Lezers e-mail: Hilton Executive Lounge gesloten en vervangen door wat?

Een lezer van LoyaltyLobby stuurde ons een vraag over een epidemie met gesloten executive lounges in Hilton-eigendommen in Noord-Amerika.

Denk eraan om ons vragen en opmerkingen te sturen via e-mail, en Facebook, Twitter of Instagram. We zullen proberen ze hier meerdere keren per week te behandelen.

Hier kunt u Hilton bereiken.

LEES MEER: Hilton Honors Rate & Bonus Points And Miles Promotions

Hier is de e-mail van de lezer:

Kan ik uw aandacht vestigen op een thread die ik heb gezien op FT https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Gezien uw contacten met Hilton zou u kunnen achterhalen of het waar is dat binnen EMEA een hotel zijn lounge kan sluiten en vervangen door een voucher voor EEN drankje en één snack? Zoals de OP schrijft, het sluiten van lounges om redenen zoals renovatie is niet nieuw, maar dat werd altijd vervangen door een andere kamer of service aan de bar. De standaard in Europa is altijd hoger geweest en er kan geen vergelijking worden getrokken tussen Europa en de VS in termen van lounges!

Het lijkt nogal een groot verhaal dat Hilton hotels zou toestaan om op deze manier te handelen en als het waar is, hen niet te dwingen om op hun websites te verklaren dat hun lounges gesloten zijn en lounges te verwijderen uit de beschrijving op kamertypes zoals suites en exec.

Hier is een verklaring die we ontvingen van het Hilton:

Vanwege de aanhoudende coronavirus pandemie, kunnen de diensten en voorzieningen van sommige eigenschappen, zoals Executive Lounges, worden gewijzigd of opgeschort. In gevallen waarin de Executive Lounge is opgeschort, moet een hotel in aanmerking komende gasten een ontbijt- en een avondvoucher per persoon verstrekken, per nacht van hun reservering waarin de lounge gesloten is.

Zoals vermeld op hotelwebsites, moeten gasten voorafgaand aan hun verblijf contact opnemen met een hotel om beschikbare diensten te bevestigen, evenals om het laatste nieuws te ontvangen over lokale regels of beperkingen die van kracht kunnen zijn. De veiligheid en beveiliging van onze gasten en teamleden blijft, zoals altijd, onze hoogste prioriteit. Terwijl Hilton door de COVID-19 pandemie blijft navigeren, bezoekt u Hilton.com/coronavirus voor de laatste updates over reserveringen, ledenvoordelen en meer.

Conclusie

Het echte probleem is waarom hotels niet op hun Hilton-pagina’s kunnen communiceren welke diensten mogelijk zijn beïnvloed door Covid-19-gerelateerde kostenbesparingen – niet het virus zelf, waaronder de sluiting van executive/club lounges. Dit treft niet alleen Hilton, maar ook hotels die tot andere ketens behoren.

Sommigen geven misschien de voorkeur aan een drank- en aperitiefbon voor een bar, maar ik niet. Ik geef de voorkeur aan een lounge-omgeving waar ik meestal ook kan werken. Ook, hotels rekenen dat u aan de bar blijven zitten, bestellen van drankjes en voedsel (inkomsten kans voor het hotel).

Er zijn minder en minder executive lounges open op veel full-service hotels in Noord-Amerika, zoals veel eigenaren zien ze als kosten centra en misschien het verlagen van mogelijke F&B spend.

Ik verbleef net een week geleden in een Hilton hotel in Japan dat had zijn lounge gesloten. Ze hadden echter geregeld gratis drankjes aan de bar voor een paar uur, met inbegrip van een vrij uitgebreid buffet van snacks. Ik zal proberen morgen een stukje voor te bereiden over mijn lounge ervaringen van de afgelopen vier maanden.