7 skutecznych technik komunikacji, które uczynią cię doskonałym

Gdy o tym pomyślisz, cały sukces, którym cieszysz się w życiu, pochodzi od innych ludzi. Twoja wypłata pochodzi od twojego pracodawcy, twoja sprzedaż pochodzi od twoich klientów, a twój czek na ubezpieczenie społeczne pochodzi od podatników. Ludzie są istotami społecznymi, co oznacza, że najlepiej przetrwać i rozwijać się, gdy żyjemy i pracujemy wspólnie.

Znając te podstawowe prawdy o ludzkości, można zacząć rozpoznawać, dlaczego skuteczna komunikacja jest tak ważna. Różnica między osobą, która zna techniki skutecznej komunikacji, a osobą, która ich nie zna, jest jak noc i dzień.

W rzeczywistości, badania przeprowadzone przez Uniwersytet Harvarda, Fundację Carnegie i Centrum Badań Stanforda, doprowadziły do wniosku, że 85% sukcesu zawodowego wynika z posiadania dobrze rozwiniętych umiejętności miękkich i umiejętności pracy z ludźmi, a tylko 15% sukcesu zawodowego wynika z umiejętności technicznych i wiedzy (umiejętności twardych). Oznacza to, że bez względu na to, w jakiej dziedzinie jesteś, Twoja zdolność do wznoszenia się wyżej i szybciej w swojej karierze w dużej mierze zależy od tego, jak skutecznie współdziałasz z innymi ludźmi.

Z tego powodu zamierzam nauczyć Cię 7 skutecznych technik komunikacyjnych, które sprawią, że staniesz się doskonałym komunikatorem. Możesz wdrożyć te techniki natychmiast i bez żadnych kosztów, a wkrótce zaczniesz czerpać z nich korzyści w swojej karierze i życiu osobistym. Zaczynajmy!

Pierwsza skuteczna technika komunikacji polega na utrzymaniu dobrej mowy ciała, gdy jesteś zaangażowany w rozmowę. Według badań na temat dekodowania niespójnej komunikacji (Mehrabian, A. & Wiener, M., 1967) naukowcy odkryli, że język ciała stanowi około 55% tego, jak inni ludzie interpretują twój stan emocjonalny.

Niezbędne jest używanie języka ciała do komunikowania pozytywnych, konstruktywnych i opartych na współpracy intencji innym ludziom. W przeważającej części, nikt nie chce pracować lub współpracować z negatywnymi lub krytycznymi ludźmi. Pomyśl o ludziach, których nie lubisz. Zazwyczaj są one nieprzyjazne, bardzo krytyczne lub nadmiernie agresywne i nieczułe wobec innych. Nawet jeśli twoje komunikatywne słowa są przyjazne i serdeczne, język ciała nadal stanowi ponad połowę tego, co druga osoba postrzega.

Aby utrzymać dobry język ciała, pierwszym krokiem jest rozwijanie dobrego kontaktu wzrokowego. Dobry kontakt wzrokowy oznacza, że patrzysz innym w oczy, kiedy oni mówią do Ciebie lub kiedy Ty mówisz do nich. Pamiętaj, aby się nie gapić. Rób przerwy, aby odwrócić wzrok i dać drugiej osobie psychologiczny oddech room.

Następnie, pamiętaj, aby wyrazić neutralne i pozytywne emocje z ramion, rąk i twarzy. Kiedy ktoś omawia z tobą jakiś problem lub zagadnienie, wyrażaj ciekawość językiem ciała. Na przykład, ja lubię to okazywać, marszcząc brwi z ciekawością i opierając rękę pod brodą.

Staraj się unikać wyrażania negatywnych emocji, takich jak szok, panika lub złość. Uśmiechaj się, gdy wyrażasz pozytywną lub konstruktywną komunikację. Nie bój się używać humoru i śmiać się, aby zbudować dobry kontakt z innymi.

Na koniec, upewnij się, że Twoje ciało jest w pełni zaangażowane w rozmowę. Używaj gestów rąk, aby lepiej wyjaśnić swoje kwestie, i unikaj krzyżowania ramion. Upewnij się, że Twoje ciało jest ustawione równolegle do osoby, z którą rozmawiasz. Oznacza to, że podczas mówienia lub słuchania należy starać się stać twarzą do rozmówcy. Zachowaj wyprostowaną i zrelaksowaną postawę ciała.

