Boosting your brand integrity: Het is een kwestie van principe

Welk aspect van uw merk is het meest belangrijk voor uw klanten?

Is het uw vermogen om state-of-the-art producten en diensten te creëren? Is het het feit dat u de volgende dag bezorgt of gratis porto biedt bij bestellingen boven een bepaalde prijs?

Hoewel deze dingen zeker bijdragen aan een krachtig merk, is de waarheid dat niets belangrijker is voor uw klanten dan een gevoel van wederzijds vertrouwen. Uit een onderzoek bleek dat de klanten van vandaag vinden dat merken “te allen tijde integer” moeten handelen, omdat geloofwaardigheid de sleutel is tot sterke bedrijfsrelaties.

Dus, wat is merkintegriteit?

In eenvoudige bewoordingen, het is een maatstaf die helpt te bepalen hoe uw publiek uw merk waarneemt over een reeks contactmomenten. Het is de reputatie die u bereikt door uw klantenservice, state-of-the-art producten, en merkimago. Wanneer u er niet in slaagt uw merkbeloften waar te maken, loopt u het risico uw integriteit te verliezen en de waarde te verminderen die klanten in uw organisatie zien.

De vraag is, hoe ontwikkelt u het vertrouwen van de klant door merkintegriteit?

Het begint allemaal met het begrijpen van uw unieke identiteit. Pas als u weet waar uw onderneming vandaan komt, waar ze voor staat en waar ze naartoe gaat, kunt u merkintegriteit bereiken.

Laten we beginnen.

Uwe oprechte: Wat is merkintegriteit?

In een tijdperk waarin reputatie van cruciaal belang is voor succes, is merkintegriteit een belangrijke overweging voor elk bedrijf. Hoewel u alle beloften kunt doen die u wilt, een marketingplan kunt opstellen dat in het teken staat van authenticiteit en kunt streven naar transparantie in uw praktijken, zullen uw klanten geen woord geloven van wat u zegt tenzij u merkintegriteit hebt.

De eerste stap bij het vinden van uw definitie van integriteit is begrijpen waar uw merk voor staat. Wat maakt uw bedrijf uniek? Welke waarden helpen u om te resoneren met uw publiek, en hoe kunt u ervoor zorgen dat u zo betrouwbaar mogelijk overkomt?

Als een merkbelofte alles te maken heeft met het vertellen van uw klanten wat uw bedrijf kan leveren, gaat merkintegriteit over het vinden van creatieve manieren om die beloften na te komen. Het gaat erom gewicht te geven aan de dingen die u zegt, zodat uw klanten weten dat ze in uw beweringen kunnen geloven. Dus, hoe bouwt u aan het vertrouwen van de klant met de voordelen van merkintegriteit? Begin met:

• Oprechtheid door transparantie: Oprecht zijn in het bedrijfsleven is niet altijd zo eenvoudig als het lijkt. Wanneer een leugentje om bestwil mogelijk meer klanten voor uw deur kan opleveren, is het verleidelijk om de waarheid te rekken. Merkintegriteit betekent echter dat u op een transparante, authentieke manier contact maakt met uw klanten. Wees eerlijk over de diensten en producten die u kunt aanbieden en creëer uw merkimago rond uw USP.
• Wees sociaal: Integriteit is iets wat u aan uw publiek moet “tonen”. Je kunt niet gewoon iemand vertellen dat je betrouwbaar en principieel bent en verwachten dat ze het geloven. De klanten van vandaag zijn cynisch, wat betekent dat u extra werk zult moeten doen om een relatie met uw klanten op te bouwen. Een goede manier om dit te doen is via social media. Met een social media-campagne kunt u video’s achter de schermen laten zien die uw bedrijfswaarden benadrukken en content delen die als bewijs dient voor uw bedrijfsbeweringen. Plus, er is altijd een kans om reviews en verwijzingen van tevreden klanten te genereren.
• Wees nederig en menselijk: Ten slotte kan een bedrijfsentiteit niet echt integriteit hebben – maar een bedrijfsleider en een groep toegewijde werknemers kunnen dat wel. De klanten van vandaag hebben geen vertrouwen in gezichtsloze bedrijven, maar ze geloven wel in mensen. Hoe meer u de menselijke kant van uw organisatie laat zien, hoe meer uw bedrijf zal groeien. Dit betekent dat u zich moet verontschuldigen voor uw fouten en mensen moet laten zien dat u misschien niet perfect bent, maar dat u wel uw best doet.

