Spreid de kosten van uw boodschappen

Flava Supermarket ltd Voorwaarden & Voorwaarden

SUMMARY OF KEY TERMS AND CONDITIONS

• Deze Voorwaarden zijn juridisch bindend dus gelieve ze zorgvuldig te overwegen alvorens uw bestelling te plaatsen. De Overeenkomst wordt bindend op de eerste betaaldatum die u selecteert bij het plaatsen van uw bestelling bij ons.
• Krediet voor de aankoop van goederen uit onze online winkel wordt verstrekt via een niet-gereguleerde kredietovereenkomst in de zin van artikel 60F (2) en 60L (A) van de Financial Services and Markets Act, de kredietovereenkomst wordt daarom niet gereguleerd door de Financial Conduct Authority.
• Pakketkrediet wordt aangeboden over een maximale termijn van 4 termijnen (meestal 4 weken) en wordt verstrekt tegen Nul (0%) JKP zonder bijkomende kosten.

Als u de Overeenkomst schendt:

• Wij kunnen uw account opschorten; en
• U kunt worden verplicht ons het volledige bedrag te betalen dat wij zouden hebben ontvangen als de Overeenkomst de volledige looptijd zou hebben doorlopen, samen met andere bepaalde kosten en uitgaven.
• U kunt de Overeenkomst met ons opzeggen tijdens een afkoelingsperiode van 14 dagen. Gelieve te verwijzen naar clausule 8.1 om te zien hoe dit werkt.
• U hebt verschillende verplichtingen onder deze Voorwaarden. Zie de volledige verplichtingen in deze overeenkomst hieronder.

2. DEFINED TERMS

2.1 Wat deze voorwaarden dekken. Dit zijn de voorwaarden waaronder wij goederen op krediet aan u leveren.

2.2 Waarom u ze moet lezen. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling bij ons indient. Deze voorwaarden vertellen u wie wij zijn, hoe wij goederen aan u zullen leveren, hoe u en wij het contract kunnen wijzigen of beëindigen, wat u moet doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie. Als u denkt dat er een fout in deze voorwaarden staat, neem dan contact met ons op om dit te bespreken.

3. INFORMATIE OVER ONS EN HOE CONTACT OP TE NEMEN

3.1 Wie wij zijn. Wij zijn Flava Supermarket Limited, een bedrijf dat is geregistreerd in Jordan House Second Floor, Jordan House, Hall Court, Hall Park Way, Telford, Shropshire, Verenigd Koninkrijk, TF3 4NF. Ons bedrijfsregistratienummer is 11850196.

3.2 Hoe kunt u contact met ons opnemen. U kunt contact met ons opnemen door:

3.2.1 schriftelijk via de post naar Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP, Verenigd Koninkrijk; of

3.2.2 schriftelijk via e-mail naar [email protected]

3.2.3 telefonisch op 0370 7779957;

3.3 Hoe wij contact met u kunnen opnemen. Als wij contact met u moeten opnemen, doen wij dat telefonisch of schriftelijk op het e-mailadres of postadres dat u bij uw bestelling aan ons hebt opgegeven.

3.4 “Schrijven” omvat ook e-mails. Wanneer wij in deze voorwaarden de woorden “schriftelijk” of “geschreven” gebruiken, omvat dit ook e-mails.

4. ONZE OVEREENKOMST MET U

4.1 Hoe wij uw bestelling zullen accepteren. Onze aanvaarding van uw bestelling van goederen vindt plaats wanneer wij u een e-mail sturen ter aanvaarding (via een e-mail ter bevestiging van uw bestelling), op welk moment een contract tussen u en ons tot stand komt.

4.2 Als wij uw bestelling niet kunnen aanvaarden. Als wij niet in staat zijn om uw bestelling te accepteren, zullen wij u hiervan schriftelijk op de hoogte stellen en zullen wij u geen kosten in rekening brengen voor de goederen. Dit kan zijn omdat de goederen niet op voorraad zijn, als gevolg van onverwachte beperkingen op onze middelen die we niet redelijkerwijs konden plannen voor, omdat we een fout hebben geconstateerd in de prijs of beschrijving van de goederen of omdat we niet in staat zijn om te voldoen aan een leveringstermijn die u hebt opgegeven.