Gdy osiągnięto porozumienie lub należą się gratulacje, zawsze podawaj rękę drugiej osobie. W przypadku mniejszych, dorywczych osiągnięć i podziękowań, przybij piątkę i uderz pięścią w czoło, aby zbudować silne więzi. Pełen szacunku, profesjonalny i zgodny kontakt fizyczny wyzwala oksytocynę, neuroprzekaźnik budujący zaufanie.

Jeśli zastosujesz się do tych prostych strategii poprawy swojej mowy ciała, będziesz zaskoczony, jak bardzo ludzie będą lubili z Tobą współpracować!

Seek First to Understand

Kolejną skuteczną techniką komunikacji jest dążenie najpierw do zrozumienia, a następnie do bycia zrozumianym. Ten model komunikacji pochodzi od Stephena Coveya, zmarłego autora bestsellerów i multimilionera.

Naturalne jest myślenie o własnych potrzebach przed potrzebami innych. To jest po prostu jak istoty ludzkie są wired biologicznie. Wiele z nas tylko słucha z zamiarem odpowiadania, lub z zamiarem myślenia o tym, jak to, co druga osoba mówi odnosi się do nas samych i naszego życia. Jednakże, wykorzystując swoje zdolności poznawcze, aby pominąć ten egocentryczny instynkt może być niezwykle potężny.

Gdy zaangażowany w rozmowę, zrobić mentalny krok wstecz i zadać sobie pytanie: „Co ta osoba naprawdę próbuje mi powiedzieć?”. Zawsze zadawaj sobie to krytyczne pytanie przed wymyśleniem odpowiedzi.

Prawdziwe zrozumienie, co dana osoba próbuje ci przekazać i dlaczego, może pomóc ci zrozumieć jej potrzeby. Kiedy zrozumiesz ich potrzeby, możesz odpowiedzieć w sposób, który buduje zaufanie i wzajemność z nimi.

Ludzie będą wiedzieć, że naprawdę zależy ci na tym, co mają do powiedzenia i że rozumiesz ich na głębszym poziomie niż większość innych. Staną się dla Ciebie bardziej ugodowi i bardziej skłonni do współpracy.

Gdy starasz się najpierw zrozumieć, a potem być zrozumianym, otwierasz drzwi i wchodzisz w serca i umysły innych. Ta technika ostatecznie pomoże Ci uzyskać to, czego chcesz szybciej i z mniejszą ilością konfliktów, jednocześnie sprawiając, że druga osoba będzie się czuła świetnie!

Ask Open-ended Questions

Inną techniką skutecznej komunikacji jest praktyka zadawania pytań otwartych. Pytania otwarte to pytania, na które nie da się łatwo odpowiedzieć prostym „tak” lub „nie”. Powodem, dla którego pytania otwarte są ważne jest to, że ludzie często powstrzymują lub filtrują swoje prawdziwe myśli i opinie.

Aby zbudować zaufanie do innych, musisz wejść do ich głowy i poprowadzić ich do ujawnienia Ci ich prawdziwych pragnień i motywów. Kiedy zadajesz otwarte pytanie, zapewniając jednocześnie drugą osobę, że nie będzie oceniana, możesz skłonić ją do ujawnienia Ci więcej informacji.

Na przykład, często zdarza się, że współpracownik daje upust swoim frustracjom związanym z jakimś problemem. Aby im pomóc, musiałbyś zadać otwarte pytanie, takie jak: „Co należy zmienić, aby ta sytuacja była lepsza?”. To poprowadzi ich z dala od problemu i w kierunku rozwiązania.

Możesz zadać więcej pytań otwartych, aby śledzić ich pierwszą odpowiedź, takich jak, „co masz na myśli przez to, konkretnie?”. Pomoże to obu z was kopać głębiej i znaleźć przyczyny źródłowe każdego problemu lub linii myślenia.

Kiedy zadajesz pytania otwarte, jesteś w stanie lepiej dostarczyć wartość innym i pracować z nimi bardziej efektywnie. Z kolei oni będą w stanie lepiej Ci pomóc, dzięki czemu oboje staniecie się bardziej skuteczni i zbudujecie zaufanie.

