HappyOrNot

2009-2014Edit

Het bedrijf werd in 2009 opgericht door Heikki Väänänen en Ville Levaniemi. Heikki Väänänen had het idee voor het bedrijf al zo’n 10 jaar in zijn hoofd zitten. Als tiener kreeg hij slechte service in een elektronicazaak en ging hij teleurgesteld weg. Hij gaf geen feedback omdat dat niet gemakkelijk was. Deze teleurstelling drukte op zijn gemoed en na bijna tien jaar over de situatie te hebben nagedacht, kwam hij op het idee om de klant een gemakkelijke manier te geven om feedback te geven en introduceerde hij dit idee bij zijn voormalige collega, Ville Levaniemi.

Nadat ze hadden nagegaan of het idee al bestond, gingen ze potentiële klanten ontmoeten. Na het delen van hun idee en het ontvangen van positieve feedback, werd het bedrijf in 2009 opgericht. Op basis van gesprekken met de potentiële klanten werd het aantal knoppen op het apparaat uitgebreid van twee naar vier. Twee knoppen zouden niet genoeg informatie geven; met drie knoppen zouden de meeste reacties op de middelste vallen; dus werd vastgesteld dat vier knoppen de juiste verdeling van feedback zou geven.

Väänänen en Levaniemi begonnen het bedrijf met het geld dat ze hadden verdiend met de verkoop van hun bedrijf, Universomo, en namen contact op met een Finse fabrikant om de terminals te bouwen.

Hun eerste grote klant was een van Finlands grote drie supermarktconcerns die nieuwsgierig waren naar de versheid van hun groenten en fruit. Kort daarna begonnen ook de luchthaven Heathrow in Londen en het Franse Carrefour de dienst te gebruiken. Heathrow vestigde internationale aandacht en bekendheid op het bedrijf, omdat het betrekking had op bedrijfsleiders.

Het hoofdkantoor van het bedrijf in Florida werd opgericht in 2014.

2015-Edit

Tegen oktober 2017 waren er 11 verschillende nationaliteiten onder de 65 werknemers. Op dat moment had het bedrijf ongeveer 4.000 klanten in 100 landen die 25.000 terminals inzetten. Tegelijkertijd ontving het bedrijf een investering van 14,5 miljoen euro van twee internationale durfkapitalisten, Northzone, (eerste rug van Spotify), en Nordicand AirTree Ventures uit Australië, die de groei in eigen land en in de Verenigde Staten, Groot-Brittannië en Duitsland stimuleerden. Dit soort investeringen was uitzonderlijk hoog voor een Finse startup. Met de investering begon Northzone’s Marta Sjögren de oprichters te adviseren bij het opschalen van het bedrijf. De marketing werd gericht op kwaliteit en geconcentreerd op de beste markten van het bedrijf, met name in de Verenigde Staten. Het wereldwijde resellernetwerk van het bedrijf telde meer dan 100 bedrijven.

Het jaar 2018, zag een groei naar 160 werknemers en een omzet van 7,7 miljoen euro. Een verhaal van 4 pagina’s in het New Yorker Magazine in februari 2018, zorgde voor meer bekendheid bij klanten, investeerders en werkzoekenden, evenals media-interesse van de BBC en NBC. Väänänen werd ook contentproducent voor Forbes.

In 2019 waren er HappyOrNot-terminals in 130 landen en waren er meer dan een miljard drukken op de knop geregistreerd.