4.3 Uw ordernummer. Wij zullen een ordernummer aan uw bestelling toekennen en u vertellen wat het is wanneer wij uw bestelling accepteren. Het zal ons helpen als u ons het ordernummer kunt vertellen wanneer u contact met ons opneemt over uw bestelling.

4.4 Wij verkopen alleen aan het Verenigd Koninkrijk. Onze website is uitsluitend voor de promotie van goederen in het Verenigd Koninkrijk. Helaas, we accepteren geen bestellingen van buiten het Verenigd Koninkrijk.

5. ONZE GOEDEREN

5.1 De goederen kunnen enigszins afwijken van hun afbeeldingen. De afbeeldingen van de goederen op onze website dienen uitsluitend ter illustratie. Hoewel we alles in het werk hebben gesteld om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de weergave van de kleuren door een apparaat de kleur van de goederen nauwkeurig weergeeft. Uw goederen kunnen enigszins afwijken van deze afbeeldingen.

5.2 Verpakking kan variëren. De verpakking van de goederen kan afwijken van de afbeeldingen op onze website.

6. PRIJS EN BETALING

6.1 Waar vindt u de prijs voor de goederen. De prijs van de goederen (inclusief BTW) is de prijs die op de bestelpagina’s wordt vermeld wanneer u uw bestelling plaatst. Wij nemen alle redelijke zorg om ervoor te zorgen dat de prijs van de goederen aan u geadviseerd juist is. Echter, zie clausule 6.2 voor wat er gebeurt als we ontdekken een fout in de prijs van de goederen die u bestelt.

6.2 Wat gebeurt er als we de prijs verkeerd. Het is altijd mogelijk dat, ondanks onze beste inspanningen, sommige van de goederen die wij verkopen onjuist geprijsd zijn. Wij zullen normaal gesproken de prijzen controleren voordat wij uw bestelling accepteren, zodat, indien de juiste prijs van de goederen op uw besteldatum lager is dan onze vermelde prijs op uw besteldatum, wij het lagere bedrag in rekening zullen brengen. Als de juiste prijs van de goederen op de datum van uw bestelling hoger is dan de prijs die aan u vermeld is, zullen wij contact met u opnemen voor uw instructies voordat wij uw bestelling accepteren. Als wij uw bestelling accepteren en verwerken waar een prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door u had kunnen worden herkend als een prijsfout, kunnen wij het contract beëindigen, u alle bedragen terugbetalen die u hebt betaald en het contract tussen ons beëindigen.

6.3 Hoe u moet betalen. Wij accepteren alleen betaling voor goederen door middel van Debet of Credit Card en Automatische incasso van de gegevens die u verstrekt bij het maken van uw aanvraag bij ons.

6.4 Wanneer u moet betalen. De goederen zijn betaalbaar in 4 termijnen. De eerste eerste betaling zal door u worden geselecteerd op het moment dat u uw bestelling plaatst. De resterende 3 bedragen zullen worden genomen op een wekelijkse basis van de Debet-of Creditcard of Automatische incasso gegevens die u verstrekt bij het maken van uw aanvraag bij ons.

7. LEVERING VAN DE GOEDEREN

7.1 Bezorgkosten. De leveringskosten worden tijdens het afrekenproces op onze website vermeld.

7.2 Wanneer wij de goederen leveren. Uw goederen zullen worden verzonden 3-5 werkdagen nadat wij uw eerste betaling zoals door u gekozen tijdens het bestelproces hebben ontvangen.

7.3 Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen buiten onze controle. Als onze levering van de goederen wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze controle dan zullen wij contact met u op zo spoedig mogelijk om u te laten weten en wij zullen stappen ondernemen om het effect van de vertraging te minimaliseren. Op voorwaarde dat wij dit doen zullen wij niet aansprakelijk zijn voor vertragingen veroorzaakt door de gebeurtenis, maar als er een risico is van aanzienlijke vertraging kunt u contact met ons opnemen om het contract te beëindigen en een terugbetaling te ontvangen voor alle goederen die u hebt betaald maar niet hebt ontvangen.

7.4 Als u niet thuis bent wanneer de goederen worden geleverd. Als er niemand beschikbaar is op uw adres in ontvangst te nemen en de goederen, zullen we laten je een briefje informeren over hoe de levering opnieuw te regelen of de goederen af te halen van een lokaal depot.