Be Open and Honest

Będąc z Tobą szczerym, następna technika skutecznej komunikacji nie jest tak naprawdę techniką, to po prostu zdrowy rozsądek. Czy słyszałeś kiedyś o powiedzeniu: „szczerość to najlepsza polityka”? Wierzę, że to powiedzenie jest całkowicie prawdziwe.

Ludzie nie ufają innym, którzy wydają się nieuczciwi lub podejrzani. Istoty ludzkie mają mnóstwo wad poznawczych i luk w indywidualnej percepcji, ale jeśli jest jedna rzecz, w której jesteśmy dobrzy, to jest to rozpoznawanie oszustwa.

Z ewolucyjnego punktu widzenia, zdolność do rozpoznania, kiedy ktoś jest pełen wiesz-czego, jest krytyczna dla przetrwania. Aby dać ci uproszczony przykład, jeśli byłeś zbyt ufnym jaskiniowcem w czasach paleolitu, inni jaskiniowcy mogli łatwo zadźgać cię w plecy i zabrać twoje ograniczone zasoby.

Z powodu naszej surowej starożytnej historii, ewoluowaliśmy, aby posiąść zdolność rozpoznawania, kiedy ktoś jest nieuczciwy lub nie jest z nami w zgodzie. Ten instynkt wciąż pomaga nam unikać oszustów, złodziei i backstabbers dzisiaj.

Punktem tego wszystkiego jest, nie lekceważ zdolności ludzi do wywęszenia nieuczciwości lub oszustwa. Powinieneś zawsze być otwarty i szczery z innymi, kiedy się komunikujesz, dla najlepszych długoterminowych rezultatów. Nigdy nie okłamuj innych ani nie ukrywaj informacji, które prawdopodobnie powinni znać, w granicach rozsądku.

W przeszłości miałem menedżerów nade mną wprost okłamywali mnie i wysyłali prywatne e-maile do niektórych współpracowników, aby ukryć przede mną krytyczne informacje. Jak zapewne się domyślasz, całe zaufanie z mojej strony zostało natychmiast utracone, gdy się o tym dowiedziałem.

Zaufanie jest niezwykle ważne dla efektywnej pracy zespołowej i trudno je odbudować, gdy zostanie zniszczone. Pamiętaj o tym zawsze, gdy myślisz o okłamywaniu lub oszukiwaniu innych. Ludzie będą cię lubić, szanować i ufać ci bardziej, gdy będziesz z nimi szczery, nawet jeśli przyznasz się do błędu lub porażki.

Przy stosowaniu tej rady kieruj się rozsądkiem. Niektóre rzeczy należą do kategorii szczerych, ale obraźliwych. Możesz być szczery bez obrażania drugiej osoby, jeśli ostrożnie dobierasz słowa.

Frame Your Views

Często pracując lub komunikując się z innymi, przekonasz się, że mają oni inne poglądy niż Ty na wiele tematów. Po opanowaniu umiejętności dążenia do zrozumienia i zadawania pytań otwartych, powinieneś mieć dobre rozeznanie w poglądach innych. To pozwoli ci kształtować własne poglądy w sposób, który jest do przyjęcia dla innych.

Nie chcę przez to powiedzieć, że powinieneś zmienić własne poglądy, aby dopasować się do innych. To byłoby nieszczere wobec siebie i innych, i cierpiałbyś z powodu zmęczenia persony. Zmęczenie osobowością występuje wtedy, gdy nasze działania nie są zgodne z naszą tożsamością. Może to prowadzić do poważnego wypalenia i zniszczenia zaufania.

Zamiast zmieniać własne poglądy i opinie, obramuj je w sposób, który jest nieobraźliwy dla drugiej osoby. Na przykład, powiedzmy, że twój szef pyta cię, co sądzisz o najnowszym planie strategicznym dla projektu realizowanego przez zespół. Powiedzmy, że uważasz, że plan jest kiepski i ma wiele potencjalnych negatywnych konsekwencji, których twój szef nie wziął pod uwagę.

