Florida werkloosheidsbureau, het ‘poster kind’ van uitgestelde uitkeringen, snijdt 1.000 werknemers

Florida’s gouverneur, Ron DeSantis, een Republikein, die toezicht houdt op het Department of Economic Opportunity, verving het hoofd van de werkloosheidsafdeling in april, met het verklaarde doel om de administratie te verbeteren.

Stewart vreest dat de recente bezuinigingen op call-center vertegenwoordigers het aantal telefoontjes dat door het departement wordt beantwoord, aanzienlijk zal verminderen.

Maar het is moeilijk te beoordelen of de situatie zal verslechteren, zei ze, omdat het ministerie heeft aangegeven dat het meer training zal bieden aan het overgebleven personeel.

Het is ook “prioriteit geven aan verkopers die volledig opgeleide vertegenwoordigers hebben om alle claimant kwesties te behandelen, voldoen aan de contractuele prestatieverwachtingen of deze overtreffen en een hoogwaardige klantenservice bieden aan Floridians,” zei een woordvoerder van het ministerie, verwijzend naar het werkloosheidssysteem van de staat.

Meer van Personal Finance:
Augustus wordt ‘lelijk’ voor miljoenen
Mis de strikte deadlines van Medicare niet
Kleine bedrijven nemen opnieuw personeel aan, maar snijden in salaris en uren

“Het ministerie zal de vraag naar middelen en behoeften blijven monitoren om ervoor te zorgen dat de serviceniveaus voor Floridians zullen blijven verbeteren,” zei de woordvoerder.

Ondertussen zei UDT, een van de aannemersbedrijven, dat het “voortdurend gerustgesteld is dat prestaties niet de reden voor de beëindiging zijn,” volgens een woordvoerder van het bedrijf, die zei dat zijn contract op 23 juli zal eindigen.

Het lijkt er eerder op dat staatsfinanciering voor operaties een deel van de kwestie kan zijn geweest, volgens een functionaris bij AECOM, de andere leverancier.

“AECOM staat klaar om de staat en de DEO te helpen mochten hun behoeften veranderen of financiering om dit type operatie te ondersteunen beschikbaar komen,” zei een woordvoerder via e-mail.