De voordelen van brand integrity: Waarom eer belangrijk is

Als u merkintegriteit wilt bereiken, zult u veel werk moeten verzetten om uw persoonlijkheid te vestigen en uw klanten te laten zien dat ze u kunnen vertrouwen. In het digitale tijdperk is er meer nodig om het vertrouwen van de klant te winnen dan een socialemediakanaal en een transparante toeleveringsketen.

Klantenloyaliteit neemt af, en de enige manier om dit te veranderen is uw klanten ervan te overtuigen dat uw bedrijf hen iets kan bieden waar ze echt aan vast willen houden. Hoewel merkintegriteit niet eenvoudig is om te bereiken, kan het ongelooflijk lucratief zijn als het correct wordt gebruikt. Hier zijn enkele van de voordelen van merkintegriteit:

Geef gewicht aan uw autoriteit

Bedrijven met integriteit proberen niet alles voor iedereen te zijn. In plaats daarvan richten ze zich op het creëren van een geloofwaardige, realistische identiteit die hen stevig positioneert binnen hun gekozen niche. Wanneer u zo gefocust bent op uw merkstrategie, zult u merken dat de autoriteit die u in uw omgeving hebt op natuurlijke wijze zal beginnen op te bouwen. Merken met integriteit hebben een onwankelbaar niveau van duidelijkheid en vertrouwen, wat hen helpt om grotere merken uit te dagen en leiders te worden in hun vakgebied.

Radicaal uw bedrijf onderscheiden

Elk bedrijf is vandaag de dag op zoek naar een manier om zich te onderscheiden van de massa. Sommige proberen hun doelen te bereiken door zich uitsluitend te richten op de voordelen van hun diensten of producten, maar merkintegriteit vereist dat u een stap verder gaat. Als u het echte vertrouwen van de klant wilt winnen, moet u mensen laten zien dat u meer bent dan alleen een bedrijf. Integrale merken richten zich sterk op de vraag waarom ze doen wat ze doen – en dat is niet alleen om geld te verdienen. Door concepten als MVO, ethiek en meer te omarmen, onderscheiden integere merken zich op de markt.

Genereer vertrouwen en loyaliteit

Wanneer een merk ergens voor staat, trekt dit op natuurlijke wijze de aandacht van meer gepassioneerde, loyale volgers. Bedrijven met merkintegriteit laten niet alleen zien dat ze om dezelfde dingen geven die hun klanten belangrijk vinden, maar ze maken ook hun beloften waar om de wereld te veranderen. Dit betekent dat merkintegriteit loyaliteit en vertrouwen creëert – twee dingen die de kern vormen van elke succesvolle bedrijfsontwikkeling.

Trek ideale klanten met gemak aan

Ten slotte betekent de lasergerichte aard van bedrijven met merkintegriteit dat ze een specifieke groep nicheklanten aanspreken. Wanneer u de principes kent die uw bedrijf vooruit helpen, kunt u uw marketingstrategie gemakkelijk aanpassen om mensen aan te spreken die deze principes delen. Het resultaat is een bedrijf dat zich aansluit bij een gemeenschap van toegewijde fans en voorvechters van het merk. Na verloop van tijd kan merkintegriteit de standaardklant veranderen in een ambassadeur voor uw merk, wat leidt tot doorverwijzingen en langetermijninkomsten.

Hoe integriteit te gebruiken om vertrouwen voor uw bedrijf op te bouwen

Op het eerste gezicht lijkt merkintegriteit misschien ingewikkeld, maar het draait allemaal om trouw blijven aan wie u bent en wat u doet. In een omgeving waar vertrouwen in het bedrijfsleven voor veel bedrijven de heilige graal is, kunt u uw publiek laten zien dat u in staat bent om uw beloften na te komen, dan zult u zeker een voorsprong hebben. Merk integriteit:

• Transformeert uw imago en identiteit in iets met gewicht en doel.
• Helpt mensen om de aard en de ziel van uw bedrijf te begrijpen.
• Markeert u als een betrouwbare en betrouwbare organisatie.
• Moedigt betrokkenheid aan en transformeert klanten in pleitbezorgers.
• Tilt u boven de concurrentie uit.

Dus, hoe bereikt u merkintegriteit?

