De beste merken voor 2020

Een Net Promoter Score, of NPS, laat bedrijven weten wat klanten van hen vinden – goed, slecht, of daartussenin. Het is een instrument dat anderen kunnen gebruiken om te meten hoe merken het doen, zoals wanneer PCMag lezers vraagt om de bedrijven achter de door ons geteste technologie te beoordelen.

De NPS is vrij eenvoudig. Volgens de bedenker, bedrijfsstrateeg en auteur Fred Reichheld, moet je klanten één vraag stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?” Respondenten kiezen een getal van 0 tot 10; hoe hoger het getal, hoe meer bewondering voor het bedrijf of merk – en hoe hoger hun NPS (er is een formule voor; zie hieronder).

Wanneer een bedrijf op weg is naar problemen, wordt dat weerspiegeld in een lage NPS. De meeste mensen zeggen weinig of niets over een merk, wat leidt tot een neutrale NPS. De gelukkigen krijgen een hoge, aanbevolen score, zoals we zien in onze Readers’ Choice Awards en Business Choice Awards.

Het elk jaar bijhouden van Net Promoter Scores helpt shoppers zich te concentreren op de beste merken, dus dat is waarom we deze aanbevelingen van consumenten nu De Beste Merken noemen. Lees verder om de keuzes te zien die u en uw medelezers hebben gemaakt.

NOOT: Ontbreekt uw favoriete categorie? We nemen alleen merken op die in onze enquêtes een Net Promoter Score van ten minste 50 of meer hebben behaald, zodat we ons echt op de beste merken kunnen richten.

*Net Promoter, Net Promoter Score, en NPS-metriek zijn gedeponeerde handelsmerken van NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc, en Fred Reichheld.

Computers

Laptops

Microsoft

Net Promoter Score = 69

Microsofts overheersing van de mindshare van lezers in de laptopmarkt is compleet. Terwijl het vorig jaar deze plek won voor zijn hybride/converteerbare laptops met een 64 NPS, verdient het dit jaar een 69 NPS voor hybrides/converteerbare en laptops gecombineerd – wat niet moeilijk is, aangezien bijna al zijn computerhardware op de een of andere manier hybride/converteerbaar is. De winnaar van vorig jaar, Apple, werd uitgeschakeld met een 64 NPS, wat nog steeds niet slecht is, maar niet genoeg voor Cupertino om Redmond te verslaan.

Desktops

Apple

Net Promoter Score = 65

Maak je geen zorgen over Apple-het wint nog steeds bij computergebruikers voor zijn desktopsystemen, zelfs met een 12-punts achterstand in zijn desktop NPS van vorig jaar naar dit jaar. Maar met een daling tot 65 blijft Apple nog steeds voor op de volgende hoogste NPS-een 55 voor HP. Apple’s Net Promotor Score gaat zelfs omhoog als je alleen kijkt naar all-in-one desktop pc’s, waar het een 67 NPS kreeg.

Tablets

Apple

Net Promotor Score = 75

Is het een verrassing wie er bovenaan staat? Apple creëerde de categorie met de iPad en met een NPS van 75 zijn de iPads duidelijk de meest besproken en aanbevolen tablets op de markt. Die NPS is ver omhoog ten opzichte van de laatste keer dat we lezers enquêteerden over tablets-in 2016, Apple’s overwinning kwam met van een 61 NPS.

Lees onze tabletrecensies, evenals de 2019 Readers’ Choice Awards voor laptops, desktops en tablets.

Monitoren

ViewSonic

Net Promoter Score = 71

Monitoren zijn een van die categorieën waar consumenten meestal heel tevreden zijn met wat ze bezitten, dus de top picks veranderen regelmatig. Vorig jaar heerste BenQ op deze plek; dit jaar maakt ViewSonic een belangrijke comeback met een NPS van 71. Het kan echter niet rusten, want de andere monitorenfabrikanten zitten hem op de hielen. Asus, bijvoorbeeld, is slechts één punt verwijderd met een NPS van 70.

Lees de 2019 Readers’ Choice Awards voor tv’s en computermonitoren.