7.5 Als u niet opnieuw regelen levering. Als u niet afhalen van de goederen van ons zoals afgesproken of als, na een mislukte levering aan u, u niet opnieuw regelen levering of ze ophalen bij een levering depot zullen wij contact met u op voor verdere instructies en kan u in rekening brengen voor opslagkosten en eventuele verdere leveringskosten. Als, ondanks onze redelijke inspanningen, wij niet in staat zijn om contact met u op te nemen of opnieuw te regelen levering of collectie kunnen we het contract met u beëindigen.

7.6 Wanneer u verantwoordelijk wordt voor de goederen. De goederen zullen uw verantwoordelijkheid zijn vanaf het moment dat de goederen worden geleverd aan het adres dat u ons gaf.

7.7 Wanneer u eigenaar bent van goederen. Het eigendom van de goederen zal overgaan op u zodra wij de eerste betaling voor de goederen hebben ontvangen.

7.8 Wat zal er gebeuren als u niet de vereiste informatie aan ons geeft. We kunnen bepaalde informatie van u nodig hebben, zodat wij de goederen aan u kunnen leveren, met inbegrip van, bijvoorbeeld, uw naam, adres en andere contactgegevens. Deze informatie zal worden gevraagd op het moment dat u uw bestelling plaatst. Als u ons onvolledige of onjuiste informatie, kunnen we ofwel het contract beëindigen (en clausule 9.2 van toepassing zal zijn) of een extra vergoeding van een redelijk bedrag om ons te compenseren voor eventuele extra werk dat nodig is als gevolg. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het te laat leveren van de goederen als dit wordt veroorzaakt doordat u ons geen volledige en juiste informatie hebt gegeven die wij nodig hebben binnen een redelijke termijn nadat wij daarom hebben gevraagd.

7.9 Redenen waarom wij de levering van goederen aan u kunnen opschorten. We kunnen de levering van de goederen aan u moeten opschorten:

7.9.1 om technische problemen op te lossen of kleine technische wijzigingen aan te brengen; of

7.9.2 als gevolg van wijzigingen in relevante wetten en regelgevende vereisten.

7.10 U dient ons binnen 14 dagen na de leveringsdatum op de hoogte te stellen van eventuele problemen met betrekking tot uw levering.

8. UW RECHTEN OM DE OVEREENKOMST TE BEËINDIGEN

8.1 Uitoefening van uw recht om van gedachten te veranderen (Consumer Contracts Regulations 2013). U hebt het recht om het contract te annuleren op grond van deel 3 van de Consumentencontracten (Informatie, Annulering en Bijkomende Kosten) Reglementen 2013 op elk moment binnen de eerste 14 dagen na de begindatum van het contract (begindatum van het contract is de datum waarop uw 1e betaling aan ons is gedaan). Indien u het contract wenst te beëindigen in overeenstemming met deze clausule, kunt u dit doen door contact op te nemen met onze klantendienst op een van de manieren die in clausule 3 worden uiteengezet.

8.2 Beëindiging van het contract vanwege iets dat wij hebben gedaan of gaan doen. Als u een contract beëindigt om een reden die in clausules 8.2.1 tot 8.2.3 hieronder wordt uiteengezet, zal het contract onmiddellijk eindigen en zullen wij u volledig terugbetalen voor alle goederen die niet zijn geleverd. De redenen zijn:

8.2.1 wij hebben u verteld over een fout in de prijs of beschrijving van de goederen die u hebt besteld en u wenst niet verder te gaan;

8.2.2 er is een risico dat de levering van de goederen aanzienlijk kan worden vertraagd als gevolg van gebeurtenissen buiten onze controle; of

8.3 Beëindiging van het contract waar wij niet in fout zijn en er is geen recht om uw mening te veranderen. Zelfs als wij niet in gebreke zijn gebleven en u geen recht hebt om van gedachten te veranderen, kunt u het contract nog steeds beëindigen voordat het is voltooid, maar moet u ons mogelijk een vergoeding betalen. Het contract zal worden voltooid wanneer de laatste van uw 4 betalingen is gedaan. Als u het contract wilt beëindigen voordat het is voltooid en wij zijn niet in gebreke gebleven en u bent niet van gedachten veranderd, neem dan contact met ons op om het ons te laten weten. Het contract zal onmiddellijk eindigen en:

8.3.1 als de goederen al aan u zijn geleverd, zult u worden verplicht om het volledige saldo te betalen voor de goederen op grond van uw contract; of

8.4 Als wat u hebt gekocht is beschadigd of verkeerd beschreven kunt u een wettelijk recht om het contract te beëindigen of om de goederen vervangen te krijgen of een deel van of al uw geld terug te krijgen, zoals uiteengezet in deze clausule 9.2.1:

8.4.1 Hoe ons te vertellen over problemen. Als u vragen of klachten heeft over de goederen, neem dan contact met ons op. U kunt bellen met onze klantenservice met behulp van de contactgegevens in clausule 3.

8.4.2 Informatie over uw wettelijke rechten. Wij zijn wettelijk verplicht om goederen te leveren die in overeenstemming zijn met dit contract. Niets in deze voorwaarden zal uw wettelijke rechten beïnvloeden. Houd er echter rekening mee dat deze rechten onderhevig zijn aan bepaalde uitzonderingen. Voor gedetailleerde informatie over uw rechten kunt u terecht op de website van Citizens Advice www.adviceguide.org.uk of bellen met 03454 04 05 06.

9. BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST MET ONS

9.1 Zeg ons dat u de overeenkomst wilt beëindigen. Indien u gebruik wenst te maken van uw recht om het contract te beëindigen overeenkomstig artikel 8.1, kunt u ons dit laten weten door een van de volgende stappen te ondernemen:

9.1.1 E-mail. E-mail ons op [email protected]. Vermeld uw naam, huisadres, details van de bestelling en, indien beschikbaar, uw telefoonnummer en e-mailadres.

9.1.2 Online. Vul het annuleringsformulier op onze website in via: https://flava.co.uk/contact.php

9.2 Wanneer betalen wij de kosten van retourzending. Wij betalen de kosten van retourzending:

9.2.1 als de goederen beschadigd of verkeerd omschreven zijn.

9.2.2 een fout in de prijs of beschrijving, een vertraging in de levering als gevolg van gebeurtenissen buiten onze controle of omdat u een wettelijk recht hierop heeft als gevolg van iets wat wij verkeerd hebben gedaan.

In alle andere omstandigheden (inclusief wanneer u gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen) moet u de kosten van retourzending betalen.

9.3 Wat wij in rekening brengen voor het ophalen. Als u verantwoordelijk bent voor de kosten van retourzending en wij de goederen bij u ophalen, zullen wij u de directe kosten van het ophalen in rekening brengen.

9.4 Hoe wij u zullen terugbetalen. Wij zullen u de prijs terugbetalen die u voor de goederen inclusief leveringskosten hebt betaald, door de methode te gebruiken die u voor betaling hebt gebruikt.

9.5 Wanneer uw terugbetaling zal worden gemaakt. Wij zullen alle terugbetalingen aan u zo spoedig mogelijk. Als u gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen dan:

9.5.1 als we niet hebben aangeboden om de goederen te verzamelen, zal uw terugbetaling worden gedaan binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij de goederen van u terug ontvangen of, indien eerder, de dag waarop u ons het bewijs levert dat u de goederen naar ons heeft teruggestuurd; of

9.5.1 als we niet hebben aangeboden om de goederen te verzamelen, zal uw terugbetaling worden gedaan binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij de goederen van u terug ontvangen of, indien eerder, de dag waarop u ons het bewijs levert dat u de goederen naar ons heeft teruggestuurd; of5.2 in alle andere gevallen zal uw terugbetaling plaatsvinden binnen 7 dagen nadat u ons hebt meegedeeld dat u van gedachten bent veranderd.

10. ONZE RECHTEN OM HET CONTRACT TE BEËINDIGEN

10.1 Wij kunnen het contract beëindigen als u het contract verbreekt. Wij kunnen het contract voor de levering van goederen te allen tijde schriftelijk beëindigen indien:

10.1.1 u geen betaling aan ons verricht wanneer deze verschuldigd is en u deze betaling nog steeds niet verricht binnen 7 dagen nadat wij u eraan hebben herinnerd dat betaling verschuldigd is;

10.1.2 u ons niet, binnen een redelijke termijn nadat wij daarom hebben gevraagd, de informatie verstrekt die wij nodig hebben om de goederen te leveren, bijvoorbeeld leveringsgegevens; of

10.1.3 u ons niet, binnen een redelijke termijn, in staat stelt de goederen bij u te leveren of bij ons af te halen.

