Home delivery services: innovations and emerging needs

Het toenemende aantal zendingen van kleine omvang en de frequentie waarmee deze variëren, als gevolg van de groei van e-commerce, vormen een grote uitdaging voor logistieke dienstverleners. Tegelijkertijd worden nieuwe technologieën en innovaties ontwikkeld om de doeltreffendheid van de logistieke dienstverleners te vergroten en de oprichting van nieuwe ondernemingen en bedrijfsmodellen in de thuisbezorgingssector te bevorderen. Het doel van deze paper is een verkennende analyse te maken van de aansluiting tussen bestaande innovatieve diensten voor thuisbezorging, de vereisten en de problemen die gebruikers zouden kunnen hebben. Daartoe geven wij een overzicht van de belangrijkste kenmerken van innovatieve diensten en vergelijken wij deze met de bevindingen van een online-enquête. Voor elke dienst identificeren we de waardeproposities en de problemen die de dienst wil aanpakken. Met name vier innovatieve diensten passeren de revue. Via de online-enquête identificeren we de gewoonten, behoeften en percepties van gebruikers met betrekking tot de doeltreffendheid en kenmerken van de innovatieve diensten.