Mobile

Carriers

Consumer Cellular

Net Promoter Score = 85

Na een paar jaar te hebben verloren van Google Fi, won Consumer Cellular vorig jaar met een 87 NPS, en het is dit jaar weer nummer 1. De NPS van 85 is misschien een paar punten lager dan vorig jaar, maar het is nog steeds de hoogste Net Promoter Score die dit jaar door een merk in welke enquêtecategorie dan ook is behaald. In een wereld waar mensen niet veel liefde hebben voor hun providers -print kreeg een -10 en alleen T-Mobile kwam boven de 50- is de liefde voor Consumer Cellular enigszins legendarisch. Maar alle andere providers die boven de 50 scoorden zijn, net als Consumer Cellular, MVNO’s die de netwerken van de grote vier gebruiken, maar met veel meer betrouwbaarheid en betere service. Xfinity Mobile is de runner-up met een 71 NPS.

Mobiele besturingssystemen

Android

Net Promoter Score = 70

Je hebt niet echt een overvloed aan keuze als het gaat om mobiele OS-en, maar degene die mensen het meest aanbevelen is Android, dat opnieuw een 70 NPS verdiende. Apple’s iOS ligt ver achter met slechts 51.

Lees onze recensie van Android 10.

Smartphones

OnePlus

Net Promoter Score = 83

Voor het tweede jaar op rij is OnePlus de meest aanbevolen telefoonmaker bij PCMag-lezers, en zijn NPS ging een punt omhoog. Google was jarenlang een favoriet in deze categorie, maar zelfs met een stijging van 67 naar 74 dit jaar, kan het niet overtreffen wat mensen leuk vinden aan het OnePlus merk. Samsung-telefoons staan dit jaar slechts op een NPS van 65; iPhones zijn gedaald naar 54, zelfs achter Motorola’s 55.

Lees de 2019 Readers’ Choice Awards voor smartphones en carriers.

Veiligheid

Antivirus

Webroot

Net Promoter Score = 82

Net Promoter Scores die in PCMag-enquêtes boven de 80 punten uitkomen, zijn zeldzaam, dus het valt op dat een productcategorie als antivirustools zo hoog kan scoren. Webroot, dat ook de winnaar van de Readers’ Choice was in onze eerste antivirus-enquête, slaagde erin met een 82 NPS, ruim voor runners-up zoals Malwarebytes op 68 en Avast met een 63.

Security Suite Software (Home Use)

ESET

Net Promoter Score = 82

Volledige beveiligingspakketten, waarbij antivirus slechts één aspect van de geboden bescherming is, hebben hun eigen kampioenen onder ons lezerspubliek. Hier behaalde ESET ook een NPS van 82 in onze enquête. Runners-up zijn opnieuw Webroot, maar met een 75 NPS in deze categorie, evenals Trend Micro met een 71.

Lees de 2019 Readers’ Choice Awards voor antivirus- en beveiligingssuite-software.

Virtual Private Network (VPN) Services

Private Internet Access

Net Promoter Score = 71

Dit is ons tweede jaar dat we mensen enquêteren over hun VPN-gebruik, en de tweede keer dat lezers Private Internet Access hebben uitgekozen als Readers’ Choice en Beste Merk. De score is dit jaar slechts één punt gedaald, maar dat houdt het nog steeds ruim voor op de concurrentie; NordVPN had een 66 en ExpressVPN kwam binnen op 64.

Lees onze recensie van Private Internet Access en de 2019 Readers’ Choice Awards voor VPN’s.

Home Security Systems

SimpliSafe

Net Promoter Score = 66

Een tweede keer winnaar in deze categorie, PCMag-redacteuren en lezers zijn het erover eens: SimpliSafe is het merk van huisbeveiligingssystemen dat we het beste vinden. Die NPS-aanbeveling daalde van 71 vorig jaar, maar de runner-up (Ring van Amazon) stond slechts op een 57 NPS.

Home Security Cameras

Wyze

Net Promoter Score = 80

Vorig jaar zagen we een gelijkspel in de categorie thuisbeveiligingscamera’s, met Wyze en Blink die beide een 56 verdienden. Maar de mensen van Wyze Labs weten hoe ze merkloyaliteit moeten opbouwen – lage prijzen en uitstekende hardware. De NPS van Wyze verpletterde dit jaar alle anderen, met de op één na beste NPS voor de camera van SimpliSafe op 63. Blink zakte naar een 39, als je nieuwsgierig bent.