10.2 U moet ons schadeloos stellen als u het contract verbreekt. Als wij het contract beëindigen in de situaties die in clausule 9.1 worden uiteengezet, zullen wij u al het geld terugbetalen dat u vooraf hebt betaald voor goederen die wij niet hebben geleverd, maar u kunt verantwoordelijk zijn om ons een redelijk en evenredig bedrag te betalen voor de kosten die wij maken als gevolg van uw verbreking van het contract.

11. ONZE VERANTWOORDELIJKHEID VOOR DOOR U GELEDEN VERLIES OF SCHADE

11.1 Wij zijn jegens u verantwoordelijk voor door ons veroorzaakte voorzienbare verliezen en schade. Als wij ons niet aan deze voorwaarden houden, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze schending van dit contract, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar als ofwel het duidelijk is dat het zal gebeuren of als, op het moment dat het contract werd gemaakt, zowel wij als u wisten dat het zou kunnen gebeuren, bijvoorbeeld als u het met ons besprak tijdens het verkoopproces.

11.2 Wij sluiten onze aansprakelijkheid jegens u niet uit of beperken deze op geen enkele manier wanneer het onwettig zou zijn om dat te doen. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de goederen zoals samengevat voor defecte goederen onder de Consumer Protection Act 1987.

11.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor bedrijfsschade. Wij leveren de goederen alleen voor huishoudelijk en particulier gebruik. Als u de goederen gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij niet aansprakelijk voor winstderving, zakelijk verlies, onderbreking van de bedrijfsvoering of verlies van zakelijke kansen.

12. HOE WIJ UW PERSOONLIJKE INFORMATIE KUNNEN GEBRUIKEN

Hoe wij uw persoonlijke informatie kunnen gebruiken. Wij zullen uw persoonlijke informatie uitsluitend verzamelen, gebruiken en opslaan in overeenstemming met onze privacyverklaring, die u hier kunt vinden: https://flava.co.uk/privacy.php

13. OVERIGE BELANGRIJKE VOORWAARDEN

13.1 Wij kunnen deze overeenkomst overdragen aan iemand anders. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen op grond van deze voorwaarden overdragen aan een andere organisatie. Wij zullen contact met u opnemen om u schriftelijk te laten weten of wij van plan zijn dit te doen. Als u niet tevreden bent met de overdracht kunt u contact met ons opnemen om de overeenkomst te beëindigen binnen 30 dagen nadat wij u hierover hebben ingelicht en zullen wij u eventuele vooruitbetalingen voor niet geleverde goederen terugbetalen.

13.2 U hebt onze toestemming nodig om uw rechten aan iemand anders over te dragen. U kunt uw rechten of uw verplichtingen op grond van deze voorwaarden alleen overdragen aan een andere persoon als wij daar schriftelijk mee instemmen.

13.3 Niemand anders heeft rechten op grond van dit contract. Dit contract is tussen u en ons. Geen andere persoon heeft enig recht om een van de voorwaarden ervan af te dwingen. Geen van ons beiden zal de toestemming van een andere persoon nodig hebben om het contract te beëindigen of wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen.

13.4 Als een rechter een deel van dit contract onwettig verklaart, blijft de rest van kracht. Elk van de clausules van deze voorwaarden werkt afzonderlijk. Als een rechtbank of relevante autoriteit beslist dat een van hen onwettig is, zullen de overige clausules volledig van kracht blijven.

13.5 Zelfs als we vertragen met het afdwingen van dit contract, kunnen we het later alsnog afdwingen. Als wij er niet onmiddellijk op aandringen dat u iets doet wat u volgens deze voorwaarden moet doen, of als wij wachten met het nemen van stappen tegen u met betrekking tot uw schending van dit contract, betekent dat niet dat u die dingen niet hoeft te doen en het zal ons niet beletten om op een later tijdstip stappen tegen u te nemen. Bijvoorbeeld, als u een betaling mist en wij u niet achtervolgen maar wij doorgaan met het leveren van de goederen, kunnen wij nog steeds eisen dat u de betaling op een latere datum verricht.

