Front Office

Wat is de Front Office?

De front office vertegenwoordigt de klantgerichte divisie van een bedrijf. Bijvoorbeeld, klantenservice, verkoop, en deskundigen uit de industrie die adviesdiensten verlenen, worden beschouwd als onderdeel van de front office-activiteiten van een bedrijf.

De functies van het front office genereren over het algemeen de meerderheid van de inkomsten voor een bedrijf.

Inzicht in het frontoffice

De term “frontoffice” dook oorspronkelijk op in de rechtshandhaving in het begin van de 20e eeuw. Degenen die veroordeeld waren voor misdrijven of betrokken waren bij criminele activiteiten verwezen soms naar het hoofdbureau van politie of het hoofdrecherchebureau als het “front office”, omdat het de hoogste rechtshandhavingsinstelling was in een lokaal gebied. Tegen de jaren 1930 was de betekenis van de term front office geëvolueerd en werd voornamelijk gebruikt om de meest kritische medewerkers in een bedrijf, zoals management en leidinggevenden.

Front office medewerkers hebben meestal het meest directe contact met klanten. Voor de meeste bedrijven is het front office de receptie en verkoopruimte van het bedrijf. In de financiële dienstverlening zijn frontoffice-medewerkers echter typisch die deskundigen die inkomsten genereren voor het bedrijf door directe klantendiensten te verlenen, zoals vermogensbeheer. Afhankelijk van de industrie, kan het frontofficepersoneel van een bedrijf enkele van de laagstbetaalde werknemers zijn, waaronder receptionisten.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

Op een conceptueel niveau zijn veel bedrijven verdeeld in drie delen: het frontoffice, het middenkantoor en het backoffice. Terwijl het front office verantwoordelijk is voor het uitvoeren van verkoop- en klantenservicefuncties, is het middle office verantwoordelijk voor het beheren van risico’s en bedrijfsstrategie, en levert het back office analyse-, technische en administratieve ondersteuningsdiensten.

Uitgaande van dit conceptuele model, ondersteunen de medewerkers van het middle office en back office de activiteiten van het front office. Het personeel van het middenkantoor heeft tot taak ervoor te zorgen dat een bedrijf solvabel blijft en voldoet aan de voorschriften en ethische bedrijfspraktijken. Voor een financiële dienstverlener kunnen deze afdelingen bedrijfsstrategie, compliance en financiële controle omvatten.

De backoffice omvat administratieve assistenten, personeel van human resources en boekhoudkundig personeel. Ook van cruciaal belang voor het succes van de back-office activiteiten zijn de IT-en technologie-afdelingen. In een financiële dienstverlener speelt technologie in de vorm van voorspellende analyses en algoritmen een centrale rol.

Speciale overwegingen

De term “frontoffice” heeft een meer specifieke betekenis in bepaalde industrieën, voornamelijk investeringsbankieren, hotels en sport.

In de hotelindustrie verwijst het frontoffice specifiek naar het gebied waar klanten voor het eerst bij het hotel arriveren. Dit gebied wordt ook wel de receptie genoemd. Een receptionist is meestal werkzaam in de front office; de rol van een receptionist is om in contact te komen met de klanten, hun reservering te bevestigen, en vragen van klanten te beantwoorden.

In investment banking, front office beschrijft meestal een inkomsten genererende rol. Er zijn twee belangrijke gebieden van specialisatie binnen de front office: investment banking en markten. Investment bankers adviseren organisaties over fusies en overnames (M&A), evenals een breed scala aan strategieën voor het aantrekken van kapitaal. De personen die werkzaam zijn in een markt-achtige rol binnen het frontoffice van een investeringsbank, voeren ofwel verkoop- en handelsactiviteiten of onderzoeksactiviteiten uit.

In sportbedrijven werken in het frontoffice veel verschillende professionals uit de sportindustrie, van de eigenaars van het sportteam tot algemene managers en de kaartverkoopkantoren.