Voor meer, lees onze 2019 Readers’ Choice Awards voor thuisbeveiligingssystemen en camera’s.

Internet/Networking

Internet Service Providers (ISP)

Grande Communications

Net Promoter Score = 55

In onze Readers’ Choice kijk op ISP’s dit jaar, hebben we nationale versus lokale ISP’s uitgesplitst, waarbij we in beide categorieën prijzen hebben gegeven aan ISP’s die hoge algehele tevredenheidsscores hadden. Maar Net Promoter Scores kunnen niet delen, vooral wanneer slechts één enkele ISP in onze resultaten genoeg tevreden klanten had om een score boven de 50 te krijgen, onze cut-off dit jaar. Dus die Readers’ Choice-winnaar voor lokale ISP, Grande Communications uit Texas, is de enige winnaar voor Best Brand onder consumenten-ISP’s dit jaar.

Verizon Fios, onze vorige winnaar met een laaghartige 35 NPS, steeg dit jaar in feite naar een 37; maar voor 2019 beschouwen we dat nummer niet veel van een overwinning. Bovendien was RCN het voor met een 40 NPS.

Voor meer, lees onze 2019 Readers’ Choice Awards voor ISP’s.

Network Attached Storage

Synology

Net Promoter Score = 75

Synology’s NPS in de categorie NAS-apparaten is de laatste paar jaar een beetje gedaald – het scoorde een recordhoogte van 85 in 2017 en verdiende 81 vorig jaar. Het zou er toe kunnen doen, aangezien QNAP’s NPS van 71 een dichte tweede is. Maar voor nu kan Synology weer 2020 ingaan in de wetenschap dat het bovenaan staat in de harten en hoofden van thuisopslagliefhebbers.

Routers

Asus

Net Promoter Score = 71

Asus zag dit jaar een mooie stijging in zijn router NPS, springend van 64 naar 71. Asus heeft deze categorie elk jaar dat we het hebben gedaan gewonnen (behalve één keer in 2016, toen Apple zegevierde). De stijging heeft een brede kloof gedicht tussen het en de volgende hoogste NPS: Netgear’s 55.

Whole Home Mesh Routers

Google

Net Promoter Score = 79

We zijn pas sinds drie jaar in staat om gegevens over mesh-routers te krijgen. Netgear won dat eerste jaar de consumentenaanbeveling, maar sindsdien draait het allemaal om Google Wifi. Het verdiende een 77 NPS vorig jaar en 79 dit jaar. Linksys haalt het bijna in met een 67; Netgear staat op de derde plaats met een 64 NPS.

Lees de 2019 Readers’ Choice Awards voor routers en NAS-apparaten.

randapparatuur en Smart Home

printers

Brother

Net Promoter Score = 71

Voor de acht jaar dat we op deze manier door consumenten aanbevolen producten bijhouden, is Brother als beste printermerk uit de bus gekomen. Zeker, zijn NPS kan een beetje schommelen – de 71 van dit jaar is hoger dan de 62 van vorig jaar, en is een nieuw recordhoogte – maar het is altijd de meest besproken, meest aanbevolen printermaker met PCMag-lezers, handen naar beneden.

Lees de 2019 Readers’ Choice Awards voor printers.

Slimme Thermostaten

Ecobee

Net Promoter Score = 71

We zijn nog maar net begonnen met het enquêteren van lezers over hun smart home-producten, en sommige categorieën zoals slimme verlichting en slimme sloten hadden geen Net Promoter Scores boven de 50. Slimme thermostaten zijn er echter al een tijdje en hebben hun strepen verdiend. Ecobee’s 71 NPS was ver boven de runner-up, Google/Nest op 58.

Smart Plugs

Kasa

Net Promoter Score = 62

Kasa (van TP-Link) is onze eerste smart plug winnaar in de Readers’ Choice, en is ook het Beste Merk met een 62 NPS die niet kon worden verslagen in de resultaten van dit jaar. Amazon’s eigen smart plugs kwamen op de tweede plaats met een 50.