13.6 Welke wetten zijn van toepassing op dit contract en waar u gerechtelijke stappen kunt ondernemen. Op deze voorwaarden is Engels recht van toepassing en u kunt een gerechtelijke procedure met betrekking tot de goederen aanhangig maken bij de Engelse rechtbanken. Als u in Schotland woont, kunt u juridische procedures met betrekking tot de goederen aanhangig maken bij de Schotse of de Engelse rechter. Als u in Noord-Ierland woont, kunt u een rechtszaak met betrekking tot de goederen aanhangig maken bij ofwel de Noord-Ierse ofwel de Engelse rechter.

13.7 Wij kunnen te allen tijde belangrijke wijzigingen in de Overeenkomst voorstellen en zullen u hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte stellen. U heeft 30 dagen de tijd om te beslissen of u al dan niet doorgaat met de Overeenkomst, met de voorgestelde belangrijke wijzigingen, vanaf de datum waarop wij u op de hoogte stellen van dezelfde. Als U niet akkoord gaat met de wijzigingen dient U dit schriftelijk aan Ons te bevestigen en de Overeenkomst zal worden beëindigd op het moment dat de substantiële wijzigingen van kracht worden aan het einde van de 30 dagen periode zoals hierboven uiteengezet. Als u doorgaat met de Overeenkomst, en wij niet anders van u horen, dan worden de belangrijke wijzigingen die wij hebben voorgesteld geacht te zijn aanvaard en worden bindend voor u aan het einde van de 30 dagen periode zoals hierboven uiteengezet en de Overeenkomst zal op die basis worden voortgezet.

13.8 Wij behouden ons het recht voor om een soft search uit te voeren voor identiteitsverificatie doeleinden en fraude preventie

13.9 Het is aan ons om te bepalen dat als u verdere bestellingen plaatst en betalingen doet terwijl u een achterstallige rekening heeft, dat alle betalingen voor een nieuwe bestelling zullen worden toegewezen aan de uitstaande rekening en dat er geen goederen zullen worden verzonden voor een nieuwe bestelling, aangezien de achterstallige rekening voorrang heeft op de nieuwe bestelling.

14. 14.1 Geweld, agressie, bedreigend gedrag of misbruik, schriftelijk (met inbegrip van e-mail en sms- of andere berichten), verbaal, fysiek, psychologisch, online op sociale media of in enige andere vorm en ongeacht of er daadwerkelijk mee wordt gedreigd of dat dit wordt vermeend, ten aanzien van Onze medewerkers, consultants, agenten, vertegenwoordigers of eigendommen (Onaanvaardbaar Gedrag) wordt niet getolereerd. Om ervoor te zorgen dat alle werknemers, consultants, agenten en vertegenwoordigers het vertrouwen hebben dat Wij alle gevallen van geweld, agressie, bedreigend gedrag en misbruik op een robuuste manier zullen aanpakken, hebben Wij een nultolerantie-aanpak aangenomen om hen te beschermen, omdat hun veiligheid en zekerheid voor Ons van vitaal belang is.

14.2 Wanneer wij redelijkerwijs van mening zijn dat onaanvaardbaar gedrag is gepleegd, veroorzaakt, toegestaan of mogelijk gemaakt door u of door iemand namens u, hebben wij het recht om naar eigen goeddunken en met onmiddellijke ingang:

14.2.1 een schriftelijke waarschuwing te geven waarna, indien een ander incident van onaanvaardbaar gedrag is gepleegd, veroorzaakt, toegestaan of mogelijk gemaakt door u of door iemand namens u, wij alle andere maatregelen kunnen nemen die in deze clausule 17 zijn uiteengezet; of

14.2.2 de levering van de goederen aan u opschorten; of

14.2.3 de Overeenkomst beëindigen.

14.3 Voor alle duidelijkheid, indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat het Onaanvaardbaar Gedrag voldoende ernstig is, behouden wij ons het recht voor om naar eigen goeddunken een van de in artikel 14.2 of artikel 14.2 genoemde acties te ondernemen.14.4 Ongeacht enige andere actie door ons genomen onder dit artikel 14, behouden wij ons het recht voor om elk incident van Onaanvaardbaar Gedrag door te verwijzen naar de politie of een andere bevoegde wetshandhavingsinstantie.