Po zadaniu kilku pytań otwartych odkrywasz, że twój szef ma inny pogląd. Okazuje się, że twój szef jest podekscytowany planem i wierzy, że będzie bardzo skuteczny, gdy zostanie wdrożony.

Zamiast mówić swojemu szefowi: „Myślę, że ten plan jest okropny i ma zbyt wiele martwych punktów, aby działać skutecznie”, chcesz obramować swoją opinię w sposób, który jest konstruktywny do rozmowy. Jeśli ostro krytykujesz plan, twój szef będzie prawdopodobnie obrażony, stać się defensywne i stać się niezdolne do podjęcia żadnych konstruktywnych informacji zwrotnych.

Aby reframe swoje poglądy skutecznie, można powiedzieć szefowi, „Widzę, co myślałeś, kiedy zrobił ten plan, a od tego, co mi powiedziałeś, widzę, jak to może pracować dla nas w przyszłości. Mam jednak pewne obawy dotyczące tego planu, oparte na moich doświadczeniach, którymi chciałbym się z tobą podzielić. Czy to w porządku z tobą?”

By ramki swoje poglądy, aby dopasować poglądy swojego szefa, szef widzi cię jako pozytywne i współpracy, a nie nadmiernie krytyczny. W ten sposób, twój szef prawdopodobnie zgodzi się przyjąć twoje informacje zwrotne i potraktować je bardziej poważnie, niż gdybyś prowadził z ostrym lub krytycznym stwierdzeniem.

Obramowywanie swoich poglądów jest potężną techniką angażowania się w otwartą i szczerą komunikację bez obrażania innych.

Spotkaj się z nimi tam, gdzie stoją

Ostatnia skuteczna technika komunikacji polega na spotykaniu się z ludźmi tam, gdzie stoją. Czasami, kiedy się komunikujemy, zrażamy do siebie innych, używając skomplikowanego lub nieznanego języka. Ludzie mówią i rozumieją inaczej w zależności od ich wiedzy, kultury, pochodzenia i poziomu wykształcenia.

Na przykład, powiedzmy, że jesteś inżynierem oprogramowania, który chce wyjaśnić laikowi, jak działa sztuczna inteligencja. Prawdopodobnie nie chcesz zacząć bełkotać używając szczegółowego żargonu o sieciach neuronowych i programowaniu genetycznym. Zamiast tego prawdopodobnie chciałbyś użyć prostej analogii i wyjaśnić, jak to działa z szerszej perspektywy.

Spotykanie się z ludźmi tam, gdzie stoją, oznacza dostosowanie komunikacji w taki sposób, aby ludzie mogli łatwo przetrawić to, co mówisz. Poznaj ich tam, gdzie stoją, abyście mogli stać razem!

Zapewne zastanawiasz się, dlaczego to jest ważne? Jest to ważne, ponieważ w całej swojej karierze będziesz pracować z ludźmi, którzy mają różne obszary wiedzy domenowej.

Możesz być inżynierem, który musi pracować z kierownikiem projektu lub asystentem administracyjnym, który musi pracować z wykonawczym (lub odwrotnie). Mogą być chwile, kiedy trzeba nawiązać kontakt z klientem lub klienta i wyjaśnić swój produkt lub usługę do nich w prostych słowach, że mogą zrozumieć, aby uzyskać je na pokładzie.

Nie chcesz, aby stworzyć błędną komunikację i błędy tylko dlatego, że nie był gotów spotkać się z ludźmi, gdzie stoją. Jasność i wzajemne zrozumienie jest kluczem do efektywnej pracy zespołowej i komunikacji. Jak mówi powiedzenie, „jeśli się mylisz, przegrywasz”.

Wniosek

Mam nadzieję, że ten przewodnik nauczył Cię kilku skutecznych technik komunikacji, których wcześniej nie znałeś. Jeśli zastosujesz te skuteczne techniki komunikacji w swoim codziennym życiu, zauważysz zmianę w tym, jak ludzie Cię traktują.

Łatwiej będzie Ci pozyskać ludzi po swojej stronie i będziesz miał więcej przysług wyświadczonych dla Ciebie. Ludzie będą cię lubić i ufać ci bardziej, a ty będziesz szczęśliwszy ze swoim życiem i karierą.

.