Lees de 2019 Readers’ Choice Awards voor smart home devices.

Entertainment

Music Streaming Services

Spotify

Net Promoter Score = 66

Muziek streamen is niet nieuw, maar dit was het eerste jaar dat we lezers hebben ondervraagd over hun favoriete online muziekdiensten. Niet verrassend was Spotify de top betaalde muziekdienst, het winnen van onze Readers’ Choice award en het verdienen van de hoogste NPS onder gratis en betaalde muziek streamers. De volgende runner-up was het ter ziele gegane Google Play Music met 60 NPS, gevolgd door de gratis versie van Pandora met 55.

On-Demand Video Streaming Services

Acorn TV

Net Promotor Score = 68

Was u op Netflix, Hulu, of Amazon Prime Video uitgekomen? Verrassing! Geen van hen kon een kaars houden aan de rabiate fanbase van Acorn TV, de on-demand streamingdienst die specifiek Britse tv-series en films doorgeeft voor een Amerikaans streamingpubliek. Zijn Net Promoter Score zette het ruim boven runners-up zoals Vudu en Netflix, die beide slechts een NPS 49 verdienden.

We hebben dit jaar geen winnaar voor live tv-videostreamers, die proberen de kabelervaring te vervangen, omdat geen enkele een NPS van meer dan 50 verdiende in onze enquête. YouTube TV, de winnaar van de Readers’ Choice, haalde slechts een 38 NPS.

Voor meer, bekijk onze 2019 Readers’ Choice Awards voor streamingdiensten.

TV’s

TCL

Net Promoter Score = 67

TCL’s Net Promoter Score dit jaar is een volle 10 cijfers boven de NPS die Sony verdiende voor zijn 4K-only tv’s op 57 NPS. TCL, dat vorig jaar ook beide categorieën won, is de duidelijke leider op de lippen van elke tv-eigenaar, ook al is de score van dit jaar een beetje lager dan de 70 NPS van vorig jaar.

4K-tv’s

TCL

Net Promoter Score = 74

Hoewel Sony dit jaar de 4K TV Readers’ Choice Award van PCMag won, is de NPS van TCL nog steeds één punt hoger, waardoor dit het tweede jaar op rij is dat de 4K-toestellen van TCL de prijs voor Beste Merk verdienen. Als het gaat om 4K-tv’s, is iedereen die er een heeft meestal behoorlijk tevreden, maar volgens de cijfers zijn TCL-eigenaren momenteel het gelukkigst.

Lees de 2019 Readers’ Choice Awards voor tv’s en computermonitoren.

Headphones (Wireless and Noise Cancelling)

Bose

Net Promoter Score = 75

Bose is hier (bijna!) in een categorie op zichzelf met een 75 NPS voor alle hoofdtelefoontypen over de hele linie, hoewel dat lager is dan de 78 van vorig jaar. Bose won echter ook de NPS voor draadloze hoofdtelefoons met een 77 (een daling ten opzichte van 82) en actieve ruisonderdrukking met een 81 NPS (een daling ten opzichte van de astronomische 85 van vorig jaar).

Bedrade hoofdtelefoons

Sennheiser

Net Promoter Score = 75

Hoewel Bose geweldig is, als het gaat om bedrade hoofdtelefoons, is er dit jaar slechts één Beste Merk. Sennheiser’s 75 NPS zet het voor op Bose’s 69 NPS voor hoofdtelefoons met kabel.

Draadloze luidsprekers

Sonos

Net Promoter Score = 66

Sonos stond de vorige keer gelijk met Ultimate Ears met een 73 NPS, maar ondanks de daling van de score naar 66, is Sonos nog steeds het Beste Merk voor draadloos luisteren in huis. UE daalt naar een trieste 41 NPS, maar de andere runners-up voor draadloze luidsprekers zijn Bose op 57 en JBL op 52. (Sonos is ook de beste keuze voor Wi-Fi-only luidsprekers in huis, met een aanbeveling van 67 NPS.)

Bluetooth-luidsprekers

Bose

Net Promoter Score = 58

Bluetooth-luidsprekers zijn tegenwoordig het meest gebruikte type. Hoewel JBL onze Verkiezing van Lezers won, verdiende het niet helemaal de aanbeveling van Beste Merk omdat de NPS van 54 een beetje achterbleef bij die van Bose.

