Hawaiian stelt beslissing over WiFi aan boord uit

Hawaiian Airlines zal inflight wifi aan zijn vloot toevoegen. Uiteindelijk. Maar niet bijzonder snel. CEO Peter Ingram gelooft niet dat de technologie voldoende volwassen is om de klanten van zijn luchtvaartmaatschappij te bedienen, en hij gaf geen tijdlijn voor wanneer dat zou kunnen veranderen.

Responderend op een vraag over hoe het bedrijf een dergelijke upgrade voor zijn vloot zou financieren tijdens een earnings call deze week, was Ingram snel om erop te wijzen dat de afwezigheid van wifi aan boord wordt gecompenseerd door de service die het cabinepersoneel biedt. Krijgen voorbij de Aloha geest als een entertainment of zakelijke aanvulling, echter, hij erkent dat het is “steeds vaker voor luchtvaartmaatschappijen in het algemeen” en dat Hawaiian een late adopter is. Een deel daarvan is gerelateerd aan de kosten, om zeker te zijn, maar het grotere probleem dat hij ziet is dat de meeste van de opties zijn vrij crappy over de Stille Oceaan.

Op de uitdaging dat andere maatschappijen WiFi aanbieden aan passagiers, zelfs op hun meest basistarieven, gaf Ingram het volgende antwoord:

First of all I would not concede that we have an overall product deficit when you consider all of the other attributes that go into our on-board experience. Ik denk dat we hebben, zijn we de enigen met authentieke Hawaiiaanse gastvrijheid op onze vluchten en we hebben een aantal andere attributen, zoals gratis maaltijden in de grote cabine die anderen niet hebben.

Maar dat gezegd hebbende, zou ik de premisse accepteren dat Wi-Fi steeds gebruikelijker wordt voor luchtvaartmaatschappijen in het algemeen, ik denk dat we zijn duidelijk een beetje een late adopter aan Wi-Fi als we nog niet hebben aangenomen. En de reden daarvoor is, eerlijk gezegd, ten eerste was het in eerste instantie meer een bedrijfsgericht product. Ik denk dat dat zeker veranderd is.

Twee, de technologie, de satelliet technologie voor over water service, in het bijzonder over de Stille Oceaan is zelfs vandaag nog behoorlijk vlekkerig. En ik denk dat sommige providers een betere dekking over de Stille Oceaan hebben dan anderen. We blijven evalueren wat de opties zijn.

Ik ben op sommige vliegtuigen geweest met echt zeer slechte – een zeer slechte ervaring in termen van de Wi-Fi vliegen over de Stille Oceaan, en dat is iets dat we ervoor willen zorgen dat tegen de tijd dat we erover denken om dat te doen, we in een positie zijn om een product te leveren dat voldoet aan de normen van onze algehele ervaring.

Dus het is voor ons voorbarig om dat te zeggen, maar ik denk wel dat mettertijd de technologie er zal komen en dat het een soort van tafeluitzet wordt voor de algehele in-flight ervaring. Dus ik denk dat dat iets is wat we waarschijnlijk zullen doen … uiteindelijk, is het iets waarin we waarschijnlijk gaan investeren. Ik denk dat het ons een verbeterde algemene ervaring zal geven. Ik denk dat we ervoor zullen zorgen dat we een geweldig product hebben voor over de Stille Oceaan. En dat zal iets zijn dat ik zou kijken naar een mogelijkheid om te gebruiken om de vraag naar reizen naar Hawaï in de loop van de tijd te verbeteren.

Earnings call transcript excerpt by Seeking Alpha.

Terwijl de bestaande technologieën over het algemeen tekort schieten in termen van capaciteit over de Stille Oceaan zijn er opties aan de horizon die de luchtvaartmaatschappij zouden kunnen aanspreken.

Ooit zal Ingram niet langer kunnen beweren dat de technologie ontoereikend is. En gezien de typische installatietijd is het venster om die beslissing te nemen waarschijnlijk al open.