Stap 1: Weet wie u bent

In de kern, berust integriteit op consistentie. Het betekent dat u moet beslissen wat u wilt dat uw merkidentiteit is en dat u zich aan die definitie houdt, wat er ook gebeurt. Uw klanten zullen immers moeite hebben om te geloven in een bedrijf waarvan het imago voortdurend verandert. Denk na over de waarden die uw bedrijf naar succes drijven. Waarom bestaat uw organisatie (buiten het feit dat u geld wilt verdienen)? Ga terug naar uw wortels en pas uw waarden, visie en overtuigingen toe op alles wat u in uw bedrijf doet.

Stap 2: Maak deel uit van iets groters

Brand integrity werkt vaak het beste als het wordt gecombineerd met een strategie voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. De klanten van vandaag vinden het belangrijk dat merken iets terugdoen. Als je laat zien dat je ergens voor staat, wordt je bedrijf meteen een stuk toegankelijker, waardoor je beter aanslaat bij je doelgroep. Als u zich aansluit bij een goed doel, kunt u uw integriteit ook laten zien via zorgvuldig geplande campagnes om het vertrouwen van klanten te vergroten.

Stap 3: Creëer een conversatie

Goede merkintegriteit gedijt op connecties. Als uw klanten u niet kunnen bereiken en met u kunnen praten, hoe kunnen ze dan een relatie met uw merk opbouwen? Zorg ervoor dat u uw klanten zo veel mogelijk manieren geeft om u te bereiken. Of het nu gaat om het beantwoorden van berichten op sociale media, of het beantwoorden van e-mails, het is belangrijk om uw volgers te laten weten dat er iemand aan de andere kant van het computerscherm of de telefoon zit die toegewijd is aan het verbeteren van hun ervaring.

Stap 4: Neem verantwoordelijkheid

Accountability is een van de dingen waar bedrijven het meest mee worstelen als ze proberen merkintegriteit te bereiken. Als je werkt aan een cultuur van eerlijkheid, eer en openheid, moet je bereid zijn je hand op te houden en je fouten toe te geven als ze gebeuren. Iedereen heeft gebreken, en je bent ook maar een mens. Door problemen snel toe te geven, kunt u een moeilijke situatie ombuigen in een gunstige omstandigheid. Sterker nog, wanneer klanten zien dat u eerlijk bent, kunnen ze een nog nauwere band met uw bedrijf gaan voelen.

Stap 5: Wees consistent

Ten slotte, zoals hierboven vermeld, kan merkintegriteit niet bestaan zonder consistentie. Het geven van gemengde boodschappen door uw merkbeloften niet na te komen of uw tone of voice op verschillende touch-points te veranderen, kan leiden tot wantrouwen en achterdocht. Laat uw klanten zich niet afvragen wie de “echte u” bent. Zorg voor een merkmanifest of governance-richtlijnen om in al uw communicatiestrategieën hetzelfde beeld uit te stralen.

Brands with integrity: How brands can show their authentic side

Hoewel het concept van merkintegriteit niet nieuw is, is het wel iets dat de laatste jaren veel aandacht heeft gekregen. Dankzij de opkomst van de vierde industriële revolutie en de “digitale transformatie” vinden meer merkconversaties online plaats dan ooit tevoren. Nu communicatie steeds virtueler wordt, zijn consumenten op zoek naar meer echte, authentieke gesprekken met merken, en dat is waar integriteit om de hoek komt kijken.

Hier volgen 3 voorbeelden van bedrijven die merkintegriteit gebruiken in hun marketingstrategieën. Als u zich hebt afgevraagd “Waarom is vertrouwen belangrijk in het bedrijfsleven?”, dan kunnen deze voorbeelden uw vragen beantwoorden:

Burger King

Burger King’s “Burning Stores” advertentiecampagne is een geweldig voorbeeld van merkintegriteit. Hoewel het tonen van beelden van je in vlammen gehulde gebouwen misschien een vreemde benadering van marketing lijkt, werkte het voor het fastfoodbedrijf omdat het hen in staat stelde eigenaar te worden van hun gebreken en hun imago te transformeren.

Hoewel de meeste bedrijven zouden hebben geprobeerd te verbergen dat meer van hun restaurants waren afgebrand dan enig ander fastfoodrestaurant, koos Burger King voor een alternatieve aanpak met de leuke slogan “Flame-Grilled since 1954.” Door het merk op zijn slechtste momenten transparant te tonen, positioneerde Burger King zich als een transparant bedrijf met merkintegriteit.

