Waarom en hoe een nep-deur test uitvoeren – een UX case study

U vindt een gelokaliseerde Notino website in de meeste landen waar we zaken mee doen. In de zomer van 2019 betraden we de Zwitserse markt met notino.ch gelokaliseerd in het Duits en de verkoop was bevredigend. Zwitserland is echter een land met meerdere officiële talen. Dus vroegen we ons af, kunnen we het nog beter doen met de website die meer taalvarianten zou bedienen?

Inzichten uit Google Data Studio

In eerste instantie deden we een beetje desk research en probeerden we te kijken naar de gegevens die we al hadden. We hebben een rapport gemaakt in Google Data Studio dat afkomstig is van Google Analytics en waaruit blijkt

• hoeveel gebruikers notino.ch
• wat de taalvariant van hun browser is
• wat het aantal aankopen en het conversiepercentage is.

Uit de gegevens blijkt dat mensen met andere browsertaalvarianten geen meerderheid vormden en dat hun conversiepercentage niet veel varieerde. Voordat we het idee van een meertalige website lieten vallen, besloten we het nog één keer te proberen – met een nepdeurtest.

Sprichst du Französisch oder Italienisch?

Met de nepdeurtest kun je de interesse in een product of functie meten zonder het daadwerkelijk te coderen. Je maakt het visuele deel van de feature en laat het aan de klanten zien, maar de feature is niet actief. In ons geval betekende dit een taalvariant switcher op de website. We hadden de website in het Duits, dus de opties in de selectiebox waren Frans en Italiaans. Aangezien het Romansh slechts ongeveer 0,5% van de bevolking uitmaakt, hebben we het niet in de test opgenomen. Als KPI’s wilden we meten hoeveel mensen op de switcher klikken en welke variant ze kiezen. En of deze actie invloed heeft op het aankoopconversiepercentage.

Hoe te voorkomen dat mensen van streek raken

Een van de beste praktijken bij het ontwerpen van een nepdeurtest is om te voorkomen dat de gebruiker gefrustreerd of van streek raakt. Met dit in gedachten, overwogen we een pop-up met een aankoop korting getoond aan iedereen die zou klikken op de switcher. Maar dat idee lieten we al snel varen. We waren bang dat mensen gewoon op de switcher zouden klikken om de korting te krijgen.

We gebruikten rapid ideation om snel te brainstormen over wat we aan de gebruiker wilden laten zien. Het mooie van deze techniek is om in korte tijd zoveel mogelijk ideeën te genereren. We gebruikten dot voting om het juiste idee te kiezen. Zoals u kunt zien in de afbeelding hieronder, hebben we besloten om de waarheid te vertellen.

Hier ziet u het uiteindelijke ontwerp dat we op de proef hebben gesteld.

Hier ziet u de originele versie van het modale venster dat we naar het Frans en Italiaans hadden laten vertalen.

En na twee weken…

De hele test werd uitgevoerd via Weblayers in Exponea en we gebruikten Exponea funnels om de resultaten te controleren. We hebben de test twee weken laten lopen omdat het verkeer op de website vrij hoog was.

Dus wat was de vraag naar andere taalvarianten?

Niks bijzonders toch? In totaal was het klikpercentage van de switcher slechts 3,5%. Je zou kunnen opmerken dat de som van de kliks op Frans en Italiaans niet gelijk is aan de kliks op de switcher. Dat komt omdat sommige mensen misschien alleen op de switcher hebben geklikt om de opties te zien, maar vervolgens geen taal hebben gekozen. Ook lijkt het erop dat het niet hebben van een voorkeurstaal mensen er niet van weerhoudt te kopen. De aankoopconversie na de nepdeurtest was zelfs iets hoger dan het gemiddelde.