzymanie i monitorowanie sieci

Jako że umowa SLA jasno określa porozumienie między MSP a klientem, proaktywne monitorowanie systemu IT pozostaje w najlepszym interesie MSP.

W przypadku Impact, na przykład, sieć jest monitorowana 24/7, a wszelkie problemy są wykrywane natychmiastowo.

Problemy są często rozwiązywane zanim klient zda sobie sprawę z ich wystąpienia.

W przeciwieństwie do reaktywnego modelu break/fix, MSP rozwiąże problemy zanim staną się one problemem operacyjnym na dużą skalę.

Model MSP zapewni maksymalny czas działania systemu i skutecznie zareaguje na każdy incydent.

Różnica pomiędzy MSP a usługą break/fix polega na tym, że wysokiej jakości MSP zobowiąże się do wezwania na miejsce, aby naprawić problem w gwarantowanym czasie, który powinien być zawarty w warunkach umowy o stałej cenie. Oznacza to, że w przeciwieństwie do usług break/fix, w interesie MSP leży zrobienie wszystkiego, co w ich mocy, aby upewnić się, że systemy działają sprawnie i zapobiec potrzebie wysłania inżyniera do miejsca pracy, chyba że w ostateczności.

Wynikiem tego jest to, że masz eagle-eyed partnerów, którzy zwracają uwagę na wszelkie potencjalne problemy, bez względu na to, jak małe, do głowy, zanim rozwiną się w coś gorszego.

Partner, który jest zgodny z Twoimi celami biznesowymi

MSP stają się partnerami w długoterminowym procesie wdrażania, utrzymania i modernizacji systemów sieciowych i infrastruktury cyfrowej

Pracują z klientami w celu ustanowienia skutecznej strategii transformacji cyfrowej i dostosowania ich celów do działalności firmy.

Wysokiej jakości MSP współpracuje z najlepszymi rozwiązaniami dla nowoczesnych SMB i korzysta z nich.

Działają jako konsultanci-eksperci i dostarczają wskazówek oraz rekomendacji w zakresie możliwości, które mogą nie zostać dostrzeżone przez klienta.

MSP są siedliskiem profesjonalistów technologicznych wszelkiego rodzaju. A co, jeśli Twój vCIO dostrzeże obszar, w którym rozwiązanie może pomóc Twojej produktywności? Na przykład wdrożenie oprogramowania RPA, które może zautomatyzować wystawianie faktur, aby były bardziej dokładne i szybsze. Może pracujesz w magazynie i chciałbyś mieć dedykowaną aplikację, która przyspieszy realizację zamówień? Twój MSP może pomóc w tym również poprzez wskazanie Ci kierunku rozwoju low-code.

Wreszcie, firma zyskuje spokój ducha i ryzyko związane z głównymi problemami, takimi jak cyberbezpieczeństwo, zgodność i wydajność w miejscu pracy są łagodzone przez posiadanie partnera, który chce pomóc i ma wiedzę i narzędzia, aby to zrobić.

Klienci mogą prosić o pomoc tak często, jak jest to potrzebne

Tradycyjne zespoły IT mogą mieć trudności z obsługą swoich systemów, zwłaszcza jeśli do rozwiązania do zarządzania incydentami napływa mnóstwo zgłoszeń.

Z MSP, zespół zarządzania usługami będzie przetwarzać wszystkie bilety, pozostawiając zespół onsite do czynienia z ich codziennych zadań.

MSP będzie miał dedykowany zespół specjalistów IT do szybkiej oceny i eskalacji problemów, gdy jest to konieczne, a w większości przypadków, mogą one wdrożyć działania naprawcze zdalnie.

An MSP zmniejszy presję na wewnętrzne zespoły, uwalniając je od konieczności skupienia się na bardziej strategicznych inicjatywach dla działalności biznesowej, a nie na infrastrukturze technicznej.

Key Takeaways for Managed Services vs Break/Fix Models

• Break/Fix jest modelem spuścizny: Stary sposób robienia rzeczy nie służy celom firmy w zakresie transformacji, a zarządzanie wszystkim we własnym zakresie po prostu nie jest wykonalne dla wielu firm.
• Usługi zarządzane pomagają w realizacji przyszłych celów: Ponieważ coraz więcej firm przechodzi do chmury i przyjmuje strategię transformacji cyfrowej, zespół ekspertów pod ręką, aby poprowadzić wdrożenie nowych technologii jest coraz większą koniecznością.
• MSP mają swoje najlepsze interesy w sercu: MSP współpracują z organizacjami w zakresie zarządzania sieciami i usprawniania funkcji biznesowych w celu osiągnięcia strategicznych celów firmy, a nie działają na zasadzie „jeden do jednego”.

W świetle ostatnich wydarzeń, wiele organizacji znalazło się na etapie nadrabiania zaległości, próbując wdrożyć prowizoryczne rozwiązania chmurowe, aby nadrobić stracony grunt, podczas gdy ich pracownicy widzą drastyczne transformacje.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak chmura może zapewnić Twojej firmie dobrą kondycję na przyszłość, pobierz nasz eBook „Which Cloud Option Is Right For Your Business?”

.