15. KLACHTEN

15.1 Wij streven ernaar u dag en nacht een ongeëvenaarde klantervaring te bieden. Wij hopen dat u nooit een reden zult hebben om ontevreden te zijn over enig aspect van onze levering van de goederen aan u. Echter, onze klantenservice is toegewijd om u te helpen een oplossing te vinden voor elk probleem en dus als u niet tevreden bent moet u meteen contact met hen opnemen via een van de communicatiemethoden uiteengezet in artikel 3.

15.2 Wij zullen altijd ons best doen om elke klacht binnen één Werkdag op te lossen, hoewel er momenten kunnen zijn waar een meer gedetailleerd onderzoek nodig is in welk geval Wij ernaar streven om uw klacht binnen vijf Werkdagen op te lossen. In elke situatie waarin u van mening bent dat uw klacht niet volledig is opgelost, kunt u vragen om de klacht door te verwijzen naar een supervisor of manager boven het klantenserviceteam. Als er op dat moment niemand beschikbaar is, zal ons klantenserviceteam een afspraak voor u maken om u terug te bellen.

15.3 Als U nog steeds niet tevreden bent, moet U Uw klacht schriftelijk rechtstreeks naar Ons hoofd van de afdeling Operations sturen op het volgende adres: Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP. Zorg ervoor dat u alle referentienummers vermeldt die u zijn verstrekt, de volledige details van uw klacht en uw wensen voor een oplossing. Wij streven ernaar alle schriftelijke klachten binnen 10 werkdagen op te lossen en zullen rechtstreeks contact met u opnemen over de resultaten van eventuele interne onderzoeken en conclusies.

15.4 U zult ook in staat zijn om onafhankelijk advies te krijgen op elk gewenst moment door het bezoeken van uw lokale Citizens Advice Bureau of door hen te bellen op 08454 040506.

15.5 Hoewel wij graag met onafhankelijke partijen samenwerken om uw eventuele grieven op te lossen, verzoeken wij u altijd om het bovenstaande proces te volgen en eerst contact met ons op te nemen, zodat wij uw probleem efficiënt kunnen oplossen, met minimale verstoring en ongemak voor Uzelf.

16. FLAVA BENEFITS ABONNEMENT

16.1 Uw Flava Benefits-lidmaatschapsabonnement wordt gefactureerd tegen £29,99 zodra uw gratis proefperiode van 14 dagen is verstreken, vervolgens £7,99 op de verjaardag van elke maand daarna.

16.2 Uw Flava Benefits-lidmaatschapsabonnement wordt gefactureerd via uw betaalmethode die werd opgegeven toen u uw account bij ons aanmaakte en koos voor het optionele Flava Benefits-lidmaatschapsabonnement.

16.3 U kunt uw Flava Benefits-lidmaatschapsabonnement op elk moment binnen uw 14-daagse proefperiode kosteloos annuleren.

16.4 Indien u uw Flava Benefits-lidmaatschap annuleert nadat uw proefperiode van 14 dagen is verstreken, bent u verplicht alle uitstaande lidmaatschapsbetalingen te betalen die mogelijk verschuldigd zijn.

16.5 Mocht u recht hebben op enige terugbetaling, dan zal deze aan u worden terugbetaald op de gebruikte betalingswijze binnen 5 werkdagen.

16.6 De premies voor het Flava Benefits-lidmaatschap kunnen van maand tot maand variëren en zijn te vinden op https://flava.co.uk/flava-benefits.php

Mocht u vragen hebben over uw Flava Benefits-lidmaatschap, dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of door te bellen naar 0370 7779957, of via onze live chat-dienst op www.flava.co.uk
Wij behouden ons het recht voor om de lidmaatschapsbijdrage voor toekomstige verlengingen van uw lidmaatschap te wijzigen. Wij zullen u ten minste 14 dagen van tevoren op de hoogte stellen van een wijziging in de lidmaatschapskosten en u kunt de verlenging van uw lidmaatschap annuleren als u niet wilt dat uw lidmaatschap tegen de gewijzigde lidmaatschapskosten wordt verlengd.