Patagonia

Het handhaven van merkintegriteit is moeilijk, maar kledingretailer Patagonia lijkt het tot een fijne kunst te beheersen. Na te hebben ontdekt dat hun klanten veel geven om de duurzame aard en ethische sourcing van hun kleding, ging het bedrijf op pad om zijn merkintegriteit te tonen door zich toe te wijden aan milieuvriendelijkere productiemethoden.

Toen Patagonia in 2017 zijn eerste televisiecommercial uitbracht, had de reclame niets te maken met de kleding die het verkoopt. In plaats daarvan koos het bedrijf ervoor om te laten zien dat het zich inzet voor het opbouwen van vertrouwen in het bedrijfsleven door aandacht te vragen voor belangrijke sociale kwesties.

Sport England

Ten slotte verscheen de enorm succesvolle “This girl can”-campagne, gelanceerd door Sport England, voor het eerst in 2015. Na het succes is de campagne voortdurend opnieuw ontwikkeld en geoptimaliseerd. Met merkintegriteit als hun focus, werkte het bedrijf aan het vieren van actieve vrouwen in de samenleving, door mensen eraan te herinneren dat het oké is om warm en bezweet te worden als ze aan het sporten zijn.

De meer recente campagne in 2017 blijft grotendeels trouw aan het origineel, maar het bedrijf heeft onlangs zijn doelgroep verbreed om vrouwen tussen de 14 en 60 jaar te bereiken. Met zinnen als “Een schop recht in de stereotypen” heeft Sport England laten zien waar het echt voor staat, waardoor het vertrouwen in het bedrijfsleven wordt verdiend.

Behoud merkintegriteit: hoe het vertrouwen van de klant te behouden

Bedrijven met merkintegriteit onderscheiden zich van de massa door te opereren met absolute transparantie. In alles wat ze doen, stralen ze een aura van openheid en eerlijkheid uit, waardoor zakelijke relaties weer menselijk worden.

In een dergelijke concurrerende zakelijke omgeving, waar klantervaring koning is en de regels bijna voortdurend lijken te veranderen, is integriteit een cruciaal onderdeel van zakelijk succes. Hoewel er natuurlijk meer komt kijken bij het runnen van een krachtig merk dan het nakomen van je woord, zullen bedrijven die hun klanten laten zien dat ze te vertrouwen zijn, zeker profiteren van sterkere relaties met hun klanten, een betere affiniteit en langdurige loyaliteit.

Hier volgen een paar tips over hoe u niet alleen merkintegriteit kunt bereiken, maar deze ook kunt behouden.

Kies uw integriteitsdefinitie

Op een basisniveau vertaalt het woord “integriteit” zich in transparantie, waarachtigheid, betrokkenheid en consistentie. Als u echter het vertrouwen van uw klanten wilt winnen, moet u erachter komen wat integriteit werkelijk betekent voor uw merk. Stel uzelf vragen als:

• Waar moeten we voor vechten?
• Hoe handelen we?
• Welke woorden willen we dat onze klanten gebruiken wanneer ze ons merk beschrijven?
• Hoe lossen we echte problemen van klanten op?

Denk na over uw merkbelofte en over de vraag of u de verwachtingen van uw klanten waarmaakt op weg naar uw bedrijfsvisie.

Deel echte verhalen

Wilt u de voordelen van brand integrity ontdekken? De volgende keer dat u een grote marketingcampagne plant, kunt u contact opnemen met uw klanten en hen vragen om in plaats daarvan hun verhaal te delen. Of spreek met uw marketing- en verkoopteams en vraag hen om te praten over de dingen die ze hebben ontdekt bij het werken met uw bedrijf.

Het delen van echte verhalen van authentieke mensen is een geweldige manier om uw bedrijf meer diepte en menselijkheid te geven. Bovendien kunnen beoordelingen en getuigenissen bijdragen aan de integriteit van uw merk door bewijs te leveren dat u zich aan uw woord hebt gehouden.

Commit to customer service

Brand integrity zal altijd afhankelijk zijn van een geweldige klantenservice. Elke interactie met de klant op elk contactpunt in uw marketingruimte is een kans voor u om uw reputatie te veranderen, zowel vanuit een positief als vanuit een negatief perspectief. Het is echter vermeldenswaard dat zelfs uw statische klantenservice-elementen zoals blogberichten, kennisbankartikelen en FAQ’s de merkintegriteit kunnen verbeteren.