Wired PC Speakers

Bose

Net Promoter Score = 55

Ten slotte kijken we terug naar de klassiekers: bedrade luidsprekers die u op uw pc aansluit voor geluiden van alledaags muziek luisteren tot high-end gaming surround sound. De 55 van Bose was hier een stuk beter dan de concurrentie van Logitech, die slechts een 39 verdiende.

Lees de 2019 Readers’ Choice Awards voor hoofdtelefoons en luidsprekers.

Business

Net Promoter Scores aan de zakelijke kant van deze categorieën hebben de neiging lager te zijn. Dat is geen verrassing, want de meeste mensen houden niet van technologie die hen op de werkplek wordt opgedrongen. Met onze nieuwe regel om geen Best Brand award te geven aan leveranciers met een NPS van minder dan 50, vielen er dit jaar zelfs verschillende categorieën af, waaronder zeer zakelijke items zoals e-mailmarketingdiensten, CRM en projectbeheer. Wat echt verrassend was, was het verlies van desktop PC’s en ISP’s – twee categorieën waarin mensen niet konden aanbevelen wat ze gebruiken. Hier zijn de rest.

Beveiligingssoftware

Malwarebytes

Net Promoter Score = 68

De software die uw werk-pc beschermt – en laten we eerlijk zijn, dat is waarschijnlijk een Windows-pc die bescherming nodig heeft – had twee winnaars in ons Business Choice-verhaal, Malwarebytes en Bitdefender. Maar hun Net Promoter Scores waren niet gelijk om Beste Merk te worden – alleen Malwarebytes stond bovenaan. In feite kwam Webroot op de tweede plaats met een 62, voor Bitdefender’s 57.

Voor meer, lees onze 2019 Business Choice Awards voor beveiligingssoftware.

Laptops

Microsoft

Net Promoter Score = 57 (55 op Hybrid/Convertibles)

Microsoft herhaalt zich als winnaar, zijn tweede keer als het beste laptopmerk. De stijging van Microsoft van een 49 in 2017 naar de hoge 60 van vorig jaar was geweldig, maar zelfs terugval naar een 57 NPS dit jaar hield het voor op Apple (Microsofts collega Business Choice-awardwinnaar). Microsoft is ook het topmerk aanbevolen door lezers als het gaat om hybride / converteerbare laptops specifiek, het verdienen van een 55 NPS.

Lees de 2019 Business Choice Awards voor laptops en desktops.

Smartphones/Mobiele OS

Google

Net Promoter Score = 73

Android

Net Promoter Score = 69

Een specifieke vraag aan lezers om mee te wegen over de beste mobiele apparaten en OS’en om werk gedaan te krijgen was nieuw voor ons dit jaar, en onthulde dat Android ver voor ligt op Apple’s iOS (43 NPS) als het besturingssysteem van de keuze. Bovendien waren de telefoons van Google’s eigen merk, de huidige Pixel-lijn, duidelijk verkozen tot beste merk onder de handsets. De runner-up was Samsung met een 62 NPS.

Geen enkele telefooncarrier verdiende een hoog genoeg cijfer om een Best Brand award te krijgen; T-Mobile was het hoogst, maar kon de drempel die we stelden niet kraken, het verdienen van slechts een 49 NPS.

Lees de 2019 Business Choice Awards voor smartphones, carriers en mobiele OSes.

Printers

Brother

Net Promoter Score = 51

Dit is opnieuw een dip in de NPS voor de zakelijke printers van Brother, maar dat weerhoudt het er niet van om de hoogste NPS van de categorie te zijn en genoeg voor Brother om deze award opnieuw te pakken. Brother was de enige fabrikant van zakelijke printers die een Net Promoter Score van meer dan 50 haalde. De volgende hoogste in onze laatste enquête was Canon met 48.

Lees de 2019 Business Choice Awards voor printers.

Voice Over IP (VoIP)

Ooma

Net Promoter Score = 69

Ooma had vorig jaar de hoogste NPS die we ooit in een enquête hebben gezien – een ongekende 89. De daling van 20 punten dit jaar is een vrij radicale klap, maar geen knock-out, want een 69 is nog steeds genoeg om Ooma aan de top te houden. Dit is Ooma’s zesde jaar als het door consumenten aanbevolen Beste Merk om te verslaan in onze resultaten.

Lees de 2019 Business Choice Awards voor VoIP-systemen.

Routers

Asus

Net Promoter Score = 62

Zakelijke klasse routers variëren veel, en als het gaat om de Net Promoter Score, is dat waarachtiger dan ooit. Vorig jaar won Cisco, een naam die bijna synoniem is met de categorie, met een NPS van 47. Dit jaar zou het niet eens een tweede blik krijgen. Cisco’s NPS steeg dit jaar naar 56, maar Asus steeg nog hoger naar 62. De twee deelden dit jaar de Business Choice award, maar alleen Asus verdient Beste Merk.

Work Servers/NAS

Synology

Net Promoter Score = 76

Synology’s bedrijfsgeoriënteerde netwerkopslag NPS is bijna onveranderd ten opzichte van de 77 van vorig jaar. Dat cijfer is aan het dalen sinds 2017’s hoogtepunt van 84, maar wanneer de runner-up slechts op een 59 staat (Dell aan de bedrijfsopslagkant), heeft Synology niet veel om zich zorgen over te maken.

Lees de 2019 Business Choice Awards voor routers en servers.

VPN’s

Private Internettoegang

Net Promoter Score = 78

VPN’s op het werk worden je over het algemeen opgedrongen. Dit jaar konden alle VPN-clients voor externe toegang, die over het algemeen worden gebruikt om toegang te krijgen tot items op het werk wanneer u niet op kantoor bent, nauwelijks een aanbeveling ondersteunen, waarbij de hoogste (Pulse Secure) slechts een NPS van 26 kreeg. We vroegen echter ook naar VPN-diensten die u op het werk gebruikt om uw verbinding veilig te houden, en het was weinig schokkend dat de VPN waar onze lezers thuis de voorkeur aan geven ook de VPN is die ze het meest aanbevelen voor het werk: Private Internet Access. (PIA won niet eens de Business Choice-award, omdat ExpressVPN een betere algemene tevredenheid had voor het kantoor; maar ExpressVPN’s 72 NPS was niet goed genoeg om Best Brand te verdienen.)

Lees de 2019 Business Choice Awards voor VPN’s.

Hoe bereken je een Net Promoter Score

Als respondenten wordt gevraagd “Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?”, klikken ze ergens op een schaal van 0 (“Helemaal niet waarschijnlijk”) tot 10 (“Extreem waarschijnlijk”). Ze worden vervolgens ingedeeld als een Promoter, Passief, of een Detractor:

Promoters (score 9 of 10): Loyale enthousiastelingen die zullen blijven kopen en anderen zullen doorverwijzen. Zij zullen zeer waarschijnlijk aanbevelen meer producten of diensten van de verkoper te kopen.

Passieven (score 7 of 8): Tevreden maar onenthousiaste klanten die kwetsbaar zijn voor concurrerende aanbiedingen. Zij geven waarschijnlijk niet om het bedrijf op de een of andere manier.

Detractors (score 0 tot 6): Ongelukkige klanten die het merk kunnen beschadigen en de groei kunnen belemmeren door negatieve mond-tot-mondreclame. Het is onwaarschijnlijk dat deze mensen het bedrijf zullen aanbevelen.

Passieven worden genegeerd. De uiteindelijke Net Promoter Score wordt verkregen door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promoters. Dus:

% Promotors – % Detractors = NPS

Als er veel detractors zijn, kan het getal zelfs negatief worden – een NPS van minder dan nul.

NPS is niet perfect. Het heeft veel critici. Sommigen zeggen dat de informatie die uit een NPS komt niet bruikbaar is. Het is niet zo dat een bedrijf zijn NPS-getal daadwerkelijk kan “gebruiken” om dingen voor zichzelf beter te maken.

Hoewel, een bedrijf dat in de loop van de tijd een toename in zijn NPS ziet, kan daaruit afleiden dat het iets goed doet. Degenen met hoge cijfers – zoals in dit verhaal – doen al genoeg goed.