Door uw klanten te laten zien dat u er voor hen bent bij elke stap die ze zetten – zelfs als u geen face-to-face gesprekken voert – overtuigt u uw klanten ervan dat ze u kunnen vertrouwen. Vergeet niet dat uw klanten u zullen beoordelen op het niveau van zorg dat u biedt via uw klantenservice-oplossingen. Zorg ervoor dat u uw strategieën serieus neemt.

Act with emotion

Brand integrity brengt een menselijk element in uw bedrijf. Met dat in gedachten is het logisch dat uw marketingmiddelen emotioneler worden. Vermijd het technische jargon, schaf de acroniemen af en spreek met vertrouwen over de dingen waarin uw merk gelooft. Met uw waarden en doelstellingen in het achterhoofd kunt u merkboodschappen vormgeven die echt aansluiten bij uw beoogde publiek. Dit helpt om een band op te bouwen die uw klanten ervan overtuigt om de dingen die u doet en zegt serieus te nemen.

Houd eraan om uw buyer persona’s te gebruiken als leidraad wanneer u beslist wat voor soort merkpersoonlijkheid u wilt opbouwen. Maar als u eenmaal de waarden hebt gekozen die belangrijk zijn voor uw bedrijf, bedenk dan dat integriteit altijd het beste tot zijn recht komt in de vorm van emotionele blogberichten, actieve campagnes en evenementen. Laat uw klanten zien dat u niet alleen “zegt” dat u ergens om geeft – u bent diep betrokken bij hun problemen.

Ken hoe u zich moet aanpassen

De relaties tussen klanten en merken veranderen voortdurend, met nieuwe trends die in een constant tempo de markt betreden. Hoewel integriteit afhankelijk is van consistentie om te gedijen, betekent dat niet dat u doof moet zijn voor de veranderende behoeften van uw publiek. Wees ontvankelijk voor verandering wanneer die zich voordoet en profiteer van kansen wanneer die zich voordoen. Als u bijvoorbeeld merkt dat uw klanten zich meer zorgen beginnen te maken over milieuvriendelijkheid dan over snelle verzending, kunt u beginnen uw marketingstrategie dienovereenkomstig aan te passen.

Brand integrity gaat niet over stil en koppig blijven, wat er ook gebeurt. Het gaat erom dat u weet wanneer u voet bij stuk houdt en wanneer u zich moet aanpassen aan uw klanten.

Brand integrity: Het is een marathon

Laten we eerlijk zijn, het is nooit eenvoudig om een merk op te bouwen waar uw klanten van houden en dat ze waarderen. Echte merkintegriteit is een continu proces, vooral in de huidige digitale wereld, waarin contactmomenten en klantrelaties voortdurend veranderen.

Het goede nieuws? Door u te richten op een zoektocht naar merkintegriteit, creëert u een basis waarop sterke klantrelaties kunnen groeien en zich kunnen ontwikkelen. Nu ons leven steeds virtueler wordt, zijn klanten over de hele wereld op zoek naar merken die echte, oprechte en authentieke ervaringen kunnen bieden. Met merkintegriteit kunt u geloofwaardigheid bereiken in een wereld waarin mensen niet zeker weten wie ze kunnen vertrouwen.

Wanneer u merkintegriteit bereikt, laat u de relateerbare en menselijke kant van uw bedrijf zien, terwijl u uw klanten laat zien dat u de kracht hebt om te doen wat nodig is en u aan uw woord te houden. Hoe duidelijker uw integriteit is, hoe gemakkelijker het voor u zal zijn om leads om te zetten in klanten en klanten te transformeren in levenslange pleitbezorgers voor uw merk.

Het bereiken van klantenvertrouwen hoeft niet moeilijk te zijn, maar het betekent wel dat u een diepgaand begrip moet ontwikkelen van zowel uw klanten als uw bedrijf. Alleen wanneer u precies weet wat uw publiek wil, en wat u hen kunt geven, kunt u een reputatie opbouwen van geloofwaardigheid, authenticiteit en integriteit.

Als u dit artikel leuk vond, vindt u deze misschien ook leuk:

– Zelfpromotie: Hoe jezelf te verkopen zonder uit te verkopen

– Druk op play: Hoe introduceer je video in je contentstrategie

– Laten we eerlijk zijn: merktransparantie en consumentenvertrouwen

– Reputatiemanagement: Hoe u mensen kunt beïnvloeden